Warunki zwrotu pieniędzy

Użytkownicy mają prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia. Możesz złożyć wniosek o zwrot pieniędzy, kontaktując się z naszym zespołem wsparcia pod adresem [email protected]. Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy odpowiedzieć na wiadomość e-mail od zespołu wsparcia w ciągu 7 dni kalendarzowych. Prosimy poczekać na wiadomość potwierdzającą od naszego przedstawiciela wsparcia dotyczącą zwrotu. Prosimy jasno określić powód wniosku o zwrot, aby ułatwić proces weryfikacji. Wnioski o zwrot bez podania przyczyny nie będą rozpatrywane.

Prawo to nie ma zastosowania, jeśli usługa została w pełni wykonana zgodnie z Warunkami świadczenia usług (Sekcja 6). Jeśli wniosek zostanie zatwierdzony, zwrot zostanie dokonany w ciągu 14 dni przy użyciu pierwotnej metody płatności.

W przypadku płatności dokonanych w kryptowalutach zasadniczo nie dokonujemy zwrotów w kryptowalutach ze względu na wymogi przeciwdziałania praniu pieniędzy i oszustwom oraz ze względu na nieodwracalność transakcji kryptowalutowych. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zostanie zrealizowany wyłącznie przelewem bankowym. Aby przetworzyć zwrot, należy podać pełne dane bankowe (imię i nazwisko, IBAN, SWIFT/BIC, nazwę i adres banku). Kwota zwrotu w walucie fiat zostanie obliczona na podstawie pierwotnej kwoty płatności przeliczonej według kursu z dnia otrzymania płatności, pomniejszonej o ewentualne opłaty transakcyjne.

Nie ponosimy odpowiedzialności za wahania kursów kryptowalut pomiędzy datą płatności a datą zwrotu. W przypadku przerw w działaniu usługi po stronie dostawcy lub organów rządowych zwroty nie są dokonywane.

Płatności dokonane w ramach automatycznego odnowienia subskrypcji również nie podlegają zwrotowi. Po zatwierdzeniu zwrotu nadal będzie można korzystać z bezpłatnych serwerów, jednak dostęp do lokalizacji premium zostanie natychmiast cofnięty.

Zakupy w aplikacji

Zakupy “w aplikacji” dokonywane za pośrednictwem iTunes/App Store i Google Play Market podlegają zasadom zwrotów iTunes/App Store lub Google Play Market. Prosimy o bezpośredni kontakt z obsługą sklepu. Informujemy, że anulowanie subskrypcji w iTunes/App Store lub Google Play Market nie oznacza zwrotu pieniędzy. Nie wahaj się dowiedzieć więcej szczegółów od obsługi sklepu, gdy anulujesz taki zakup.

Należy pamiętać, że zakupy dokonane za pomocą Telegram Stars for Planet VPN nie podlegają zwrotowi.

Anulowanie subskrypcji

Subskrypcję Premium można anulować w dowolnym momencie. Jeśli subskrypcja jest wydawana z automatycznym odnawianiem, można ją anulować samodzielnie za pośrednictwem osobistego konta w witrynie lub kontaktując się z naszym zespołem pomocy technicznej pod adresem [email protected] z powiadomieniem o anulowaniu subskrypcji, co najmniej 24 godziny przed kolejnym terminem obciążenia. Użytkownik zgadza się być uprzejmy i przyjazny podczas komunikacji z naszym zespołem pomocy technicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej lub czatu online. Jeśli uznamy, że zachowanie użytkownika stanowi zagrożenie lub jest obraźliwe, zastrzegamy sobie prawo do natychmiastowego umieszczenia użytkownika na czarnej liście i zablokowania mu dostępu do czatu.