Sinal não funciona: o que está acontecendo e o que fazer?

Quando o Signal não está funcionando, o problema pode se manifestar de maneiras muito diferentes de um dia para o outro. As conversas podem não carregar, o aplicativo pode se recusar a abrir, o código de verificação pode nunca chegar ou as chamadas podem tocar e nunca serem completadas.

Alguns casos são causados ​​pelos próprios servidores do Signal, outros pelas configurações do seu telefone, pela sua rede ou por um bloqueio no seu país. Este guia aborda cada um deles, mostra como diferenciar uma interrupção de um problema local e explica como a Planet VPN pode ajudar.

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Por que o sinal não está funcionando?

O Signal envia todas as mensagens, chamadas e notificações pela sua conexão de internet, então qualquer coisa que a enfraqueça ou filtre pode interromper o funcionamento do aplicativo. Permissões ausentes, modos de economia de bateria, firewalls, VPNs e bloqueios em nível de país contribuem para isso, e cada versão do Signal para de funcionar 90 dias após o lançamento. Comece com estas verificações rápidas.

Como consertar

  1. Verifique se outros aplicativos conseguem acessar a internet e, em seguida, alterne entre Wi-Fi e dados móveis.
  2. Atualize o Signal na App Store, no Google Play ou em signal.org/install.
  3. Reinicie seu telefone ou computador.
  4. Reative as permissões do Signal e desative o modo de economia de bateria.
  5. Pause qualquer VPN, firewall ou aplicativo de filtragem de DNS para verificar se ele está limitando o Signal.

O sinal está fora do ar, ou é só você?

O Signal apresenta interrupções, geralmente quando seu provedor de hospedagem enfrenta problemas. Durante uma dessas interrupções, usuários em diversos países relatam o mesmo problema simultaneamente: as mensagens não são enviadas ou recebidas, e o aplicativo continua tentando se conectar. A página oficial de status em status.signal.org pode ficar desatualizada em relação a incidentes de rápida evolução, portanto, compare as informações nela contidas com os relatos de interrupções.

Como consertar

  1. Acesse status.signal.org e verifique o status atual.
  2. Procure por um aumento repentino nos relatos em um rastreador de interrupções como o Downdetector.
  3. Confira as atualizações nas redes sociais oficiais da Signal.
  4. Pergunte a um contato em outra cidade ou país se o Signal funciona para eles.
  5. Se tudo indicar uma falha, aguarde. Não há nada para consertar no seu dispositivo.

Sinal não está carregando

Quando o Signal abre, mas as conversas não carregam, novas mensagens não aparecem ou o aplicativo parece travado tentando se conectar, significa que ele não consegue manter uma conexão estável com os servidores do Signal. Geralmente, isso ocorre devido a uma conexão Wi-Fi fraca, uma rede que filtra o tráfego ou um aplicativo de VPN ou firewall.

O Signal precisa do domínio *.signal.org na porta TCP 443, além de portas UDP abertas, que algumas redes de escritórios, escolas e hotéis restringem.

Como consertar

  1. Alterne entre Wi-Fi e dados móveis para testar a rede.
  2. Desative qualquer VPN, firewall ou aplicativo de filtragem de DNS e tente novamente.
  3. Verifique se a data e a hora do seu dispositivo estão configuradas automaticamente.
  4. Em uma rede corporativa ou escolar, peça ao administrador para permitir o acesso de *.signal.org na porta TCP 443.

O sinal não abre.

Se o aplicativo fechar assim que você tocar nele ou informar que a versão é muito antiga, verifique a versão primeiro. As atualizações do Signal expiram após 90 dias e o aplicativo requer Android 6.0 ou iOS 15 ou posterior.

O Signal Desktop também pode se recusar a iniciar após uma longa inatividade, após seus dados serem copiados para outro computador, após uma redefinição de senha ou em uma rede corporativa restrita.

Como consertar

  1. Atualize o Signal na sua loja de aplicativos ou em signal.org/install.
  2. Confirme se seu dispositivo atende aos requisitos mínimos: Android 6.0, iOS 15, Windows 10 ou macOS 13.
  3. Libere espaço de armazenamento. O Signal recomenda pelo menos 50 MB para instalações e atualizações.
  4. Se o Signal Desktop ainda não abrir, reinstale-o e vincule-o novamente ao seu telefone. Você pode transferir o histórico de mensagens recentes durante a configuração.

Código de verificação de sinal não recebido

O cadastro exige um SMS ou uma chamada telefônica para o seu número, e um número digitado incorretamente, um filtro de remetentes desconhecidos, um bloqueio de código curto da operadora ou uma VPN podem impedir que a mensagem chegue. Após muitas tentativas, o Signal também faz você esperar uma hora, um dia ou mais.

Se o Bloqueio de Registro estiver ativado, você precisará do seu PIN do Signal para se registrar novamente. O Signal não pode redefini-lo e um PIN esquecido pode bloquear seu acesso por até 7 dias.

Dica: Digite seu número no formato internacional completo e remova o zero à esquerda antes do número local. No iPhone, verifique também a lista de remetentes desconhecidos no app Mensagens, pois o código pode estar lá.

Como consertar

  1. Verifique se você tem cobertura de celular e se consegue receber SMS de remetentes desconhecidos.
  2. Se o SMS não chegar, solicite uma chamada de voz e desative a opção “Silenciar chamadas desconhecidas” no iPhone.
  3. Pergunte à sua operadora se o código curto ou o filtro de spam está bloqueando a mensagem.
  4. Desative sua VPN ou certifique-se de que ela permita o acesso a domínios *.signal.org durante o processo de registro.
  5. Se o Signal disser que você já fez muitas tentativas, aguarde antes de tentar novamente.

Mensagens de sinalização não estão sendo enviadas.

O Signal exibe um status abaixo de cada mensagem. Um círculo significa que a mensagem ainda está sendo enviada, um visto significa que ela alcançou o serviço do Signal e dois vistos significam que ela chegou ao telefone do seu contato. Uma mensagem travada no círculo indica um problema na sua conexão, enquanto uma mensagem travada em apenas um visto geralmente significa que o outro telefone está offline ou restringindo o sinal.

Como consertar

  1. Confirme se você está conectado à internet e se outros aplicativos estão funcionando.
  2. Reative as permissões do Signal nas configurações do seu telefone.
  3. Desative ou ajuste qualquer VPN, firewall ou aplicativo de terceiros que esteja limitando o Signal.
  4. Deslize a tela para cima e exclua qualquer anexo grande que ainda esteja tentando ser enviado.
  5. Complete qualquer captcha que aparecer e envie novamente.
  6. Se as mensagens permanecerem em uma única verificação, peça ao seu contato para abrir o Signal e verificar as configurações da bateria.

As notificações do Signal não estão funcionando.

Uma queixa comum é que as mensagens do Signal só aparecem quando você abre o aplicativo. A causa está no telefone receptor: otimização de bateria, economia de dados ou bloqueio de dados em segundo plano impedem que o Signal seja ativado.

No Android, o Signal depende dos serviços do Google Play para notificações push, portanto, esse aplicativo também precisa de atualizações e dados em segundo plano. No computador, as mensagens em fila para uma cópia que não for usada por 30 dias são descartadas.

Como consertar

  1. Ative as notificações do Signal nas configurações do seu telefone e nas configurações do próprio Signal.
  2. Exclua o Signal da otimização de bateria e desative o modo de economia de bateria.
  3. Permitir dados em segundo plano para o Signal e para os serviços do Google Play no Android.
  4. Verifique se o modo “Não perturbe” ou o modo “Concentrar” não estão silenciando o sinal.
  5. Atualize o sinal e reinicie o telefone.

Chamadas Signal não funcionam

Uma chamada do Signal só toca quando você e seu contato estão online. Portanto, se as mensagens entre vocês também falharem, resolva esse problema primeiro. As chamadas também exigem mais acesso à rede do que os chats, já que as chamadas em grupo usam a porta UDP 10000. Assim, firewalls rigorosos, aplicativos de filtragem de DNS e algumas configurações de VPN podem permitir a passagem de mensagens, mas bloquear as chamadas.

Como consertar

  1. Verifique se as mensagens enviadas e recebidas entre você e o contato estão funcionando corretamente.
  2. Permita que o Signal utilize o microfone e a câmera nas configurações do seu dispositivo.
  3. Alternar entre Wi-Fi e dados móveis.
  4. Desative os aplicativos de filtragem de DNS, firewall ou VPN se as chamadas tocarem, mas nunca forem completadas.
  5. Atualize o sinal em ambos os dispositivos.

O Signal Desktop não está funcionando.

O Signal Desktop e o aplicativo para iPad são dispositivos vinculados que dependem do seu telefone, e um telefone pode ter até 5 dispositivos vinculados. A vinculação geralmente falha em redes corporativas ou quando uma VPN, proxy ou ferramenta antivírus interfere.

Se o seu telefone não se conectar ao Signal por um longo período, o aplicativo para computador avisará para que você o reconecte. O Signal exclui contas após 120 dias de inatividade, portanto, abra o Signal no seu telefone regularmente.

Como consertar

  1. Atualize o sinal tanto no seu celular quanto no seu computador.
  2. Abra o aplicativo Signal no seu celular e deixe-o rodando por alguns minutos.
  3. Se o código QR não carregar, reconecte-se ao Wi-Fi e reinicie o Signal Desktop.
  4. Verifique as configurações de VPN, firewall ou proxy caso a conexão falhe.
  5. Desvincule os dispositivos que você não usa mais para não ultrapassar o limite de 5 dispositivos.

O sinal não está sendo transferido para o novo telefone.

A Transferência Direta move suas conversas para um novo telefone, mas somente se ambos os telefones estiverem na versão mais recente do Signal e na mesma plataforma: Android para Android ou iPhone para iPhone. Ela só inicia durante a configuração, e uma transferência interrompida pode tornar as conversas irrecuperáveis.

Como consertar

  1. Atualize o sinal em ambos os telefones antes de começar.
  2. Mantenha os dois telefones próximos um do outro, ligados, desbloqueados e carregados.
  3. Desative as VPNs e evite redes Wi-Fi com sinal fraco durante a transferência.
  4. Se a configuração já estiver concluída no novo telefone, reinstale o Signal para recuperar a opção de transferência.
  5. Ative os backups seguros como medida de segurança adicional.

Erros comuns de sinalização

As mensagens de erro do Signal geralmente informam se o problema está na sua rede, no seu cadastro ou em um dispositivo conectado. Aqui estão os tipos de erro que você provavelmente verá e o que fazer em cada caso.

ErroO que significaO que fazer
Tentativas demaisO Signal suspendeu o registro após repetidas tentativas.Aguarde uma hora, um dia ou mais antes de tentar novamente.
Não foi possível conectar ao serviço.O Signal não consegue acessar seus servidores durante o cadastro ou login.Atualize o Signal, troque de rede e pause qualquer VPN ou firewall.
Erro 0 (iPhone)O cadastro não pôde ser concluído.Atualize o Signal, desative a VPN ou aplicativos de monitoramento de dados e verifique se há remetentes desconhecidos em suas mensagens.
Não foi possível entregar uma mensagem de [contact] / Sessão de chat atualizadaUma mensagem, reação ou conteúdo multimídia não foi recebido; a segurança do chat não foi afetada.Peça ao contato para reenviar. Se o problema persistir, desvincule e vincule novamente o computador e o iPad.
O Signal não consegue conectar este dispositivo à sua rede atual.A rede está bloqueando o processo de conexão.Saia da rede corporativa ou verifique as configurações de VPN, firewall e proxy.
Dispositivo não está mais registradoSeu número agora está ativo em outro dispositivo.Toque no banner e registre novamente o Signal neste telefone.
Reconecte seu dispositivo principalSeu telefone não se conecta ao Signal há muito tempo.Abra uma versão atualizada do Signal no seu celular e mantenha-a aberta por alguns minutos.

Por que não consigo acessar o Signal?

Às vezes, o Signal funciona bem e o problema está na rede ao seu redor. Redes Wi-Fi de escritórios, escolas e públicas podem restringir as portas utilizadas pelo Signal, e alguns países o bloqueiam em todo o território nacional: a Rússia restringiu o Signal em agosto de 2024, e testes de rede da OONI registraram bloqueios no Irã, na China e no Uzbequistão.

O Signal oferece duas opções integradas para isso: a configuração de contorno de censura e os proxies do Signal. Em ambos os casos, suas mensagens permanecem criptografadas de ponta a ponta. Uma VPN é outra alternativa prática, mas verifique as leis locais primeiro.

Como consertar

  1. Teste o sinal nos dados móveis. Se funcionar, o problema está na sua rede Wi-Fi.
  2. Ative a opção “Evitar censura” nas configurações avançadas de privacidade do Signal.
  3. Adicione um proxy do Signal em Configurações > Dados e armazenamento > Usar proxy no Android ou em Configurações > Privacidade > Avançado > Proxy no iPhone.
  4. Conecte-se a um servidor VPN em um país onde o Signal funcione normalmente.

Quando uma VPN pode ajudar com o sinal

Uma VPN ajuda quando algo entre você e o Signal está interferindo. Ela pode restaurar o acesso em redes Wi-Fi da escola, do trabalho, do hotel ou públicas que bloqueiam o Signal, ajudar quando seu provedor de internet ou país restringem o acesso e contornar filtros de DNS ou roteamento inadequado. Ela também protege o restante do seu tráfego em redes Wi-Fi públicas, embora as mensagens do Signal já sejam criptografadas de ponta a ponta.

Uma VPN não resolve problemas como a interrupção do sinal, um código de verificação que sua operadora não envia, um PIN de bloqueio de registro esquecido, uma versão desatualizada do aplicativo ou as configurações de bateria do seu celular. Se quiser experimentar uma, a Planet VPN tem servidores em mais de 60 locais. Consulte a página da VPN para Signal para obter detalhes sobre a configuração.

O sinal não está funcionando com uma VPN.

O Signal não combate VPNs da mesma forma que os serviços de streaming, mas seus próprios guias listam VPNs entre os fatores que podem impedir o registro, o envio, a conexão e a transferência direta. A causa mais comum é uma VPN ou firewall que não permite o tráfego *.signal.org na porta TCP 443 ou nas portas UDP necessárias para as chamadas.

Como consertar

  1. Mude para um servidor VPN diferente e reconecte-se.
  2. Altere o protocolo VPN, por exemplo, para WireGuard.
  3. Use o Split Tunneling para manter o Signal fora da VPN quando não precisar dele.
  4. Desative a VPN durante o registro ou a Transferência Direta e, em seguida, ative-a novamente.
  5. Certifique-se de que qualquer firewall permita *.signal.org na porta TCP 443 e UDP.

Por que o sinal não está funcionando no meu celular?

Os celulares adicionam sua própria camada de problemas, porque os sistemas móveis limitam o que os aplicativos podem fazer em segundo plano para economizar bateria. O iPhone e o Android lidam com isso de maneiras diferentes.

Sinal não funciona no iPhone

O iOS não possui cache para limpar, e excluir o Signal sem fazer uma transferência ou backup apaga suas conversas, então deixe a reinstalação para o último caso. A maioria das soluções para problemas no iPhone envolve notificações, Modo de Pouca Energia e permissões.

Como corrigir problemas no iPhone

  1. Atualize o iOS e o Signal. O Signal requer o iOS 15 ou posterior.
  2. Permita notificações, sons e alertas na tela de bloqueio em Configurações > Signal > Notificações.
  3. Registre-se novamente para receber notificações push nas configurações do Signal.
  4. Desative o Modo de Pouca Energia e verifique os modos Silencioso e Foco.
  5. Verifique os limites de tempo de uso da tela e certifique-se de que os dados móveis estejam ativados para o sinal.

Sinal não funciona no Android

O Android oferece mais controle, mas fabricantes de celulares como Samsung, Xiaomi, Huawei e OnePlus adicionam seus próprios gerenciadores de bateria que interrompem a execução de aplicativos em segundo plano. Verifique essas opções além das configurações padrão.

Como corrigir no Android

  1. Atualize o Signal, os serviços do Google Play e o WebView do sistema Android.
  2. Defina o uso da bateria do Signal como irrestrito ou Não otimizar.
  3. Permitir dados em segundo plano para os serviços Signal e Google Play.
  4. Ative a inicialização automática do Signal se o seu telefone tiver essa configuração.
  5. Reative todas as permissões do Signal e reinicie o telefone.

Como prevenir problemas de sinal no futuro

Ative as atualizações automáticas, pois as versões do Signal expiram após 90 dias. Abra o Signal regularmente no seu celular principal para que sua conta e os dispositivos vinculados permaneçam ativos.

Anote seu PIN do Signal se você usa o Bloqueio de Registro e ative os Backups Seguros antes de trocar de celular. Se você viajar para algum lugar onde o Signal seja restrito, configure um proxy ou VPN antes de ir.

Conclusão

Quando o Signal não estiver funcionando, siga esta ordem: verifique o status.signal.org e os relatórios de interrupções, teste sua conexão, atualize o aplicativo e, em seguida, verifique as permissões e as configurações de bateria. Problemas com o registro geralmente estão relacionados à operadora ou a tentativas excessivas, enquanto problemas com o Signal no computador estão relacionados ao telefone ao qual ele está vinculado.

Se o Signal funcionar em todos os lugares, exceto na sua rede ou país atual, você está lidando com um bloqueio. É aí que uma VPN como a Planet VPN, um proxy do Signal ou a configuração de contornar a censura podem ajudá-lo a se conectar novamente.

Perguntas frequentes (FAQs)

  • 1. Por que o Signal não está funcionando hoje?

    Verifique primeiro o status.signal.org e um rastreador de interrupções. Se muitas pessoas relatarem problemas, aguarde a correção pelo Signal. Se apenas você estiver sendo afetado, troque de rede, atualize o Signal e pause qualquer aplicativo de VPN ou firewall.

  • 2. Por que não estou recebendo meu código de verificação do Signal?

    Verifique o formato do número, permita SMS de remetentes desconhecidos e tente a opção de chamada de voz. Os filtros de spam da operadora podem bloquear o código e, após muitas tentativas, o Signal coloca você em espera.

  • 3. Por que as mensagens do Signal só chegam quando eu abro o aplicativo?

    A otimização da bateria ou a restrição de dados em segundo plano no telefone receptor são as causas mais comuns. Exclua o Signal da otimização da bateria e permita dados em segundo plano, incluindo os serviços do Google Play no Android.

  • 4. Por que minhas mensagens do Signal ficam travadas em uma única marca de seleção?

    Uma verificação significa que o Signal recebeu sua mensagem, mas o telefone do seu contato ainda não a recebeu. Ele pode estar offline ou com o sinal limitado pelas configurações de bateria. Assim que a mensagem chegar, serão necessárias duas verificações.

  • 5. Por que o Signal não está funcionando no Wi-Fi?

    Algumas redes Wi-Fi, especialmente no trabalho ou na escola, restringem as portas que o Signal utiliza. Se funcionar com dados móveis, peça ao administrador para permitir o acesso a *.signal.org ou conecte-se através de uma VPN.

  • 6. Por que o Signal Desktop parou de funcionar?

    O acesso à área de trabalho depende do seu celular. Abra o Signal no seu celular, atualize os dois aplicativos e, se o problema persistir, vincule novamente a área de trabalho com um novo código QR.

  • 7. Uma VPN pode resolver o problema do Signal?

    Uma VPN ajuda quando uma rede, provedor de internet ou país bloqueia o Signal. Ela não resolve problemas de conexão, códigos de operadora, PIN esquecido ou configurações do telefone.