Problème avec Amazon Prime : que se passe-t-il et que faire ?

Lorsque Amazon Prime ne fonctionne pas, les problèmes peuvent se manifester de différentes manières. Prime Video peut rester bloqué au chargement, refuser de s’ouvrir sur votre téléviseur, refuser votre connexion, afficher un code d’erreur ou indiquer qu’un titre n’est pas disponible dans votre région. Parfois, l’application plante, parfois votre réseau la bloque, et il arrive même qu’Amazon rencontre un problème.

Ce guide aborde chacune de ces causes, montre comment distinguer une panne d’un problème local et explique dans quels cas un outil comme Planet VPN peut être utile et dans quels cas il ne l’est pas.

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Pourquoi Amazon Prime ne fonctionne-t-il pas ?

Prime Video nécessite la compatibilité de votre application, de votre appareil, de votre réseau et de votre compte Amazon. Une connexion faible, une application obsolète, une date et une heure incorrectes, un câble HDMI sans protection anti-copie ou un paiement expiré peuvent interrompre la lecture d’une vidéo. Amazon signale également l’utilisation de VPN et de serveurs proxy comme source d’erreurs de lecture. Commencez par effectuer ces vérifications rapides.

Comment réparer

  1. Fermez l’application Prime Video ou l’onglet du navigateur, puis rouvrez-le.
  2. Éteignez votre appareil, attendez au moins 60 secondes, puis rallumez-le.
  3. Réglez la date et l’heure de votre appareil sur automatique.
  4. Mettez à jour l’application Prime Video et le logiciel de votre appareil.
  5. Redémarrez votre modem et votre routeur, puis suspendez les autres téléchargements sur le réseau.

Amazon Prime est-il en panne, ou est-ce juste vous ?

Il arrive parfois que le problème vienne d’Amazon. Lors d’une panne, de nombreuses personnes dans la même région rencontrent simultanément la même erreur, sur tous leurs appareils. Amazon ne propose pas de page d’état publique pour Prime Video ; consultez plutôt les sites de suivi des pannes et les comptes d’assistance d’Amazon. Si Prime Video fonctionne pour vos amis à proximité et via les données mobiles, le problème est local.

Comment réparer

  1. Surveillez une augmentation soudaine des signalements sur un outil de suivi des pannes tel que Downdetector.
  2. Consultez @AmazonHelp et @PrimeVideo sur X pour les annonces.
  3. Essayez Prime Video sur un autre appareil ou via les données mobiles.
  4. Si vous êtes le seul concerné, suivez les solutions locales ci-dessous.

Amazon Prime Video ne se charge pas

Un écran d’accueil qui ne se remplit jamais, une roue qui tourne indéfiniment ou un écran noir indiquent généralement un problème de connexion, des données d’application stockées ou un logiciel obsolète. Amazon ajoute une cause moins évidente : certains réseaux bloquent le trafic DNS, empêchant ainsi l’application d’accéder aux serveurs d’Amazon.

Comment réparer

  1. Redémarrez l’appareil, le modem et le routeur.
  2. Videz le cache de l’application Prime Video ou celui de votre navigateur sur un ordinateur.
  3. Mettez à jour l’application et le micrologiciel ou le système d’exploitation de votre appareil.
  4. Si Prime Video se charge sur un autre réseau, demandez à votre fournisseur d’accès Internet si le trafic DNS (port 53) est bloqué.

Amazon Prime Video ne s’ouvre pas

Si l’application se ferme dès qu’on appuie dessus ou reste bloquée sur l’écran de démarrage, le problème vient souvent de l’installation. Une mise à jour défaillante, des données corrompues ou un espace de stockage insuffisant peuvent empêcher Prime Video de se lancer.

Comment réparer

  1. Forcez la fermeture de l’application et redémarrez votre appareil.
  2. Mettez à jour l’application depuis la boutique d’applications de votre appareil.
  3. Libérez de l’espace de stockage sur l’appareil.
  4. Désinstallez et réinstallez Prime Video.
  5. Essayez d’accéder à primevideo.com dans un navigateur pour vérifier que votre compte fonctionne toujours.

Prime Video ne fonctionne pas

Parfois, tout se charge, mais la lecture échoue avec le message « Une erreur s’est produite » ou « Impossible de lire la vidéo ». Votre compte permet de regarder trois vidéos simultanément, mais le même titre ne peut être diffusé que sur deux appareils. Par conséquent, les membres de votre famille qui regardent la même émission peuvent vous bloquer. Un câble HDMI ou un téléviseur non compatible HDCP 1.4 (HD) ou HDCP 2.2 (4K et HDR) peut également interrompre la lecture.

Conseil : Si Prime Video fonctionne en HD mais pas en 4K ou HDR, essayez d’abord un autre câble HDMI et un autre port. Prime Video nécessite la prise en charge HDCP 2.2 sur chaque appareil de la chaîne pour le contenu UHD, et un câble ou une barre de son ancien(ne) est souvent en cause.

Comment réparer

  1. Assurez-vous que deux appareils au maximum ne lisent pas le même jeu.
  2. Vérifiez que votre câble HDMI et vos ports prennent en charge HDCP 1.4 ou HDCP 2.2.
  3. Réglez la date et l’heure de votre appareil sur automatique.
  4. Si vous venez d’acheter ou de louer le titre, consultez vos commandes pour confirmer que l’achat a bien été effectué.

Problèmes de connexion à Amazon Prime

Les problèmes de connexion sont généralement dus à une adresse e-mail ou un mot de passe incorrect, à une brève interruption de connexion ou à un appareil bloqué sur une ancienne session. Amazon indique que l’erreur 5005 peut survenir dans ce cas. Si vous êtes abonné à Prime Video via votre opérateur téléphonique ou internet, veuillez contacter ce dernier pour toute question relative à votre compte.

Comment réparer

  1. Vérifiez que vous utilisez bien l’adresse e-mail associée au compte qui gère votre abonnement Prime.
  2. Réinitialisez votre mot de passe en cliquant sur « Mot de passe oublié ? » sur l’écran de connexion.
  3. Veuillez patienter une minute et réessayer, car de brèves interruptions de connexion sont à l’origine de nombreuses erreurs de connexion.
  4. Désenregistrez l’appareil dans Compte et paramètres, puis Appareils, et reconnectez-vous.
  5. Si vous accédez à Prime Video par le biais d’un tiers, contactez ce fournisseur.

Problèmes de paiement avec Amazon Prime Video

Les problèmes de paiement bloquent les locations, les achats et les options, et s’affichent sous forme de codes tels que 2016, 2021, 2063 et 7035. Les causes habituelles sont une carte expirée, un code de sécurité erroné, une carte bloquant les paiements en ligne ou un solde insuffisant. Si votre paiement d’abonnement Prime échoue, l’accès au catalogue inclus peut également être interrompu. En revanche, la présence de publicités est normale dans certains pays et ne signale pas de dysfonctionnement.

Comment réparer

  1. Vérifiez le numéro de carte, la date d’expiration et le code de sécurité enregistrés.
  2. Assurez-vous que votre abonnement Prime est actif et que votre mode de paiement est à jour.
  3. Sur iPhone ou Apple TV, mettez à jour vos informations de paiement App Store.
  4. Contactez votre banque ou essayez un autre mode de paiement.

Prime Video ne cesse de se mettre en mémoire tampon.

Si le chargement d’une émission s’interrompt ou si l’image devient floue, vérifiez d’abord votre connexion. Amazon recommande au moins 1 Mbit/s pour la définition standard (SD) et 5 Mbit/s pour la haute définition (HD), et bien plus pour la 4K. Pour les retransmissions sportives en direct présentant des saccades, Amazon suggère de désactiver la fluidification d’image de votre téléviseur.

Comment réparer

  1. Effectuez un test de vitesse et comparez-le aux minimums de 1 Mbps (SD) et 5 Mbps (HD).
  2. Mettez en pause les téléchargements et autres flux sur votre réseau.
  3. Rapprochez-vous du routeur, passez au Wi-Fi 5 GHz ou utilisez un câble.
  4. Désactivez la fonction de fluidification d’image sur votre téléviseur si les événements en direct présentent des saccades.
  5. Si votre fournisseur d’accès limite le débit vidéo, essayez un serveur VPN à proximité pour comparer.

Prime Video ne cesse de planter

Une application qui se bloque ou vous ramène à l’écran d’accueil en plein épisode manque généralement de mémoire, est obsolète ou contient des données corrompues. Si les plantages ont commencé juste après une mise à jour, il s’agit probablement d’un bug, et un correctif est généralement disponible par la suite.

Comment réparer

  1. Fermez les applications en arrière-plan pour libérer de la mémoire.
  2. Videz le cache et les données de l’application Prime Video.
  3. Mettez à jour l’application et votre système d’exploitation.
  4. Réinstallez l’application si les plantages persistent.

Prime Video ne fonctionne pas sur ma télé.

Les téléviseurs connectés, les clés Fire TV, les lecteurs Roku et les décodeurs câble utilisent chacun leur propre version de l’application Prime Video. Il est donc possible qu’un titre fonctionne sur votre téléphone mais pas sur votre téléviseur. Les causes les plus fréquentes sont un micrologiciel obsolète, un cache plein, une date et une heure incorrectes, ou des problèmes de HDCP. La réinitialisation d’usine efface toutes les données de l’appareil ; il est donc conseillé de l’effectuer en dernier recours.

Comment réparer

  1. Débranchez le téléviseur ou la clé de streaming pendant une minute, puis rebranchez-la.
  2. Installez la dernière version du firmware pour votre téléviseur, Fire TV ou boîtier de streaming.
  3. Effacez les données de l’application Prime Video dans les paramètres de l’application sur votre appareil.
  4. Vérifiez la date, l’heure et la connexion réseau du téléviseur.
  5. Réinitialisez l’appareil aux paramètres d’usine uniquement si rien d’autre ne fonctionne.

Erreurs courantes d’Amazon Prime Video

Prime Video affiche des codes d’erreur numériques en cas de problème. La plupart des solutions étant similaires, elles sont regroupées ci-dessous.

ErreurCe que cela signifieCe qu’il faut faire
1007, 1022, 7031, 7202, 9074 (et autres codes de la gamme 7000)Un problème de lecture, souvent lié à la connexion, à l’application, à la date et à l’heure, ou à un VPNRedémarrez l’application et l’appareil, réglez la date et l’heure sur automatique, désactivez tout VPN ou proxy et mettez à jour l’application.
« Une erreur s’est produite » / « Impossible de lire la vidéo »Le titre n’a pas pu démarrer.Vérifiez les limites de flux, la prise en charge HDCP et votre connexion, puis réessayez.
5005Un problème de connexion ou de déconnexionVérifiez vos informations de connexion, réessayez ou désenregistrez l’appareil et reconnectez-vous.
2016, 2021, 2063, 7035Une erreur de paiement ou de commandeMettez à jour vos informations de paiement, vérifiez que votre carte autorise les paiements en ligne ou utilisez un autre moyen de paiement.
7235La vidéo protégée est bloquée dans ChromeMettez à jour Chrome et son module Widevine, et autorisez le contenu protégé dans les paramètres du site.
«Votre appareil est connecté à Internet via un VPN ou un service proxy.»Prime Video a détecté un VPN, un proxy ou une adresse IP signalée.Désactivez le VPN ou changez de serveur, et consultez la section VPN ci-dessous.

Pourquoi je n’ai pas accès à Amazon Prime Video ?

Parfois, Prime Video fonctionne correctement, mais votre localisation ou votre réseau peut en être la cause. Le service est disponible dans plus de 200 pays et territoires, mais le catalogue varie selon les pays, et Amazon indique que certains titres et événements en direct ne sont pas accessibles en dehors de votre pays de résidence. Les réseaux Wi-Fi publics, comme ceux des écoles, des bureaux, des hôtels, bloquent souvent le streaming, et certains réseaux filtrent les DNS. Dans ce cas, la réinstallation de l’application ne résoudra pas le problème. Un VPN est la solution la plus efficace lorsqu’un réseau local bloque Prime Video.

Comment réparer

  1. Testez Prime Video via les données mobiles. Si cela fonctionne, c’est que votre Wi-Fi le bloque.
  2. Sur un réseau Wi-Fi public ou professionnel, connectez-vous via un VPN pour contourner le blocage local.
  3. Modifiez votre DNS si votre fournisseur filtre la connexion.
  4. Lorsque vous voyagez, n’oubliez pas que les titres que vous avez achetés ou loués restent disponibles, tandis que certains titres inclus peuvent ne pas l’être.

Quand un VPN peut vous aider avec Amazon Prime

Un VPN résout certains problèmes spécifiques. Il permet de contourner les blocages Wi-Fi à l’école, au travail, à l’hôtel ou dans les réseaux publics, de contourner le filtrage DNS, de vous protéger sur les réseaux ouverts et parfois d’atténuer la limitation de bande passante imposée par votre FAI. En revanche, il ne peut pas résoudre une panne d’Amazon, un paiement échoué, un mot de passe erroné, un bug d’application, un problème HDCP ou des paramètres d’appareil incorrects. Prime Video détecte également les VPN ; un serveur fonctionnant pour la navigation peut donc être refusé pour la lecture de vidéos. Si vous souhaitez en essayer un, Planet VPN propose des serveurs compatibles avec le streaming. Pour en savoir plus, consultez la page dédiée aux VPN pour Amazon Prime.

Amazon Prime ne fonctionne pas avec un VPN

Si Prime Video s’interrompt dès la connexion, vous verrez généralement le message « Votre appareil est connecté à Internet via un VPN ou un service proxy » ou un message relatif au proxy HTTP. Amazon signale les adresses IP partagées par de nombreux utilisateurs de VPN, et des fuites DNS ou WebRTC peuvent révéler une localisation ne correspondant pas au serveur. Certaines personnes rencontrent cette erreur sans utiliser de VPN, lorsque la plage d’adresses IP de leur fournisseur d’accès est signalée par erreur. Les conditions d’utilisation d’Amazon restreignent toujours l’accès au catalogue à votre pays ; utilisez donc un VPN pour un accès stable et une confidentialité optimale.

Comment réparer

  1. Passez à un serveur différent ou optimisé pour le streaming, puis rouvrez l’application.
  2. Déconnectez le VPN et établissez une nouvelle connexion.
  3. Effacez les cookies et le cache de votre navigateur, ou le cache de l’application.
  4. Videz votre cache DNS et activez la protection contre les fuites DNS.
  5. Modifiez le protocole, par exemple en utilisant WireGuard, ou activez l’obfuscation.
  6. Connectez-vous à un serveur situé dans le pays où votre compte est enregistré.
  7. Vous rencontrez cette erreur sans VPN ? Redémarrez votre routeur, puis demandez à votre fournisseur d’accès Internet de vérifier votre adresse IP.

Pourquoi Amazon Prime ne fonctionne-t-il pas sur mon téléphone ?

Sur les téléphones, la plupart des problèmes rencontrés avec Prime Video sont dus à un espace de stockage insuffisant, des données d’application obsolètes, une version ancienne de l’application et des paramètres d’économie d’énergie. Les solutions diffèrent entre iPhone et Android.

Amazon Prime ne fonctionne pas sur iPhone

iOS ne propose pas d’option pour vider le cache d’une application. Supprimer puis réinstaller Prime Video permet de repartir à zéro, et votre liste de lecture reste associée à votre compte Amazon. Désinstaller l’application libère de l’espace, mais conserve ses données ; elle ne répare donc pas les fichiers corrompus.

Comment résoudre ce problème sur iPhone

  1. Mettez à jour iOS et l’application Prime Video.
  2. Libérez de l’espace dans Réglages, puis Général, puis Stockage iPhone.
  3. Supprimez et réinstallez Prime Video si le problème persiste.
  4. Vérifiez les limites de contenu de Screen Time si certains titres sont bloqués.

Amazon Prime ne fonctionne pas sur Android

Android vous permet de vider vous-même le cache et les données de l’application, ce qui résout de nombreux problèmes de chargement et de plantage. L’optimisation de la batterie et la limitation des données en arrière-plan peuvent également interrompre Prime Video, notamment pendant les téléchargements.

Comment résoudre ce problème sur Android

  1. Videz le cache de Prime Video dans Paramètres, puis Applications.
  2. Mettez à jour l’application depuis Google Play.
  3. Autoriser les données en arrière-plan et désactiver l’optimisation de la batterie pour Prime Video.
  4. Si le problème persiste, videz le cache ou réinstallez l’application.

Comment éviter les problèmes d’Amazon Prime à l’avenir

Assurez-vous que l’application Prime Video, le micrologiciel de votre téléviseur et votre navigateur sont à jour, et laissez la date et l’heure en mode automatique. Utilisez des câbles HDCP 2.2 pour la 4K. Vérifiez que vos informations de paiement sont toujours valides et désenregistrez les appareils que vous n’utilisez plus. Si votre réseau bloque ou limite fréquemment le streaming, assurez-vous d’avoir un VPN fiable à portée de main.

Conclusion

Si Amazon Prime ne fonctionne pas, procédez comme suit : vérifiez s’il y a une panne, testez votre connexion, puis redémarrez et mettez à jour l’application et votre appareil. Ensuite, vérifiez la date et l’heure, les limites HDMI et de streaming, ainsi que votre compte et votre paiement. Si Prime Video fonctionne sur tous les réseaux sauf le vôtre, il est probable qu’il y ait un blocage local ; dans ce cas, un VPN comme Planet VPN peut vous permettre de regarder à nouveau Prime Video.

Foire aux questions (FAQ)

  • 1. Pourquoi Amazon Prime ne fonctionne-t-il pas aujourd’hui ?

    Il s’agit généralement d’une panne d’Amazon, d’un problème de connexion ou d’une application obsolète. Consultez d’abord un outil de suivi des pannes et @AmazonHelp. Si le service fonctionne correctement pour d’autres utilisateurs, redémarrez votre appareil et votre routeur, configurez la date et l’heure en mode automatique et mettez à jour Prime Video.

  • 2. Pourquoi Prime Video affiche-t-il sans cesse le message « une erreur s’est produite » ?

    Ce message s’affiche généralement lorsqu’un titre ne se lance pas. Fermez et rouvrez l’application, redémarrez votre appareil, désactivez tout VPN ou proxy et vérifiez que deux appareils au maximum ne lisent pas le même titre. Sur un téléviseur, vérifiez également que votre câble HDMI est compatible HDCP.

  • 3. Pourquoi Prime Video ne fonctionne-t-il pas sur ma télévision ?

    Les téléviseurs connectés et les clés de streaming utilisent leurs propres versions d’application. Un micrologiciel obsolète, un cache plein ou une date et une heure incorrectes peuvent donc empêcher l’accès à Prime Video uniquement sur le téléviseur. Débranchez l’appareil pendant une minute, mettez à jour son logiciel, effacez les données de l’application et réinstallez-la si nécessaire.

  • 4. Pourquoi Prime Video indique-t-il que j’utilise un VPN alors que ce n’est pas le cas ?

    Il arrive que Prime Video signale par erreur l’adresse IP de votre fournisseur d’accès à Internet, ou qu’un paramètre de proxy sur votre appareil ou routeur déclenche cette vérification. Redémarrez votre routeur, supprimez tout paramètre de proxy et, si le problème persiste, demandez à votre fournisseur d’accès de vérifier votre adresse IP.

  • 5. Pourquoi Prime Video ne cesse-t-il de se mettre en mémoire tampon ?

    La mise en mémoire tampon est généralement due à un problème de débit. Amazon recommande au moins 1 Mbit/s pour la SD et 5 Mbit/s pour la HD. Mettez en pause les autres téléchargements, rapprochez-vous du routeur ou utilisez un câble, et réduisez la qualité vidéo si nécessaire.

  • 6. Combien d’appareils peuvent regarder Amazon Prime simultanément ?

    Un compte Amazon permet de regarder jusqu’à trois vidéos simultanément, et le même titre sur deux appareils en même temps. Les événements en direct payants sont limités à une seule diffusion.

  • 7. Un VPN peut-il résoudre les problèmes d’Amazon Prime ?

    Parfois. Un VPN peut s’avérer utile lorsque le Wi-Fi de l’école, du travail ou de l’hôtel bloque Prime Video, ou lorsque votre fournisseur d’accès limite le débit. Il ne peut cependant pas résoudre les pannes, les problèmes de paiement ni les bugs de l’application.