Privacybeleid

FREE PLANET VPN S.R.L. (hierna “FREE PLANET VPN”, “wij”, “ons” of “onze”) is de eigenaar en exploitant van de VPN-dienst die wordt aangeboden onder het handelsmerk FREE PLANET VPN (hierna de “Dienst”).

Waar in dit Privacybeleid wordt verwezen naar “FREE PLANET VPN”, kan dit, afhankelijk van de context, zowel betrekking hebben op het handelsmerk als op de rechtspersoon die de Dienst exploiteert.

Ingangsdatum:

Bij FREE PLANET VPN beschouwen wij privacy als een kernwaarde binnen al onze diensten en bedrijfsactiviteiten. Dit Privacybeleid beschrijft hoe wij omgaan met informatie wanneer gebruikers toegang krijgen tot de websites van FREE PLANET VPN (freeplanetvpn.com en bijbehorende domeinen), onze applicaties en andere gerelateerde diensten (gezamenlijk de “Diensten”).

Ons uitgangspunt is helder: wij beperken de gegevensverzameling tot het minimum dat noodzakelijk is om de veilige, stabiele en efficiënte werking van FREE PLANET VPN te waarborgen. Het verstrekken van persoonsgegevens aan derden voor commerciële doeleinden behoort niet tot onze bedrijfsvoering. Daarnaast gebruiken wij persoonsgegevens uitsluitend voor de doeleinden zoals in dit beleid omschreven.

Door toegang te verkrijgen tot of gebruik te maken van FREE PLANET VPN bevestig je dat je dit Privacybeleid hebt gelezen, begrepen en aanvaard. Indien je niet akkoord gaat met (een deel van) dit beleid, verzoeken wij je het gebruik van onze Diensten onmiddellijk te beëindigen.

1. Welke informatie verzamelen wij?

FREE PLANET VPN hanteert een strikt no-loggingbeleid. Dit betekent dat wij geen logboeken bijhouden van gebruikersactiviteiten. Wij registreren of bewaren geen browsegeschiedenis, verkeersgegevens, inhoud van communicatie of DNS-verzoeken. Om de correcte werking en technische stabiliteit van onze Diensten te waarborgen, kunnen wij echter in beperkte mate bepaalde categorieën informatie verzamelen.

a) Technische en gebruiksgegevens (geanonimiseerd)

Status van de VPN-verbinding (geslaagd of mislukt);
De locatie van de VPN-server waarmee verbinding wordt gemaakt;
Algemene locatie (uitsluitend landniveau) en internetprovider (ISP);
Apparaatgegevens, zoals model, besturingssysteem en app-versie;
Diagnostische en prestatiegegevens (zoals snelheidstests, crashrapporten en foutmeldingen).

Belangrijk:

Deze gegevens worden direct na verzameling geanonimiseerd en zijn niet te herleiden tot een individuele gebruiker, account of specifieke VPN-sessie.

b) Accountgegevens (optioneel)

Het aanmaken van een account is niet verplicht om FREE PLANET VPN te gebruiken. Indien je ervoor kiest een account aan te maken, kunnen wij om een e-mailadres vragen. Dit e-mailadres wordt gebruikt voor:

Inloggen en accountherstel;
Beheer van abonnementen;
Klantenservice;
Servicegerelateerde communicatie en optionele marketingupdates (waarvoor je je op ieder moment kunt afmelden).

c) Abonnements- en betalingsgegevens

Wanneer je een betaald abonnement afsluit bij FREE PLANET VPN, verwerken wij beperkte gegevens, waaronder:

E-mailadres, Gekozen abonnementsvorm, Betalingsstatus.
Transactiegerelateerde informatie (zoals valuta, verlengingsstatus en factuurnummer).

FREE PLANET VPN verwerkt, bewaart of heeft geen toegang tot betaalkaartgegevens. Alle financiële transacties worden veilig afgehandeld door externe, betrouwbare betaalproviders, waaronder Stripe, Airwallex, Payssion en v5pay.

d) Cookies en vergelijkbare technologieën

Onze websites kunnen gebruikmaken van cookies en vergelijkbare technologieën om:

Jouw instellingen en voorkeuren te onthouden.
Statistieken en basisfunctionaliteit te ondersteunen.
Analytische inzichten te verkrijgen.

Meer informatie hierover is beschikbaar in ons Cookiebeleid.

e) Communicatiegegevens

Wanneer je contact met ons opneemt (bijvoorbeeld via e-mail of supportformulier), kunnen wij jouw naam, e-mailadres en de inhoud van het bericht verwerken. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt om je vraag te beantwoorden en ondersteuning te bieden.

2. Doeleinden van gegevensverwerking

Wij verwerken verzamelde gegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden:

Beveiliging en authenticatie – verifiëren van abonnementsstatus, voorkomen van fraude en tegengaan van misbruik;
Diagnostiek en optimalisatie – monitoren van prestaties, opsporen van fouten en verbeteren van stabiliteit;
Klantenservice – beantwoorden van vragen en oplossen van technische problemen;
Onderzoek en ontwikkeling – analyseren van geanonimiseerde trends om nieuwe functies en verbeteringen te ontwikkelen;
Wettelijke naleving – voldoen aan toepasselijke wet- en regelgeving en het voorkomen van onrechtmatig gebruik.

Wij gebruiken verzamelde gegevens niet voor het opbouwen van gebruikersprofielen of het monitoren van surfgedrag.

3. Delen en doorgifte van gegevens

FREE PLANET VPN verkoopt of verhuurt geen persoonsgegevens aan derden. In bepaalde situaties kunnen beperkte gegevens worden gedeeld:

Dienstverleners: Wij werken samen met externe partijen, zoals betaalproviders, analyseplatforms en klantenservicesystemen, om onze Diensten te leveren en te onderhouden.
Geaggregeerde of anonieme gegevens: Wij kunnen statistische informatie delen die volledig geanonimiseerd is.
Bedrijfsoverdracht: In geval van fusie, overname of herstructurering kunnen relevante gegevens worden overgedragen, met inachtneming van passende privacywaarborgen.
Wettelijke verplichting: Indien wij daartoe wettelijk verplicht zijn of indien dit noodzakelijk is ter bescherming van gebruikers of onze Diensten.

Gegevens kunnen worden verwerkt buiten het land van verblijf van de gebruiker. In dat geval zorgen wij voor passende waarborgen conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), zoals standaardcontractbepalingen of vergelijkbare beschermingsmechanismen.

4. Beveiliging van gegevens

Wij hanteren een strikt beveiligingsprotocol om de veiligheid van alle verzamelde gegevens te waarborgen. Dit omvat onder meer de volgende maatregelen:

Versleuteling en toegangscontroles om de integriteit en vertrouwelijkheid van gegevens te beschermen.
Gescheiden opslagsystemen met beperkte toegang om ongeautoriseerde toegang te voorkomen.
Regelmatige audits en voortdurende monitoring om potentiële beveiligingsrisico’s tijdig te detecteren en te beperken.

Toegang tot gegevens is strikt beperkt tot geautoriseerd personeel en uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van hun werkzaamheden.

5. Bewaartermijn en verwijdering van gegevens

Persoonsgegevens worden uitsluitend bewaard zolang dit noodzakelijk is om de in dit Privacybeleid beschreven Diensten te kunnen leveren. Zodra deze noodzaak vervalt, worden alle gegevens veilig verwijderd of geanonimiseerd.

Indien een gebruikersaccount wordt verwijderd, worden alle bijbehorende gegevens eveneens verwijderd, tenzij bewaring vereist is op grond van toepasselijke wetgeving (waaronder, maar niet beperkt tot, fiscale, boekhoudkundige of wettelijke nalevingsverplichtingen).
In situaties waarin onmiddellijke verwijdering niet uitvoerbaar is, bijvoorbeeld tijdens back-up- of archiveringsprocedures, worden de gegevens veilig geïsoleerd en bewaard totdat een methode kan worden toegepast die volledige en veilige verwijdering mogelijk maakt.

6. Door ons gebruikte diensten van derden

Om de veiligheid en betrouwbaarheid van FREE PLANET VPN te waarborgen, werken wij samen met zorgvuldig geselecteerde externe dienstverleners, waaronder maar niet beperkt tot:

Google Firebase – crashrapporten en diagnostiek;
Adjust – app-analyse en prestatiemonitoring;
Zendesk – klantenondersteuningssysteem;
Stripe, Airwallex, Payssion, v5pay – betalingsverwerking;
Forter, Rebilly – fraudedetectie en risicobeheer;
Admob, Liftoff, InMobi, Unity, Bigo Ads – advertentiepartners (voor de gratis VPN-versie).

Deze partners kunnen cookies of vergelijkbare technologieën gebruiken. Zij ontvangen geen verkeerslogs van FREE PLANET VPN en hebben geen toegang tot gevoelige persoonlijke identificatiegegevens.

7. Rechten van gebruikers

Afhankelijk van de toepasselijke wetgeving in jouw regio kun je aanspraak maken op specifieke rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens, waaronder:

Inzage – het opvragen van een kopie van de gegevens die wij over jou bewaren.
Correctie – het bijwerken of corrigeren van onjuiste informatie.
Verwijdering – het verzoeken om permanente verwijdering van jouw account en bijbehorende gegevens.
Beperking/bezwaar – het beperken van of bezwaar maken tegen bepaalde vormen van verwerking.
Intrekking van toestemming – het stopzetten van marketingcommunicatie of het intrekken van toestemming voor optioneel gegevensgebruik.

Voor gebruikers in de EER/VK (AVG/GDPR)

Je kunt jouw rechten op ieder moment uitoefenen. Voor de verwerking van dergelijke verzoeken kan verificatie van jouw identiteit vereist zijn.

Voor gebruikers in Californië (CCPA)

Je kunt informatie opvragen over de persoonsgegevens die wij verzamelen of openbaar maken. FREE PLANET VPN verkoopt onder geen enkele omstandigheid persoonsgegevens.

8. Privacy van minderjarigen

FREE PLANET VPN is niet bedoeld voor personen jonger dan 13 jaar, of jonger dan de wettelijk vereiste minimumleeftijd in het land van verblijf van de gebruiker. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen.

Indien een ouder of wettelijke vertegenwoordiger vermoedt dat een minderjarige persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt, verzoeken wij om zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen. Dergelijke informatie zal na ontvangst van het verzoek veilig worden verwijderd.

9. Wijzigingen in dit Privacybeleid

Dit Privacybeleid kan van tijd tot tijd worden bijgewerkt om wijzigingen in toepasselijke wetgeving, technologische ontwikkelingen of aanpassingen van de aangeboden Diensten te weerspiegelen. De vermelde ingangsdatum geeft altijd de meest actuele versie aan.

Gebruikers worden op de hoogte gesteld van wezenlijke wijzigingen via de applicaties van de Vennootschap, de websites of via e-mailcommunicatie.

10. Contact

Indien je vragen, opmerkingen of verzoeken hebt met betrekking tot dit Privacybeleid, kun je contact opnemen met de bevoegde afdeling via: [email protected]