TSN کار نمیکند: چه اتفاقی افتاده و چه باید کرد؟
وقتی TSN کار نمیکند، مشکل میتواند شکل‌های مختلفی داشته باشد. ممکن است صفحه بازی هرگز بارگذاری نشود، اپ روی تلویزیون باز نشود، ورود از طریق ارائه‌دهنده تلویزیون شکست بخورد یا پخش درست قبل از گل متوقف شود. گاهی TSN صفحه بلکاوت نشان میدهد یا میگوید ویدیو در منطقه شما در دسترس نیست، و گاهی هم مشکل از خود TSN است.
در ادامه برای هر مشکل راه‌حلی پیدا می‌کنید، یک روش سریع برای اینکه بفهمید TSN قطع است یا نه، و نگاهی صادقانه به اینکه Planet VPN چه زمانی واقعاً به کار می‌آید.
چرا TSN کار نمیکند؟
TSN پنج کانال و محتوای درخواستی خود را از طریق اپ TSN، سایت TSN.ca و اپهای تلویزیون‌های هوشمند پخش میکند. می‌توانید با اشتراک مستقیم TSN، به‌عنوان بخشی از بسته Crave یا با ورود از طریق ارائه‌دهنده تلویزیونی مثل Bell تماشا کنید، و هر کدام از این مسیرها نقاط ضعف خودش را دارد. بیشتر خطاها به اتصال، نسخه قدیمی اپ، گزینه ورود اشتباه، محدودیت دو پخش هم‌زمان، موقعیت مکانی شما یا مشکلی در سمت TSN برمی‌گردند.
نوع اشتراک شما هم مهم است. امکانات اضافه مثل NFL RedZone و PGA Tour Live که قبلاً بخشی از TSN+ بودند، حالا زیر TSN Premium قرار دارند، پس اشتراک Standard آن‌ها را پخش نمیکند.
روش رفع مشکل
- اپ TSN را کاملاً ببندید و دستگاه را ری‌استارت کنید.
- بررسی کنید که سایر اپهای استریم روی همین اتصال کار میکنند یا نه.
- اپ TSN و سیستم‌عامل دستگاه را بهروزرسانی کنید.
- از حساب خارج شوید و با همان گزینه‌ای که مشترک شده‌اید دوباره وارد شوید.
- در TSN Live Schedule مطمئن شوید که بازی روی کانالی که انتخاب کرده‌اید پخش میشود.
آیا TSN قطع است یا مشکل فقط از شماست؟
TSN هم روزهای بدی دارد و معمولاً در شب‌های بازیهای بزرگ، وقتی تعداد زیادی از هواداران هم‌زمان اپ را باز میکنند، پیش می‌آید. قطعی واقعی هم‌زمان افراد زیادی را در سراسر کانادا، روی دستگاه‌ها و اینترنت‌های مختلف، درگیر میکند و حساب پشتیبانی TSN در X معمولاً آن را تأیید میکند.
اگر اپ روی تلویزیون کار نمیکند اما روی گوشی کار میکند، یا فقط خانه شما درگیر است، علت محلی است و بخش‌های زیر کمکتان میکنند.
روش رفع مشکل
- حساب @TSNHelp در X را برای پست‌های مربوط به مشکلات پخش بررسی کنید.
- در Downdetector یا سرویس مشابه ببینید آیا گزارشهای TSN ناگهان زیاد شده است.
- TSN.ca را در مرورگر باز کنید تا ببینید آیا فقط یک اپ مشکل دارد.
- با اینترنت همراه امتحان کنید تا شبکه خانگی را کنار بگذارید.
- اگر TSN قطع است، منتظر رفع مشکل بمانید، چون نصب دوباره کمکی نمیکند.
TSN بارگذاری نمیشود
دایره چرخان، پنجره سیاه پخش‌کننده یا صفحه بازی‌ای که هرگز کامل نمیشود معمولاً نشانه اتصال کند، داده‌های کش قدیمی یا نسخه قدیمی اپ است. در مرورگر، مسدودکننده‌های تبلیغات و افزونه‌های حریم خصوصی می‌توانند پخش‌کننده TSN را متوقف کنند. مرکز راهنمای TSN همچنین اشاره میکند که برخی آنتی‌ویروس‌ها TSN.ca را مسدود میکنند تا وقتی آن را به فهرست مجاز اضافه کنید.
روش رفع مشکل
- روتر را ری‌استارت کنید و تست سرعت بگیرید.
- کش اپ TSN، یا کش و کوکی‌های مرورگر را پاک کنید.
- مسدودکننده‌های تبلیغات و افزونه‌های حریم خصوصی را روی TSN.ca غیرفعال کنید.
- اگر TSN.ca مسدود است، آن را به فهرست مجاز فایروال یا آنتی‌ویروس اضافه کنید.
- آخرین بهروزرسانی اپ TSN را نصب کنید.
اپ TSN باز نمیشود
اگر اپ TSN هنگام اجرا بسته میشود، روی صفحه آغازین گیر میکند یا وسط بازی مدام کرش میکند، توصیه خود TSN این است که اتصال را بررسی کنید، اپ را بهروزرسانی کنید، آن را به‌اجبار ببندید، دستگاه را ری‌استارت کنید و در صورت نیاز دوباره نصبش کنید.
همچنین مطمئن شوید که دستگاه شما هنوز پشتیبانی میشود. TSN به iOS 16 یا بالاتر، Android 8.0 یا بالاتر، tvOS 16 یا بالاتر روی Apple TV، تلویزیون Samsung مدل 2019 یا جدیدتر، یا تلویزیون LG مدل 2020 یا جدیدتر نیاز دارد.
روش رفع مشکل
- اپ TSN را به‌اجبار ببندید و دوباره باز کنید.
- گوشی، تلویزیون یا دانگل استریم را ری‌استارت کنید.
- اپ و نرم‌افزار دستگاه را بهروزرسانی کنید.
- اپ TSN را حذف و دوباره نصب کنید.
- مطمئن شوید دستگاهتان حداقل نیازمندیهای TSN را دارد.
ورود به TSN کار نمیکند
برای ورود به TSN دو راه وجود دارد. مشترکان مستقیم با حساب TSN وارد می‌شوند، در حالی که مشتریان کابلی و ماهواره‌ای از زبانه «I am a TV Subscriber» و اطلاعات ورود ارائه‌دهنده خود استفاده میکنند. انتخاب گزینه اشتباه یکی از علت‌های رایج پیام «incorrect username or password» است. یکی از مشتریان Bell فقط وقتی توانست وارد شود که از فرم رمز عبور رد شد و به گزینه ارائه‌دهنده تلویزیون رسید.
هر اشتراک TSN اجازه دو پخش هم‌زمان را میدهد، پس ممکن است دستگاه سوم مسدود شود. روی تلویزیون، با وارد کردن کد ۶ رقمی نمایش‌داده‌شده روی صفحه در tsn.ca/activate وارد می‌شوید.
نکته: اگر کد فعال‌سازی روی تلویزیون منقضی شده یا اصلاً نمایش داده نمیشود، Cancel را بزنید و دوباره Sign In را انتخاب کنید. TSN هر بار یک کد ۶ رقمی جدید می‌سازد.
روش رفع مشکل
- گزینه ورودی را انتخاب کنید که با روش پرداخت شما برای TSN مطابقت دارد.
- رمز عبور را با لینک Forgot Password در صفحه ورود بازنشانی کنید.
- از دستگاه‌هایی که دیگر استفاده نمی‌کنید خارج شوید تا در محدودیت دو پخش هم‌زمان بمانید.
- اگر صفحه ورود بارگذاری نمیشود، مستقیماً به account.bellmedia.ca بروید.
- برای حساب مستقیم با TSN، و برای ورود از طریق ارائه‌دهنده با ارائه‌دهنده تلویزیون خود تماس بگیرید.
TSN روی تلویزیون کار نمیکند
بخش بزرگی از شکایت‌های مربوط به TSN از اپهای تلویزیون است. کاربران Roku گزارش داده‌اند که اپ میگوید حسابشان جای دیگری متصل است، فقط برخی از کانال‌های TSN را نشان میدهد یا با متن خطای عجیبی متوقف میشود. هواداران هاکی در انجمن‌ها می‌گویند اپ تلویزیون اغلب به ورود دوباره یا نصب مجدد نیاز دارد و برخی کاربران Apple TV تصویر بدون صدا داشته‌اند تا وقتی اپ را به‌اجبار بستند.
تلویزیون‌های قدیمی‌تر Samsung و LG اصلاً پشتیبانی نمی‌شوند. اگر اپ تلویزیون همکاری نمیکند، TSN از Chromecast و AirPlay پشتیبانی میکند، پس می‌توانید بازی را روی گوشی شروع کنید و به صفحه بزرگ بفرستید.
روش رفع مشکل
- تلویزیون یا دستگاه استریم را ری‌استارت کنید و به‌روزرسانی‌های سیستم را نصب کنید.
- اپ TSN را روی تلویزیون حذف و دوباره نصب کنید.
- با یک کد جدید دوباره در tsn.ca/activate وارد شوید.
- اگر اپ تلویزیون مدام خطا میدهد، با Chromecast یا AirPlay از گوشی پخش کنید.
- اگر TSN را از طریق Roku خریده‌اید و خریدتان شناسایی نمیشود، با پشتیبانی TSN تماس بگیرید، چون TSN اپ Roku خودش را اداره میکند.
بافرینگ TSN
بافرینگ، تصویر تار یا پخشی که از زنده عقب می‌ماند معمولاً از اتصال شما ناشی میشود، به‌ویژه روی وای‌فای مشترک در زمان یک بازی بزرگ. مرکز راهنمای TSN بیشتر بافرینگ‌ها را کندی موقت می‌داند و پیشنهاد میکند اول روتر را ریست کنید. اگر یک ویدیو مدام خطا میدهد در حالی که بقیه پخش می‌شوند، آن را به TSN گزارش دهید، چون ممکن است مشکل از همان پخش باشد.
روش رفع مشکل
- روتر وای‌فای را ریست کنید.
- برای تلویزیون از اتصال سیمی یا باند 5 گیگاهرتز استفاده کنید.
- دانلودها و پخش‌های دیگر در شبکه را متوقف کنید.
- پخش را ببندید و دوباره باز کنید تا به پخش زنده برگردید.
- اگر ارائه‌دهنده اینترنت شما در ساعات اوج سرعت ویدیو را کم میکند، یک سرور VPN نزدیک در کانادا ممکن است کمک کند.
بلکاوت بازی در TSN
TSN حقوق منطقه‌ای برخی بازیهای Jets، Leafs، Senators و Canadiens را در اختیار دارد، بنابراین این بازی‌ها خارج از منطقه‌ای که NHL برای هر تیم تعیین کرده بلکاوت می‌شوند. صفحه «Global blackout» هم ممکن است وقتی TSN حق پخش آنلاین یک رویداد را ندارد ظاهر شود و هیچ تنظیمی آن را تغییر نمی‌دهد.
بلک‌اوت‌های اشتباه وقتی رخ می‌دهند که آدرس IP شما مکان اشتباهی را نشان دهد. TSN میگوید کاربران اینترنت ماهواره‌ای، مثل مشتریان Xplore و Starlink، بیشتر با این مشکل روبه‌رو می‌شوند و مشتریان Bell هم آدرس‌های IPای گزارش کرده‌اند که آن‌ها را در شهر دیگری نشان می‌داد.
روش رفع مشکل
- کد پستی خود را در NHL Blackout Checker وارد کنید تا ببینید کدام بازی‌ها را می‌توانید تماشا کنید.
- موقعیت IP خود را در whatismyip.com بررسی کنید.
- هر VPN فعالی را خاموش کنید، چون موقعیتی را که TSN می‌بیند تغییر میدهد.
- روی گوشی، دسترسی Location Services را برای اپ TSN مجاز کنید و سپس به تلویزیون کست کنید.
- از ارائه‌دهنده اینترنت بخواهید اطلاعات مکانی اشتباه را اصلاح کند و سپس با ارسال IP، کد پستی و تیم خود با TSN تماس بگیرید.
خطاهای رایج TSN
TSN فهرست کاملی از کدهای خطا منتشر نمیکند، اما این پیام‌ها زیاد دیده می‌شوند. معنای هر کدام و کاری که باید انجام دهید در ادامه آمده است.
| خطا | معنی آن | چه باید کرد |
|---|---|---|
| «Sorry, the video you have selected is not available for viewing this region.» | TSN موقعیتی خارج از کانادا می‌بیند | هر VPN یا پراکسی را خاموش کنید و موقعیت IP خود را بررسی کنید. |
| صفحه «Global blackout» | بازی در محل شما بلکاوت است یا TSN حق پخش آن را ندارد | NHL Blackout Checker و TSN Live Schedule را بررسی کنید. |
| «TSN Subscription required» | حساب شما اشتراک فعالی ندارد یا محتوا به Premium نیاز دارد | اشتراک خود را بررسی کنید یا از طریق زبانه ارائه‌دهنده تلویزیون وارد شوید. |
| «Incorrect username or password» | اطلاعات اشتباه یا گزینه ورود اشتباه | رمز عبور را بازنشانی کنید یا به‌جای آن ارائه‌دهنده تلویزیون خود را انتخاب کنید. |
| «An error occurred. Please try again later» | خطای کلی پخش یا اپ، گاهی از سمت TSN | اپ را ری‌استارت کنید و @TSNHelp را برای مشکلات شناخته‌شده بررسی کنید. |
| «This Roku account is being used with a different TSN account» | یک خرید Roku به حساب TSN دیگری متصل است | با جزئیات خرید Roku خود با پشتیبانی TSN تماس بگیرید. |
| «LANGUAGE ID live_now_label NOT FOUND» | باگی در اپ Roku که پخش را متوقف میکند | اپ را بهروزرسانی یا دوباره نصب کنید و اگر خطا تکرار شد با TSN تماس بگیرید. |
چرا نمی‌توانم به TSN دسترسی داشته باشم؟
پخش آنلاین TSN به دلیل مجوزهای پخش فقط داخل کانادا کار میکند و خارج از کشور پیامی میبینید که ویدیو در منطقه شما در دسترس نیست. اشتراک‌های جدید هم به آدرس صورت‌حساب و روش پرداخت کانادایی نیاز دارند و ممکن است اپ در فروشگاه‌های اپی که روی کشور دیگری تنظیم شده‌اند نمایش داده نشود.
حتی در کانادا، شبکه‌های وای‌فای مدرسه، محل کار، هتل و اماکن عمومی اغلب سایت‌های استریم را مسدود میکنند. در این حالت حساب شما مشکلی ندارد و مشکل از شبکه است؛ اینجاست که VPN میتواند کمک کند.
روش رفع مشکل
- به اینترنت همراه بروید تا ببینید آیا شبکه وای‌فای TSN را مسدود کرده است.
- برای دسترسی به TSN در شبکه محدود مدرسه، محل کار یا هتل به یک سرور VPN وصل شوید.
- اگر ارائه‌دهنده اینترنت سایت‌های استریم را فیلتر میکند، DNS خود را تغییر دهید.
- روتر را از نظر کنترل والدین یا قوانین فایروال بررسی کنید.
- اگر خارج از کانادا سفر می‌کنید، بدانید که قوانین موقعیت مکانی TSN اعمال میشود.
چه زمانی VPN میتواند به TSN کمک کند
وقتی شبکه مانع است، VPN ابزار مناسبی است. میتواند کمک کند TSN در شبکه مدرسه، محل کار یا شبکه عمومی‌ای که استریم را مسدود میکند بارگذاری شود، اتصال شما را روی وای‌فای هتل و کافه خصوصی نگه دارد و گاهی کاهش سرعت از سوی ارائه‌دهنده اینترنت را در زمان بازیهای بزرگ کمتر کند.
VPN قطعی TSN، رمز عبور فراموش‌شده، اشتراک منقضی‌شده، اپ خراب تلویزیون یا بلک‌اوتی را که به منطقه شما مربوط است رفع نمیکند. Planet VPN نحوه راه‌اندازی را در صفحه VPN برای TSN توضیح میدهد و اگر بیشتر هاکی دنبال می‌کنید، راهنمای VPN برای NHL را ببینید.
TSN با VPN کار نمیکند
TSN بررسی میکند که هر اتصال از کجا می‌آید و راهنماهای VPN گزارش می‌دهند که بسیاری از آدرس‌های IP مربوط به VPN را مسدود میکند. IPهای مشترک سرورها که افراد زیادی از آن‌ها استفاده میکنند راحت‌تر شناسایی می‌شوند و نشت DNS یا WebRTC میتواند موقعیتی را فاش کند که با سرور شما همخوانی ندارد. مرکز راهنمای TSN همچنین هشدار میدهد که VPN میتواند باعث بلک‌اوت‌های اشتباه شود.
راه‌حل‌های زیر تغییرات استاندارد اتصال هستند. مجوزهای پخش TSN همچنان پخش آنلاین را به بینندگان داخل کانادا محدود میکند.
روش رفع مشکل
- به سرور دیگری در کانادا یا سروری که برای استریم بهینه شده بروید و اپ را دوباره باز کنید.
- VPN را قطع کنید و سپس یک اتصال تازه برقرار کنید.
- کوکی‌ها و کش مرورگر، یا کش اپ TSN را پاک کنید.
- کش DNS را پاک کنید و محافظت در برابر نشت DNS را فعال کنید.
- مطمئن شوید سرور در کانادا است، جایی که حساب TSN شما کار میکند.
- اگر TSN همچنان اتصال را شناسایی میکند، با تیم پشتیبانی VPN خود تماس بگیرید.
چرا TSN روی گوشی من کار نمیکند؟
روی گوشی، اپ TSN باید با حالت‌های صرفه‌جویی باتری، فضای ذخیره‌سازی کم و سیگنال متغیر اینترنت همراه کنار بیاید. موقعیت مکانی هم اینجا اهمیت بیشتری دارد، چون TSN میتواند از موقعیت گوشی برای اعمال درست بلکاوتها استفاده کند.
TSN روی iPhone کار نمیکند
iPhone گزینه‌ای برای پاک کردن کش یک اپ خاص ندارد، پس Offload یا نصب دوباره اپ TSN راه ریست کردن آن است. TSN به iOS 16 یا بالاتر نیاز دارد و برای بازیهای هاکی بهتر است Location Services را مجاز کنید تا اپ منطقه شما را از روی آدرس IP حدس نزند.
روش رفع مشکل روی iPhone
- iPhone را ری‌استارت کنید و به‌روزرسانی‌های iOS را نصب کنید.
- اپ TSN را در App Store بهروزرسانی کنید.
- اپ را در Settings با گزینه Offload حذف موقت کنید و سپس دوباره نصب کنید.
- Location Services را برای TSN هنگام استفاده از اپ مجاز کنید.
- Low Power Mode را خاموش کنید و محدودیت‌های Screen Time را بررسی کنید.
TSN روی Android کار نمیکند
Android به شما اجازه میدهد کش و فضای ذخیره‌سازی اپ TSN را مستقیماً پاک کنید، که بسیاری از چرخه‌های بی‌پایان بارگذاری و ورود را رفع میکند. اپ به Android 8.0 یا بالاتر نیاز دارد و بهینه‌سازی باتری میتواند آن را در پس‌زمینه متوقف کند.
روش رفع مشکل روی Android
- کش TSN را از Settings و سپس Apps پاک کنید.
- اگر اپ مدام شما را از حساب خارج میکند، فضای ذخیره‌سازی را پاک کنید و دوباره وارد شوید.
- دسترسی به موقعیت مکانی و داده پس‌زمینه را برای TSN مجاز کنید.
- بهینه‌سازی باتری را برای این اپ خاموش کنید.
- اپ و Google Play services را بهروزرسانی کنید یا اپ را دوباره نصب کنید.
چگونه در آینده از مشکلات TSN جلوگیری کنیم
پیش از شروع بازی TSN Live Schedule را بررسی کنید، چون از جدول پخش تلویزیون دقیق‌تر است، و مطمئن شوید بازی جزو اشتراک شماست. اپ و نرم‌افزار تلویزیون را به‌روز نگه دارید، پیش از شروع بازی روی تلویزیون وارد شوید و از دستگاه‌های قدیمی خارج شوید تا در محدوده دو پخش هم‌زمان بمانید.
اگر اینترنت ماهواره‌ای دارید، پیش از شروع فصل از ارائه‌دهنده بخواهید موقعیت IP شما را اصلاح کند. اگر اغلب در شبکه مدرسه یا محل کار تماشا می‌کنید، از قبل یک VPN راه‌اندازی کنید.
جمع‌بندی
وقتی TSN کار نمیکند، با @TSNHelp و یک سرویس ردیابی قطعی شروع کنید، سپس اتصال را آزمایش کنید و اپ را بهروزرسانی یا دوباره نصب کنید. بعد گزینه ورود، محدودیت دو پخش هم‌زمان و اشتراک خود را بررسی کنید. بلکاوتها و پیام‌های منطقه به موقعیت مکانی و حقوق پخش بستگی دارند، پس به‌جای اپ، موقعیت IP خود را اصلاح کنید. اگر TSN همه‌جا به‌جز یک شبکه محدود کار میکند، Planet VPN میتواند کمکتان کند به بازی برگردید.
پرسش‌های متداول
-
1. چرا TSN امروز کار نمیکند؟
ابتدا @TSNHelp در X و یک سرویس ردیابی قطعی را برای گزارشهای گسترده بررسی کنید. اگر چیزی منتشر نشده، پخش را روی دستگاه یا شبکه دیگری امتحان کنید و سپس اپ را بهروزرسانی یا دوباره نصب کنید. صفحه بلکاوت به حقوق پخش مربوط است، نه خرابی.
-
2. چرا TSN روی تلویزیون من کار نمیکند؟
اپهای تلویزیون هوشمند و دانگلهای استریم اغلب پس از بهروزرسانی، خروج از حساب یا روی مدلهای پشتیبانینشده از کار میافتند. اپ TSN را دوباره نصب کنید، در tsn.ca/activate دوباره وارد شوید و بررسی کنید که تلویزیونتان نیازمندیهای TSN را دارد. کست کردن از گوشی هم راه جایگزین خوبی است.
-
3. چرا اپ TSN روی Roku کار نمیکند؟
TSN اپ Roku خودش را اداره میکند، برای همین پشتیبانی Roku معمولاً شما را به TSN ارجاع میدهد. اول اپ را دوباره نصب کنید و دوباره وارد شوید. اگر خرید Roku شناسایی نمیشود یا اپ میگوید حسابتان جای دیگری استفاده میشود، با پشتیبانی TSN تماس بگیرید و در این مدت از گوشی کست کنید.
-
4. چرا TSN میگوید بازی بلکاوت است؟
TSN برخی بازیهای Jets، Leafs، Senators و Canadiens را فقط داخل منطقه هر تیم نشان میدهد و برای برخی رویدادها اصلاً حق پخش آنلاین ندارد. اگر بلکاوت اشتباه به نظر میرسد، NHL Blackout Checker و موقعیت IP خود را بررسی کنید و هر VPN فعالی را خاموش کنید.
-
5. آیا میتوانم TSN را خارج از کانادا تماشا کنم؟
خیر. مجوز پخش آنلاین TSN فقط برای کانادا است، پس بینندگان خارج از کشور پیام منطقه را میبینند. اگر در کانادا هستید و باز هم این پیام را میبینید، هر VPN فعالی را خاموش کنید و درستی موقعیت IP خود را بررسی کنید.
-
6. آیا VPN میتواند مشکل کار نکردن TSN را حل کند؟
گاهی. VPN میتواند به بارگذاری TSN در شبکههایی که استریم را مسدود میکنند کمک کند و ممکن است کاهش سرعت را کمتر کند. اما قطعیها، مشکلات حساب، باگهای اپ یا بلکاوتها را رفع نمیکند و حقوق پخش TSN همچنان فقط در کانادا اعتبار دارد.