WeChat не работает: что происходит и что делать?

Когда WeChat не работает, проблема может принимать различные формы. Сообщения зависают с красным восклицательным знаком, приложение не открывается, при входе в систему запрашивается подтверждение от друга, или ваша учетная запись внезапно отображается как ограниченная.

Некоторые из этих блокировок запускаются на вашем телефоне или в сети, другие — в результате проверок безопасности WeChat, а некоторые являются региональными. В этом руководстве рассматривается каждый из них, показано, как отличить сбой в работе от локальной неисправности, и объясняется, в каких случаях Planet VPN может помочь, а в каких — нет.

Получите Planet VPN

Почему WeChat не работает?

Для работы WeChat необходимы стабильное соединение, официальное и обновленное приложение, а также действующая учетная запись. Слабое соединение, недостаток места на диске, устаревшая версия приложения или некорректная проверка безопасности вашей учетной записи могут привести к сбоям. Начните с этих простых проверок.

Как исправить

  1. Чтобы проверить соединение, переключайтесь между Wi-Fi и мобильными данными.
  2. Обновите WeChat из App Store, Google Play или с сайта wechat.com.
  3. Перезагрузите телефон, чтобы завершить зависшие процессы.
  4. Освободите место в памяти телефона, если она почти заполнена.
  5. Проверьте чат команды WeChat, чтобы получить уведомления о вашей учетной записи.

Приложение WeChat не работает, или это только у вас?

Иногда проблема на стороне WeChat. Во время сбоя многие пользователи одновременно сталкиваются с тем, что сообщения не отправляются или чаты перестают обновляться. Если трекеры показывают всплеск сообщений, значит, на вашем телефоне ничего исправлять не нужно.

Как исправить

  1. Для получения свежих отчетов о сбоях проверьте такие сервисы, как Downdetector или IsItDownRightNow.
  2. Спросите у контакта в другой сети, подходит ли ему WeChat.
  3. Подождите немного и попробуйте снова, если количество сообщений о нарушениях продолжит расти.
  4. Если проблема затронула только вас, перейдите к описанным ниже локальным решениям.

WeChat не загружается

Если чаты не обновляются, изображения остаются размытыми, а «Моменты» никогда не загружаются до конца, причина обычно кроется в вашем интернет-соединении или кэшированных данных. Медленная или нестабильная сеть может пропускать текст, в то время как фотографии, голосовые сообщения и видеозвонки не загружаются. Если в «Моментах» отображаются изображения, но нет текста, в справочном центре WeChat указывают на стороннюю тему оформления телефона как на причину проблемы.

Как исправить

  1. Переключитесь на другую сеть и перезагрузите чат или раздел «Моменты».
  2. Удалите кэшированные файлы WeChat из настроек хранилища.
  3. Сбросьте или удалите любую стороннюю тему оформления телефона, затем перезагрузите телефон.
  4. Обновите WeChat до последней версии.

WeChat не открывается

Если WeChat закрывается сразу после нажатия, зависает на начальном экране или вообще не устанавливается, проверьте само приложение. Распространенные причины — поврежденная установка, перегрузка телефона или конфликт с недавним обновлением системы. На Android ошибки установки, такие как -24 и 491, обычно связаны с данными Google Play. Загружайте WeChat только из официальных магазинов или с сайта wechat.com, так как неофициальные сборки могут привести к блокировке вашей учетной записи.

Как исправить

  1. Освободите место в памяти, перезагрузите телефон, а затем переустановите WeChat.
  2. На Android перед переустановкой очистите кэш и данные Google Play Store.
  3. Обновите операционную систему своего телефона.
  4. Удалите неофициальные версии WeChat и плагины.

Проблемы со входом в WeChat

Проблемы со входом в систему часто начинаются с кода подтверждения, который так и не приходит. Распространенные причины: неправильный код страны, номер, который больше не соответствует вашей учетной записи, блокировка SMS-сообщений приложением безопасности или оператором связи, а также проблемы с роумингом или балансом. Коды также могут приходить в виде автоматического голосового вызова. Если WeChat сообщает, что вашей учетной записи не существует, возможно, она была удалена после длительного простоя.

Как исправить

  1. Проверьте код страны и убедитесь, что ваш номер телефона совпадает с номером, привязанным к вашей учетной записи.
  2. Отключите функции блокировки SMS и разрешите звонки с международных номеров.
  3. Если у вас плохое качество связи, подождите 30 минут, прежде чем запрашивать новый код.
  4. Попросите своего оператора связи снять блокировку с сообщений WeChat.

Не удается войти в WeChat на новом устройстве.

Вход в систему с нового телефона добавляет второй этап проверки безопасности. После ввода пароля или SMS-кода WeChat попросит вас подтвердить свою личность: отсканировать QR-код старым устройством, снова войти в систему, используя свои учетные данные, ввести код, отправленный на связанный адрес электронной почты, или попросить двух часто используемых контактов отправить вам коды подтверждения. Стабильная домашняя сеть без VPN упрощает этот шаг.

Как исправить

  1. Оставьте свой старый телефон активным, чтобы вы могли отсканировать QR-код.
  2. Перед сменой устройства привяжите адрес электронной почты к своей учетной записи.
  3. Если вы не можете использовать старый телефон, попросите двух часто контактирующих вас людей помочь.
  4. Отключите VPN и используйте стабильное интернет-соединение во время проверки.

Подтверждение регистрации в WeChat

Для входа в новые аккаунты WeChat иногда требуется дополнительная верификация. Вы можете попросить друга или другого пользователя WeChat отсканировать QR-код, подтвердить данные платежной карты или активировать WeChat Pay. Результаты зависят от страны или региона помощника, поэтому запрос может быть отклонен, даже если друг готов помочь. Виртуальные номера не принимаются.

Как исправить

  1. Обратитесь за помощью к специалисту, который уже некоторое время пользуется WeChat и чей аккаунт находится в рабочем состоянии.
  2. Если помощник недоступен, выберите подтверждение платежной картой или через WeChat Pay.
  3. Отключите VPN и зарегистрируйтесь в надежной сети.
  4. Если проверка по-прежнему не проходит, отправьте отзыв со скриншотами в течение трех рабочих дней.

Аккаунт WeChat заблокирован.

Блокировка аккаунта — это работа системы безопасности WeChat. В справочном центре перечислены типичные причины блокировки: установка WeChat из неофициальных источников, использование эмуляторов Android или несанкционированных плагинов, регистрация с виртуальным номером, а также распространение мошеннических схем, ложной рекламы или слухов. Временную блокировку можно обжаловать на экране входа в систему; постоянную блокировку за нарушение Условий использования отменить нельзя, и VPN также не поможет.

Ограничение обычно менее строгое. Вы увидите уведомление в приложении или в чате команды WeChat, и, как правило, его можно снять, попросив друзей о помощи или пройдя проверку личности. Если вы отправили слишком много запросов на добавление в друзья незнакомым людям, эта функция автоматически приостанавливается на 3–7 дней.

Как исправить

  1. Следуйте инструкциям на экране и выберите один из вариантов подтверждения.
  2. Откройте командный чат WeChat и нажмите на уведомление об ограничении.
  3. Обратитесь за помощью к специалисту, который пользуется WeChat более шести месяцев и имеет активный аккаунт.
  4. Используйте номер телефона на свое имя с тем же кодом страны, который вы указали при регистрации.
  5. Удалите неофициальные приложения и плагины, затем, если проблема не исчезнет, ​​обратитесь в службу поддержки, предоставив скриншоты.

Сообщения WeChat не отправляются.

Красный восклицательный знак рядом с сообщением означает, что оно не было отправлено, обычно из-за разрыва или нестабильного соединения. Нажмите на знак, чтобы отправить сообщение повторно, или смените оператора связи и попробуйте снова. Если текстовое сообщение отправляется, но фотографии, голосовые сообщения или видеозвонки не отправляются, возможно, оператор связи фильтрует медиафайлы WeChat.

Совет: Если воспроизведение медиафайлов в WeChat не работает только в одной сети, проверьте работу приложения в мобильном интернете. Если там всё работает, значит, проблема в Wi-Fi, и переустановку приложения можно не делать.

Как исправить

  1. Нажмите на красный восклицательный знак, чтобы отправить сообщение повторно.
  2. Переключайтесь между Wi-Fi и мобильными данными.
  3. Завершите все незавершенные настройки маршрутизатора или провайдера для нового домашнего подключения.
  4. Разрешите WeChat использовать мобильные данные в настройках телефона.
  5. Если отправка не удается во всех сетях, обновите приложение.

Уведомления WeChat не работают

Обычно причина пропуска уведомлений о сообщениях кроется в настройках. Настройку уведомлений можно изменить в настройках WeChat, отключить уведомления в групповом чате или изменить системные разрешения телефона. Режимы энергосбережения также могут предотвратить работу WeChat в фоновом режиме, из-за чего уведомления приходят с задержкой или не приходят вовсе.

Как исправить

  1. Откройте «Я» > «Настройки» > «Уведомления» и включите баннерные уведомления.
  2. В групповом чате нажмите «…» и отключите функцию «Отключить уведомления».
  3. Разрешите уведомления WeChat в системных настройках телефона.
  4. Исключите WeChat из оптимизации энергопотребления.

WeChat постоянно вылетает.

Сбои и зависания обычно происходят после обновления системы, нехватки памяти или поврежденной установки. После крупного обновления iOS некоторые пользователи устранили проблему с черным экраном, удалив и переустановив WeChat. О случаях зависания, требующих принудительной остановки, стоит сообщать через форму обратной связи приложения.

Как исправить

  1. Принудительно закройте WeChat и откройте его снова.
  2. Обновите WeChat и программное обеспечение вашего телефона.
  3. Освободите место в памяти и закройте фоновые приложения.
  4. Создайте резервную копию своих чатов в WeChat для Windows или Mac, а затем переустановите приложение.

WeChat для Windows или Mac не работает.

Приложение для настольных компьютеров зависит от вашего телефона. Вход осуществляется путем сканирования QR-кода с помощью WeChat на телефоне, поэтому вход прерывается, если срок действия кода истекает или телефон находится в автономном режиме. Также нельзя одновременно использовать веб-версию WeChat и WeChat для Windows или Mac с одной и той же учетной записью. Для резервного копирования чатов оба устройства должны находиться в одной сети.

Как исправить

  1. Отсканируйте QR-код для входа в систему с помощью кнопки + > Сканировать.
  2. Перед использованием веб-версии WeChat выйдите из системы.
  3. Для резервного копирования подключите телефон и компьютер к одной и той же сети Wi-Fi.
  4. Разрешите доступ к WeChat через брандмауэр вашего компьютера.

WeChat Pay не работает.

Проблемы с WeChat Pay часто связаны с правилами использования карт. Пользователи могут привязать карты Visa, Mastercard, JCB или Diners Club к Weixin Pay после подтверждения личности, обычно с помощью паспорта. Международные карты подходят для повседневных покупок в материковом Китае, но не для денежных переводов или денежных переводов. За платежи свыше 200 юаней взимается комиссия в размере 3%.

Как исправить

  1. Пройдите полную идентификацию личности в Wallet с помощью своего паспорта.
  2. Убедитесь, что ваша карта — Visa, Mastercard, JCB или Diners Club.
  3. Используйте номер телефона, который может принимать SMS-коды подтверждения.

Распространенные ошибки WeChat

Это наиболее вероятные сообщения в WeChat, которые вы можете увидеть, и инструкции по их обработке.

ОшибкаЧто это значитЧто делать
Красный восклицательный знак рядом с сообщениемСообщение не было отправлено из-за нестабильной сети.Нажмите на него, чтобы отправить повторно, или переключитесь на другую сеть.
Ошибка -24Не удалось установить WeChat на Android.Очистите кэш и данные Google Play Store и Менеджера загрузок, затем переустановите их.
Ошибка 491Не удалось установить WeChat на Android.Очистите данные Google Play, удалите и заново добавьте свою учетную запись Google, а затем установите приложение заново.
Учетная запись не существует.Возможно, учетная запись была удалена после длительного периода бездействия.Зарегистрируйте новую учетную запись.
Уже авторизован на другом устройстве.Активна другая сессия или данные приложения устарели.Выйдите из системы и войдите снова, обновите WeChat и смените пароль, если он повторяется.
Учетная запись заблокирована или ограничена.Система безопасности WeChat заблокировала этот аккаунт.Следуйте инструкциям по подтверждению в приложении или уведомлению от команды WeChat.

Почему я не могу получить доступ к WeChat?

Иногда WeChat работает нормально, но место, откуда вы подключаетесь, этого не позволяет. Индия заблокировала WeChat с 2020 года, и справочный центр WeChat подтверждает, что компания не может предоставлять этот сервис в стране в соответствии с местными законами. Канада и американский штат Монтана запрещают его использование на государственных устройствах, а школьные, офисные, гостиничные или общественные сети Wi-Fi могут блокировать мессенджеры. Учетные записи, зарегистрированные за границей, остаются доступными для использования из материкового Китая.

Как исправить

  1. Проверьте работу WeChat через мобильный интернет, чтобы убедиться, что он не блокируется вашим Wi-Fi.
  2. В сети с фильтрацией подключитесь через VPN, чтобы получить доступ к WeChat.
  3. Измените DNS-сервер, если ваш провайдер фильтрует соединения.
  4. Перед использованием WeChat в стране, где он заблокирован, ознакомьтесь с местными законами.

Когда VPN может помочь с WeChat

VPN помогает в нескольких конкретных случаях. Он может обеспечить работу WeChat в школьной, рабочей, гостиничной или общедоступной сети Wi-Fi, фильтруя мессенджеры, защищая ваши чаты в открытых точках доступа и помогая, когда ваш провайдер ограничивает скорость звонков или неправильно маршрутизирует трафик. Он не может исправить сбой в работе WeChat, заблокированный аккаунт, отсутствующий код подтверждения, поврежденную установку или настройки телефона. Planet VPN бесплатен для начала использования, а на странице VPN для WeChat объясняется, как он работает с приложением.

WeChat не работает с VPN.

WeChat не блокирует VPN так, как это делают потоковые сервисы, но его система безопасности отслеживает процесс входа в систему. Центр поддержки просит пользователей отключить VPN во время регистрации, а частые переключения между странами серверов могут создавать впечатление, что вход в систему некорректен. Некоторые пользователи iPhone также связывали ошибки «Сеть недоступна» с подключением VPN-приложения в фоновом режиме. VPN также не меняет регион вашей учетной записи, поскольку для перехода между Weixin и WeChat требуется новый привязанный номер мобильного телефона.

Как исправить

  1. Отключите VPN на время регистрации или завершения верификации.
  2. Подключитесь к серверу в стране, где вы обычно используете WeChat, и сохраните его.
  3. Используйте раздельное туннелирование, чтобы WeChat оставался вне VPN, когда он вам не нужен.
  4. Перезапустите VPN и установите новое соединение.
  5. Очистите кэш DNS и включите защиту от утечек DNS.
  6. Переключитесь на другой протокол, например, на WireGuard, или включите обфускацию.
  7. Удалите неиспользуемые VPN-приложения, которые пытаются подключиться в фоновом режиме.

Почему WeChat не работает на моем телефоне?

WeChat работает на базе вашего телефона, который хранит историю чатов и подтверждает вход в систему на других устройствах. На него влияют хранилище, разрешения, настройки батареи и обновления, а способы исправления проблем различаются в зависимости от системы.

WeChat не работает на iPhone

iOS не позволяет напрямую очищать кэш приложения. Удаление WeChat приводит к удалению приложения, но сохраняет его данные, а переустановка обеспечивает чистую сборку. Ограничения по времени использования экрана и фоновое обновление приложений также могут препятствовать подключению или оповещению.

Как исправить проблему на iPhone

  1. Обновите iOS, затем перейдите в Настройки > Общие > Хранилище iPhone > WeChat и нажмите Выгрузить приложение.
  2. Переустановите WeChat из App Store и войдите в свою учетную запись.
  3. Проверьте ограничения по времени использования экрана и включите фоновое обновление приложений для WeChat.
  4. Если WeChat по-прежнему не может подключиться, сбросьте сетевые настройки.

WeChat не работает на Android.

Android предоставляет вам более прямой контроль. Вы можете очистить кэш WeChat в системных настройках, проверить лимит фоновых данных и заряда батареи, а также очистить данные Google Play в случае сбоя установки или обновления.

Как исправить на Android

  1. Очистите кэш WeChat в разделе Настройки > Приложения > WeChat > ​​Хранилище.
  2. Разрешите фоновую передачу данных и снимите ограничения по расходу заряда батареи для WeChat.
  3. Если WeChat не устанавливается или не обновляется, очистите кэш и данные Google Play Store.
  4. Устанавливайте WeChat только из Google Play или с сайта wechat.com.

Как предотвратить проблемы с WeChat в будущем

Несколько полезных привычек помогут предотвратить многие из этих проблем. Устанавливайте WeChat только из официальных магазинов, регулярно обновляйте его и привязывайте адрес электронной почты и реальный номер мобильного телефона, чтобы иметь больше способов подтверждения. Регулярно входите в систему, создавайте резервные копии чатов перед сменой телефона и избегайте плагинов и эмуляторов. Если ваша сеть часто блокирует мессенджеры, держите наготове надежный VPN.

Заключение

Если WeChat не работает, выполните следующие действия в указанном порядке: проверьте наличие сбоев, проверьте соединение, обновите или переустановите приложение, затем просмотрите уведомления об учетной записи. Блокировки и ограничения снимаются только после проверки самой системой WeChat. Если WeChat работает везде, кроме одной сети или страны, вероятной причиной является локальная блокировка, и в этом случае может помочь VPN, например, Planet VPN.

Часто задаваемые вопросы (ЧЗВ)

  • 1. Почему сегодня не работает WeChat?

    Сначала проверьте трекер сбоев. Если сбой затронул только вас, смените оператора, обновите приложение и следите за уведомлениями в чате команды WeChat.

  • 2. Почему я не могу войти в WeChat на своем новом телефоне?

    Для новых устройств требуется второй этап проверки. Отсканируйте QR-код своим старым телефоном, используйте код, отправленный на привязанный адрес электронной почты, или попросите двух часто используемых контактов помочь.

  • 3. Почему WeChat требует подтверждения моей учетной записи от друга?

    Иногда WeChat требует подтверждения того, что новый или заблокированный аккаунт принадлежит реальному человеку. Если вы не можете найти помощника, регистрация также предлагает верификацию платежной карты или WeChat Pay, а для заблокированных аккаунтов может потребоваться проверка личности.

  • 4. Как долго действуют ограничения в WeChat?

    Ограничение на количество запросов на добавление в друзья снимается автоматически через 3–7 дней, а другие ограничения исчезают после завершения внутриприложной верификации. Постоянные блокировки отменить нельзя, хотя вы по-прежнему можете войти в систему, чтобы вывести средства с баланса WeChat Pay.

  • 5. Почему мои сообщения в WeChat не отправляются?

    Красный восклицательный знак означает, что сообщение не было отправлено, обычно из-за нестабильного соединения. Нажмите на него, чтобы отправить сообщение повторно, или переключитесь между Wi-Fi и мобильными данными.

  • 6. Можно ли использовать WeChat с VPN?

    Да, для повседневного общения. Отключайте VPN во время регистрации или верификации, поддерживайте стабильное местоположение сервера и используйте раздельное туннелирование, если WeChat работает некорректно при включенном VPN.

  • 7. Почему я не могу использовать WeChat в Индии?

    Компания WeChat заявляет, что не может предоставлять свои услуги в Индии в соответствии с местными законами после запрета многих китайских приложений в 2020 году. Использование VPN не меняет того, что разрешено местным законодательством.