WeChat не працює: що відбувається і що робити

Коли WeChat не працює, проблема може мати різні форми. Повідомлення зависають із червоним знаком оклику, додаток не відкривається, під час входу в систему з’являється запит на підтвердження від друга або ваш обліковий запис раптово відображається як обмежений.

Деякі з них починаються на вашому телефоні або мережі, деякі надходять від перевірок безпеки WeChat, а деякі є регіональними блоками. Цей посібник охоплює кожен з них, показує, як відрізнити збій від локальної помилки, і пояснює, де Planet VPN може допомогти, а де ні.

Отримайте Planet VPN

Чому WeChat не працює?

WeChat потребує стабільного з’єднання, офіційного та оновленого додатка, а також облікового запису з гарною репутацією. Слабка мережа, нестача пам’яті, стара збірка додатка або перевірка безпеки вашого облікового запису можуть перешкодити його роботі. Почніть із цих швидких перевірок.

Як виправити

  1. Перемикайтеся між Wi-Fi та мобільними даними, щоб перевірити з’єднання.
  2. Оновіть WeChat з App Store, Google Play або wechat.com.
  3. Перезавантажте телефон, щоб очистити завислі процеси.
  4. Звільніть пам’ять, якщо ваш телефон майже заповнений.
  5. Перевіряйте чат команди WeChat, щоб дізнатися про сповіщення щодо вашого облікового запису.

WeChat не працює, чи це тільки у вас?

Іноді проблема виникає на боці WeChat. Під час збою багато користувачів помічають, що повідомлення не надсилаються або чати одночасно перестають оновлюватися. Якщо трекери показують сплеск у звітах, то на вашому телефоні нічого не потрібно виправляти.

Як виправити

  1. Перевірте трекер збоїв, такий як Downdetector або IsItDownRightNow, щоб отримати найновіші звіти.
  2. Запитайте контакт в іншій мережі, чи працює для нього WeChat.
  3. Зачекайте трохи та спробуйте ще раз, якщо кількість повідомлень продовжуватиме зростати.
  4. Якщо це стосується лише вас, перейдіть до локальних виправлень нижче.

WeChat не завантажується

Якщо чати не оновлюються, зображення залишаються розмитими або Moments ніколи не завантажується, причиною зазвичай є ваше з’єднання або кешовані дані. Повільна або фільтрована мережа може пропускати текст, тоді як фотографії, голосові повідомлення та відеодзвінки не працюють. Якщо Moments показує зображення, але не текст, довідковий центр WeChat вказує на сторонню тему телефону як причину.

Як виправити

  1. Переключіться між мережами та перезавантажте чат або Моменти.
  2. Очистіть кешовані файли WeChat з налаштувань сховища.
  3. Скиньте або видаліть будь-яку тему телефону сторонніх розробників, а потім перезавантажте телефон.
  4. Оновіть WeChat до останньої версії.

WeChat не відкривається

Якщо WeChat закривається одразу після натискання, зависає на початковому екрані або взагалі не встановлюється, перевірте сам додаток. Поширеними причинами є пошкоджена програма, повна версія телефону або конфлікт із нещодавнім оновленням системи. На Android помилки встановлення, такі як -24 та 491, зазвичай пов’язані з даними Google Play. Завантажуйте WeChat лише з офіційних магазинів або wechat.com, оскільки неофіційні збірки можуть призвести до блокування вашого облікового запису.

Як виправити

  1. Звільніть місце для зберігання даних, перезавантажте телефон, а потім перевстановіть WeChat.
  2. На Android очистіть кеш і дані Google Play Store перед повторною інсталяцією.
  3. Оновіть операційну систему свого телефону.
  4. Видаліть неофіційні версії та плагіни WeChat.

Проблеми зі входом у WeChat

Проблеми зі входом часто починаються з коду підтвердження, який ніколи не надходить. Поширеними причинами є неправильний код країни, номер, який більше не відповідає вашому обліковому запису, блокування SMS програмою безпеки або оператором, а також проблеми з роумінгом або кредитом. Коди також можуть надходити через автоматичний голосовий дзвінок. Якщо WeChat повідомляє, що ваш обліковий запис не існує, можливо, його було видалено після тривалого часу без використання.

Як виправити

  1. Перевірте код країни та чи ваш номер збігається з тим, що прив’язаний до вашого облікового запису.
  2. Вимкніть функції блокування SMS та дозвольте дзвінки з міжнародних номерів.
  3. Зачекайте 30 хвилин, перш ніж запитувати новий код, якщо ваш мережевий зв’язок поганий.
  4. Попросіть свого оператора зв’язку скасувати будь-яке блокування повідомлень WeChat.

Не вдається увійти в WeChat на новому пристрої

Вхід на новому телефоні додає другий крок безпеки. Після введення пароля або SMS-коду WeChat просить вас підтвердити свою особу: відскануйте QR-код за допомогою старого пристрою, знову ввійдіть, використовуючи свої облікові дані, введіть код, надісланий на вашу пов’язану електронну адресу, або попросіть два постійних контакти надіслати вам коди підтвердження. Стабільна домашня мережа без VPN робить цей крок плавнішим.

Як виправити

  1. Не ввійдіть у систему зі свого старого телефону, щоб мати змогу відсканувати QR-код.
  2. Перш ніж змінювати пристрої, прив’яжіть адресу електронної пошти до свого облікового запису.
  3. Попросіть двох людей, з якими ви часто спілкуєтесь, допомогти вам, якщо ви не можете користуватися старим телефоном.
  4. Вимкніть VPN та використовуйте стабільну мережу під час перевірки.

Підтвердження реєстрації у WeChat

Нові облікові записи іноді потребують додаткової перевірки, перш ніж WeChat дозволить вам увійти. Ви можете попросити друга, який знаходиться поруч, або іншого користувача WeChat відсканувати QR-код, підтвердити за допомогою платіжної картки або активувати WeChat Pay. Результати залежать від країни або регіону помічника, тому запит може бути невдалим, навіть якщо друг погоджується. Віртуальні номери не приймаються.

Як виправити

  1. Запитайте помічника, який вже деякий час користується WeChat і чий обліковий запис у хорошому стані.
  2. Виберіть платіжну картку або верифікацію WeChat Pay, якщо помічник недоступний.
  3. Від’єднайте VPN та зареєструйтесь у надійній мережі.
  4. Якщо перевірка продовжує не вдаватися, надішліть відгук зі скріншотами протягом трьох робочих днів.

Обліковий запис WeChat заблоковано

Заблокований обліковий запис – це система безпеки WeChat у дії. У центрі допомоги називаються звичайні причини: встановлення WeChat з неофіційних джерел, використання емуляторів Android або неавторизованих плагінів, реєстрація з віртуальним номером та поширення шахрайської інформації, неправдивої реклами чи чуток. Тимчасове блокування можна оскаржити з екрана входу; постійне блокування за порушення Умов обслуговування не можна скасувати, і VPN також не скасовує блокування.

Обмеження менш суворе. Ви побачите підказку в додатку або сповіщення в чаті команди WeChat, і зазвичай ви можете скасувати його, попросивши друзів допомогти або пройшовши перевірку особи. Якщо ви надіслали забагато запитів на дружбу незнайомцям, ця функція самостійно призупиняється на 3–7 днів.

Як виправити

  1. Дотримуйтесь підказок на екрані та виконайте один із варіантів підтвердження.
  2. Відкрийте чат команди WeChat і торкніться повідомлення про обмеження.
  3. Запитайте помічника, який користується WeChat понад шість місяців і має активний обліковий запис.
  4. Використовуйте номер телефону на своє ім’я з тим самим кодом країни, з яким ви зареєструвалися.
  5. Видаліть неофіційні програми та плагіни, а потім зверніться до служби підтримки зі скріншотами, якщо це все ще не допоможе.

Повідомлення WeChat не надсилаються

Червоний знак оклику поруч із повідомленням означає, що його не надіслано, зазвичай через розрив або нестабільність з’єднання. Натисніть на знак, щоб надіслати повторно, або перемкніть мережу та спробуйте ще раз. Якщо текст проходить, але фотографії, голосові повідомлення або відеодзвінки не вдаються, мережа може фільтрувати медіафайли WeChat.

Порада: Якщо медіафайли WeChat не працюють лише в одній мережі, перевірте їх через мобільні дані. Якщо там все працює, причиною є Wi-Fi, і ви можете не перевстановлювати програму.

Як виправити

  1. Торкніться червоного знаку оклику, щоб повторно надіслати повідомлення.
  2. Перемикання між Wi-Fi та мобільними даними.
  3. Завершіть будь-яке незавершене налаштування маршрутизатора або провайдера для нового домашнього підключення.
  4. Дозвольте WeChat використовувати мобільні дані в налаштуваннях телефону.
  5. Оновіть програму, якщо надсилання не вдається в усіх мережах.

Сповіщення WeChat не працюють

Сповіщення про пропущені повідомлення зазвичай пов’язані з налаштуваннями. Власні перемикачі сповіщень WeChat, вимкнений груповий чат або системні дозволи вашого телефону можуть вимкнути його. Режими економії заряду батареї також можуть перешкоджати роботі WeChat у фоновому режимі, тому сповіщення надходять із затримкою або взагалі не надходять.

Як виправити

  1. Відкрийте «Я» > «Налаштування» > «Сповіщення про повідомлення» та увімкніть банерні сповіщення.
  2. У груповому чаті натисніть «…» та вимкніть опцію «Вимкнути сповіщення».
  3. Увімкніть сповіщення WeChat у системних налаштуваннях телефону.
  4. Виключити WeChat з оптимізації батареї.

WeChat постійно зависає

Збої та зависання зазвичай трапляються після оновлення системи, нестачі пам’яті або пошкодженої інсталяції. Після великого оновлення iOS деякі користувачі вирішували проблему чорного екрана, вивантажуючи та перевстановлюючи WeChat. Про зависання, які потребують примусового зупинення, варто повідомляти через опцію зворотного зв’язку в додатку.

Як виправити

  1. Примусово закрийте WeChat і знову відкрийте його.
  2. Оновіть WeChat та програмне забезпечення вашого телефону.
  3. Звільніть місце для зберігання даних та закрийте фонові програми.
  4. Зробіть резервну копію своїх чатів у WeChat для Windows або Mac, а потім перевстановіть програму.

WeChat для Windows або Mac не працює

Програма для комп’ютера залежить від вашого телефону. Ви входите в систему, скануючи QR-код за допомогою WeChat на телефоні, тому вхід блокується, якщо термін дії коду закінчується або телефон перебуває в офлайн-режимі. Ви також не можете використовувати веб-WeChat та WeChat для Windows або Mac з одним обліковим записом одночасно. Для резервного копіювання чату обидва пристрої повинні бути в одній мережі.

Як виправити

  1. Відскануйте QR-код для входу з телефону за допомогою + > Сканувати.
  2. Вийдіть із веб-версії WeChat, перш ніж використовувати настільну програму.
  3. Підключіть телефон і комп’ютер до однієї мережі Wi-Fi для резервного копіювання.
  4. Дозвольте WeChat через брандмауер вашого комп’ютера.

WeChat Pay не працює

Проблеми з WeChat Pay часто зводяться до правил використання карток. Відвідувачі можуть прив’язати картки Visa, Mastercard, JCB або Diners Club до Weixin Pay після підтвердження особи, зазвичай за допомогою паспорта. Міжнародні картки покривають щоденні покупки в материковому Китаї, але не червоні пакети чи грошові перекази. Платежі понад 200 ієн мають комісію у розмірі 3%.

Як виправити

  1. Пройдіть перевірку особи у Wallet за допомогою паспорта.
  2. Перевірте, чи ваша картка — Visa, Mastercard, JCB або Diners Club.
  3. Використовуйте номер телефону, на який можна надсилати SMS-коди підтвердження.

Поширені помилки WeChat

Ось повідомлення WeChat, які ви, найімовірніше, побачите, і що робити з кожним із них.

ПомилкаЩо це означаєЩо робити
Червоний знак оклику поруч із повідомленнямПовідомлення не надіслано через нестабільну мережуТоркніться його, щоб повторно надіслати або переключитися на іншу мережу.
Помилка -24Не вдалося встановити WeChat на AndroidОчистіть кеш і дані Google Play Store і Download Manager, а потім перевстановіть.
Помилка 491Не вдалося встановити WeChat на AndroidОчистіть дані Google Play, видаліть та повторно додайте свій обліковий запис Google, а потім перевстановіть.
Обліковий запис не існуєОбліковий запис, можливо, було видалено після тривалої бездіяльностіЗареєструйте новий обліковий запис.
Вже ввійшов на інший пристрійАктивний інший сеанс або дані програми застаріліВийдіть і знову ввійдіть, оновіть WeChat і змініть пароль, якщо він повторюється.
Обліковий запис заблоковано або обмеженоСистема безпеки WeChat позначила обліковий записДотримуйтесь інструкцій для підтвердження в додатку або повідомлення команди WeChat.

Чому я не можу отримати доступ до WeChat?

Іноді WeChat працює добре, але місце, з якого ви підключаєтеся, не дозволяє цього. Індія заблокувала WeChat з 2020 року, і довідковий центр WeChat підтверджує, що не може пропонувати цю послугу там згідно з місцевим законодавством. Канада та штат Монтана (США) забороняють його на урядових пристроях, а шкільні, офісні, готельні або громадські мережі Wi-Fi можуть фільтрувати додатки для обміну повідомленнями. Облікові записи, зареєстровані за кордоном, можна використовувати з материкового Китаю.

Як виправити

  1. Перевірте WeChat через мобільні дані, щоб побачити, чи блокує його ваш Wi-Fi.
  2. У фільтрованій мережі підключіться через VPN, щоб отримати доступ до WeChat.
  3. Змініть DNS, якщо ваш провайдер фільтрує з’єднання.
  4. Перш ніж використовувати WeChat у країні, яка його блокує, перевірте місцеве законодавство.

Коли VPN може допомогти з WeChat

VPN допомагає в кількох конкретних випадках. Він може запустити WeChat у шкільній, робочій, готельній або громадській мережі Wi-Fi, яка фільтрує месенджери, захищає ваші чати у відкритих точках доступу та допомагає, коли ваш провайдер обмежує дзвінки або погано маршрутизує трафік. Він не може виправити збій WeChat, заблокований обліковий запис, відсутній код підтвердження, пошкоджену інсталяцію або налаштування телефону. Planet VPN безкоштовний для початку, а на сторінці VPN для WeChat пояснюється, як він працює з додатком.

WeChat не працює з VPN

WeChat не блокує VPN, як це роблять стрімінгові сервіси, але його система безпеки стежить за тим, як ви входите в систему. Довідковий центр просить користувачів відключити будь-який VPN під час реєстрації, а часті переходи між країнами серверів можуть зробити вхід незвичним. Деякі користувачі iPhone також пов’язують помилки «Мережа недоступна» з підключенням VPN-додатку у фоновому режимі. VPN також не змінить регіон вашого облікового запису, оскільки для перемикання між Weixin та WeChat потрібен новий пов’язаний номер мобільного телефону.

Як виправити

  1. Від’єднайте VPN під час реєстрації або завершення перевірки.
  2. Підключіться до сервера в країні, де ви зазвичай користуєтеся WeChat, і залиште його.
  3. Використовуйте роздільне тунелювання, щоб WeChat залишався поза VPN, коли він вам не потрібен.
  4. Перезапустіть VPN та почніть нове підключення.
  5. Очистіть кеш DNS та увімкніть захист від витоків DNS.
  6. Переключіть протокол, наприклад, на WireGuard, або увімкніть обфускацію.
  7. Видаліть невикористовувані VPN-програми, які намагаються підключитися у фоновому режимі.

Чому WeChat не працює на моєму телефоні?

WeChat побудовано на основі вашого телефону, який зберігає історію ваших чатів і схвалює входи в інші пристрої. На нього впливають такі параметри, як пам’ять, дозволи, налаштування акумулятора та оновлення, а виправлення відрізняються залежно від системи.

WeChat не працює на iPhone

iOS не дозволяє очищати кеш програми безпосередньо. Розвантаження WeChat видаляє програму, але зберігає її дані, а перевстановлення забезпечує чисту збірку. Обмеження часу роботи екрану та фонове оновлення програм також можуть перешкоджати підключенню або сповіщенням.

Як виправити на iPhone

  1. Оновіть iOS, потім перейдіть у Налаштування > Загальні > Пам’ять iPhone > WeChat і натисніть «Вивантажити програму».
  2. Перевстановіть WeChat з App Store та знову увійдіть у систему.
  3. Перевірте обмеження часу екрану та увімкніть фонове оновлення програм для WeChat.
  4. Скиньте налаштування мережі, якщо WeChat все ще не може підключитися.

WeChat не працює на Android

Android надає вам більше безпосереднього контролю. Ви можете очистити кеш WeChat із системних налаштувань, перевірити фонові дані та обмеження заряду батареї, а також очистити дані Google Play, якщо встановлення або оновлення не вдається.

Як виправити на Android

  1. Очистіть кеш WeChat у Налаштуваннях > Програми > WeChat > ​​Пам’ять.
  2. Дозволити фонові дані та скасувати обмеження використання батареї для WeChat.
  3. Очистіть кеш і дані Google Play Store, якщо WeChat не встановлюється або не оновлюється.
  4. Встановлюйте WeChat лише з Google Play або wechat.com.

Як запобігти проблемам WeChat у майбутньому

Кілька звичок запобігають багатьом із цих проблем. Встановлюйте WeChat лише з офіційних магазинів, регулярно оновлюйте його та прив’язуйте адресу електронної пошти та реальний номер мобільного телефону, щоб мати більше способів підтвердження. Регулярно входьте в систему, створюйте резервні копії чатів перед зміною телефону та уникайте плагінів та емуляторів. Якщо ваша мережа часто фільтрує додатки для обміну повідомленнями, тримайте напоготові надійний VPN.

Висновок

Коли WeChat не працює, дійте по порядку: перевірте наявність збоїв, протестуйте з’єднання, оновіть або перевстановіть програму, а потім перегляньте повідомлення облікового запису. Блокування та обмеження знімаються лише після власної перевірки WeChat. Якщо WeChat працює скрізь, крім однієї мережі або країни, ймовірною причиною є локальне блокування, і саме тут може допомогти VPN, такий як Planet VPN.

Часті запитання (FAQ)

  • 1. Чому WeChat сьогодні не працює?

    Спочатку перевірте трекер збоїв. Якщо це стосується лише вас, перемкніться на іншу мережу, оновіть додаток і знайдіть сповіщення в чаті команди WeChat.

  • 2. Чому я не можу увійти в WeChat на своєму новому телефоні?

    Нові пристрої потребують другого етапу перевірки. Відскануйте QR-код за допомогою старого телефону, скористайтеся кодом, надісланим на вашу пов’язану електронну адресу, або попросіть про допомогу двох людей, з якими ви часто контактуєте.

  • 3. Чому WeChat потребує підтвердження мого облікового запису другом?

    WeChat іноді вимагає доказів того, що новий або позначений обліковий запис належить реальній особі. Якщо ви не можете знайти помічника, реєстрація також пропонує перевірку платіжної картки або WeChat Pay, а для обмежених облікових записів може знадобитися перевірка особи.

  • 4. Як довго триває обмеження WeChat?

    Обмеження на запити до друзів скасовується самостійно через 3–7 днів, а інші обмеження припиняються після завершення перевірки в додатку. Постійні блокування не можна скасувати, хоча ви все ще можете увійти в систему, щоб зняти баланс WeChat Pay.

  • 5. Чому не надсилаються мої повідомлення в WeChat?

    Червоний знак оклику означає, що повідомлення не вдалося надіслати, зазвичай через нестабільне з’єднання. Торкніться його, щоб надіслати повторно, або переключіться між Wi-Fi та мобільними даними.

  • 6. Чи можу я використовувати WeChat з VPN?

    Так, для щоденного спілкування. Від’єднайте його під час реєстрації або перевірки, забезпечте стабільне розташування сервера та використовуйте роздільне тунелювання, якщо WeChat працює неправильно, поки увімкнено VPN.

  • 7. Чому я не можу користуватися WeChat в Індії?

    WeChat стверджує, що не може пропонувати свої послуги в Індії згідно з місцевим законодавством після заборони багатьох китайських додатків у 2020 році. VPN не змінює те, що дозволяє місцеве законодавство.