TSN ne fonctionne pas : que se passe-t-il et que faire
Quand TSN ne fonctionne pas, le problème peut prendre plusieurs formes. La page d’un match peut ne jamais se charger, l’appli peut refuser de s’ouvrir sur votre téléviseur, la connexion avec votre fournisseur télé peut échouer, ou le flux peut se figer juste avant un but. Parfois, TSN affiche un écran de blackout ou indique que la vidéo n’est pas disponible dans votre région, et parfois le problème vient de TSN lui-même.
Vous trouverez ci-dessous une solution pour chaque cas, un moyen rapide de vérifier si TSN est en panne et un regard honnête sur les situations où Planet VPN est utile.
Pourquoi TSN ne fonctionne-t-il pas ?
TSN diffuse ses cinq chaînes et son contenu à la demande via l’appli TSN, TSN.ca et les applis pour téléviseurs connectés. Vous pouvez regarder avec un abonnement TSN direct, dans le cadre d’un forfait Crave ou en vous connectant avec un fournisseur télé comme Bell, et chaque option a ses points faibles. La plupart des pannes viennent de la connexion, d’une appli pas à jour, de la mauvaise option de connexion, de la limite de deux flux, de votre emplacement ou d’un problème chez TSN.
Votre forfait compte aussi. Des extras comme NFL RedZone et PGA Tour Live, qui faisaient partie de TSN+, figurent désormais dans TSN Premium : un forfait Standard ne les lira donc pas.
Comment régler le problème
- Fermez complètement l’appli TSN et redémarrez votre appareil.
- Vérifiez que d’autres applis de streaming fonctionnent sur la même connexion.
- Mettez à jour l’appli TSN et le système d’exploitation de votre appareil.
- Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous avec la même option que celle utilisée pour vous abonner.
- Consultez le TSN Live Schedule pour confirmer que le match passe sur la chaîne choisie.
TSN est-il en panne, ou est-ce seulement chez vous ?
TSN a aussi ses mauvais jours, et ils tombent souvent les soirs de grands matchs, quand un très grand nombre de fans ouvrent l’appli en même temps. Une vraie panne touche beaucoup de monde partout au Canada au même moment, sur différents appareils et chez différents fournisseurs Internet, et le compte d’aide de TSN sur X la confirme généralement.
Si l’appli plante sur votre téléviseur mais fonctionne sur votre téléphone, ou si seul votre foyer est touché, la cause est locale et les sections ci-dessous vous aideront.
Comment régler le problème
- Consultez @TSNHelp sur X pour trouver des publications sur les problèmes de streaming.
- Vérifiez Downdetector ou un service similaire pour repérer un pic de signalements sur TSN.
- Ouvrez TSN.ca dans un navigateur pour voir si une seule appli est en cause.
- Faites un test sur les données mobiles pour écarter votre réseau domestique.
- Si TSN est en panne, attendez le correctif : réinstaller l’appli ne servira à rien.
TSN ne charge pas
Un cercle qui tourne, une fenêtre de lecteur noire ou une page de match qui ne se remplit jamais signalent généralement une connexion lente, des données en cache périmées ou une ancienne version de l’appli. Dans un navigateur, les bloqueurs de publicité et les extensions de confidentialité peuvent bloquer le lecteur TSN. Le centre d’aide de TSN indique aussi que certains antivirus bloquent TSN.ca tant que vous ne l’ajoutez pas à une liste d’autorisations.
Comment régler le problème
- Redémarrez votre routeur et faites un test de vitesse.
- Videz le cache de l’appli TSN, ou le cache et les cookies de votre navigateur.
- Désactivez les bloqueurs de publicité et les extensions de confidentialité sur TSN.ca.
- Ajoutez TSN.ca à la liste d’autorisations de votre pare-feu ou antivirus s’il est bloqué.
- Installez la dernière mise à jour de l’appli TSN.
L’appli TSN ne s’ouvre pas
Si l’appli TSN se ferme au lancement, reste bloquée sur l’écran d’accueil ou plante en plein match, TSN conseille lui-même de vérifier votre connexion, de mettre à jour l’appli, de forcer sa fermeture, de redémarrer l’appareil et de la réinstaller si nécessaire.
Vérifiez aussi que votre appareil est toujours compatible. TSN nécessite iOS 16 ou version ultérieure, Android 8.0 ou version ultérieure, tvOS 16 ou version ultérieure sur Apple TV, un téléviseur Samsung de 2019 ou plus récent, ou un téléviseur LG de 2020 ou plus récent.
Comment régler le problème
- Forcez la fermeture de l’appli TSN et rouvrez-la.
- Redémarrez le téléphone, le téléviseur ou la clé de streaming.
- Mettez à jour l’appli et le logiciel de l’appareil.
- Supprimez l’appli TSN et réinstallez-la.
- Vérifiez que votre appareil répond à la configuration minimale de TSN.
La connexion à TSN ne fonctionne pas
TSN propose deux façons de se connecter. Les abonnés directs utilisent un compte TSN, tandis que les clients du câble et du satellite passent par l’onglet « I am a TV Subscriber » et les identifiants de leur fournisseur. Choisir la mauvaise option est une cause fréquente du message « incorrect username or password ». Un client de Bell n’a réussi à se connecter qu’après avoir fait défiler la page au-delà du formulaire de mot de passe jusqu’à l’option fournisseur télé.
Chaque abonnement TSN permet deux flux simultanés : un troisième appareil peut donc être bloqué. Sur un téléviseur, vous vous connectez en saisissant à tsn.ca/activate le code à 6 chiffres affiché à l’écran.
Astuce : si le code d’activation sur votre téléviseur a expiré ou n’apparaît jamais, sélectionnez Annuler, puis de nouveau Se connecter. TSN génère un nouveau code à 6 chiffres à chaque fois.
Comment régler le problème
- Choisissez l’option de connexion qui correspond à la façon dont vous payez TSN.
- Réinitialisez votre mot de passe avec le lien Mot de passe oublié sur l’écran de connexion.
- Déconnectez-vous des appareils que vous n’utilisez plus pour respecter la limite de deux flux.
- Si la page de connexion ne se charge pas, allez directement sur account.bellmedia.ca.
- Contactez TSN pour un compte direct, ou votre fournisseur télé pour une connexion via fournisseur.
TSN ne fonctionne pas sur la télé
Les applis TV représentent une grande part des plaintes concernant TSN. Des utilisateurs de Roku ont signalé que l’appli indiquait que leur compte était lié ailleurs, n’affichait que certaines chaînes TSN ou s’arrêtait avec des messages d’erreur étranges. Sur les forums, des amateurs de hockey disent que l’appli TV a souvent besoin d’une nouvelle connexion ou d’une réinstallation, et certains utilisateurs d’Apple TV ont eu l’image sans le son jusqu’à forcer la fermeture de l’appli.
Les anciens téléviseurs Samsung et LG ne sont pas du tout pris en charge. Si l’appli de votre télé ne coopère pas, TSN prend en charge Chromecast et AirPlay : vous pouvez lancer le match sur votre téléphone et l’envoyer sur grand écran.
Comment régler le problème
- Redémarrez le téléviseur ou l’appareil de streaming et installez les mises à jour système.
- Supprimez puis réinstallez l’appli TSN sur le téléviseur.
- Reconnectez-vous à tsn.ca/activate avec un nouveau code.
- Diffusez depuis votre téléphone avec Chromecast ou AirPlay si l’appli TV continue de planter.
- Si vous avez acheté TSN via Roku et que l’achat n’est pas reconnu, contactez le soutien de TSN, puisque TSN gère sa propre appli Roku.
TSN en mise en mémoire tampon
La mise en mémoire tampon, une image floue ou un flux en retard sur le direct viennent généralement de votre connexion, surtout sur un Wi-Fi partagé pendant un grand match. Le centre d’aide de TSN considère la plupart des cas comme un ralentissement temporaire et conseille d’abord de réinitialiser le routeur. Si une vidéo continue de planter alors que les autres fonctionnent, signalez-la à TSN, car le problème peut venir de ce flux.
Comment régler le problème
- Réinitialisez votre routeur Wi-Fi.
- Utilisez une connexion filaire ou la bande de 5 GHz pour votre téléviseur.
- Arrêtez les téléchargements et les autres flux sur le réseau.
- Fermez puis rouvrez le flux pour revenir au direct.
- Si votre fournisseur ralentit la vidéo aux heures de pointe, un serveur VPN canadien proche peut aider.
Match TSN en blackout
TSN détient les droits régionaux de certains matchs des Jets, des Leafs, des Senators et des Canadiens : ces matchs sont donc bloqués en dehors de la région de chaque équipe définie par la NHL. Un écran « Global blackout » peut aussi apparaître quand TSN n’a pas les droits de diffusion en ligne d’un événement, et aucun réglage n’y changera rien.
Les blackouts erronés surviennent quand votre adresse IP indique le mauvais endroit. Selon TSN, les utilisateurs d’Internet par satellite, comme les clients de Xplore et de Starlink, y sont plus souvent confrontés, et des clients de Bell ont signalé des adresses IP qui les situaient dans une autre ville.
Comment régler le problème
- Entrez votre code postal dans le NHL Blackout Checker pour voir quels matchs vous pouvez regarder.
- Vérifiez la localisation de votre IP sur whatismyip.com.
- Désactivez tout VPN, car il modifie l’emplacement que voit TSN.
- Sur mobile, autorisez le Service de localisation pour l’appli TSN, puis diffusez sur votre téléviseur.
- Demandez à votre fournisseur Internet de corriger les données de localisation erronées, puis contactez TSN en indiquant votre IP, votre code postal et votre équipe.
Erreurs TSN courantes
TSN ne publie pas de liste complète des codes d’erreur, mais ces messages reviennent souvent. Voici ce que chacun signifie et ce qu’il faut faire.
| Erreur | Ce que cela signifie | Que faire |
|---|---|---|
| « Sorry, the video you have selected is not available for viewing this region. » | TSN détecte un emplacement hors du Canada | Désactivez tout VPN ou proxy et vérifiez la localisation de votre IP. |
| Écran « Global blackout » | Le match est en blackout là où vous êtes, ou TSN n’en a pas les droits | Consultez le NHL Blackout Checker et le TSN Live Schedule. |
| « TSN Subscription required » | Votre compte n’a pas de forfait actif, ou le contenu nécessite Premium | Vérifiez votre forfait, ou connectez-vous par l’onglet fournisseur télé. |
| « Incorrect username or password » | Identifiants erronés, ou mauvaise option de connexion | Réinitialisez votre mot de passe ou choisissez plutôt votre fournisseur télé. |
| « An error occurred. Please try again later » | Une défaillance générale de lecture ou de l’appli, parfois du côté de TSN | Redémarrez l’appli et consultez @TSNHelp pour les problèmes connus. |
| « This Roku account is being used with a different TSN account » | Un achat Roku est lié à un autre compte TSN | Contactez le soutien de TSN avec les détails de votre achat Roku. |
| « LANGUAGE ID live_now_label NOT FOUND » | Un bogue de l’appli Roku qui interrompt la lecture | Mettez à jour ou réinstallez l’appli, puis contactez TSN si l’erreur revient. |
Pourquoi je n’arrive pas à accéder à TSN ?
En raison des licences, le streaming TSN ne fonctionne qu’au Canada : à l’étranger, un message vous indiquera que la vidéo n’est pas disponible dans votre région. Les nouveaux abonnements exigent aussi une adresse de facturation et un moyen de paiement canadiens, et l’appli peut ne pas apparaître dans les boutiques d’applis réglées sur un autre pays.
Même au Canada, les réseaux Wi-Fi des écoles, des bureaux, des hôtels et des lieux publics bloquent souvent les sites de streaming. Dans ce cas, votre compte n’est pas en cause, c’est le réseau qui pose problème, et c’est là qu’un VPN peut aider.
Comment régler le problème
- Passez aux données mobiles pour voir si le réseau Wi-Fi bloque TSN.
- Connectez-vous à un serveur VPN pour accéder à TSN sur un réseau restreint d’école, de bureau ou d’hôtel.
- Changez de DNS si votre fournisseur Internet filtre les sites de streaming.
- Vérifiez si votre routeur a un contrôle parental ou des règles de pare-feu.
- Si vous voyagez hors du Canada, attendez-vous à ce que les règles de localisation de TSN s’appliquent.
Quand un VPN peut aider avec TSN
Un VPN est le bon outil quand c’est le réseau qui bloque. Il peut aider TSN à se charger sur un réseau d’école, de bureau ou public qui bloque le streaming, protéger votre connexion sur le Wi-Fi des hôtels et des cafés et, parfois, atténuer le bridage de votre fournisseur Internet pendant les grands matchs.
Il ne réglera pas une panne de TSN, un mot de passe oublié, un forfait expiré, une appli TV défaillante ni un blackout lié à votre région. Planet VPN explique la configuration sur sa page VPN pour TSN, et si vous suivez surtout le hockey, consultez le guide VPN pour la NHL.
TSN ne fonctionne pas avec un VPN
TSN vérifie la provenance de chaque connexion, et les guides sur les VPN rapportent qu’il bloque de nombreuses adresses IP de VPN. Les IP de serveurs partagés par beaucoup d’utilisateurs sont les plus faciles à repérer, et les fuites DNS ou WebRTC peuvent révéler un emplacement qui ne correspond pas à votre serveur. Le centre d’aide de TSN avertit aussi qu’un VPN peut provoquer des blackouts erronés.
Les solutions ci-dessous sont des ajustements de connexion classiques. Les licences de TSN limitent toujours le streaming aux téléspectateurs au Canada.
Comment régler le problème
- Passez à un autre serveur canadien, ou à un serveur optimisé pour le streaming, puis rouvrez l’appli.
- Déconnectez le VPN, puis lancez une nouvelle connexion.
- Effacez les cookies et le cache de votre navigateur, ou le cache de l’appli TSN.
- Videz le cache DNS et activez la protection contre les fuites DNS.
- Vérifiez que le serveur se trouve au Canada, où votre compte TSN fonctionne.
- Contactez le service d’assistance de votre VPN si TSN continue de signaler la connexion.
Pourquoi TSN ne fonctionne-t-il pas sur mon téléphone ?
Sur téléphone, l’appli TSN doit composer avec les économiseurs de batterie, le manque de stockage et un signal mobile changeant. L’emplacement compte aussi davantage, car TSN peut utiliser la localisation de votre téléphone pour appliquer correctement les blackouts.
TSN ne fonctionne pas sur iPhone
L’iPhone ne permet pas de vider le cache d’une seule appli : décharger ou réinstaller l’appli TSN fait office de réinitialisation. TSN nécessite iOS 16 ou version ultérieure et, pour les matchs de hockey, il est utile d’autoriser le Service de localisation afin que l’appli ne devine pas votre région à partir de l’adresse IP.
Comment régler le problème sur iPhone
- Redémarrez l’iPhone et installez les mises à jour d’iOS.
- Mettez à jour l’appli TSN dans l’App Store.
- Déchargez l’appli dans Réglages, puis réinstallez-la.
- Autorisez le Service de localisation pour TSN lorsque l’appli est active.
- Désactivez le mode Économie d’énergie et vérifiez les limites de Temps d’écran.
TSN ne fonctionne pas sur Android
Android permet de vider directement le cache et le stockage de l’appli TSN, ce qui règle de nombreuses boucles de chargement et de connexion. L’appli nécessite Android 8.0 ou version ultérieure, et l’optimisation de la batterie peut la couper en arrière-plan.
Comment régler le problème sur Android
- Videz le cache de TSN dans Paramètres, puis Applications.
- Effacez le stockage et reconnectez-vous si l’appli vous déconnecte sans cesse.
- Autorisez l’accès à la localisation et les données en arrière-plan pour TSN.
- Désactivez l’optimisation de la batterie pour l’appli.
- Mettez à jour l’appli et les services Google Play, ou réinstallez l’appli.
Comment éviter les problèmes avec TSN à l’avenir
Consultez le TSN Live Schedule avant le match, car il est plus précis qu’un guide télé, et assurez-vous que le match fait partie de votre forfait. Gardez l’appli et le logiciel de votre téléviseur à jour, connectez-vous sur la télé avant la mise au jeu et déconnectez-vous des anciens appareils pour rester à deux flux.
Avec Internet par satellite, demandez à votre fournisseur de corriger la localisation de votre IP avant le début de la saison. Si vous regardez souvent sur un réseau d’école ou de bureau, configurez un VPN à l’avance.
Conclusion
Quand TSN ne fonctionne pas, commencez par @TSNHelp et un outil de suivi des pannes, puis testez votre connexion et mettez à jour ou réinstallez l’appli. Ensuite, vérifiez votre option de connexion, la limite de deux flux et votre forfait. Les blackouts et les messages de région dépendent de l’emplacement et des droits : corrigez donc la localisation de votre IP plutôt que l’appli. Si TSN fonctionne partout sauf sur un réseau restreint, Planet VPN peut vous aider à retrouver le match.
Foire aux questions (FAQ)
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1. Pourquoi TSN ne fonctionne-t-il pas aujourd’hui ?
Commencez par consulter @TSNHelp sur X et un outil de suivi des pannes pour repérer des signalements massifs. Si rien n’est publié, testez le flux sur un autre appareil ou réseau, puis mettez à jour ou réinstallez l’appli. Un écran de blackout relève des droits de diffusion, pas d’une panne.
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2. Pourquoi TSN ne fonctionne-t-il pas sur ma télé ?
Les applis pour téléviseurs intelligents et clés de streaming plantent souvent après une mise à jour, une déconnexion ou sur des modèles non pris en charge. Réinstallez l’appli TSN, reconnectez-vous à tsn.ca/activate et vérifiez que votre téléviseur répond aux exigences de TSN. La diffusion depuis votre téléphone est une bonne solution de rechange.
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3. Pourquoi l’appli TSN ne fonctionne-t-elle pas sur Roku ?
TSN gère sa propre appli Roku, donc le soutien de Roku vous renvoie généralement vers TSN. Réinstallez d’abord l’appli et reconnectez-vous. Si un achat Roku n’est pas reconnu ou si l’appli indique que votre compte est utilisé ailleurs, contactez le soutien de TSN et, en attendant, diffusez depuis votre téléphone.
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4. Pourquoi TSN indique-t-il qu’un match est en blackout ?
TSN ne diffuse certains matchs des Jets, des Leafs, des Senators et des Canadiens que dans la région de chaque équipe, et certains événements n’ont aucun droit de diffusion en ligne. Si le blackout semble erroné, consultez le NHL Blackout Checker et la localisation de votre IP, et désactivez tout VPN.
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5. Puis-je regarder TSN hors du Canada ?
Non. Le streaming TSN est sous licence pour le Canada uniquement, donc les téléspectateurs à l’étranger voient un message de région. Si vous êtes au Canada et le voyez quand même, désactivez tout VPN et vérifiez que la localisation de votre IP est correcte.
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6. Un VPN peut-il régler le problème quand TSN ne fonctionne pas ?
Parfois. Un VPN peut aider TSN à se charger sur les réseaux qui bloquent le streaming et peut atténuer le bridage. Il ne peut pas régler les pannes, les problèmes de compte, les bogues de l’appli ni les blackouts, et les droits de diffusion de TSN ne s’appliquent toujours qu’au Canada.