ITVXが動作しない：何が起こっているのか、そしてどうすればよいのか

ITVXが動作しないのはなぜですか？

番組を視聴するには、ITVXでは安定したインターネット接続、最新のアプリまたはブラウザ、そして英国国内にいることを証明する必要があります。Wi-Fi信号が弱い、キャッシュが古い、広告ブロッカーを使用している、テレビが古い、VPNを使用している、またはITV側の不具合などが原因で再生が停止する場合があります。まずはこれらの簡単なチェックをお試しください。

ITVXはダウンしていますか？それとも、あなたの環境だけの問題でしょうか？

原因は必ずしもあなたの側にあるとは限りません。サーバーの問題やメンテナンスによって、多くの視聴者が同時に影響を受けることがありますし、ライブ配信チャンネルはピーク時に不具合を起こすことがあります。他のネットワークを利用している友人も同じエラーが発生している場合は、自宅で解決できる問題はありません。ただ待つしかありません。

ITVXが読み込まれません

回転するアイコンが表示されたり、ホーム画面がいつまでも表示されない場合は、接続の問題、キャッシュの容量不足、またはアプリのバージョンが古いことが原因である可能性があります。ITVは、安定したストリーミングのために最低10Mbpsの速度を推奨しています。ブラウザの場合、拡張機能や保存されているCookieもITVXの読み込みを妨げる原因となることがあります。

ITVXは開店しない

ITVXアプリをタップするとすぐに閉じたり、起動画面でフリーズしたりする場合は、インストールが破損しているか、最近のアップデートがデバイスと競合している可能性があります。テレビやスティック型デバイスでは、電源ボタンを押してもデバイスがスタンバイ状態になるだけなので、電源プラグを抜くとよりスムーズに動作します。

ITVXへのサインインに関する問題

サインインに関するトラブルには、パスワードの間違い、リセットメールの未受信、ペアリングできないTVコードなどが含まれます。テレビでは、QRコード、itv.com/pairで入力するコード、またはメールリンクを使用してサインインします。TVコードは1時間後に期限切れとなり、メールリンクは15分以内に1回のみ有効です。そのため、古いコードがペアリング失敗の原因となっている場合がよくあります。また、1つのアカウントで同時にストリーミングできるデバイスは4台までです。

ITVX ブラックスクリーン

音声は再生されているのに画面が真っ暗になる現象には、いくつかの既知の原因があります。Android端末では、ナイトライトやアイコンフォートシールドなどの画面フィルターが動画と干渉することがあります。パソコンでは、セカンドモニターへのミラーリングがITVXのコンテンツ保護機能を誤作動させる可能性があり、テレビでは、サウンドバーやHDMIスイッチを機器と画面の間に接続した場合にも同様の現象が発生することがあります。

ITVXがバッファリングを続けています

バッファリングが発生するのは、ITVX自体に問題があるのではなく、接続速度が追いついていないことが原因です。ルーターからの距離、厚い壁、ネットワークの混雑、夕方のピーク時間帯などは、いずれも速度低下の原因となります。また、古いデバイスではHD画質での視聴が困難な場合があります。VPNを使用してもITVXの速度は向上しません。ITVのヘルプページでも、ストリーミングが途切れた場合はVPNをオフにするよう推奨しています。

ITVXがクラッシュし続けている

クラッシュ、広告後に番組が停止する、アプリがホーム画面に戻ってしまうといった問題は、アプリのバージョンが古い、データが破損している、またはメモリ不足が原因であることが多いです。アップデート直後に発生した場合は、バグが原因である可能性が高く、通常は修正プログラムが提供されます。

ITVXのライブTVが動作しない

生放送とオンデマンド配信は、それぞれ別々に不具合が発生する場合があります。ITV1、ITV2、ITVBe、ITV3、ITV4の一部の番組は、テレビ放映権は持っていてもオンライン配信権は持っていないため、代わりに「権利制限」というメッセージが表示されます（これは不具合ではありません）。Macでは、Safariの低電力モードが有効になっていると、ライブ配信が停止し、画面が真っ白になったり、青い×印が表示されたりすることがありますが、オンデマンド配信は引き続き動作します。

郵便番号によって視聴できる地域ニュースやITV1の番組が決まります。スコットランドの大部分をカバーするSTVの地域では、ITVXでITV1の番組のほとんどをストリーミング視聴することはできません。また、英国の規則では、ITVXを含むあらゆるサービスで生放送のテレビを視聴またはストリーミングするにはテレビ受信料が必要ですが、オンデマンド番組には不要です。

ITVXがスマートテレビで動作しない

スマートテレビにおけるITVXのサポート状況は、機種と製造年によって異なります。ITVは、2016年製のLG製スマートテレビと2017年製のSamsung製スマートテレビを対応機種として挙げていますが、2016年製のSamsung製モデルはオンデマンド配信のみとなります。2022年には、著作権保護機能のアップグレードにより、2015年以前のSamsung製テレビ、2015～2018年製の一部のPanasonic製モデル、旧型のHumax FreeviewおよびFreesatボックスなど、一部の旧型機器がサポート対象外となりました。お使いのテレビがサポート対象外となった場合は、対応のスティック型機器またはセットトップボックスを使用するのが現実的な解決策となります。

ITVXプレミアムが動作しない

ITVX Premiumでは、ほとんどのオンデマンド番組から広告が削除され、BritBoxのタイトルが追加され、モバイル端末でのダウンロードが可能になります。それでも広告が表示される場合は、料金をお支払いいただいた端末以外でPremiumが利用できるようになるまで最大24時間かかる場合があります。ライブチャンネルには常に広告が表示され、一部のライセンス番組には契約上プロモーションが含まれます。

よくあるITVXエラー

ITVXのエラーコードは通常、ITVと数字で始まり、ITV-1S-101のようなバージョンは、異なるプラットフォームでも同じ意味を持ちます。以下に、ITVが文書で公開しているコードを示します。

エラー	それはどういう意味か	何をするか
ITV-101	ITVXはあなたが英国外にいるか、VPN経由で英国にいると認識しています。	VPNをオフにして、帰国するまでプレミアムダウンロードをお楽しみください。
ITV-102	ITVXがVPNを検出しました	VPNをオフにするか、モバイルデータ通信または別のデバイスをお試しください。
ITV-103	数時間後に配信がタイムアウトしました	ページ上の再生ボタンを押すと、もう一度再生が始まります。
ITV-1S-6001 / ITV-1S-6006	テレビ、ボックス、スティックでビデオが再生されない、または停止する	コンセントから電源を切り、30秒間放置してから、再度電源を入れてください。
10-01	古いブラウザ、または保護されたコンテンツ（DRM）が無効になっています	ブラウザをアップデートし、保護されたコンテンツの再生を許可してください。
デバイスが多すぎる	すでに4台のデバイスがストリーミングを開始しています	使用していないデバイスからはログアウトしてください。

ITVXにアクセスできないのはなぜですか？

ITVXは正常に動作する場合もありますが、お住まいの地域やネットワーク環境によって問題が発生することがあります。ITVXはコンテンツ契約の関係上、英国国内でのみストリーミング配信を行っているため、海外ではITV-101が視聴できます。また、プロバイダーが英国国外に登録されたサーバーを使用している場合や、VPNで位置情報を隠している場合、ITVXは英国国内からアクセスしていると誤認識する可能性があります。

学校、オフィス、ホテル、公共のWi-Fiではストリーミングサイトがブロックされている場合があり、病院や職場のネットワークによっては独自のVPNを運用しているところもあり、ITVXはこれをVPNの使用とみなします。モバイルデータ通信が最も手っ取り早いテスト方法です。ITVXがサーバーを問題視しない限り、ストリーミングをフィルタリングするだけのネットワークでは個人用VPNが有効ですが、ITVの英国限定ルールは変わりません。

VPNがITVXに役立つ場合

ITVXは厄介なケースです。なぜなら、ITVはVPNトラフィックを積極的にブロックしているからです。VPNは、ストリーミングをフィルタリングする学校、職場、公共のWi-Fi、ビデオの速度を制限するネットワーク、接続を保護したい公共のホットスポットなどでは依然として役立ちます。プロバイダのアドレスが海外のように見える場合は、英国のサーバーを使用すると良いかもしれませんが、それでもITVXはVPNを検出できます。

VPNでは、ITVXのサービス停止、パスワードの間違い、サポートが終了したテレビ、アプリの不具合、またはストリーミング視聴には英国国内にいる必要があるというITVのルールといった問題を解決することはできません。ITVXが接続を検知した場合、Planet VPNのスプリットトンネル機能を使えば、他のアプリを保護しながらITVXをVPNの外部に留めておくことができます。詳しくは、ITVX向けVPNのページをご覧ください。

VPN接続時にITVXが動作しない

VPN接続後すぐにITVXにITV-101またはITV-102が表示される場合、接続が認識されたことを意味します。ストリーミングサービスはVPNサーバーのIPアドレスリストを保持しており、混雑している共有サーバーはすぐにフラグが立てられます。DNSやWebRTCのリーク、古いCookieなども、あなたの実際の所在地を明らかにする可能性があります。ITVの利用規約では、ストリーミングは英国国内でのみ許可されていることに注意してください。

私のスマートフォンでITVXが動作しないのはなぜですか？

ストレージ容量不足、古いOS、または古いアプリが原因で、スマートフォンやタブレットでITVXが起動または再生されない場合があります。iPhoneとAndroidでは、解決策が若干異なります。

ITVXがiPhoneで動作しない

ITVXはiOS 15以降が必要です。iOSではアプリのキャッシュをクリアできないため、ITVXには独自のリセット機能があります。プロフィールアイコンをタップし、「設定」を開いて「ITVXをリセット」を選択してください。それでも解決しない場合は、アプリを再インストールして再度サインインしてください。

ITVXがAndroidで動作しない

ITVXはAndroid 7.0以降で動作しますが、Nexus 7、Lenovo M10、Hudlなどのタブレットはサポートされていません。Androidではキャッシュを直接クリアできます。音声付きの黒い動画は、多くの場合、画面フィルターによるものです。

今後ITVXの問題を防ぐ方法

ITVX、ブラウザ、およびデバイスのソフトウェアを常に最新の状態に保ち、お使いのテレビがITVのサポート対象機種リストに掲載されていることを確認してください。郵便番号を最新の状態に保ち、古いデバイスからはログアウトし、ITVXで広告ブロッカーを一時停止してください。自宅でVPNを使用している場合は、ITVXが直接接続するようにスプリットトンネルを設定してください。

結論

ITVXが動作しない場合は、以下の手順で試してください。まず、障害が発生していないか確認し、接続テストを行い、次にアプリのアップデート、リセット、または再インストールを行います。その後、デバイスとアカウントを確認してください。ITV-101またはITV-102は、バグではなく、お住まいの地域またはVPNが原因です。ITVXが特定のネットワーク以外では正常に動作する場合、ローカルブロックが原因と考えられます。ITVXが接続を受け入れる限り、Planet VPNが役立ちます。