Amazon Prime funktioniert nicht: Was ist los und was kann man tun?
Wenn Amazon Prime nicht funktioniert, kann das viele Ursachen haben. Prime Video kann beim Laden hängen bleiben, sich auf dem Fernseher nicht öffnen lassen, die Anmeldung ablehnen, mit einer Fehlermeldung abbrechen oder melden, dass ein Titel an Ihrem Standort nicht verfügbar ist. Manchmal stürzt die App ab, manchmal blockiert Ihr Netzwerk den Zugriff, und hin und wieder gibt es auch Probleme mit Amazon selbst.
Dieser Leitfaden behandelt alle diese Ursachen, zeigt, wie man einen Systemausfall von einem lokalen Problem unterscheidet, und erklärt, wo ein Tool wie Planet VPN helfen kann und wo nicht.
Warum funktioniert Amazon Prime nicht?
Prime Video benötigt die App, das Gerät, das Netzwerk und das Amazon-Konto, um einwandfrei zu funktionieren. Eine schwache Verbindung, eine veraltete App, falsche Datums- und Uhrzeitangaben, ein HDMI-Kabel ohne Kopierschutz oder eine abgelaufene Zahlung können die Videowiedergabe unterbrechen. Amazon nennt auch VPNs und Proxys als mögliche Auslöser für Wiedergabefehler. Führen Sie zunächst diese kurzen Überprüfungen durch.
So beheben Sie das Problem
- Schließen Sie die Prime Video-App oder den Browser-Tab und öffnen Sie ihn anschließend wieder.
- Schalten Sie Ihr Gerät aus, warten Sie mindestens 60 Sekunden und schalten Sie es dann wieder ein.
- Stellen Sie Datum und Uhrzeit auf Ihrem Gerät auf automatisch ein.
- Aktualisieren Sie die Prime Video App und die Software Ihres Geräts.
- Starten Sie Ihr Modem und Ihren Router neu und pausieren Sie anschließend alle anderen Downloads im Netzwerk.
Ist Amazon Prime down, oder liegt es nur an Ihnen?
Manchmal liegt der Fehler bei Amazon. Bei einer Störung sehen viele Nutzer in derselben Region gleichzeitig denselben Fehler auf allen Geräten. Amazon bietet keine öffentliche Statusseite für Prime Video an. Prüfen Sie daher Störungsmeldungen und die Support-Accounts von Amazon. Funktioniert Prime Video bei Freunden in der Nähe und über mobile Daten, ist das Problem lokal.
So beheben Sie das Problem
- Achten Sie auf einen plötzlichen Anstieg der Meldungen auf einem Störungsverfolgungsdienst wie Downdetector.
- Ankündigungen finden Sie unter @AmazonHelp und @PrimeVideo auf X.
- Probieren Sie Prime Video auf einem anderen Gerät oder über mobile Daten aus.
- Falls nur Sie betroffen sind, arbeiten Sie die unten aufgeführten lokalen Lösungen durch.
Amazon Prime Video lädt nicht
Ein Startbildschirm, der sich nicht füllt, ein sich drehendes Rad oder ein schwarzer Bildschirm deuten in der Regel auf Verbindungsprobleme, gespeicherte App-Daten oder veraltete Software hin. Amazon nennt eine weniger offensichtliche Ursache: Manche Netzwerke blockieren den DNS-Verkehr, sodass die App die Server von Amazon nicht erreichen kann.
So beheben Sie das Problem
- Starten Sie das Gerät, das Modem und den Router neu.
- Leeren Sie den Cache der Prime Video-App oder den Cache Ihres Browsers auf einem Computer.
- Aktualisieren Sie die App und die Firmware oder das Betriebssystem Ihres Geräts.
- Falls Prime Video in einem anderen Netzwerk geladen wird, fragen Sie Ihren Internetanbieter, ob der DNS-Verkehr (Port 53) blockiert ist.
Amazon Prime Video lässt sich nicht öffnen
Wenn sich die App nach dem Antippen sofort wieder schließt oder beim Startbildschirm hängen bleibt, liegt das Problem oft an der Installation. Ein fehlgeschlagenes Update, beschädigte App-Daten oder zu wenig Speicherplatz können verhindern, dass Prime Video startet.
So beheben Sie das Problem
- Schließen Sie die App und starten Sie Ihr Gerät neu.
- Aktualisieren Sie die App über den App Store Ihres Geräts.
- Speicherplatz auf dem Gerät freigeben.
- Prime Video deinstallieren und neu installieren.
- Probieren Sie primevideo.com in einem Browser aus, um zu überprüfen, ob Ihr Konto noch funktioniert.
Prime Video spielt nicht ab
Manchmal wird alles geladen, aber die Wiedergabe schlägt mit der Meldung „Etwas ist schiefgelaufen“ oder „Video kann nicht abgespielt werden“ fehl. Ihr Konto kann zwar drei Videos gleichzeitig streamen, aber denselben Titel nur auf zwei Geräten. Daher können Familienmitglieder, die dieselbe Sendung sehen, Sie blockieren. Ein HDMI-Kabel oder ein Fernseher ohne HDCP 1.4 (HD)- oder HDCP 2.2-Unterstützung (4K und HDR) kann die Wiedergabe ebenfalls unterbrechen.
Tipp: Falls Prime Video in HD, aber nicht in 4K oder HDR wiedergegeben wird, testen Sie zunächst ein anderes HDMI-Kabel und einen anderen HDMI-Anschluss. Prime Video benötigt HDCP 2.2-Unterstützung auf allen Geräten in der Übertragungskette für UHD-Inhalte. Ein älteres Kabel oder eine ältere Soundbar sind häufig die Schwachstelle.
So beheben Sie das Problem
- Stellen Sie sicher, dass nicht mehr als zwei Geräte denselben Titel abspielen.
- Prüfen Sie, ob Ihr HDMI-Kabel und Ihre Anschlüsse HDCP 1.4 oder HDCP 2.2 unterstützen.
- Stellen Sie Datum und Uhrzeit Ihres Geräts auf automatisch ein.
- Wenn Sie den Titel gerade erst gekauft oder gemietet haben, überprüfen Sie Ihre Bestellungen, um sicherzustellen, dass der Kauf erfolgreich war.
Amazon Prime-Anmeldeprobleme
Anmeldeprobleme deuten in der Regel auf eine falsche E-Mail-Adresse oder ein falsches Passwort, eine kurzzeitige Verbindungsunterbrechung oder ein Gerät hin, das in einer alten Sitzung verharrt. Amazon weist darauf hin, dass hier der Fehler 5005 auftreten kann. Wenn Sie Prime Video über einen Telefon- oder Breitbandanbieter beziehen, wenden Sie sich bei Fragen zu Ihrem Konto bitte an diesen Anbieter.
So beheben Sie das Problem
- Prüfen Sie, ob Sie die E-Mail-Adresse des Kontos verwenden, in dem Ihre Prime-Mitgliedschaft hinterlegt ist.
- Setzen Sie Ihr Passwort mit der Option „Passwort vergessen?“ auf dem Anmeldebildschirm zurück.
- Warten Sie eine Minute und versuchen Sie es erneut, da kurze Verbindungsprobleme viele Anmeldefehler verursachen.
- Melden Sie das Gerät unter „Konto & Einstellungen“ und dann „Geräte“ ab und melden Sie sich erneut an.
- Wenn Sie Prime Video über einen Drittanbieter beziehen, wenden Sie sich bitte an diesen Anbieter.
Zahlungsprobleme bei Amazon Prime Video
Zahlungsprobleme blockieren Leihgebühren, Käufe und Zusatzleistungen und werden durch Fehlercodes wie 2016, 2021, 2063 und 7035 angezeigt. Häufige Ursachen sind eine abgelaufene Karte, ein falscher Sicherheitscode, eine Karte, die Online-Zahlungen blockiert, oder ein zu geringes Guthaben. Schlägt die Zahlung Ihrer Prime-Mitgliedschaft fehl, kann auch der Zugriff auf den enthaltenen Katalog eingeschränkt sein. Werbung hingegen ist in einigen Ländern normal und kein Anzeichen für einen Fehler.
So beheben Sie das Problem
- Prüfen Sie die hinterlegte Kartennummer, das Ablaufdatum und den Sicherheitscode.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Prime-Mitgliedschaft aktiv ist und die Zahlungsmethode aktuell ist.
- Aktualisieren Sie Ihre App Store-Zahlungsdaten auf Ihrem iPhone oder Apple TV.
- Wenden Sie sich an Ihre Bank oder versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode.
Prime Video puffert ständig
Wenn eine Sendung ständig lädt oder das Bild unscharf wird, überprüfen Sie zuerst Ihre Internetverbindung. Amazon empfiehlt mindestens 1 Mbit/s für SD und 5 Mbit/s für HD; für 4K wird deutlich mehr benötigt. Bei ruckelnden Live-Sportübertragungen schlägt Amazon vor, die Bewegungsglättung Ihres Fernsehers zu deaktivieren.
So beheben Sie das Problem
- Führen Sie einen Geschwindigkeitstest durch und vergleichen Sie das Ergebnis mit den Mindestwerten von 1 Mbit/s (SD) und 5 Mbit/s (HD).
- Downloads und andere Streams in Ihrem Netzwerk pausieren.
- Gehen Sie näher an den Router heran, wechseln Sie zu 5-GHz-WLAN oder verwenden Sie ein Kabel.
- Schalten Sie die Bewegungsglättung an Ihrem Fernseher aus, wenn Live-Übertragungen ruckeln.
- Falls Ihr Anbieter die Videoübertragung drosselt, versuchen Sie es zum Vergleich mit einem nahegelegenen VPN-Server.
Prime Video stürzt ständig ab
Eine App, die mitten in einer Folge abstürzt oder zum Startbildschirm zurückwirft, hat meist zu wenig Speicherplatz, ist veraltet oder enthält beschädigte Daten. Treten die Abstürze direkt nach einem Update auf, ist möglicherweise ein Softwarefehler die Ursache; in der Regel wird dieser behoben.
So beheben Sie das Problem
- Schließen Sie Hintergrund-Apps, um Speicherplatz freizugeben.
- Löschen Sie den Cache und die Daten der Prime Video-App.
- Aktualisieren Sie die App und Ihr Betriebssystem.
- Installieren Sie die App neu, falls die Abstürze weiterhin auftreten.
Prime Video funktioniert nicht auf dem Fernseher
Smart-TVs, Fire TV Sticks, Roku-Player und Kabelreceiver verwenden jeweils ihre eigene Version der Prime Video-App. Daher kann es vorkommen, dass ein Titel auf Ihrem Smartphone abgespielt wird, auf dem Fernseher jedoch nicht. Häufige Ursachen sind veraltete Firmware, ein voller Cache, falsche Datums- und Uhrzeiteinstellungen sowie HDCP-Probleme. Ein Zurücksetzen auf Werkseinstellungen löscht alle Daten auf dem Gerät; führen Sie diese Maßnahme daher nur als letzten Ausweg durch.
So beheben Sie das Problem
- Ziehen Sie für eine Minute den Netzstecker des Fernsehers oder Streaming-Sticks und stecken Sie ihn dann wieder ein.
- Installieren Sie die neueste Firmware für Ihren Fernseher, Fire TV oder Ihre Streaming-Box.
- Löschen Sie die Daten der Prime Video-App in den App-Einstellungen des Geräts.
- Überprüfen Sie Datum, Uhrzeit und Netzwerkverbindung des Fernsehers.
- Setzen Sie das Gerät nur dann auf Werkseinstellungen zurück, wenn nichts anderes mehr hilft.
Häufige Fehler bei Amazon Prime Video
Prime Video zeigt nummerierte Fehlercodes an, wenn etwas nicht funktioniert. Viele Fehler lassen sich auf die gleiche Weise beheben und sind daher unten gruppiert.
| Fehler | Was es bedeutet | Was zu tun |
|---|---|---|
| 1007, 1022, 7031, 7202, 9074 (und andere Codes im 7000er-Bereich) | Ein Wiedergabeproblem, das häufig mit der Verbindung, der App, Datum und Uhrzeit oder einem VPN zusammenhängt. | Starten Sie die App und das Gerät neu, stellen Sie Datum und Uhrzeit auf automatisch, deaktivieren Sie jegliche VPN- oder Proxy-Verbindungen und aktualisieren Sie die App. |
| „Etwas ist schiefgelaufen“ / „Video kann nicht abgespielt werden“ | Der Titel konnte nicht gestartet werden. | Überprüfen Sie die Stream-Limits, die HDCP-Unterstützung und Ihre Verbindung und versuchen Sie es dann erneut. |
| 5005 | Ein Anmelde- oder Abmeldeproblem | Überprüfen Sie Ihre Anmeldedaten, versuchen Sie es erneut oder melden Sie das Gerät ab und melden Sie sich erneut an. |
| 2016, 2021, 2063, 7035 | Ein Zahlungs- oder Bestellfehler | Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsdaten, prüfen Sie, ob Ihre Karte Online-Zahlungen zulässt, oder verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode. |
| 7235 | Geschützte Videos werden in Chrome blockiert. | Aktualisieren Sie Chrome und das zugehörige Widevine-Modul und aktivieren Sie geschützte Inhalte in den Website-Einstellungen. |
| „Ihr Gerät ist über einen VPN- oder Proxy-Dienst mit dem Internet verbunden.“ | Prime Video hat ein VPN, einen Proxy oder eine markierte IP-Adresse erkannt. | Schalten Sie das VPN aus oder wechseln Sie den Server und lesen Sie den Abschnitt „VPN“ weiter unten. |
Warum kann ich nicht auf Amazon Prime Video zugreifen?
Manchmal funktioniert Prime Video einwandfrei, aber Ihr Standort oder Ihr Netzwerk stehen im Weg. Der Dienst ist in über 200 Ländern und Gebieten verfügbar, doch das Angebot variiert je nach Land. Amazon weist darauf hin, dass einige Titel und Live-Events außerhalb Ihres Heimatlandes nicht abspielbar sind. Schulen, Büros, Hotels und öffentliche WLAN-Netze blockieren häufig das Streaming, und manche Netzwerke filtern den DNS-Verkehr. Eine Neuinstallation hilft hier nicht. Ein VPN ist die beste Lösung, wenn Ihr lokales Netzwerk Prime Video blockiert.
So beheben Sie das Problem
- Testen Sie Prime Video über mobile Daten. Wenn es dort funktioniert, blockiert Ihr WLAN den Zugriff.
- Bei der Nutzung öffentlicher oder betrieblicher WLAN-Netzwerke verbinden Sie sich über ein VPN, um die lokale Sperre zu umgehen.
- Ändern Sie Ihre DNS-Einstellungen, falls Ihr Provider die Verbindung filtert.
- Denken Sie bei Reisen daran, dass die von Ihnen gekauften oder gemieteten Titel weiterhin verfügbar bleiben, während einige im Reisepreis enthaltene Titel möglicherweise nicht verfügbar sind.
Wann ein VPN bei Amazon Prime helfen kann
Ein VPN löst bestimmte Probleme. Es ermöglicht das Umgehen von WLAN-Sperren in Schulen, im Büro, im Hotel oder in öffentlichen WLAN-Netzen, umgeht DNS-Filter, schützt Sie in offenen Netzwerken und kann mitunter die Drosselung durch Ihren Internetanbieter verringern. Es kann jedoch keine Amazon-Störungen, fehlgeschlagene Zahlungen, falsche Passwörter, App-Fehler, HDCP-Probleme oder fehlerhafte Geräteeinstellungen beheben. Auch Prime Video erkennt VPNs, sodass ein Server, der zum Surfen funktioniert, möglicherweise für Videos gesperrt wird. Wenn Sie ein VPN ausprobieren möchten, bietet Planet VPN streamingfreundliche Server an. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite „VPN für Amazon Prime“.
Amazon Prime funktioniert nicht mit VPN
Wenn Prime Video beim Verbindungsaufbau sofort abbricht, erscheint üblicherweise die Meldung „Ihr Gerät ist über einen VPN- oder Proxy-Dienst mit dem Internet verbunden“ oder eine HTTP-Proxy-Meldung. Amazon kennzeichnet IP-Adressen, die von vielen VPN-Nutzern verwendet werden, und DNS- oder WebRTC-Leaks können einen Standort preisgeben, der nicht mit dem Server übereinstimmt. Manche Nutzer erhalten diese Fehlermeldung auch ohne VPN, wenn der IP-Bereich ihres Anbieters fälschlicherweise markiert wurde. Da Amazons Nutzungsbedingungen den Zugriff auf das Angebot weiterhin an Ihr Land binden, empfiehlt sich die Verwendung eines VPNs für stabilen Zugriff und mehr Privatsphäre.
So beheben Sie das Problem
- Wechseln Sie zu einem anderen oder für Streaming optimierten Server und öffnen Sie die App anschließend erneut.
- Trennen Sie die VPN-Verbindung und stellen Sie eine neue Verbindung her.
- Löschen Sie die Cookies und den Cache Ihres Browsers oder den Cache der App.
- Leeren Sie Ihren DNS-Cache und aktivieren Sie den DNS-Leak-Schutz.
- Ändern Sie das Protokoll, beispielsweise auf WireGuard, oder aktivieren Sie die Verschleierung.
- Stellen Sie eine Verbindung zu einem Server in dem Land her, in dem Ihr Konto registriert ist.
- Erhalten Sie die Fehlermeldung, dass kein VPN angeschlossen ist? Starten Sie Ihren Router neu und bitten Sie anschließend Ihren Internetanbieter, Ihre IP-Adresse zu überprüfen.
Warum funktioniert Amazon Prime nicht auf meinem Handy?
Auf Smartphones sind geringer Speicherplatz, veraltete App-Daten, eine alte App-Version und Energiespareinstellungen die häufigsten Ursachen für Probleme mit Prime Video. Die Lösungen unterscheiden sich je nach Betriebssystem (iPhone oder Android).
Amazon Prime funktioniert nicht auf dem iPhone
iOS bietet keine Option zum Leeren des App-Caches. Durch das Löschen und Neuinstallieren von Prime Video wird die App neu gestartet, und Ihre Merkliste bleibt in Ihrem Amazon-Konto erhalten. Das Auslagern von Dateien schafft Speicherplatz, die App-Daten bleiben jedoch erhalten, sodass beschädigte Dateien nicht repariert werden können.
So beheben Sie das Problem auf dem iPhone
- Aktualisieren Sie iOS und die Prime Video App.
- Speicherplatz freigeben unter Einstellungen, dann Allgemein, dann iPhone-Speicher.
- Sollte Prime Video weiterhin fehlschlagen, löschen Sie es und installieren Sie es neu.
- Prüfen Sie die Inhaltsbeschränkungen für die Bildschirmzeit, falls Titel gesperrt sind.
Amazon Prime funktioniert nicht auf Android
Android ermöglicht es, den Cache und den Speicher der App selbst zu leeren, wodurch viele Lade- und Absturzprobleme behoben werden. Auch die Akkuoptimierung und die Begrenzung der Hintergrunddaten können die Nutzung von Prime Video beeinträchtigen, insbesondere während Downloads.
So beheben Sie das Problem auf Android
- Löschen Sie den Prime Video-Cache unter Einstellungen > Apps.
- Aktualisieren Sie die App über Google Play.
- Hintergrunddaten zulassen und Akkuoptimierung für Prime Video deaktivieren.
- Löschen Sie den Speicher oder installieren Sie die App neu, falls die Probleme weiterhin bestehen.
Wie man zukünftige Probleme mit Amazon Prime vermeiden kann
Halten Sie die Prime Video App, die TV-Firmware und Ihren Browser auf dem neuesten Stand und lassen Sie Datum und Uhrzeit auf automatisch eingestellt. Verwenden Sie HDCP 2.2-Kabel für 4K. Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsdaten und melden Sie nicht mehr genutzte Geräte ab. Falls Ihr Netzwerk Streaming häufig blockiert oder drosselt, halten Sie ein zuverlässiges VPN bereit.
Abschluss
Wenn Amazon Prime nicht funktioniert, gehen Sie der Reihe nach vor. Prüfen Sie, ob eine Störung vorliegt, testen Sie Ihre Verbindung und starten Sie anschließend die App und Ihr Gerät neu und aktualisieren Sie diese. Überprüfen Sie dann Datum und Uhrzeit, HDMI- und Streaming-Beschränkungen sowie Ihre Konto- und Zahlungsdaten. Funktioniert Prime Video in allen Netzwerken außer Ihrem, liegt wahrscheinlich eine lokale Sperre vor. In diesem Fall kann Ihnen ein VPN wie Planet VPN helfen, wieder Streaming zu nutzen.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
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1. Warum funktioniert Amazon Prime heute nicht?
Meistens liegt es an einer Störung bei Amazon, einem Verbindungsproblem oder einer veralteten App. Prüfen Sie zunächst einen Störungs-Tracker und wenden Sie sich an @AmazonHelp. Falls es bei anderen funktioniert, starten Sie Ihr Gerät und Ihren Router neu, stellen Sie Datum und Uhrzeit auf automatisch und aktualisieren Sie Prime Video.
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2. Warum zeigt Prime Video immer wieder die Meldung „Etwas ist schiefgelaufen“ an?
Diese Meldung erscheint normalerweise, wenn ein Titel nicht startet. Schließen Sie die App und öffnen Sie sie erneut, starten Sie das Gerät neu, deaktivieren Sie VPN oder Proxy und stellen Sie sicher, dass nicht mehr als zwei Geräte denselben Titel abspielen. Überprüfen Sie bei einem Fernseher außerdem, ob Ihr HDMI-Kabel HDCP unterstützt.
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3. Warum funktioniert Prime Video nicht auf meinem Fernseher?
Smart-TVs und Streaming-Sticks verwenden eigene App-Versionen. Daher können veraltete Firmware, ein voller Cache oder falsche Datums- und Uhrzeiteinstellungen Prime Video nur auf dem Fernseher beeinträchtigen. Trennen Sie das Gerät für eine Minute vom Stromnetz, aktualisieren Sie die Software, löschen Sie die App-Daten und installieren Sie die App gegebenenfalls neu.
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4. Warum zeigt Prime Video an, dass ich ein VPN verwende, obwohl ich keins verwende?
Prime Video markiert manchmal fälschlicherweise die IP-Adresse eines Internetanbieters, oder eine Proxy-Einstellung auf Ihrem Gerät oder Router löst die Überprüfung aus. Starten Sie Ihren Router neu, entfernen Sie alle Proxy-Einstellungen und bitten Sie Ihren Anbieter, Ihre IP-Adresse zu überprüfen, falls das Problem weiterhin besteht.
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5. Warum puffert Prime Video ständig?
Pufferprobleme deuten meist auf eine zu hohe Übertragungsgeschwindigkeit hin. Amazon empfiehlt mindestens 1 Mbit/s für SD und 5 Mbit/s für HD. Pausieren Sie andere Downloads, gehen Sie näher an den Router heran oder verwenden Sie ein Kabel und reduzieren Sie gegebenenfalls die Videoqualität.
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6. Auf wie vielen Geräten kann Amazon Prime gleichzeitig genutzt werden?
Mit einem Amazon-Konto können bis zu drei Videos gleichzeitig gestreamt werden, und derselbe Titel kann auf bis zu zwei Geräten gleichzeitig wiedergegeben werden. Pay-per-View-Live-Events sind auf einen Stream beschränkt.
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7. Kann ein VPN Amazon Prime reparieren?
Manchmal. Ein VPN kann helfen, wenn das WLAN in der Schule, im Büro oder im Hotel Prime Video blockiert oder Ihr Anbieter die Streaming-Geschwindigkeit drosselt. Es kann jedoch keine Ausfälle, Zahlungsprobleme oder App-Fehler beheben.