ITVX no funciona: ¿Qué está pasando y qué hacer?

Cuando ITVX no funciona, el problema puede manifestarse de diversas maneras. La aplicación puede no cargarse o abrirse, el inicio de sesión puede fallar, los canales en directo pueden aparecer en negro o puede mostrarse un mensaje indicando que ITVX no está disponible fuera del Reino Unido. Algunas causas se deben a ITV, otras a tu conexión, dispositivo, cuenta o ubicación.

Esta guía abarca cada causa, muestra cómo distinguir una interrupción del servicio de una falla local y explica dónde puede ayudar Planet VPN y dónde no.

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¿Por qué no funciona ITVX?

Antes de que se reproduzca un programa, ITVX necesita una conexión estable, una aplicación o navegador actualizado y una prueba de que te encuentras en el Reino Unido. Una señal Wi-Fi débil, una caché obsoleta, un bloqueador de anuncios, un televisor antiguo, una VPN o un fallo en el sistema de ITV pueden interrumpir la reproducción. Empieza con estas comprobaciones rápidas.

Cómo solucionarlo

  1. Cierra y vuelve a abrir ITVX, o actualiza la página.
  2. Desconecta el televisor o el dispositivo de transmisión de la toma de corriente durante 30 segundos.
  3. Reinicia tu router y comprueba que otras aplicaciones puedan reproducir contenido en streaming.
  4. Actualiza la aplicación ITVX, tu navegador y el software de tu dispositivo.
  5. Desactiva cualquier VPN o bloqueador de anuncios y vuelve a intentarlo.

¿Está caído ITVX o solo te pasa a ti?

A veces, la culpa no es tuya. Un problema con el servidor o un mantenimiento pueden afectar a muchos espectadores a la vez, y los canales en directo pueden tener problemas en las horas punta. Si tus amigos en otras redes ven el mismo error, no hay nada que puedas solucionar en casa; solo te queda esperar.

Cómo solucionarlo

  1. Consulta Downdetector o Down Right Now para detectar un aumento repentino en los informes del Reino Unido.
  2. Consulta @ITVXhelp en X para obtener avisos sobre problemas conocidos.
  3. Prueba ITVX en un segundo dispositivo o con datos móviles.
  4. Si solo usted se ve afectado, pruebe las soluciones locales que se indican a continuación.

ITVX no carga

Un círculo giratorio o una pantalla de inicio que nunca se carga suele indicar problemas de conexión, caché llena o una aplicación desactualizada. ITV recomienda al menos 10 Mbps para una transmisión estable. En un navegador, las extensiones y las cookies almacenadas también pueden impedir que ITVX se cargue.

Cómo solucionarlo

  1. Realiza una prueba de velocidad en el dispositivo que estás utilizando para ver el contenido.
  2. Borra la caché y las cookies de tu navegador, o la caché de la aplicación en Android y televisores.
  3. Utiliza la opción “Restablecer ITVX” en la configuración de la aplicación y, a continuación, vuelve a iniciar sesión.
  4. Desactive las extensiones del navegador o pruebe con otro navegador.

ITVX no abrirá

Si la aplicación ITVX se cierra al tocarla o se queda bloqueada en la pantalla de inicio, es posible que la instalación esté dañada o que una actualización reciente entre en conflicto con tu dispositivo. En televisores y reproductores multimedia, el botón de encendido solo pone el dispositivo en modo de espera, por lo que desconectarlo soluciona el problema.

Cómo solucionarlo

  1. Desconecta el televisor o el dispositivo de transmisión durante al menos un minuto.
  2. Borra la caché y los datos de la aplicación desde la configuración de tu dispositivo.
  3. Desinstala ITVX, reinicia el dispositivo y vuelve a instalarlo desde la tienda de aplicaciones.
  4. Actualiza el software o el firmware de tu dispositivo.

Problemas para iniciar sesión en ITVX

Los problemas de inicio de sesión incluyen contraseñas incorrectas, correos electrónicos de restablecimiento no recibidos y códigos de TV que no se sincronizan. En un televisor, se inicia sesión con un código QR, un código introducido en itv.com/pair o un enlace de correo electrónico. Los códigos de TV caducan después de una hora y los enlaces de correo electrónico solo funcionan una vez en 15 minutos, por lo que un código antiguo suele explicar un fallo en la sincronización. Además, una cuenta solo puede reproducir contenido en cuatro dispositivos simultáneamente.

Cómo solucionarlo

  1. Comprueba que estás utilizando la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de ITVX.
  2. Restablece tu contraseña y revisa tu carpeta de correo no deseado para ver si has recibido un correo electrónico de [email protected].
  3. En un televisor, solicite un código nuevo e introdúzcalo inmediatamente en itv.com/pair.
  4. Cierra la sesión en un dispositivo que no estés utilizando si alcanzas el límite de cuatro transmisiones simultáneas.

Pantalla negra de ITVX

Una pantalla negra, a menudo con el sonido aún reproduciéndose, tiene varias causas conocidas. En Android, los filtros de pantalla como Luz nocturna o Protección ocular pueden interferir con el vídeo. En un ordenador, la duplicación de pantalla en un segundo monitor puede activar la protección de contenido de ITVX, y en un televisor, una barra de sonido o un conmutador HDMI entre el decodificador y la pantalla pueden provocar lo mismo.

Cómo solucionarlo

  1. Apaga tu dispositivo durante 60 segundos y luego vuelve a encenderlo.
  2. En Android, desactiva la luz nocturna, el modo para dormir o el protector ocular.
  3. Desactiva la duplicación de pantalla y juega solo en tu pantalla principal.
  4. Conecta tu dispositivo de streaming directamente al puerto HDMI del televisor.

ITVX sigue cargando

El almacenamiento en búfer suele indicar que tu conexión no es lo suficientemente rápida, no que ITVX esté fallando. La distancia al router, las paredes gruesas, las redes saturadas y las horas punta de la tarde ralentizan la conexión, y los dispositivos más antiguos pueden tener problemas con la alta definición. Una VPN no acelerará ITVX; las páginas de ayuda de ITV recomiendan desactivarla cuando la transmisión se interrumpa.

Cómo solucionarlo

  1. Comprueba tu velocidad; ITV recomienda 10 Mbps o más.
  2. Reinicia el router y limita el uso de otros dispositivos mientras miras.
  3. Utilice un cable Ethernet o la banda Wi-Fi de 5 GHz de su router.
  4. Desactiva tu VPN si tienes alguna activada.

ITVX sigue fallando

Los bloqueos, la pausa publicitaria o que una aplicación vuelva a la pantalla de inicio suelen deberse a una versión antigua, datos corruptos o poca memoria. Si el problema comenzó justo después de una actualización, podría tratarse de un error, que generalmente se soluciona posteriormente.

Cómo solucionarlo

  1. Cierra ITVX por la fuerza y ​​cierra también las demás aplicaciones que se estén ejecutando en segundo plano.
  2. Actualiza la aplicación y el software de tu dispositivo.
  3. Reinicia ITVX desde la configuración de la aplicación.
  4. Borra la caché o reinstala la aplicación si los fallos persisten.

La televisión en directo de ITVX no funciona.

La televisión en directo y el contenido a la carta pueden fallar por separado. Algunos programas de ITV1, ITV2, ITVBe, ITV3 e ITV4 tienen derechos de televisión, pero no derechos online, por lo que verás un mensaje que indica una limitación de derechos, no un fallo. En un Mac, el modo de bajo consumo de Safari puede detener la reproducción en directo, dejando una pantalla en blanco o una X azul, mientras que el contenido a la carta sigue funcionando.

Tu código postal determina las noticias regionales y la programación de ITV1, y los espectadores de las regiones STV, que abarcan la mayor parte de Escocia, no pueden ver la mayoría de los programas de ITV1 en ITVX. La normativa británica también exige una licencia de televisión para ver o transmitir televisión en directo en cualquier servicio, incluido ITVX; los programas a la carta no la requieren.

Cómo solucionarlo

  1. En un Mac, desactive el modo de bajo consumo o cambie a Chrome y, a continuación, actualice la página.
  2. Si el contenido regional no se ve correctamente, actualice su código postal en la configuración de ITVX.
  3. Asegúrese de tener una licencia de televisión válida antes de ver canales en directo.
  4. Si la transmisión se interrumpió después de unas horas, vuelva a pulsar reproducir (ITV-103).

ITVX no funciona en Smart TV

En los televisores inteligentes, la compatibilidad con ITVX depende del modelo y su antigüedad. ITV incluye televisores inteligentes LG de 2016 y Samsung de 2017, mientras que los modelos Samsung de 2016 solo ofrecen contenido bajo demanda. En 2022, las actualizaciones de protección anticopia dejaron de ser compatibles con algunos dispositivos antiguos, incluidos los televisores Samsung de 2015 y anteriores, algunos modelos Panasonic de 2015 a 2018 y los decodificadores Humax Freeview y Freesat más antiguos. Si tu televisor ya no es compatible, un dispositivo o decodificador compatible es la solución práctica.

Cómo solucionarlo

  1. Consulta la lista de televisores y plataformas de streaming compatibles con tu modelo que ofrece ITV.
  2. Actualiza el firmware del televisor desde su menú de configuración.
  3. Borra la caché y los datos de la aplicación ITVX, o reinicia la aplicación.
  4. Si tu televisor ya no es compatible, utiliza un dispositivo compatible como un stick, consola o decodificador.

ITVX Premium no funciona

ITVX Premium elimina los anuncios de la mayoría de los programas a la carta, añade títulos de BritBox y desbloquea las descargas para móviles. Si aún ves anuncios, Premium puede tardar hasta 24 horas en activarse en dispositivos distintos al que usaste para pagar. Los canales en directo siempre incluyen anuncios, y algunos programas con licencia incluyen promociones por contrato.

Consejo: ¿Viajas al extranjero? Descarga los episodios en la aplicación móvil ITVX Premium antes de salir del Reino Unido. Cada descarga se puede ver durante un máximo de siete días, mientras que la reproducción en streaming permanece bloqueada hasta tu regreso.

Cómo solucionarlo

  1. Cierra sesión y vuelve a iniciarla en el dispositivo que aún muestra anuncios.
  2. En un televisor, abre Configuración y selecciona Cerrar sesión para ver qué correo electrónico está activo.
  3. Utiliza la aplicación para iPhone o Android para las descargas, ya que otras versiones no las ofrecen.

Errores comunes de ITVX

Los códigos de error de ITVX suelen empezar con ITV seguido de un número, y versiones como ITV-1S-101 significan lo mismo en distintas plataformas. Aquí están los códigos que documenta ITV.

ErrorQué significa¿Qué hacer?
ITV-101ITVX cree que estás fuera del Reino Unido o que estás en el Reino Unido usando una VPN.Desactiva tu VPN; si estás en el extranjero, mira las descargas Premium hasta que regreses.
ITV-102ITVX ha detectado una VPNDesactiva la VPN o prueba con datos móviles u otro dispositivo.
ITV-103La transmisión finalizó después de unas horas.Pulsa el botón de reproducción de la página para volver a empezar.
ITV-1S-6001 / ITV-1S-6006El vídeo no se reproduce o se detiene en el televisor, decodificador o reproductor multimedia.Apágalo desde el enchufe durante 30 segundos y luego vuelve a encenderlo.
10-01El navegador antiguo o el contenido protegido (DRM) están desactivados.Actualiza tu navegador y permite que los sitios web reproduzcan contenido protegido.
Demasiados dispositivosCuatro dispositivos ya están transmitiendoCierra sesión en un dispositivo que no estés utilizando.

¿Por qué no puedo acceder a ITVX?

A veces, ITVX funciona bien, pero tu ubicación o red interfieren. ITVX solo transmite dentro del Reino Unido debido a sus acuerdos de contenido, por lo que en el extranjero verás ITV-101. Incluso en casa, ITVX puede creer que estás en el extranjero si tu proveedor usa servidores registrados fuera del Reino Unido o si una VPN oculta tu ubicación.

Es posible que las redes Wi-Fi de escuelas, oficinas, hoteles y espacios públicos bloqueen los sitios de streaming, y algunas redes de hospitales o lugares de trabajo utilizan su propia VPN, que ITVX interpreta como uso de VPN. La prueba más rápida consiste en usar datos móviles. Una VPN personal puede ser útil en una red que simplemente filtra el streaming, siempre que ITVX no detecte el servidor como sospechoso, pero esto no cambia la política de ITV de limitar el acceso al Reino Unido.

Cómo solucionarlo

  1. Desactive cualquier VPN o proxy y vuelva a cargar ITVX.
  2. Prueba a usar los datos móviles para ver si tu red Wi-Fi es la que está causando el problema.
  3. Comprueba la ubicación de tu dirección IP; si aparece fuera del Reino Unido, ponte en contacto con tu proveedor.
  4. Si estás en el extranjero, consulta las descargas Premium que guardaste antes de irte.

Cuándo puede ayudar una VPN con ITVX

ITVX es un caso complicado, ya que bloquea activamente el tráfico VPN. Sin embargo, una VPN puede ser útil en redes Wi-Fi públicas, escolares o del trabajo que filtren la transmisión de contenido, en redes que limiten la velocidad de video y en puntos de acceso públicos donde se desee proteger la conexión. Si las direcciones IP de tu proveedor parecen extranjeras, un servidor del Reino Unido podría ser de ayuda, aunque ITVX aún puede detectar la VPN.

Una VPN no puede solucionar una interrupción del servicio de ITVX, una contraseña incorrecta, un televisor sin soporte, una aplicación defectuosa o la norma de ITV que exige estar en el Reino Unido para ver contenido en streaming. Si ITVX detecta tu conexión, la función de túnel dividido de Planet VPN te permite mantener ITVX fuera de la VPN mientras tus otras aplicaciones permanecen protegidas. Consulta más información en la página de VPN para ITVX.

ITVX no funciona con una VPN.

Si ITVX muestra ITV-101 o ITV-102 en cuanto se conecta tu VPN, significa que ha reconocido la conexión. Los servicios de streaming mantienen listas de direcciones IP de servidores VPN, y los servidores compartidos con mucha actividad se detectan rápidamente. Las fugas de DNS o WebRTC y las cookies antiguas también pueden revelar tu ubicación real. Ten en cuenta que los términos de ITV solo permiten la transmisión mientras te encuentres en el Reino Unido.

Cómo solucionarlo

  1. Cambia a un servidor diferente del Reino Unido y luego vuelve a abrir ITVX.
  2. Reinicia la VPN para establecer una nueva conexión.
  3. Borra las cookies y la caché de tu navegador, o reinicia la aplicación ITVX.
  4. Vacía la caché DNS y activa la protección contra fugas de DNS.
  5. Cambie el protocolo, por ejemplo a WireGuard.
  6. Utilice la tunelización dividida para excluir ITVX, o desactive la VPN mientras ve el contenido.

¿Por qué ITVX no funciona en mi teléfono?

El poco espacio de almacenamiento, un sistema operativo antiguo o una aplicación desactualizada pueden impedir que ITVX se abra o se reproduzca en teléfonos y tabletas. Las soluciones varían ligeramente entre iPhone y Android.

ITVX no funciona en iPhone

ITVX requiere iOS 15 o posterior. iOS no permite borrar la caché de una aplicación, por lo que ITVX tiene su propio método de reinicio: toca tu icono de perfil, abre Ajustes y selecciona Reiniciar ITVX. Si esto no funciona, reinstala la aplicación e inicia sesión de nuevo.

Cómo solucionarlo en iPhone

  1. Actualiza iOS y la aplicación ITVX desde la App Store.
  2. Reinicia ITVX desde el menú de Configuración del perfil y vuelve a iniciar sesión.
  3. Elimina la aplicación, reinicia el iPhone y vuelve a instalarla.

ITVX no funciona en Android

ITVX funciona con Android 7.0 y versiones posteriores, aunque no es compatible con tabletas como la Nexus 7, la Lenovo M10 ni la Hudl. Android permite borrar la caché directamente, y el vídeo en negro con sonido suele deberse a un filtro de pantalla.

Cómo solucionarlo en Android

  1. Borra la caché en Ajustes > Aplicaciones > ITVX > Almacenamiento y caché.
  2. Utilice la opción Restablecer aplicación ITVX desde el menú de tres puntos en la configuración de ITVX.
  3. Desactive la luz nocturna, el modo para dormir o el protector ocular.
  4. Actualiza ITVX desde Google Play.
  5. Si los problemas persisten, borre los datos de almacenamiento o reinstale la aplicación.

Cómo prevenir problemas con ITVX en el futuro

Mantén actualizados ITVX, tu navegador y el software de tu dispositivo, y comprueba que tu televisor siga en la lista de televisores compatibles de ITV. Mantén actualizado tu código postal, cierra sesión en los dispositivos antiguos y desactiva los bloqueadores de anuncios en ITVX. Si usas una VPN en casa, configura la tunelización dividida para que ITVX se conecte directamente.

Conclusión

Si ITVX no funciona, sigue estos pasos: comprueba si hay una interrupción del servicio, prueba tu conexión y, a continuación, actualiza, reinicia o reinstala la aplicación. Después, revisa tu dispositivo y tu cuenta. Los códigos ITV-101 o ITV-102 indican tu ubicación o el uso de una VPN, no un error. Si ITVX funciona en todas partes excepto en una red, es probable que haya un bloqueo local; en ese caso, Planet VPN puede ayudarte, siempre y cuando ITVX acepte la conexión.

Preguntas frecuentes (FAQ)

  • 1. ¿Por qué no funciona ITVX hoy?

    Normalmente se trata de una interrupción del servicio de ITV, un problema de conexión o una aplicación desactualizada. Consulta primero el estado del servicio y @ITVXhelp. Si todo funciona correctamente, reinicia el router y el dispositivo, y luego actualiza o restablece la aplicación.

  • 2. ¿Está ITVX caído en este momento?

    Es posible. Busca un aumento repentino en los informes del Reino Unido en Downdetector o Down Right Now, y consulta @ITVXhelp en X. Si muchas personas reportan el mismo problema, tendrás que esperar.

  • 3. ¿Por qué dice ITVX que estoy fuera del Reino Unido?

    ITVX solo se emite en el Reino Unido. Si estás en el extranjero, usando una VPN o una red con una IP registrada en el extranjero, verás ITV-101 o ITV-102. Desactiva la VPN, prueba con datos móviles y contacta con tu proveedor si tu IP sigue apareciendo como extranjera.

  • 4. ¿Por qué no funciona ITVX en mi televisor?

    Es posible que tu televisor sea demasiado antiguo para ITVX, o que la aplicación necesite reiniciarse. Consulta la lista de dispositivos compatibles de ITV, apaga el televisor desde la toma de corriente durante 30 segundos y reinicia la aplicación. Si el modelo ya no es compatible, utiliza un dispositivo de streaming.

  • 5. ¿Necesito una licencia de televisión para ver ITVX?

    Solo para televisión en directo. Según la normativa británica, se necesita una licencia de televisión para ver o reproducir televisión en directo en cualquier servicio, incluido ITVX. Para ver programas de ITVX bajo demanda no se necesita licencia.

  • 6. ¿Puede una VPN solucionar el problema de ITVX?

    A veces, ITVX bloquea muchas conexiones VPN. Una VPN puede ser útil en redes Wi-Fi que filtran la transmisión, pero no soluciona interrupciones del servicio, problemas de inicio de sesión ni dispositivos no compatibles. Si ITVX la detecta, usa la tunelización dividida o desactiva la VPN.