Amazon Prime nefunguje: Co se děje a co dělat
Když Amazon Prime nefunguje, problém může mít mnoho podob. Prime Video se může zaseknout při načítání, odmítnout otevřít na televizoru, odmítnout přihlášení, zastavit se s chybovým kódem nebo oznámit, že titul není k dispozici na vašem místě. Někdy aplikace zhroutí, někdy ji zablokuje vaše síť a občas má problém i samotný Amazon.
Tato příručka se zabývá všemi těmito příčinami, ukazuje, jak rozlišit výpadek od lokálního problému, a vysvětluje, kde může a kde ne může pomoci nástroj jako Planet VPN.
Proč Amazon Prime nefunguje?
Prime Video potřebuje, aby vaše aplikace, zařízení, síť a účet Amazon fungovaly společně. Slabé připojení, zastaralá aplikace, nesprávné datum a čas, kabel HDMI bez ochrany proti kopírování nebo propadlá platba mohou video zastavit. Amazon také uvádí VPN a proxy jako spouštěč chyb přehrávání. Začněte s těmito rychlými kontrolami.
Jak opravit
- Zavřete aplikaci Prime Video nebo kartu prohlížeče a poté ji znovu otevřete.
- Vypněte zařízení, počkejte alespoň 60 sekund a znovu jej zapněte.
- Nastavte datum a čas v zařízení na automatické nastavení.
- Aktualizujte aplikaci Prime Video a software svého zařízení.
- Restartujte modem a router a poté pozastavte další stahování v síti.
Je Amazon Prime mimo provoz, nebo je to jen váš problém?
Občas je chyba na straně Amazonu. Během výpadku se stejné chybě zobrazí mnoha lidem ve stejném regionu najednou a na všech zařízeních. Amazon neprovozuje veřejnou stránku se stavem služby Prime Video, proto se podívejte na sledovače výpadků a účty podpory Amazonu. Pokud Prime Video funguje pro přátele v okolí a na mobilních datech, problém je lokální.
Jak opravit
- Hledejte prudký nárůst hlášení o výpadcích na nástrojích pro sledování výpadků, jako je Downdetector.
- Oznámení najdete na @AmazonHelp a @PrimeVideo na X.
- Vyzkoušejte Prime Video na jiném zařízení nebo přes mobilní data.
- Pokud se to týká pouze vás, projděte si níže uvedené lokální opravy.
Amazon Prime Video se nenačítá
Domovská obrazovka, která se nikdy nevyplní, otáčející se kolečko nebo černá obrazovka obvykle poukazuje na připojení, uložená data aplikací nebo starý software. Amazon k tomu přidává méně zřejmou příčinu: některé sítě blokují provoz DNS, takže se aplikace nemůže dostat k serverům Amazonu.
Jak opravit
- Restartujte zařízení, modem a router.
- Vymažte mezipaměť aplikace Prime Video nebo mezipaměť prohlížeče v počítači.
- Aktualizujte aplikaci a firmware nebo operační systém zařízení.
- Pokud se Prime Video načítá v jiné síti, zeptejte se svého poskytovatele internetových služeb, zda je blokován provoz DNS (port 53).
Amazon Prime Video se neotevře
Pokud se aplikace zavře ihned po klepnutí nebo se zasekne na úvodní obrazovce, problém je často v instalaci. Spuštění Prime Video může být způsobeno neúspěšnou aktualizací, poškozenými daty aplikace nebo nedostatkem úložiště.
Jak opravit
- Vynuceně zavřete aplikaci a restartujte zařízení.
- Aktualizujte aplikaci z obchodu s aplikacemi ve vašem zařízení.
- Uvolněte úložný prostor v zařízení.
- Odinstalujte a znovu nainstalujte Prime Video.
- Zkuste v prohlížeči navštívit primevideo.com a zkontrolovat, zda váš účet stále funguje.
Prime Video se nepřehrává
Někdy se všechno načte, ale titul selže s hlášením „Něco se pokazilo“ nebo „Nelze přehrát video“. Váš účet umožňuje streamovat tři videa najednou, ale stejný titul pouze na dvou zařízeních, takže členové rodiny, kteří sledují stejný pořad, vás mohou blokovat. Přehrávání může zastavit i kabel HDMI nebo televizor bez podpory HDCP 1.4 (HD) nebo HDCP 2.2 (4K a HDR).
Tip: Pokud Prime Video přehrává v HD, ale selhává v rozlišení 4K nebo HDR, nejprve vyzkoušejte jiný kabel HDMI a port. Prime Video potřebuje pro UHD obsah podporu HDCP 2.2 na každém zařízení v řetězci a starší kabel nebo soundbar je běžnou slabinou.
Jak opravit
- Ujistěte se, že stejnou hru nepřehrává více než dvě zařízení.
- Zkontrolujte, zda váš kabel HDMI a porty podporují HDCP 1.4 nebo HDCP 2.2.
- Nastavte datum a čas v zařízení na automatické.
- Pokud jste si titul právě zakoupili nebo si jej půjčili, zkontrolujte si Vaše objednávky, abyste se ujistili, že nákup proběhl.
Problémy s přihlášením k Amazon Prime
Problémy s přihlášením obvykle znamenají nesprávný e-mail nebo heslo, krátkodobý výpadek připojení nebo zařízení zaseknuté ve staré relaci. Amazon uvádí, že se zde může zobrazit chyba 5005. Pokud si službu Prime Video pořizujete prostřednictvím telefonního operátora nebo poskytovatele širokopásmového připojení, s otázkami ohledně účtu se obracejte na tohoto poskytovatele.
Jak opravit
- Zkontrolujte, zda používáte e-mailovou adresu účtu, ke kterému máte přiřazeno členství Prime.
- Obnovte si heslo pomocí otázky „Zapomněli jste heslo?“ na přihlašovací obrazovce.
- Počkejte chvíli a zkuste to znovu, protože krátké problémy s připojením způsobují mnoho chyb při přihlašování.
- Zrušte registraci zařízení v části Účet a nastavení, poté v části Zařízení a znovu se přihlaste.
- Pokud si službu Prime Video pořizujete prostřednictvím třetí strany, kontaktujte daného poskytovatele.
Problémy s platbami za video na Amazonu Prime
Problémy s platbami blokují výpůjčky, nákupy a doplňky a zobrazují se jako kódy, například 2016, 2021, 2063 a 7035. Obvyklými příčinami jsou vypršená platnost karty, nesprávný bezpečnostní kód, karta blokující online platby nebo nízký zůstatek na účtu. Pokud se platba za členství Prime nezdaří, může se zastavit i zobrazování zahrnutého katalogu. Reklamy jsou na druhou stranu v některých zemích běžné a nesignalizují závadu.
Jak opravit
- Zkontrolujte číslo karty, datum platnosti a bezpečnostní kód v souboru.
- Ujistěte se, že máte aktivní členství Prime a aktuální způsob platby.
- Na iPhonu nebo Apple TV aktualizujte platební údaje v App Storu.
- Kontaktujte svou banku nebo zkuste jinou platební metodu.
Prime Video se neustále načítá do vyrovnávací paměti
Pokud se pořad neustále zastavuje při načítání nebo je rozmazaný, nejprve zkontrolujte připojení. Amazon doporučuje alespoň 1 Mb/s pro SD a 5 Mb/s pro HD a 4K vyžaduje mnohem více. U živých sportovních přenosů, které se zasekávají, Amazon doporučuje vypnout vyhlazování pohybu na televizoru.
Jak opravit
- Spusťte rychlostní test a porovnejte ho s minimem 1 Mbps (SD) a 5 Mbps (HD).
- Pozastavte stahování a další streamy ve vaší síti.
- Přesuňte se blíže k routeru, přepněte na 5 GHz Wi-Fi nebo použijte kabel.
- Pokud se živé přenosy zasekávají, vypněte na televizoru vyhlazování pohybu.
- Pokud váš poskytovatel omezuje video, zkuste pro porovnání použít blízký VPN server.
Prime Video neustále padá
Aplikace, která uprostřed epizody zamrzne nebo vás přepne na domovskou obrazovku, má obvykle nedostatek paměti, je zastaralá nebo obsahuje poškozená data. Pokud k pádům došlo ihned po aktualizaci, může být příčinou chyba a často následuje oprava.
Jak opravit
- Zavřete aplikace na pozadí, abyste uvolnili paměť.
- Vymažte mezipaměť a data aplikace Prime Video.
- Aktualizujte aplikaci a operační systém.
- Pokud pády přetrvávají, aplikaci znovu nainstalujte.
Prime Video nefunguje na televizi
Chytré televizory, sticky Fire TV, přehrávače Roku a kabelové přijímače používají vlastní verzi aplikace Prime Video, takže se titul může přehrát na telefonu, ale na televizoru se nemusí. Obvyklými příčinami jsou starý firmware, plná mezipaměť, špatné datum a čas a problémy s HDCP. Obnovení továrního nastavení vymaže zařízení, takže si ho nechte na konec.
Jak opravit
- Odpojte televizor nebo streamovací zařízení na minutu a poté je znovu zapojte.
- Nainstalujte si nejnovější firmware pro svůj televizor, Fire TV nebo streamovací box.
- Vymažte data aplikace Prime Video v nastavení aplikace na zařízení.
- Zkontrolujte datum, čas a síťové připojení televizoru.
- Obnovte zařízení do továrního nastavení, pouze pokud nic jiného nefunguje.
Časté chyby videa Amazon Prime
Prime Video zobrazuje očíslované chybové kódy, když se něco pokazí. Mnoho z nich má stejné opravy, takže jsou seskupeny níže.
| Chyba | Co to znamená | Co dělat |
|---|---|---|
| 1007, 1022, 7031, 7202, 9074 (a další kódy v rozsahu 7000) | Problém s přehráváním, často spojený s připojením, aplikací, datem a časem nebo VPN | Restartujte aplikaci a zařízení, nastavte datum a čas na automatický režim, vypněte všechny VPN nebo proxy a aktualizujte aplikaci. |
| „Něco se pokazilo“ / „Nelze přehrát video“ | Titul se nepodařilo spustit | Zkontrolujte limity streamování, podporu HDCP a připojení a zkuste to znovu. |
| 5005 | Problém s přihlášením nebo odhlášením | Zkontrolujte své přihlašovací údaje, zkuste to znovu nebo odregistrujte zařízení a znovu se přihlaste. |
| 2016, 2021, 2063, 7035 | Chyba platby nebo objednávky | Aktualizujte své platební údaje, zkontrolujte, zda vaše karta umožňuje online platby, nebo použijte jinou metodu. |
| 7235 | Chráněné video je v Chromu blokováno | Aktualizujte Chrome a jeho modul Widevine a povolte chráněný obsah v nastavení webu. |
| „Vaše zařízení je připojeno k internetu pomocí VPN nebo proxy služby.“ | Prime Video detekovalo VPN, proxy nebo označenou IP adresu | Vypněte VPN nebo přepněte servery a podívejte se na níže uvedenou část o VPN. |
Proč nemohu získat přístup k Amazon Prime Video?
Někdy Prime Video funguje dobře, ale v cestě stojí vaše poloha nebo síť. Služba běží ve více než 200 zemích a teritoriích, katalog se však mění podle země a Amazon uvádí, že některé tituly a živé přenosy se nebudou přehrávat mimo vaši domovskou zemi. Školní, kancelářské, hotelové a veřejné Wi-Fi sítě často blokují streamování a některé sítě filtrují DNS. Přeinstalace zde nepomůže. VPN je praktickým řešením, když místní síť blokuje Prime Video.
Jak opravit
- Vyzkoušejte Prime Video na mobilních datech. Pokud tam funguje, blokuje ho vaše Wi-Fi.
- Na veřejné nebo pracovní Wi-Fi síti se připojte přes VPN, abyste se vyhnuli lokálnímu blokování.
- Pokud váš poskytovatel filtruje připojení, změňte si DNS.
- Při cestování nezapomeňte, že zakoupené nebo vypůjčené tituly zůstávají k dispozici, zatímco některé tituly, které jsou součástí balení, nemusí být k dispozici.
Kdy vám VPN může pomoci s Amazon Prime
VPN řeší specifickou sadu problémů. Může vás dostat přes blokování ve škole, práci, hotelu nebo na veřejných Wi-Fi sítích, obejít filtrování DNS, chránit vás v otevřených sítích a někdy usnadnit omezení přístupu ze strany poskytovatele internetových služeb. Nemůže opravit výpadek Amazonu, neúspěšnou platbu, špatné heslo, chybu aplikace, problém s HDCP ani poškozené nastavení zařízení. Prime Video také detekuje VPN, takže server, který funguje pro prohlížení, může být pro video odmítnut. Pokud si chcete vyzkoušet jednu z nich, Planet VPN nabízí servery podporující streamování a více si můžete přečíst na stránce VPN pro Amazon Prime.
Amazon Prime nefunguje s VPN
Pokud se Prime Video zastaví v okamžiku připojení, obvykle se zobrazí zpráva „Vaše zařízení je připojeno k internetu pomocí služby VPN nebo proxy“ nebo zpráva HTTP proxy. Amazon označuje IP adresy sdílené mnoha uživateli VPN a úniky DNS nebo WebRTC mohou odhalit umístění, které neodpovídá serveru. Někteří lidé se k této chybě dostanou, i když VPN vůbec nepoužijí, když je rozsah IP adres jejich poskytovatele označen omylem. Podmínky Amazonu stále vážou katalog k vaší zemi, proto pro stabilní přístup a soukromí používejte VPN.
Jak opravit
- Přepněte na jiný server nebo server optimalizovaný pro streamování a poté aplikaci znovu otevřete.
- Odpojte VPN a spusťte nové připojení.
- Vymažte soubory cookie a mezipaměť prohlížeče nebo mezipaměť aplikace.
- Vyprázdněte mezipaměť DNS a zapněte ochranu proti úniku DNS.
- Změňte protokol, například na WireGuard, nebo zapněte obfuskaci.
- Připojte se k serveru v zemi, kde je váš účet registrován.
- Zobrazuje se vám chyba, že nemáte VPN? Restartujte router a poté požádejte svého poskytovatele internetových služeb o ověření vaší IP adresy.
Proč Amazon Prime nefunguje na mém telefonu?
Na telefonech způsobuje většinu problémů s Prime Video nedostatek úložiště, zastaralá data aplikací, stará verze aplikací a nastavení úspory baterie. Řešení se liší mezi iPhonem a Androidem.
Amazon Prime nefunguje na iPhonu
iOS nemá možnost vymazat mezipaměť aplikace. Smazáním a opětovnou instalací aplikace Prime Video se spustí čistě a váš seznam sledovaných položek zůstane ve vašem účtu Amazon. Odlehčením se uvolní místo, ale data aplikace zůstanou, takže se neopraví poškozené soubory.
Jak opravit na iPhonu
- Aktualizujte iOS a aplikaci Prime Video.
- Uvolněte místo v Nastavení, poté v Obecné a poté v Úložiště iPhonu.
- Pokud Prime Video stále selhává, odstraňte jej a znovu nainstalujte.
- Pokud jsou tituly blokovány, zkontrolujte limity obsahu Času obrazovky.
Amazon Prime nefunguje na Androidu
Android umožňuje vymazat mezipaměť a úložiště aplikace sami, což řeší mnoho problémů s načítáním a pády. Optimalizace baterie a limity dat na pozadí mohou také přerušit fungování Prime Video, zejména během stahování.
Jak opravit na Androidu
- Vymažte mezipaměť Prime Video v Nastavení a poté v Aplikace.
- Aktualizujte aplikaci z Google Play.
- Povolte data na pozadí a vypněte optimalizaci baterie pro Prime Video.
- Pokud problémy přetrvávají, vymažte úložiště nebo aplikaci znovu nainstalujte.
Jak předejít problémům s Amazon Prime v budoucnu
Udržujte aplikaci Prime Video, firmware televizoru a prohlížeč aktuální a nechte datum a čas nastavené automaticky. Pro 4K používejte kabely HDCP 2.2. Udržujte platební údaje aktuální a odregistrujte zařízení, která již nepoužíváte. Pokud vaše síť často blokuje nebo omezuje streamování, mějte po ruce spolehlivou VPN.
Závěr
Pokud Amazon Prime nefunguje, postupujte podle pořadí. Zkontrolujte výpadek, otestujte připojení a poté restartujte a aktualizujte aplikaci a zařízení. Dále se podívejte na datum a čas, HDMI a limity streamování a na svůj účet a platbu. Pokud Prime Video funguje ve všech sítích kromě té, ve které se nacházíte, je pravděpodobné, že se jedná o lokální blokování, a právě v takovém případě vám VPN, jako je Planet VPN, může pomoci znovu se dívat.
Často kladené otázky (FAQ)
-
1. Proč dnes Amazon Prime nefunguje?
Obvykle se jedná o výpadek Amazonu, problém s připojením nebo zastaralou aplikaci. Nejprve zkontrolujte sledovač výpadků a @AmazonHelp. Pokud je ostatní v pořádku, restartujte zařízení a router, nastavte datum a čas na automatické a aktualizujte Prime Video.
-
2. Proč Prime Video pořád hlásí „něco se pokazilo“?
Tato zpráva se obvykle zobrazí, když se titul nespustí. Zavřete a znovu otevřete aplikaci, restartujte zařízení, vypněte všechny VPN nebo proxy a zkontrolujte, zda se stejný titul nepřehrává na více než dvou zařízeních. Na televizoru také zkontrolujte, zda váš kabel HDMI podporuje HDCP.
-
3. Proč mi Prime Video nefunguje na televizi?
Chytré televizory a streamovací zařízení používají vlastní verze aplikací, takže starý firmware, plná mezipaměť nebo špatné datum a čas mohou způsobit problémy s Prime Video pouze na televizoru. Odpojte zařízení na minutu, aktualizujte jeho software, vymažte data aplikace a v případě potřeby aplikaci znovu nainstalujte.
-
4. Proč Prime Video hlásí, že používám VPN, když ji nepoužívám?
Prime Video někdy omylem zaznamená IP adresu poskytovatele internetu nebo kontrolu spustí nastavení proxy serveru ve vašem zařízení nebo routeru. Pokud se to týká i nadále, restartujte router, odstraňte veškerá nastavení proxy serveru a požádejte svého poskytovatele o kontrolu vaší IP adresy.
-
5. Proč se Prime Video neustále načítá do vyrovnávací paměti?
Problém s rychlostí je obvykle ukládání do vyrovnávací paměti. Amazon doporučuje alespoň 1 Mb/s pro SD a 5 Mb/s pro HD. Pozastavte ostatní stahování, přesuňte se blíže k routeru nebo použijte kabel a v případě potřeby snižte kvalitu videa.
-
6. Kolik zařízení může sledovat Amazon Prime současně?
Jeden účet Amazon může streamovat až tři videa najednou a stejný titul až na dvou zařízeních současně. Živé přenosy s platbou za zhlédnutí jsou omezeny na jeden stream.
-
7. Může VPN opravit Amazon Prime?
Někdy. VPN pomáhá, když školní, pracovní nebo hotelová Wi-Fi blokuje Prime Video nebo váš poskytovatel omezuje streamování. Nemůže vyřešit výpadky, problémy s platbami ani chyby aplikace.