แอป WeChat ใช้งานไม่ได้: เกิดอะไรขึ้นและควรทำอย่างไร

ทำไมแอป WeChat ถึงใช้งานไม่ได้?

แอป WeChat ต้องการการเชื่อมต่อที่เสถียร แอปเวอร์ชันทางการที่อัปเดตล่าสุด และบัญชีที่ใช้งานได้ดี เครือข่ายที่ไม่เสถียร พื้นที่เก็บข้อมูลเหลือน้อย แอปเวอร์ชันเก่า หรือการตรวจสอบความปลอดภัยในบัญชีของคุณ อาจทำให้แอปใช้งานไม่ได้ เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบเบื้องต้นเหล่านี้

แอป WeChat ใช้งานไม่ได้ หรือเป็นแค่คุณคนเดียว?

บางครั้งปัญหาอาจเกิดจากฝั่ง WeChat เอง ในช่วงที่ระบบล่ม ผู้ใช้หลายคนอาจพบว่าข้อความส่งไม่ถึง หรือแชทหยุดรีเฟรชพร้อมกัน หากตัวติดตามแสดงว่ามีรายงานปัญหาเพิ่มขึ้นอย่างผิดปกติ ก็ไม่จำเป็นต้องแก้ไขอะไรในโทรศัพท์ของคุณ

แอป WeChat โหลดไม่ขึ้น

เมื่อแชทไม่รีเฟรช รูปภาพเบลอ หรือ Moments โหลดไม่เสร็จ สาเหตุส่วนใหญ่มักเกิดจากการเชื่อมต่อหรือข้อมูลที่แคชไว้ เครือข่ายที่ช้าหรือมีการกรองอาจทำให้ข้อความส่งผ่านได้ แต่รูปภาพ ข้อความเสียง และวิดีโอคอลส่งไม่ผ่าน หาก Moments แสดงรูปภาพแต่ไม่มีข้อความ ศูนย์ช่วยเหลือของ WeChat ชี้ว่าอาจเกิดจากธีมโทรศัพท์ของบุคคลที่สาม

แอป WeChat เปิดไม่ได้

หากแอป WeChat ปิดทันทีที่คุณแตะ ค้างอยู่ที่หน้าจอเริ่มต้น หรือติดตั้งไม่ได้เลย ให้ลองตรวจสอบตัวแอปเอง การติดตั้งที่เสียหาย โทรศัพท์เต็ม หรือเกิดความขัดแย้งกับการอัปเดตระบบล่าสุด เป็นสาเหตุที่พบบ่อย บน Android ข้อผิดพลาดในการติดตั้ง เช่น -24 และ 491 มักเกิดจากข้อมูลของ Google Play ดาวน์โหลด WeChat จากร้านค้าอย่างเป็นทางการหรือ wechat.com เท่านั้น เนื่องจากเวอร์ชันที่ไม่เป็นทางการอาจทำให้บัญชีของคุณถูกบล็อกได้

ปัญหาการเข้าสู่ระบบ WeChat

ปัญหาการเข้าสู่ระบบมักเริ่มต้นด้วยรหัสยืนยันที่ไม่ได้รับ สาเหตุทั่วไป ได้แก่ รหัสประเทศไม่ถูกต้อง หมายเลขโทรศัพท์ไม่ตรงกับบัญชีของคุณอีกต่อไป การบล็อก SMS โดยแอปความปลอดภัยหรือผู้ให้บริการเครือข่าย และปัญหาเกี่ยวกับการโรมมิ่งหรือเครดิต รหัสอาจมาในรูปแบบการโทรด้วยเสียงอัตโนมัติ หาก WeChat แจ้งว่าบัญชีของคุณไม่มีอยู่ อาจเป็นเพราะบัญชีของคุณถูกลบไปแล้วหลังจากไม่ได้ใช้งานเป็นเวลานาน

ไม่สามารถเข้าสู่ระบบ WeChat บนอุปกรณ์ใหม่ได้

การเข้าสู่ระบบบนโทรศัพท์เครื่องใหม่จะเพิ่มขั้นตอนการรักษาความปลอดภัยอีกขั้นหนึ่ง หลังจากใส่รหัสผ่านหรือรหัส SMS แล้ว WeChat จะขอให้คุณยืนยันตัวตนของคุณ: สแกนคิวอาร์โค้ดด้วยอุปกรณ์เครื่องเก่าของคุณ เข้าสู่ระบบอีกครั้งด้วยข้อมูลประจำตัวของคุณ ป้อนรหัสที่ส่งไปยังอีเมลที่เชื่อมโยง หรือขอให้ผู้ติดต่อประจำสองคนส่งรหัสยืนยันให้คุณ เครือข่ายบ้านที่เสถียรโดยไม่มี VPN จะทำให้ขั้นตอนนี้ราบรื่นยิ่งขึ้น

การยืนยันการลงทะเบียน WeChat

บัญชีใหม่บางครั้งอาจต้องมีการตรวจสอบเพิ่มเติมก่อนที่ WeChat จะอนุญาตให้คุณเข้าใช้งานได้ คุณสามารถขอให้เพื่อนที่อยู่ใกล้เคียงหรือผู้ใช้ WeChat คนอื่นสแกนคิวอาร์โค้ด ยืนยันด้วยบัตรชำระเงิน หรือยืนยันโดยการเปิดใช้งาน WeChat Pay ผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับประเทศหรือภูมิภาคของผู้ช่วยเหลือ ดังนั้นคำขออาจล้มเหลวได้แม้ว่าเพื่อนจะยินดีช่วยเหลือก็ตาม หมายเลขเสมือนไม่ได้รับการยอมรับ

บัญชี WeChat ถูกบล็อก

บัญชีที่ถูกบล็อกเป็นผลจากระบบรักษาความปลอดภัยของ WeChat ศูนย์ช่วยเหลือระบุสาเหตุที่พบได้บ่อย ได้แก่ การติดตั้ง WeChat จากแหล่งที่ไม่เป็นทางการ การใช้โปรแกรมจำลอง Android หรือปลั๊กอินที่ไม่ได้รับอนุญาต การลงทะเบียนด้วยหมายเลขเสมือน และการแชร์เนื้อหาหลอกลวง โฆษณาปลอม หรือข่าวลือ การบล็อกชั่วคราวสามารถยื่นอุทธรณ์ได้จากหน้าจอเข้าสู่ระบบ ส่วนการบล็อกถาวรเนื่องจากการละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการนั้นไม่สามารถแก้ไขได้ และการใช้ VPN ก็ไม่สามารถช่วยได้เช่นกัน

ข้อจำกัดจะเบาลง คุณจะเห็นข้อความแจ้งเตือนในแอปหรือในแชทกลุ่ม WeChat และโดยปกติคุณสามารถยกเลิกได้โดยขอความช่วยเหลือจากเพื่อนหรือโดยการตรวจสอบบัตรประจำตัว หากคุณส่งคำขอเป็นเพื่อนไปยังคนแปลกหน้ามากเกินไป ฟีเจอร์นั้นจะหยุดทำงานโดยอัตโนมัติเป็นเวลา 3-7 วัน

ข้อความ WeChat ส่งไม่สำเร็จ

เครื่องหมายตกใจสีแดงที่อยู่ข้างข้อความหมายความว่าข้อความนั้นส่งไม่สำเร็จ โดยปกติแล้วเป็นเพราะการเชื่อมต่อหลุดหรือไม่เสถียร แตะที่เครื่องหมายเพื่อส่งใหม่ หรือเปลี่ยนเครือข่ายแล้วลองอีกครั้ง หากส่งข้อความได้ แต่รูปภาพ ข้อความเสียง หรือการโทรวิดีโอส่งไม่สำเร็จ เครือข่ายอาจกำลังกรองสื่อของ WeChat อยู่

การแจ้งเตือน WeChat ไม่ทำงาน

การแจ้งเตือนข้อความที่หายไปมักเกิดจากการตั้งค่า เช่น การตั้งค่าการแจ้งเตือนของ WeChat เอง การปิดเสียงแชทกลุ่ม หรือการตั้งค่าสิทธิ์การเข้าถึงระบบของโทรศัพท์ นอกจากนี้ โหมดประหยัดแบตเตอรี่ก็อาจทำให้ WeChat ไม่ทำงานในพื้นหลัง ส่งผลให้การแจ้งเตือนมาช้าหรือไม่มาเลย

แอป WeChat ล่มบ่อยมาก

อาการแอปค้างและหยุดทำงานมักเกิดขึ้นหลังจากการอัปเดตระบบ หน่วยความจำเหลือน้อย หรือการติดตั้งแอปเสียหาย หลังจากอัปเดต iOS ครั้งใหญ่ ผู้ใช้บางรายแก้ไขปัญหาหน้าจอดำโดยการถอนการติดตั้งและติดตั้ง WeChat ใหม่ อาการค้างที่ต้องบังคับปิดแอปควรแจ้งผ่านช่องทางแสดงความคิดเห็นของแอป

แอป WeChat สำหรับ Windows หรือ Mac ใช้งานไม่ได้

แอปบนเดสก์ท็อปขึ้นอยู่กับโทรศัพท์ของคุณ คุณเข้าสู่ระบบโดยการสแกนคิวอาร์โค้ดด้วย WeChat บนโทรศัพท์ของคุณ ดังนั้นการเข้าสู่ระบบจะหยุดชะงักหากโค้ดหมดอายุหรือโทรศัพท์ออฟไลน์ นอกจากนี้ คุณไม่สามารถใช้ WeChat บนเว็บและ WeChat สำหรับ Windows หรือ Mac ด้วยบัญชีเดียวกันในเวลาเดียวกันได้ การสำรองข้อมูลแชทจำเป็นต้องให้ทั้งสองอุปกรณ์อยู่ในเครือข่ายเดียวกัน

WeChat Pay ใช้งานไม่ได้

ปัญหาของ WeChat Pay มักเกิดจากกฎของบัตร นักท่องเที่ยวสามารถเชื่อมโยงบัตร Visa, Mastercard, JCB หรือ Diners Club กับ Weixin Pay ได้หลังจากยืนยันตัวตน ซึ่งโดยปกติจะใช้หนังสือเดินทาง บัตรต่างประเทศสามารถใช้ซื้อสินค้าทั่วไปในจีนแผ่นดินใหญ่ได้ แต่ไม่รวมถึงซองอั่งเปาหรือการโอนเงิน การชำระเงินที่เกิน 200 หยวนจะมีค่าธรรมเนียม 3%

ข้อผิดพลาดทั่วไปของ WeChat

นี่คือข้อความ WeChat ที่คุณมีโอกาสเห็นบ่อยที่สุด และวิธีรับมือกับแต่ละข้อความ

ข้อผิดพลาด	มันหมายความว่าอย่างไร	จะทำอย่างไรดี
เครื่องหมายตกใจสีแดงที่อยู่ถัดจากข้อความ	ข้อความถูกส่งไม่สำเร็จเนื่องจากเครือข่ายไม่เสถียร	แตะเพื่อส่งซ้ำ หรือเปลี่ยนไปใช้เครือข่ายอื่น
ข้อผิดพลาด -24	ไม่สามารถติดตั้ง WeChat บน Android ได้	ล้างแคชและข้อมูลของ Google Play Store และ Download Manager จากนั้นติดตั้งใหม่อีกครั้ง
ข้อผิดพลาด 491	ไม่สามารถติดตั้ง WeChat บน Android ได้	ล้างข้อมูล Google Play ลบและเพิ่มบัญชี Google ของคุณใหม่ จากนั้นติดตั้ง Google Play อีกครั้ง
บัญชีดังกล่าวไม่มีอยู่จริง	บัญชีดังกล่าวอาจถูกลบไปแล้วหลังจากไม่ได้ใช้งานเป็นเวลานาน	สมัครบัญชีใหม่
เข้าสู่ระบบในอุปกรณ์อื่นอยู่แล้ว	มีการใช้งานเซสชันอื่นอยู่ หรือข้อมูลของแอปนั้นล้าสมัย	ออกจากระบบแล้วเข้าสู่ระบบใหม่ อัปเดต WeChat และเปลี่ยนรหัสผ่านหากข้อความแจ้งเตือนซ้ำ
บัญชีถูกบล็อกหรือจำกัดการใช้งาน	ระบบรักษาความปลอดภัยของ WeChat ตรวจพบบัญชีดังกล่าว	ทำตามขั้นตอนการยืนยันตัวตนภายในแอป หรือข้อความแจ้งเตือนจากทีม WeChat

ทำไมฉันถึงเข้าใช้งาน WeChat ไม่ได้?

บางครั้ง WeChat ก็ใช้งานได้ปกติ แต่สถานที่ที่คุณเชื่อมต่ออาจไม่อนุญาตให้ใช้งาน อินเดียได้บล็อก WeChat ตั้งแต่ปี 2020 และศูนย์ช่วยเหลือของ WeChat ยืนยันว่าไม่สามารถให้บริการในอินเดียได้ภายใต้กฎหมายท้องถิ่น แคนาดาและรัฐมอนทานาของสหรัฐฯ ห้ามใช้บนอุปกรณ์ของทางราชการ และโรงเรียน สำนักงาน โรงแรม หรือ Wi-Fi สาธารณะอาจกรองแอปส่งข้อความ บัญชีที่ลงทะเบียนในต่างประเทศยังคงใช้งานได้จากจีนแผ่นดินใหญ่

เมื่อใดที่ VPN สามารถช่วยคุณในการใช้งาน WeChat ได้

VPN ช่วยได้ในบางกรณีโดยเฉพาะ เช่น ช่วยให้ WeChat ใช้งานได้ในโรงเรียน ที่ทำงาน โรงแรม หรือ Wi-Fi สาธารณะที่กรองแอปส่งข้อความ ช่วยปกป้องแชทของคุณบนฮอตสปอตสาธารณะ และช่วยได้เมื่อผู้ให้บริการจำกัดความเร็วการโทรหรือจัดเส้นทางการรับส่งข้อมูลไม่ดี แต่ไม่สามารถแก้ไขปัญหา WeChat ขัดข้อง บัญชีถูกบล็อก รหัสยืนยันหายไป การติดตั้งเสียหาย หรือการตั้งค่าโทรศัพท์ได้ Planet VPN เริ่มใช้งานได้ฟรี และหน้าเว็บ VPN สำหรับ WeChat จะอธิบายวิธีการใช้งานร่วมกับแอป

WeChat ใช้งานไม่ได้เมื่อใช้งานร่วมกับ VPN

WeChat ไม่ได้บล็อก VPN เหมือนกับบริการสตรีมมิ่ง แต่ระบบรักษาความปลอดภัยของมันจะตรวจสอบวิธีการเข้าสู่ระบบของคุณ ศูนย์ช่วยเหลือจะขอให้ผู้ใช้ตัดการเชื่อมต่อ VPN ระหว่างการลงทะเบียน และการเปลี่ยนประเทศเซิร์ฟเวอร์บ่อยๆ อาจทำให้การเข้าสู่ระบบดูผิดปกติ ผู้ใช้ iPhone บางรายยังพบว่าข้อผิดพลาด “เครือข่ายไม่พร้อมใช้งาน” เกิดจากแอป VPN ที่เชื่อมต่ออยู่เบื้องหลัง VPN จะไม่เปลี่ยนภูมิภาคบัญชีของคุณเช่นกัน เนื่องจากเมื่อย้ายไปมาระหว่าง Weixin และ WeChat จำเป็นต้องใช้หมายเลขโทรศัพท์มือถือที่เชื่อมโยงใหม่

ทำไมแอป WeChat ถึงใช้งานไม่ได้บนโทรศัพท์ของฉัน?

แอป WeChat ถูกออกแบบมาให้ใช้งานร่วมกับโทรศัพท์ของคุณ ซึ่งจะเก็บประวัติการแชทและอนุมัติการเข้าสู่ระบบจากที่อื่น พื้นที่จัดเก็บข้อมูล สิทธิ์การเข้าถึง การตั้งค่าแบตเตอรี่ และการอัปเดต ล้วนส่งผลกระทบต่อแอปนี้ และวิธีแก้ไขจะแตกต่างกันไปตามระบบปฏิบัติการ

แอป WeChat ใช้งานไม่ได้บน iPhone

iOS ไม่อนุญาตให้คุณล้างแคชของแอปโดยตรง การลบแอป WeChat ออกจากระบบจะลบแอปออกไป แต่จะเก็บข้อมูลไว้ และการติดตั้งใหม่จะทำให้คุณได้แอปที่สะอาดหมดจด นอกจากนี้ การจำกัดเวลาการใช้งานหน้าจอและการรีเฟรชแอปในพื้นหลังยังสามารถป้องกันไม่ให้แอปเชื่อมต่อหรือแจ้งเตือนคุณได้

แอป WeChat ใช้งานไม่ได้บน Android

ระบบ Android ช่วยให้คุณควบคุมได้โดยตรงมากขึ้น คุณสามารถล้างแคชของ WeChat จากการตั้งค่าระบบ ตรวจสอบข้อมูลพื้นหลังและขีดจำกัดแบตเตอรี่ และล้างข้อมูล Google Play เมื่อการติดตั้งหรืออัปเดตล้มเหลว

วิธีป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับ WeChat ในอนาคต

มีพฤติกรรมบางอย่างที่ช่วยป้องกันปัญหาเหล่านี้ได้ ติดตั้ง WeChat จากร้านค้าทางการเท่านั้น อัปเดตแอปอยู่เสมอ และเชื่อมโยงที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์มือถือจริง เพื่อให้คุณมีวิธีการยืนยันตัวตนมากขึ้น เข้าสู่ระบบเป็นประจำ สำรองข้อมูลแชทก่อนเปลี่ยนโทรศัพท์ และหลีกเลี่ยงปลั๊กอินและโปรแกรมจำลอง หากเครือข่ายของคุณกรองแอปส่งข้อความบ่อย ให้เตรียม VPN ที่เชื่อถือได้ไว้ใช้งาน

บทสรุป

เมื่อ WeChat ใช้งานไม่ได้ ให้ลองทำตามลำดับดังนี้: ตรวจสอบว่ามีปัญหาขัดข้องหรือไม่ ทดสอบการเชื่อมต่อ อัปเดตหรือติดตั้งแอปใหม่ จากนั้นตรวจสอบประกาศเกี่ยวกับบัญชี การบล็อกและการจำกัดต่างๆ จะถูกยกเลิกได้ก็ต่อเมื่อ WeChat ยืนยันตัวตนแล้วเท่านั้น หาก WeChat ใช้งานได้ทุกที่ยกเว้นในเครือข่ายหรือประเทศใดประเทศหนึ่ง สาเหตุอาจเกิดจากการบล็อกในพื้นที่นั้นๆ และนั่นคือจุดที่ VPN อย่าง Planet VPN สามารถช่วยได้