WeChat não está funcionando: o que está acontecendo e o que fazer?

Por que o WeChat não está funcionando?

O WeChat precisa de uma conexão estável, um aplicativo oficial e atualizado e uma conta em situação regular. Uma rede fraca, pouco espaço de armazenamento, uma versão antiga do aplicativo ou uma verificação de segurança da sua conta podem impedir o seu funcionamento. Comece com estas verificações rápidas.

O WeChat está fora do ar, ou é só com você?

Às vezes, o problema está no WeChat. Durante uma interrupção, muitos usuários percebem que as mensagens não são enviadas ou que as conversas param de atualizar simultaneamente. Se os rastreadores mostrarem um aumento repentino nos relatos, não há nada para corrigir no seu telefone.

O WeChat não está carregando.

Quando as conversas não atualizam, as imagens permanecem desfocadas ou os Momentos nunca terminam de carregar, a causa geralmente é a sua conexão ou dados em cache. Uma rede lenta ou com filtros pode permitir a passagem de texto, enquanto fotos, mensagens de voz e chamadas de vídeo falham. Se os Momentos mostrarem fotos, mas não texto, a central de ajuda do WeChat indica que o problema pode estar em um tema de terceiros para celular.

O WeChat não abre.

Se o WeChat fechar assim que você tocar nele, travar na tela inicial ou não instalar de jeito nenhum, verifique o próprio aplicativo. Uma instalação corrompida, um telefone cheio ou um conflito com uma atualização recente do sistema são causas comuns. No Android, erros de instalação como -24 e 491 geralmente estão relacionados a dados do Google Play. Baixe o WeChat somente das lojas oficiais ou do site wechat.com, pois versões não oficiais podem resultar no bloqueio da sua conta.

Problemas de login no WeChat

Problemas com o login geralmente começam com um código de verificação que nunca chega. As causas mais comuns são o código do país incorreto, um número que não corresponde mais à sua conta, bloqueio de SMS por um aplicativo de segurança ou operadora e problemas de roaming ou crédito. Os códigos também podem ser enviados por chamada de voz automática. Se o WeChat disser que sua conta não existe, pode ser que ela tenha sido excluída após um longo período de inatividade.

Não consigo iniciar sessão no WeChat em um novo dispositivo.

Fazer login em um novo telefone adiciona uma segunda etapa de segurança. Depois da sua senha ou código SMS, o WeChat pede que você confirme sua identidade: escaneie um código QR com seu dispositivo antigo, faça login novamente com suas credenciais, insira um código enviado para o seu e-mail vinculado ou peça a dois contatos frequentes que lhe enviem códigos de verificação. Uma rede doméstica estável, sem VPN, facilita essa etapa.

Verificação de registro do WeChat

Às vezes, novas contas precisam de verificação adicional antes de o WeChat permitir o acesso. Você pode pedir a um amigo próximo ou a outro usuário do WeChat para escanear um código QR, verificar com um cartão de pagamento ou ativar o WeChat Pay. Os resultados dependem do país ou região de quem está ajudando, então a solicitação pode falhar mesmo com um amigo disposto a colaborar. Números virtuais não são aceitos.

Conta do WeChat bloqueada

Uma conta bloqueada é o sistema de segurança do WeChat em ação. A central de ajuda lista os motivos mais comuns: instalar o WeChat a partir de fontes não oficiais, usar emuladores de Android ou plugins não autorizados, registrar-se com um número virtual e compartilhar golpes, anúncios falsos ou boatos. Bloqueios temporários podem ser contestados na tela de login; bloqueios permanentes por violação dos Termos de Serviço não podem ser revertidos, e o uso de VPN também não resolve o problema.

Uma restrição é mais leve. Você verá um aviso no aplicativo ou uma notificação no chat da equipe do WeChat e geralmente poderá removê-la pedindo ajuda a amigos ou passando por uma verificação de identidade. Se você enviar muitos pedidos de amizade para desconhecidos, esse recurso será pausado automaticamente por 3 a 7 dias.

Mensagens do WeChat não estão sendo enviadas

Um ponto de exclamação vermelho ao lado de uma mensagem significa que ela não foi enviada, geralmente porque a conexão caiu ou está instável. Toque no ponto de exclamação para reenviar ou troque de rede e tente novamente. Se o texto for enviado, mas fotos, mensagens de voz ou chamadas de vídeo falharem, a rede pode estar filtrando o conteúdo do WeChat.

As notificações do WeChat não estão funcionando.

Geralmente, a falta de notificações de mensagens está relacionada às configurações. As próprias opções de notificação do WeChat, um grupo de bate-papo silenciado ou as permissões do sistema do seu telefone podem silenciá-las. Os modos de economia de bateria também podem impedir que o WeChat seja executado em segundo plano, fazendo com que as notificações cheguem com atraso ou nem cheguem.

O WeChat continua travando

Travamentos e congelamentos geralmente ocorrem após uma atualização do sistema, pouca memória ou uma instalação corrompida. Após uma grande atualização do iOS, alguns usuários resolveram o problema da tela preta desinstalando e reinstalando o WeChat. Congelamentos que exigem o fechamento forçado do aplicativo devem ser relatados através da opção de feedback do app.

O WeChat para Windows ou Mac não está funcionando.

O aplicativo para desktop depende do seu celular. Você faz login escaneando um código QR com o WeChat no seu celular, então o login trava se o código expirar ou se o celular estiver offline. Você também não pode usar o WeChat Web e o WeChat para Windows ou Mac com a mesma conta ao mesmo tempo. Os backups de conversas exigem que ambos os dispositivos estejam na mesma rede.

O WeChat Pay não está funcionando.

Os problemas com o WeChat Pay geralmente se resumem às regras do cartão. Visitantes podem vincular cartões Visa, Mastercard, JCB ou Diners Club ao WeChat Pay após a verificação de identidade, geralmente com um passaporte. Cartões internacionais cobrem compras do dia a dia na China continental, mas não envelopes vermelhos ou transferências de dinheiro. Pagamentos acima de ¥200 estão sujeitos a uma taxa de 3%.

Erros comuns no WeChat

Estas são as mensagens do WeChat que você provavelmente verá e o que fazer em relação a cada uma delas.

Erro	O que significa	O que fazer
Ponto de exclamação vermelho ao lado de uma mensagem	A mensagem não foi enviada porque a rede está instável.	Toque para reenviar ou mude para outra rede.
Erro -24	O WeChat não conseguiu instalar no Android.	Limpe o cache e os dados da Google Play Store e do Gerenciador de Downloads e, em seguida, reinstale-os.
Erro 491	O WeChat não conseguiu instalar no Android.	Limpe os dados do Google Play, remova e adicione novamente sua conta do Google e, em seguida, reinstale o aplicativo.
A conta não existe.	A conta pode ter sido excluída após um longo período de inatividade.	Crie uma nova conta.
Já está conectado a outro dispositivo.	Outra sessão está ativa ou os dados do aplicativo estão desatualizados.	Saia da sua conta e entre novamente, atualize o WeChat e altere sua senha se o problema persistir.
Conta bloqueada ou restrita	O sistema de segurança do WeChat sinalizou a conta.	Siga as instruções de verificação no aplicativo ou o aviso da equipe do WeChat.

Por que não consigo acessar o WeChat?

Às vezes, o WeChat funciona bem, mas o local de onde você se conecta não o permite. A Índia bloqueou o WeChat desde 2020, e a central de ajuda do WeChat confirma que não pode oferecer o serviço lá devido às leis locais. O Canadá e o estado americano de Montana proíbem o aplicativo em dispositivos governamentais, e redes Wi-Fi públicas, como as de escolas, escritórios, hotéis ou outras, podem filtrar aplicativos de mensagens. Contas registradas no exterior continuam acessíveis na China continental.

Quando uma VPN pode ajudar com o WeChat

Uma VPN ajuda em alguns casos específicos. Ela pode fazer o WeChat funcionar na escola, no trabalho, em hotéis ou em redes Wi-Fi públicas que filtram aplicativos de mensagens, proteger suas conversas em hotspots abertos e ajudar quando sua operadora limita as chamadas ou roteia o tráfego de forma inadequada. No entanto, ela não resolve problemas como uma queda do WeChat, uma conta bloqueada, um código de verificação ausente, uma instalação corrompida ou configurações incorretas do telefone. O Planet VPN é gratuito para começar, e a página da VPN para WeChat explica como ela funciona com o aplicativo.

O WeChat não funciona com VPN.

O WeChat não bloqueia VPNs da mesma forma que os serviços de streaming, mas seu sistema de segurança monitora como você faz login. A central de ajuda pede aos usuários que desconectem qualquer VPN durante o cadastro, e mudanças frequentes entre países de servidores podem fazer com que o login pareça suspeito. Alguns usuários de iPhone também relataram que erros de “Rede indisponível” foram causados ​​por um aplicativo de VPN conectado em segundo plano. Uma VPN também não altera a região da sua conta, já que a transição entre o Weixin e o WeChat exige um novo número de celular vinculado.

Por que o WeChat não está funcionando no meu celular?

O WeChat é baseado no seu telefone, que armazena seu histórico de conversas e aprova logins em outros dispositivos. Armazenamento, permissões, configurações de bateria e atualizações afetam o aplicativo, e as soluções variam de acordo com o sistema.

O WeChat não funciona no iPhone.

O iOS não permite limpar o cache de um aplicativo diretamente. Desinstalar o WeChat remove o aplicativo, mas mantém seus dados, e reinstalá-lo resulta em uma versão limpa. Limitações de Tempo de Uso e Atualização em Segundo Plano também podem impedir a conexão ou o envio de notificações.

WeChat não funciona no Android

O Android oferece um controle mais direto. Você pode limpar o cache do WeChat nas configurações do sistema, verificar os limites de dados em segundo plano e de bateria, e limpar os dados do Google Play quando uma instalação ou atualização falhar.

Como evitar problemas futuros no WeChat

Alguns hábitos simples podem evitar muitos desses problemas. Instale o WeChat apenas de lojas oficiais, mantenha-o atualizado e vincule um endereço de e-mail e um número de celular real para ter mais formas de verificação. Faça login regularmente, faça backup das conversas antes de trocar de celular e evite plugins e emuladores. Se sua rede costuma filtrar aplicativos de mensagens, tenha uma VPN confiável à mão.

Conclusão

Quando o WeChat não estiver funcionando, siga esta ordem: verifique se há alguma interrupção no serviço, teste sua conexão, atualize ou reinstale o aplicativo e, em seguida, verifique as notificações da conta. Bloqueios e restrições só são removidos por meio da verificação do próprio WeChat. Se o WeChat funcionar em todos os lugares, exceto em uma rede ou país específico, a causa provável é um bloqueio local, e é aí que uma VPN como a Planet VPN pode ajudar.