Segnale non funzionante: cosa sta succedendo e cosa fare

Perché Signal non funziona?

Signal invia ogni messaggio, chiamata e notifica tramite la connessione internet, quindi qualsiasi elemento che la indebolisca o la filtri può causare il malfunzionamento dell’app. Autorizzazioni mancanti, modalità di risparmio energetico, firewall, VPN e blocchi a livello nazionale sono tutti fattori che contribuiscono al problema, e ogni nuova versione di Signal smette di funzionare 90 giorni dopo il rilascio. Inizia con questi semplici controlli.

Il segnale è assente o è un problema solo tuo?

Signal può subire interruzioni di servizio, spesso quando il suo fornitore di hosting riscontra problemi. Durante un’interruzione, utenti di molti paesi segnalano contemporaneamente lo stesso problema: i messaggi non vengono inviati o ricevuti e l’app continua a tentare di connettersi. La pagina ufficiale sullo stato del servizio, all’indirizzo status.signal.org, potrebbe non essere aggiornata in tempo reale in caso di problemi in rapida evoluzione, quindi è consigliabile confrontarla con le segnalazioni di interruzione.

Segnale non caricato

Quando Signal si apre ma le chat non si caricano, i nuovi messaggi non vengono visualizzati o l’app sembra bloccata nel tentativo di connettersi, significa che non riesce a mantenere una connessione stabile con i server di Signal. Le cause più comuni sono una connessione Wi-Fi debole, una rete che filtra il traffico, una VPN o un firewall.

Signal necessita del dominio *.signal.org sulla porta TCP 443 e di porte UDP aperte, che alcune reti di uffici, scuole e hotel limitano.

Il segnale non si apre

Se l’app si chiude non appena la tocchi o ti dice che la versione è troppo vecchia, controlla prima la versione. Le versioni di Signal scadono dopo 90 giorni e l’app richiede Android 6.0 o iOS 15 o versioni successive.

Signal Desktop potrebbe inoltre non avviarsi dopo una lunga pausa, dopo che i dati sono stati copiati su un altro computer, dopo un ripristino della password o su una rete aziendale con restrizioni.

Codice di verifica del segnale non ricevuto

La registrazione richiede un SMS o una chiamata al tuo numero, e un numero digitato in modo errato, un filtro per mittenti sconosciuti, un blocco dei codici brevi da parte dell’operatore o una VPN possono impedirne la ricezione. Dopo troppi tentativi, Signal ti fa anche aspettare un’ora, un giorno o più.

Se il blocco di registrazione è attivo, avrai bisogno del tuo PIN di Signal per registrarti di nuovo. Signal non può reimpostarlo e un PIN dimenticato può bloccare l’accesso fino a 7 giorni.

Messaggi di segnalazione non inviati

Signal mostra lo stato di ogni messaggio. Un cerchio indica che il messaggio è ancora in fase di invio, un segno di spunta indica che ha raggiunto il servizio di Signal e due segni di spunta indicano che ha raggiunto il telefono del contatto. Un messaggio bloccato sul cerchio indica che la connessione è attiva sulla tua rete, mentre un messaggio bloccato su un solo segno di spunta di solito significa che il telefono del destinatario è offline o sta limitando l’accesso a Signal.

Le notifiche di segnale non funzionano

Un problema comune è che i messaggi di Signal vengono visualizzati solo all’apertura dell’app. La causa risiede nel telefono ricevente: l’ottimizzazione della batteria, il risparmio dati o il blocco dei dati in background impediscono a Signal di attivarsi.

Su Android, Signal si affida ai servizi di Google Play per le notifiche push, quindi anche l’app necessita di aggiornamenti e dati in background. Su desktop, i messaggi in coda per una copia non utilizzati per 30 giorni vengono eliminati.

Le chiamate di segnalazione non funzionano

Una chiamata Signal squilla solo quando sia tu che il tuo contatto siete online, quindi se anche i messaggi tra voi non funzionano, risolvi prima questo problema. Le chiamate richiedono inoltre un accesso alla rete maggiore rispetto alle chat, con le chiamate di gruppo che utilizzano la porta UDP 10000, quindi firewall restrittivi, app di filtraggio DNS e alcune configurazioni VPN possono consentire il passaggio dei messaggi ma bloccare le chiamate.

Signal Desktop non funziona

Signal Desktop e l’app per iPad sono dispositivi collegati che dipendono dal telefono, e un singolo telefono può averne fino a 5. Il collegamento spesso fallisce nelle reti aziendali o quando una VPN, un proxy o un antivirus interferiscono.

Se il tuo telefono non è connesso a Signal da molto tempo, la versione desktop ti avvisa di riconnetterlo. Signal elimina gli account dopo 120 giorni di inattività, quindi apri Signal regolarmente sul tuo telefono.

Il segnale non viene trasferito al nuovo telefono.

Il trasferimento diretto sposta le chat su un nuovo telefono, ma solo se entrambi i telefoni, entrambi con l’ultima versione di Signal, utilizzano la stessa piattaforma: da Android ad Android o da iPhone a iPhone. Si avvia solo durante la configurazione e un trasferimento interrotto può rendere le chat irrecuperabili.

Errori comuni di segnalazione

I messaggi di errore di Signal di solito indicano se il problema riguarda la rete, la registrazione o un dispositivo collegato. Ecco i messaggi che probabilmente visualizzerai e come risolverli.

Errore	Cosa significa	Cosa fare
Troppi tentativi	La registrazione del segnale è stata sospesa dopo ripetuti tentativi.	Attendi un’ora, un giorno o anche di più prima di riprovare.
Impossibile connettersi al servizio	Signal non riesce a raggiungere i suoi server durante la registrazione o l’accesso	Aggiorna Signal, cambia rete e metti in pausa qualsiasi VPN o firewall.
Errore 0 (iPhone)	La registrazione non è stata completata.	Aggiorna Signal, disattiva la VPN o le app di monitoraggio dati e controlla i mittenti sconosciuti in Messaggi.
Impossibile recapitare il messaggio da [contatto] / Sessione di chat aggiornata.	Un messaggio, una reazione o un contenuto multimediale non sono arrivati; la sicurezza della chat non è compromessa.	Chiedi al contatto di inviare nuovamente il messaggio. Se il problema persiste, scollega e ricollega il computer fisso e l’iPad.
Signal non è in grado di collegare questo dispositivo alla rete corrente.	La rete sta bloccando il processo di collegamento	Disconnettiti dalla rete aziendale oppure verifica le impostazioni di VPN, firewall e proxy.
Dispositivo non più registrato	Il tuo numero è ora attivo su un altro dispositivo	Tocca il banner e registra nuovamente Signal su questo telefono.
Ricollega il dispositivo principale	Il tuo telefono non si connette a Signal da molto tempo.	Apri una versione aggiornata di Signal sul tuo telefono e lasciala in esecuzione per qualche minuto.

Perché non riesco ad accedere a Signal?

A volte Signal funziona correttamente e il problema risiede nella rete circostante. Le reti Wi-Fi di uffici, scuole e luoghi pubblici potrebbero limitare le porte utilizzate da Signal, e alcuni Paesi lo bloccano a livello nazionale: la Russia ha imposto restrizioni a Signal nell’agosto del 2024, e i test di rete di OONI hanno registrato blocchi in Iran, Cina e Uzbekistan.

Signal offre due opzioni integrate per questo scopo: l’impostazione per aggirare la censura e i proxy di Signal. In entrambi i casi, i messaggi rimangono crittografati end-to-end. Un’altra soluzione pratica è utilizzare una VPN, ma è consigliabile verificare prima le leggi locali.

Quando una VPN può essere d’aiuto con il segnale

Una VPN è utile quando qualcosa si frappone tra te e Signal. Può ripristinare l’accesso a reti Wi-Fi scolastiche, aziendali, alberghiere o pubbliche che bloccano Signal, essere d’aiuto quando il tuo provider di servizi Internet o il tuo Paese ne limitano l’utilizzo e aggirare i filtri DNS o un routing inefficiente. Protegge anche il resto del tuo traffico sulle reti Wi-Fi pubbliche, sebbene i messaggi di Signal siano già crittografati end-to-end.

Una VPN non può risolvere un’interruzione del segnale, un codice di verifica che il tuo operatore non ti fornisce, un PIN di blocco registrazione dimenticato, una versione di un’app scaduta o le impostazioni della batteria del tuo telefono. Se vuoi provarne una, Planet VPN ha server in oltre 60 località. Consulta la pagina VPN per Signal per i dettagli sulla configurazione.

Signal non funziona con una VPN

Signal non blocca le VPN come fanno i servizi di streaming, ma le sue guide elencano le VPN tra i fattori che possono impedire la registrazione, l’invio, il collegamento e il trasferimento diretto. La causa più comune è una VPN o un firewall che non consente il passaggio del traffico *.signal.org sulla porta TCP 443 o sulle porte UDP necessarie per le chiamate.

Perché Signal non funziona sul mio telefono?

I telefoni aggiungono un ulteriore livello di complessità, poiché i sistemi operativi mobili limitano le operazioni che le app possono eseguire in background per risparmiare batteria. iPhone e Android gestiscono questo aspetto in modo diverso.

Segnale non funzionante su iPhone

iOS non ha una cache da svuotare e disinstallare Signal senza un trasferimento o un backup cancella tutte le chat, quindi è meglio rimandare la reinstallazione a un secondo momento. La maggior parte delle soluzioni ai problemi dell’iPhone si riduce a notifiche, modalità Risparmio energetico e autorizzazioni.

Il segnale non funziona su Android

Android offre un maggiore controllo, ma produttori di telefoni come Samsung, Xiaomi, Huawei e OnePlus aggiungono i propri gestori della batteria che chiudono le app in background. Verifica anche queste impostazioni insieme a quelle standard.

Come prevenire problemi di segnale in futuro

Attiva gli aggiornamenti automatici, perché le versioni di Signal scadono dopo 90 giorni. Apri Signal regolarmente sul tuo telefono principale in modo che il tuo account e i dispositivi collegati rimangano attivi.

Annota il tuo PIN di Signal se utilizzi il blocco di registrazione e attiva i backup sicuri prima di cambiare telefono. Se viaggi in un’area in cui Signal è limitato, configura un proxy o una VPN prima di partire.

Conclusione

Quando Signal non funziona, procedi in quest’ordine: controlla status.signal.org e i report sulle interruzioni, verifica la connessione, aggiorna l’app, quindi controlla le autorizzazioni e le impostazioni della batteria. I problemi di registrazione spesso dipendono dall’operatore telefonico o da troppi tentativi, mentre i problemi con la versione desktop dipendono dal telefono a cui è collegata.

Se Signal funziona ovunque tranne che nella tua rete o nel tuo paese attuale, significa che c’è un blocco. In questo caso, una VPN come Planet VPN, un proxy Signal o l’impostazione per aggirare la censura possono aiutarti a connetterti di nuovo.