WeChat không hoạt động: Chuyện gì đang xảy ra và phải làm gì?

Tại sao WeChat không hoạt động?

WeChat cần kết nối ổn định, ứng dụng chính thức và được cập nhật, cùng với tài khoản hợp lệ. Mạng yếu, dung lượng lưu trữ thấp, phiên bản ứng dụng cũ hoặc quá trình kiểm tra bảo mật tài khoản đều có thể khiến ứng dụng ngừng hoạt động. Hãy bắt đầu bằng những bước kiểm tra nhanh sau đây.

WeChat đang gặp sự cố, hay chỉ mình bạn gặp vấn đề này?

Đôi khi lỗi nằm ở phía WeChat. Trong thời gian xảy ra sự cố, nhiều người dùng thấy tin nhắn bị lỗi hoặc cuộc trò chuyện ngừng cập nhật cùng lúc. Nếu trình theo dõi cho thấy số lượng báo cáo tăng đột biến, thì không có gì cần phải sửa chữa trên điện thoại của bạn.

WeChat không tải được

Khi tin nhắn không tải được, hình ảnh bị mờ hoặc Khoảnh khắc không bao giờ tải xong, nguyên nhân thường là do kết nối mạng hoặc dữ liệu được lưu trong bộ nhớ cache. Mạng chậm hoặc bị chặn có thể cho phép tin nhắn văn bản được gửi đi trong khi ảnh, tin nhắn thoại và cuộc gọi video bị lỗi. Nếu Khoảnh khắc hiển thị hình ảnh nhưng không có văn bản, trung tâm trợ giúp của WeChat chỉ ra rằng nguyên nhân có thể là do giao diện điện thoại của bên thứ ba.

WeChat không mở được

Nếu WeChat tự động đóng ngay khi bạn chạm vào, bị treo ở màn hình khởi động hoặc không thể cài đặt được, hãy kiểm tra ứng dụng. Cài đặt bị lỗi, bộ nhớ quá đầy hoặc xung đột với bản cập nhật hệ thống gần đây là những nguyên nhân thường gặp. Trên Android, các lỗi cài đặt như -24 và 491 thường bắt nguồn từ dữ liệu của Google Play. Chỉ tải WeChat từ các cửa hàng chính thức hoặc wechat.com, vì các bản dựng không chính thức có thể khiến tài khoản của bạn bị khóa.

Sự cố đăng nhập WeChat

Sự cố đăng nhập thường bắt đầu bằng việc không nhận được mã xác minh. Các nguyên nhân phổ biến là mã quốc gia không chính xác, số điện thoại không còn khớp với tài khoản của bạn, bị chặn tin nhắn SMS bởi ứng dụng bảo mật hoặc nhà mạng, và các vấn đề về chuyển vùng hoặc số dư tài khoản. Mã cũng có thể được gửi qua cuộc gọi thoại tự động. Nếu WeChat báo tài khoản của bạn không tồn tại, có thể tài khoản đó đã bị xóa sau một thời gian dài không sử dụng.

Không thể đăng nhập WeChat trên thiết bị mới.

Đăng nhập trên điện thoại mới sẽ thêm một bước bảo mật thứ hai. Sau khi nhập mật khẩu hoặc mã SMS, WeChat sẽ yêu cầu bạn xác nhận danh tính: quét mã QR bằng thiết bị cũ, đăng nhập lại bằng thông tin đăng nhập cũ, nhập mã được gửi đến email đã liên kết hoặc yêu cầu hai người liên lạc thường xuyên gửi mã xác minh cho bạn. Mạng gia đình ổn định không sử dụng VPN sẽ giúp bước này diễn ra suôn sẻ hơn.

Xác minh đăng ký WeChat

Tài khoản mới đôi khi cần xác minh thêm trước khi WeChat cho phép bạn đăng nhập. Bạn có thể nhờ một người bạn ở gần hoặc người dùng WeChat khác quét mã QR, xác minh bằng thẻ thanh toán hoặc xác minh bằng cách kích hoạt WeChat Pay. Kết quả phụ thuộc vào quốc gia hoặc khu vực của người trợ giúp, vì vậy yêu cầu có thể thất bại ngay cả khi có sự giúp đỡ của một người bạn sẵn lòng. Số điện thoại ảo không được chấp nhận.

Tài khoản WeChat bị khóa

Việc tài khoản bị khóa là do hệ thống bảo mật của WeChat đang hoạt động. Trung tâm trợ giúp đã nêu ra các nguyên nhân thường gặp: cài đặt WeChat từ các nguồn không chính thức, sử dụng trình giả lập Android hoặc các tiện ích bổ sung trái phép, đăng ký bằng số điện thoại ảo và chia sẻ các nội dung lừa đảo, quảng cáo sai sự thật hoặc tin đồn. Có thể kháng cáo việc khóa tạm thời từ màn hình đăng nhập; việc khóa vĩnh viễn do vi phạm Điều khoản dịch vụ không thể đảo ngược và việc sử dụng VPN cũng không giúp gỡ bỏ lệnh khóa.

Mức độ hạn chế sẽ nhẹ hơn. Bạn sẽ thấy một lời nhắc trong ứng dụng hoặc một thông báo trong cuộc trò chuyện Nhóm WeChat, và bạn thường có thể gỡ bỏ hạn chế này bằng cách nhờ bạn bè trợ giúp hoặc vượt qua bước xác minh danh tính. Nếu bạn gửi quá nhiều yêu cầu kết bạn cho người lạ, tính năng này sẽ tự động tạm dừng trong 3-7 ngày.

Tin nhắn WeChat không gửi được

Dấu chấm than màu đỏ bên cạnh tin nhắn có nghĩa là tin nhắn không được gửi đi, thường là do kết nối bị gián đoạn hoặc không ổn định. Chạm vào dấu chấm than để gửi lại hoặc chuyển sang mạng khác và thử lại. Nếu tin nhắn văn bản được gửi đi nhưng ảnh, tin nhắn thoại hoặc cuộc gọi video bị lỗi, mạng có thể đang lọc nội dung đa phương tiện của WeChat.

Thông báo WeChat không hoạt động

Thông báo tin nhắn bị bỏ lỡ thường là do cài đặt. Công tắc thông báo của WeChat, nhóm trò chuyện bị tắt thông báo hoặc quyền hệ thống của điện thoại đều có thể khiến thông báo tắt. Chế độ tiết kiệm pin cũng có thể khiến WeChat không chạy được trong nền, dẫn đến thông báo đến muộn hoặc không đến.

WeChat liên tục bị lỗi

Các sự cố treo máy và đơ thường xảy ra sau khi cập nhật hệ thống, thiếu bộ nhớ hoặc cài đặt bị lỗi. Sau một bản cập nhật lớn cho iOS, một số người dùng đã khắc phục lỗi màn hình đen bằng cách gỡ bỏ và cài đặt lại WeChat. Các sự cố treo máy cần phải buộc dừng ứng dụng nên được báo cáo thông qua tùy chọn phản hồi của ứng dụng.

Ứng dụng WeChat trên Windows hoặc Mac không hoạt động.

Ứng dụng WeChat trên máy tính phụ thuộc vào điện thoại của bạn. Bạn đăng nhập bằng cách quét mã QR bằng WeChat trên điện thoại, vì vậy quá trình đăng nhập sẽ bị gián đoạn nếu mã hết hạn hoặc điện thoại ngoại tuyến. Bạn cũng không thể sử dụng WeChat trên web và WeChat cho Windows hoặc Mac cùng một tài khoản. Sao lưu cuộc trò chuyện cần cả hai thiết bị trên cùng một mạng.

WeChat Pay không hoạt động

Các vấn đề khi sử dụng WeChat Pay thường liên quan đến quy định về thẻ. Khách truy cập có thể liên kết thẻ Visa, Mastercard, JCB hoặc Diners Club với Weixin Pay sau khi xác minh danh tính, thường là bằng hộ chiếu. Thẻ quốc tế được chấp nhận cho các giao dịch mua sắm hàng ngày tại Trung Quốc đại lục nhưng không áp dụng cho lì xì hoặc chuyển tiền. Các khoản thanh toán trên 200 nhân dân tệ sẽ chịu phí 3%.

Các lỗi thường gặp trên WeChat

Đây là những tin nhắn WeChat mà bạn có nhiều khả năng nhận được nhất và cách xử lý từng tin nhắn.

Lỗi	Ý nghĩa của nó là gì	Nên làm gì
Dấu chấm than màu đỏ bên cạnh tin nhắn	Tin nhắn không được gửi đi vì mạng không ổn định.	Chạm vào đó để gửi lại hoặc chuyển sang mạng khác.
Lỗi -24	Ứng dụng WeChat không cài đặt được trên Android.	Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của Google Play Store và Download Manager, sau đó cài đặt lại.
Lỗi 491	Ứng dụng WeChat không cài đặt được trên Android.	Xóa dữ liệu Google Play, gỡ bỏ rồi thêm lại tài khoản Google của bạn, sau đó cài đặt lại ứng dụng.
Tài khoản không tồn tại	Tài khoản có thể đã bị xóa sau một thời gian dài không hoạt động.	Đăng ký tài khoản mới.
Đã đăng nhập vào thiết bị khác	Một phiên khác đang hoạt động hoặc dữ liệu của ứng dụng đã lỗi thời.	Đăng xuất rồi đăng nhập lại, cập nhật WeChat và đổi mật khẩu nếu mật khẩu đó trùng lặp.
Tài khoản bị chặn hoặc bị hạn chế	Hệ thống bảo mật của WeChat đã gắn cờ tài khoản này.	Hãy làm theo hướng dẫn xác minh trong ứng dụng hoặc thông báo từ nhóm WeChat.

Tại sao tôi không thể truy cập WeChat?

Đôi khi WeChat hoạt động bình thường, nhưng nơi bạn kết nối lại không cho phép sử dụng. Ấn Độ đã chặn WeChat từ năm 2020, và trung tâm trợ giúp của WeChat xác nhận rằng họ không thể cung cấp dịch vụ này ở đó theo luật địa phương. Canada và tiểu bang Montana của Mỹ cấm sử dụng ứng dụng này trên các thiết bị của chính phủ, và trường học, văn phòng, khách sạn hoặc mạng Wi-Fi công cộng có thể lọc các ứng dụng nhắn tin. Các tài khoản được đăng ký ở nước ngoài vẫn có thể sử dụng được từ Trung Quốc đại lục.

Khi nào VPN có thể giúp ích cho WeChat?

VPN hữu ích trong một vài trường hợp cụ thể. Nó có thể giúp bạn sử dụng WeChat trên mạng Wi-Fi công cộng, trường học, nơi làm việc, khách sạn hoặc các mạng Wi-Fi công cộng có lọc ứng dụng nhắn tin, bảo vệ các cuộc trò chuyện của bạn trên các điểm truy cập Wi-Fi công cộng và hỗ trợ khi nhà cung cấp dịch vụ của bạn hạn chế tốc độ cuộc gọi hoặc định tuyến lưu lượng truy cập kém. Tuy nhiên, nó không thể khắc phục sự cố WeChat bị gián đoạn, tài khoản bị chặn, mã xác minh bị thiếu, cài đặt bị lỗi hoặc cài đặt điện thoại. Planet VPN cho phép dùng thử miễn phí và trang VPN dành cho WeChat giải thích cách thức hoạt động của nó với ứng dụng.

WeChat không hoạt động khi sử dụng VPN.

WeChat không chặn VPN như các dịch vụ phát trực tuyến, nhưng hệ thống bảo mật của nó theo dõi cách bạn đăng nhập. Trung tâm trợ giúp yêu cầu người dùng ngắt kết nối bất kỳ VPN nào trong quá trình đăng ký, và việc thường xuyên chuyển đổi giữa các quốc gia máy chủ có thể khiến quá trình đăng nhập trông bất thường. Một số người dùng iPhone cũng phát hiện ra lỗi “Mạng không khả dụng” là do ứng dụng VPN kết nối ngầm. VPN cũng sẽ không thay đổi khu vực tài khoản của bạn, vì việc chuyển đổi giữa Weixin và WeChat cần một số điện thoại di động được liên kết mới.

Tại sao WeChat không hoạt động trên điện thoại của tôi?

WeChat được xây dựng dựa trên điện thoại của bạn, nơi lưu trữ lịch sử trò chuyện và phê duyệt đăng nhập ở nơi khác. Dung lượng lưu trữ, quyền truy cập, cài đặt pin và các bản cập nhật đều ảnh hưởng đến nó, và cách khắc phục sẽ khác nhau tùy thuộc vào hệ điều hành.

WeChat không hoạt động trên iPhone

iOS không cho phép bạn xóa bộ nhớ cache của ứng dụng trực tiếp. Gỡ cài đặt WeChat sẽ xóa ứng dụng nhưng vẫn giữ lại dữ liệu, và cài đặt lại sẽ cho bạn một bản sao sạch. Giới hạn thời gian sử dụng màn hình và tính năng làm mới ứng dụng nền cũng có thể ngăn ứng dụng kết nối hoặc thông báo cho bạn.

WeChat không hoạt động trên Android

Android cho phép bạn kiểm soát trực tiếp hơn. Bạn có thể xóa bộ nhớ đệm của WeChat từ cài đặt hệ thống, kiểm tra dữ liệu chạy ngầm và giới hạn pin, cũng như xóa dữ liệu Google Play khi quá trình cài đặt hoặc cập nhật thất bại.

Cách phòng tránh các vấn đề với WeChat trong tương lai

Một vài thói quen đơn giản có thể giúp ngăn ngừa nhiều vấn đề này. Chỉ cài đặt WeChat từ các cửa hàng ứng dụng chính thức, luôn cập nhật ứng dụng và liên kết địa chỉ email cùng số điện thoại thật để có thêm cách xác minh. Đăng nhập thường xuyên, sao lưu tin nhắn trước khi đổi điện thoại và tránh sử dụng các plugin và trình giả lập. Nếu mạng của bạn thường xuyên lọc các ứng dụng nhắn tin, hãy chuẩn bị sẵn một VPN đáng tin cậy.

Phần kết luận

Khi WeChat không hoạt động, hãy thực hiện theo trình tự sau: kiểm tra xem có sự cố mạng nào không, kiểm tra kết nối của bạn, cập nhật hoặc cài đặt lại ứng dụng, sau đó xem thông báo tài khoản. Các lệnh chặn và hạn chế chỉ được gỡ bỏ thông qua quá trình xác minh của chính WeChat. Nếu WeChat hoạt động ở mọi nơi ngoại trừ một mạng hoặc quốc gia cụ thể, thì nguyên nhân có thể là do bị chặn cục bộ, và đó là lúc VPN như Planet VPN có thể giúp ích.