WeChatが使えない：何が起こっているのか、そしてどう対処すればいいのか

WeChatが動作しないのはなぜですか？

WeChatを利用するには、安定したインターネット接続、公式の最新アプリ、そして良好なアカウント状態が必要です。ネットワーク接続が不安定、ストレージ容量が不足、アプリのバージョンが古い、またはアカウントのセキュリティチェックが行われているといった状況は、いずれもWeChatの動作を妨げる可能性があります。まずは、以下の簡単なチェック項目を確認してください。

WeChatがダウンしているのか、それともあなただけの問題なのか？

場合によっては、WeChat側に問題があることもあります。障害発生時には、多くのユーザーが同時にメッセージの送信失敗やチャットの更新停止といった現象を目にします。トラッカーで報告件数が急増している場合は、お使いの端末側で修正する必要はありません。

WeChatが読み込まれない

チャットが更新されない、画像がぼやけたままになる、またはモーメンツの読み込みが完了しない場合、原因は通常、接続状況またはキャッシュされたデータにあります。ネットワークが低速またはフィルタリングされている場合、テキストは送受信できますが、写真、音声メッセージ、ビデオ通話は失敗することがあります。モーメンツに画像が表示されるもののテキストが表示されない場合は、WeChatのヘルプセンターによると、サードパーティ製のスマートフォンテーマが原因である可能性があります。

WeChatが開かない

WeChatをタップするとすぐに閉じてしまう、スタート画面でフリーズする、またはインストールが全くできない場合は、アプリ自体に問題がある可能性があります。インストールが破損している、スマートフォンの容量がいっぱいになっている、または最近のシステムアップデートと競合しているなどが一般的な原因です。Androidの場合、-24や491などのインストールエラーは通常、Google Playのデータに起因します。WeChatは公式ストアまたはwechat.comからのみダウンロードしてください。非公式のビルドを使用するとアカウントがブロックされる可能性があります。

WeChatログインに関する問題

ログイントラブルは、多くの場合、認証コードが届かないことから始まります。よくある原因としては、国番号の間違い、アカウントに登録されていない電話番号、セキュリティアプリや通信事業者によるSMSブロック、ローミングやクレジットの問題などが挙げられます。認証コードは自動音声通話で送信される場合もあります。WeChatでアカウントが存在しないと表示される場合は、長期間使用されなかったために削除された可能性があります。

新しいデバイスでWeChatにログインできない

新しいスマートフォンでログインすると、セキュリティの手順が2つ追加されます。パスワードまたはSMSコードの入力後、WeChatは本人確認を求めます。古い端末でQRコードをスキャンするか、認証情報で再度ログインするか、連携したメールアドレスに送信されたコードを入力するか、よく連絡を取る2人に確認コードを送ってもらうかのいずれかです。VPNを使用しない安定したホームネットワーク環境であれば、この手順はよりスムーズに進みます。

WeChat登録認証

新規アカウントの場合、WeChatにログインする前に追加の認証が必要になることがあります。近くにいる友人や他のWeChatユーザーにQRコードをスキャンしてもらうか、クレジットカードで認証してもらうか、WeChat Payを有効にして認証してもらうことができます。認証結果は協力者の国や地域によって異なるため、協力してくれる友人がいても認証が失敗する場合があります。仮想番号は受け付けられません。

WeChatアカウントがブロックされました

アカウントのブロックは、WeChatのセキュリティシステムが作動した結果です。ヘルプセンターには、一般的なブロック要因として、非公式ソースからのWeChatのインストール、Androidエミュレーターや非公式プラグインの使用、仮想番号での登録、詐欺、虚偽広告、デマの共有などが挙げられています。一時的なブロックはログイン画面から異議申し立てが可能ですが、利用規約違反による永久ブロックは解除できず、VPNを使用しても解除されません。

制限は比較的緩やかなものです。アプリ内にプロンプ​​トが表示されるか、WeChatチームチャットに通知が表示され、通常は友人に協力を依頼するか、本人確認を済ませることで解除できます。見知らぬ人に友達リクエストを送りすぎた場合、その機能は3～7日間自動的に停止されます。

WeChatメッセージが送信されない

メッセージの横に赤い感嘆符が表示されている場合は、メッセージが送信されなかったことを意味します。通常は、接続が切断されたか不安定なためです。感嘆符をタップして再送信するか、ネットワークを切り替えてもう一度お試しください。テキストメッセージは送信できたものの、写真、音声メッセージ、またはビデオ通話が失敗する場合は、ネットワークがWeChatのメディアをフィルタリングしている可能性があります。

WeChatの通知が機能しない

メッセージ通知が届かない原因は、たいてい設定にあります。WeChatの通知スイッチ、ミュートされたグループチャット、またはスマートフォンのシステム権限などによって通知がミュートされている可能性があります。また、バッテリー節約モードによってWeChatがバックグラウンドで実行されなくなる場合もあり、その結果、通知が遅れたり、全く届かなかったりすることがあります。

WeChatが頻繁にクラッシュする

クラッシュやフリーズは、システムアップデート、メモリ不足、またはインストールの破損後に発生する傾向があります。iOSのメジャーアップデート後、一部のユーザーはWeChatをアンインストールして再インストールすることで、画面が真っ暗になる問題を解決しました。強制停止が必要なフリーズが発生した場合は、アプリのフィードバック機能から報告することをお勧めします。

WindowsまたはMac版WeChatが動作しない

デスクトップアプリはスマートフォンに依存しています。スマートフォンのWeChatアプリでQRコードをスキャンしてログインするため、コードの有効期限が切れたり、スマートフォンがオフラインになるとログインが停止します。また、同じアカウントでWeb版WeChatとWindows版またはMac版WeChatを同時に使用することはできません。チャットのバックアップには、両方のデバイスが同じネットワークに接続されている必要があります。

WeChat Payが機能しない

WeChat Payのトラブルは、多くの場合、カードの利用規約に起因します。Visa、Mastercard、JCB、またはDiners ClubのカードをWeixin Payに連携するには、通常パスポートによる本人確認が必要です。海外発行のカードは中国本土での日常的な買い物には利用できますが、お年玉や送金には利用できません。200元を超える支払いには3%の手数料がかかります。

よくあるWeChatのエラー

以下は、あなたが最もよく目にするWeChatメッセージとその対処法です。

エラー	それはどういう意味か	何をするか
メッセージの横にある赤い感嘆符	ネットワークが不安定なため、メッセージは送信されませんでした。	タップして再送信するか、別のネットワークに切り替えてください。
エラー -24	AndroidへのWeChatのインストールに失敗しました	Google Playストアとダウンロードマネージャーのキャッシュとデータを削除してから、再インストールしてください。
エラー491	AndroidへのWeChatのインストールに失敗しました	Google Playのデータを消去し、Googleアカウントを削除して再度追加してから、再インストールしてください。
アカウントが存在しません	長期間利用されなかったため、アカウントが削除された可能性があります。	新規アカウントを作成してください。
既に別のデバイスにログインしています	別のセッションがアクティブになっているか、アプリのデータが古い可能性があります。	一度ログアウトして再度ログインし、WeChatをアップデートし、同じパスワードが繰り返される場合は変更してください。
アカウントがブロックまたは制限されています	WeChatのセキュリティシステムがそのアカウントを警告した	アプリ内の認証プロンプト、またはWeChatチームからの通知に従ってください。

なぜWeChatにアクセスできないのですか？

WeChatは正常に動作する場合もありますが、接続元の地域によっては利用できない場合があります。インドでは2020年からWeChatがブロックされており、WeChatのヘルプセンターも現地法に基づきサービスを提供できないことを認めています。カナダと米国のモンタナ州では政府機関の端末での利用が禁止されており、学校、オフィス、ホテル、公共のWi-Fiなどではメッセージングアプリがフィルタリングされている可能性があります。海外で登録されたアカウントは中国本土から引き続き利用可能です。

VPNがWeChatに役立つ場合

VPNは、いくつかの特定の状況で役立ちます。学校、職場、ホテル、またはメッセージングアプリをフィルタリングする公共Wi-FiでWeChatを動作させたり、オープンホットスポットでのチャットを保護したり、プロバイダが通話を制限したりトラフィックを不正にルーティングしたりする場合に役立ちます。ただし、WeChatの障害、アカウントのブロック、認証コードの欠落、インストールの不具合、または電話の設定の問題を解決することはできません。Planet VPNは無料で利用開始でき、WeChat用VPNのページにはアプリとの連携方法が説明されています。

VPNを使用するとWeChatが動作しない

WeChatはストリーミングサービスのようにVPNをブロックしませんが、セキュリティシステムはログイン方法を監視しています。ヘルプセンターでは、登録時にVPNを切断するようユーザーに求めており、サーバーの国を頻繁に切り替えるとログインが不審に見える場合があります。また、一部のiPhoneユーザーは、「ネットワークが利用できません」というエラーの原因がバックグラウンドで接続しているVPNアプリにあることを突き止めました。WeixinとWeChatを移動するには新しいリンクされた携帯電話番号が必要なため、VPNを使用してもアカウントの地域は変更されません。

私のスマートフォンでWeChatが動作しないのはなぜですか？

WeChatはスマートフォンを基盤として構築されており、チャット履歴の保存や他アプリへのログイン承認などもスマートフォン上で行われます。ストレージ容量、権限設定、バッテリー設定、アップデートなど、様々な要因がWeChatに影響を与え、その解決策はシステムによって異なります。

iPhoneでWeChatが動作しない

iOSではアプリのキャッシュを直接クリアすることはできません。WeChatをオフロードするとアプリ自体は削除されますが、データは保持されます。再インストールするとクリーンな状態になります。スクリーンタイム制限やバックグラウンドアプリの更新も、WeChatが接続したり通知したりするのを防ぐのに役立ちます。

AndroidでWeChatが動作しない

Androidでは、より直接的な制御が可能です。システム設定からWeChatのキャッシュをクリアしたり、バックグラウンドデータやバッテリー制限を確認したり、インストールやアップデートが失敗した場合にGoogle Playのデータをクリアしたりできます。

今後WeChatの問題を防ぐ方法

いくつかの習慣を身につけることで、これらの問題の多くを未然に防ぐことができます。WeChatは公式ストアからのみインストールし、常に最新の状態に保ち、メールアドレスと実際の携帯電話番号を連携させて、本人確認の手段を増やしましょう。定期的にログインし、機種変更前にチャット履歴をバックアップし、プラグインやエミュレーターの使用は避けましょう。ネットワークがメッセージングアプリを頻繁にフィルタリングする場合は、信頼できるVPNを準備しておきましょう。

結論

WeChatが動作しない場合は、以下の手順で対処してください。まず、障害が発生していないか確認し、次に接続テストを行い、アプリをアップデートまたは再インストールしてから、アカウントの通知を確認してください。ブロックや制限は、WeChat独自の認証によってのみ解除されます。WeChatが特定のネットワークまたは国以外では正常に動作する場合、その原因はローカルブロックである可能性が高く、そのような場合にPlanet VPNのようなVPNが役立ちます。