1. Возникли ли сегодня проблемы у Coinbase?

Возможно. Проверьте статус на status.coinbase.com и Downdetector на наличие сообщений об инцидентах. Coinbase часто замедляется или отключается в периоды очень высокого объема торгов, поэтому причиной может быть значительное движение рынка. Если страница статуса чистая и проблема только у вас, проверьте подключение, обновите приложение и очистите кэш.

2. Почему Coinbase не работает?

Обычно причина одна из нескольких: сбой в работе, устаревшее приложение, проблема с кэшем, сбой двухфакторной аутентификации, ограничение учетной записи или зависшая транзакция. Сначала проверьте страницу состояния, затем проверьте подключение, обновите приложение и пройдите двухфакторную аутентификацию. Если вы видите сообщение об ограничении, это означает, что нужно обратиться в Coinbase для проверки учетной записи, а не ошибку.

3. Почему Coinbase обанкротилась?

Сбои в работе Coinbase обычно вызваны проблемами с серверами или высокой нагрузкой, и исторически они резко возрастают, когда резкое движение рынка приводит к одновременному наплыву пользователей на платформу. Во время сбоя авторизация, покупки, продажи и вывод средств, как правило, прерываются одновременно. Доступ восстанавливается после того, как Coinbase устранит инцидент на своей странице состояния.

4. Что происходит с Coinbase?

Если у вас возникли проблемы с Coinbase, это может быть связано со сбоем в работе сервиса, известной ошибкой, ограниченными правами доступа к аккаунту или транзакцией, ожидающей обработки в блокчейне. Сначала проверьте страницу состояния, затем выполните основные действия: проверьте подключение, обновите приложение, очистите кэш и пройдите двухфакторную аутентификацию. Если какое-либо действие заблокировано, найдите электронное письмо от Coinbase с объяснением процедуры проверки аккаунта.

5. Может ли VPN помочь решить проблему с Coinbase?

Иногда, но осторожно. VPN может защитить ваше соединение в общедоступных сетях Wi-Fi и обойти блокировку вашей собственной сети, установленную школой, работой или интернет-провайдером. Он не может устранить сбой, снять ограничение с учетной записи или разрешить зависшую транзакцию, а использование VPN для доступа к Coinbase из запрещенного региона или при переключении между странами нарушает условия Coinbase и может привести к блокировке или блокировке вашей учетной записи. Если вы используете VPN, оставайтесь на стабильном сервере в стране, где ваша учетная запись подтверждена.

Сервис Coinbase не работает: что происходит и что делать?

Когда Coinbase не работает, это может проявляться по-разному. Приложение или сайт могут не загружаться, зависать при входе в систему или двухфакторной аутентификации, ограничивать доступ к учетной записи или оставлять операции пополнения, покупки или вывода средств заблокированными. Иногда проблема на стороне Coinbase, а иногда — в вашей сети, устройстве, проверке подлинности или состоянии учетной записи.

В этом руководстве подробно рассматривается каждая причина, показано, как отличить реальный сбой от локальной проблемы, и объясняется, в каких случаях такой инструмент, как Planet VPN, действительно помогает, а в каких, на регулируемой бирже, он может создавать проблемы.

Получите Planet VPN

Почему Coinbase не работает?

Coinbase работает как в виде приложения, так и веб-сайта, и, будучи регулируемой биржей, она обеспечивает безопасность и верификацию на уровне, превышающем обычные требования к приложению и подключению. Слабая сеть, устаревшее приложение, неактуальный кэш, проблемы с двухфакторной аутентификацией, ограничения учетной записи или перегруженный блокчейн могут привести к блокировке доступа, зависанию загрузки или невозможности завершения транзакции. Поскольку биржа работает с деньгами, некоторые проблемы связаны с учетной записью или верификацией, а не являются простыми ошибками. В большинстве случаев достаточно нескольких быстрых проверок.

Как исправить

Проверьте подключение к интернету и переключитесь между Wi-Fi и мобильными данными.
Проверьте статус на сайте status.coinbase.com, чтобы узнать, не на стороне ли Coinbase возникла проблема.
Обновите приложение Coinbase или очистите кэш и файлы cookie вашего браузера.
Принудительно закройте и снова откройте приложение, затем перезагрузите устройство.
Убедитесь, что ваша учетная запись полностью верифицирована и не требует выполнения каких-либо незавершенных действий.

Coinbase не работает, или это только у вас?

Иногда проблема не на вашей стороне. Coinbase работает на общих серверах и имеет долгую историю замедления работы или отключения в периоды очень высокого объема торгов, когда крупное движение рынка заставляет всех одновременно обращаться к приложению. Во время сбоя вы можете увидеть ошибку сервера или обнаружить, что операции покупки, продажи и входа в систему одновременно завершаются неудачей. Если на странице состояния отображается инцидент и количество отслеживаемых транзакций резко возрастает, проблема на стороне сервера.

Как исправить

Проверьте сайты status.coinbase.com и Downdetector на наличие сообщений об инцидентах.
Помните, что сбои в работе часто случаются во время резких колебаний рынка и больших объемов торгов.
Переждите сбой и избегайте повторной отправки той же транзакции.
Если проблема затронула только вас, перейдите к локальным исправлениям, указанным ниже.

Coinbase не загружается

Страница, которая не открывается, пустая панель управления или бесконечно вращающийся индикатор загрузки обычно указывают на нестабильное соединение, поврежденный кэш или временную проблему с сервером, а не на полный сбой. На компьютере закрытие страницы может быть вызвано устаревшими куки или расширением; на мобильном устройстве обычно виновником является устаревший кэш приложения.

Совет: Попробуйте войти на Coinbase.com в режиме приватного просмотра. Если там всё загружается, а в вашем приложении или обычном браузере — нет, то решение проблемы — очистить кеш, а не предполагать, что проблема в вашей учетной записи.

Как исправить

Обновите страницу или принудительно закройте и снова откройте приложение.
Очистите кэш и файлы cookie вашего браузера или кэш приложения на Android.
Отключите блокировщики рекламы и расширения для обеспечения конфиденциальности или используйте приватный режим.
Для проверки соединения переключайтесь между Wi-Fi и мобильными данными.
Обновите приложение или браузер до последней версии.

Приложение Coinbase вылетает или не открывается.

Сбои при открытии, зависания или закрытие приложения во время входа в систему обычно вызваны устаревшей версией приложения, нехваткой памяти или поврежденными файлами кэша, а количество сбоев часто резко возрастает сразу после обновления телефона. Переустановка приложения переведет вас на последнюю версию и очистит поврежденные данные, не затрагивая ваш аккаунт, поскольку ваши балансы хранятся на серверах Coinbase.

Как исправить

Обновите Coinbase до последней версии из магазина.
Принудительно закройте приложение и откройте его снова, затем перезагрузите устройство.
Очистите кэш приложения на Android или удалите приложение с iPhone.
Освободите место в памяти устройства, если оно почти заполнено.
Удалите и переустановите приложение или временно воспользуйтесь Coinbase.com.

Проблемы со входом в Coinbase и двухфакторной аутентификацией.

Проблемы со входом часто связаны с двухфакторной аутентификацией, которую Coinbase требует для доступа к вашей учетной записи. Непройденный код, не доставленное push-уведомление или зацикливание входа могут привести к блокировке доступа. Двухфакторные коды имеют ограниченный срок действия, поэтому некорректное время на устройстве является распространенной скрытой причиной, а push-уведомления истекают через пять минут. Если вы потеряли доступ ко всем методам аутентификации, вам потребуется функция восстановления учетной записи Coinbase.

Как исправить

Установите для вашего устройства автоматический режим отображения даты и времени, чтобы коды времени совпадали.
Если код не срабатывает, подождите 30 секунд и выберите «Повторная отправка» или воспользуйтесь резервным способом.
Для отправки push-уведомлений убедитесь, что вы вошли в мобильное приложение и включили уведомления.
Если вы не можете использовать ни один из методов двухфакторной аутентификации, выберите «Обновить двухфакторную аутентификацию», чтобы начать восстановление учетной записи.

Учетная запись Coinbase ограничена или заблокирована

Сообщение «Извините, учетная запись временно заблокирована» означает, что Coinbase ограничила доступ к учетной записи, обычно из-за предполагаемой проблемы с безопасностью, неполадок при восстановлении учетной записи или ограничения, запрошенного вами. Это действие, связанное с учетной записью, а не с ошибкой, поэтому переустановка не поможет. Coinbase также может помечать учетные записи, если вход в систему выглядит необычно, и рассмотрение жалобы обычно занимает до 10 рабочих дней.

Как исправить

Проверьте свою электронную почту — там будет сообщение с объяснением ограничения и указанием необходимых документов.
Ознакомьтесь с рекомендациями Coinbase по безопасности и обновите все отмеченные пункты.
Войдите в систему, выполните ограниченное действие и правильно ответьте на подсказки на экране.
Незамедлительно завершите все незавершенные процедуры подтверждения личности.

Транзакция Coinbase завершилась неудачей или зависла.

Неудачная или зависающая операция покупки, отправки или вывода средств обычно связана с сетью или вашим балансом, а не с неисправным приложением. Отправка средств в неправильный блокчейн или на несовместимый адрес, недостаточное количество криптовалюты для покрытия комиссии сети или перегрузка блокчейна могут затормозить перевод. Coinbase также зачисляет входящие средства только после подтверждения блокчейном, поэтому задержка является нормальным явлением.

Как исправить

Дважды проверьте адрес назначения и убедитесь, что вы использовали сеть, поддерживаемую Coinbase.
Вместо отправки всей суммы оставьте небольшую сумму в криптовалюте для покрытия комиссий сети.
В случае пропажи депозита получите хеш транзакции и проверьте ее подтверждения в блокчейне.
Проверьте наличие ограничений в учетной записи или ожидающих подтверждения действий, которые могут заблокировать доступ.

Пополнение счета или баланс в Coinbase не отображаются.

Незачисленный депозит, застрявший на нулевом балансе или в нулевой сумме, или устаревшая цифра обычно означают, что средства все еще находятся в обработке, а не потеряны. Криптовалютные депозиты отображаются только после достаточного количества подтверждений в блокчейне, а банковские переводы могут находиться в обработке несколько рабочих дней, поэтому небольшая задержка после перевода является нормальной. Проблемы с добавлением карты или банка, в свою очередь, обычно возникают из-за неверных данных, метода, который еще требует проверки, или метода, который не поддерживается в вашем регионе.

Как исправить

Потяните вниз, чтобы обновить страницу, или выйдите из системы и войдите снова, чтобы синхронизировать баланс.
Проверьте вкладку «Транзакции» на наличие записей, помеченных как «Ожидающие» или «Требуются действия».
В случае отсутствия криптовалютного депозита убедитесь, что в блокчейне имеется достаточно подтверждений.
Повторно введите данные карты или банковского счета и пройдите все необходимые проверки, которые запросит Coinbase.

Распространенные ошибки Coinbase

Coinbase использует сообщения, написанные простым языком, а не числовые коды. Большинство из них носят временный характер или указывают на следующий шаг. Вот наиболее вероятные из них, с которыми вы можете столкнуться, и что делать в каждом случае.

Ошибка	Что это значит	Что делать
Извините, учетная запись временно отключена.	В результате проверки безопасности доступ к учетной записи был ограничен.	Войдите в систему, выполните действие и следуйте инструкциям по проверке; это может занять до 10 рабочих дней.
Сервис недоступен / ошибка сервера	Сбой или высокая нагрузка на стороне Coinbase.	Проверьте статус на сайте status.coinbase.com, подождите, затем повторите попытку.
Неверный код двухфакторной аутентификации.	Код неверный, просроченный или часы на вашем устройстве неверны.	Отправьте сообщение повторно или используйте резервный способ, а также установите автоматическое время на вашем устройстве.
Транзакция не удалась, недостаточно средств для оплаты комиссии.	Осталось недостаточно криптовалюты для покрытия сетевой комиссии.	Оставьте небольшую сумму на комиссию или уменьшите ее, а затем попробуйте снова.
Ожидание внесения депозита / не отображается	Перевод пока ожидает подтверждения.	Проверьте хэш транзакции в блокчейне и убедитесь, что сеть поддерживается.
Недоступно в вашем регионе	Coinbase или какой-либо другой актив не поддерживаются в вашем регионе.	Используйте поддерживаемую страну и учетную запись; региональные ограничения обходить не следует.

Почему я не могу получить доступ к Coinbase?

Иногда приложение работает нормально, но вы все равно не можете войти. Школы, офисы и некоторые интернет-провайдеры блокируют криптосайты, что можно обойти с помощью VPN на вашем собственном соединении. Кроме того, Coinbase доступен только в поддерживаемых странах и заблокирован в санкционных регионах, и это ограничение является юридическим, и VPN не следует использовать для его обхода. Это помогает отделить сетевую блокировку, связанную с вашим соединением, от ограничения учетной записи, которое может снять только владелец через проверку Coinbase.

Как исправить

Проверьте работу Coinbase через мобильный интернет. Если всё работает, значит, ваш Wi-Fi или интернет-провайдер блокирует доступ.
При использовании собственного интернет-соединения VPN может обойти блокировку, установленную в школьной или рабочей сети.
Прежде чем продолжить устранение неполадок, проверьте, поддерживает ли Coinbase вашу страну.
Если ваш провайдер фильтрует соединения, смените DNS-сервер.
Помните, что юридические или региональные ограничения — это не то, что следует обходить.

Когда VPN может помочь с Coinbase

VPN — это целенаправленный инструмент, и на регулируемой бирже его следует использовать с осторожностью. Он может защитить ваше соединение в общедоступных или ненадежных сетях Wi-Fi, что важно для финансового счета, помочь обойти блокировки криптовалютных сайтов в школах, на работе или у интернет-провайдеров, а также снизить скорость интернета. Чего не следует использовать, так это подключение из страны, где Coinbase имеет ограничения: это нарушает пользовательское соглашение Coinbase, а ее модели оценки рисков рассматривают VPN-трафик, особенно вход из новой страны, как тревожный сигнал, который может привести к дополнительной проверке или блокировке. VPN также не может устранить сбой, снять ограничение с учетной записи или разрешить зависшую транзакцию. Если вы все же используете VPN, оставайтесь на стабильном сервере в стране, где ваша учетная запись верифицирована. Подробнее можно узнать на странице VPN для Coinbase.

Coinbase не работает с VPN

Поскольку Coinbase — это финансовая платформа, она отслеживает подозрительные входы в систему, и использование VPN может спровоцировать срабатывание этих проверок. Coinbase заявляет, что трафик VPN в сочетании с такими сигналами, как новое устройство, новая страна или крупный перевод на новый адрес, может привести к проверке безопасности или временной блокировке средств. Бесплатные или общие IP-адреса VPN и частая смена местоположения повышают вероятность этого. Самый безопасный подход — отключить VPN для Coinbase или использовать один стабильный сервер в вашей стране, где вы прошли верификацию.

Как исправить

Отключите VPN для Coinbase или используйте один стабильный сервер в стране, где вы прошли проверку.
Избегайте смены страны в VPN, так как это сбивает с толку проверку местоположения Coinbase.
Выполните все дополнительные запросы Coinbase для двухфакторной аутентификации или подтверждения личности.
Очистите кэш браузера или приложения после смены сети.
Никогда не используйте VPN для доступа к Coinbase из региона с ограниченным доступом, так как это нарушает условия использования сервиса.
Если ваш аккаунт заблокирован в результате проверки безопасности, обратитесь в службу поддержки Coinbase.

Почему Coinbase не работает на моем телефоне?

На телефонах большинство проблем связано с самим устройством или приложением. Недостаток памяти, устаревший кэш, устаревшее приложение или некорректно работающие часы на устройстве — всё это может помешать Coinbase открыться, загрузиться или пройти двухфакторную аутентификацию. Способы решения проблем немного различаются в зависимости от платформы.

Coinbase не работает на iPhone

В iOS нельзя очистить кэш приложения напрямую, поэтому способ сброса отличается. Удаление или переустановка приложения очищает кэшированные данные, не затрагивая ваш аккаунт, поскольку ваши балансы хранятся на серверах Coinbase.

Как исправить проблему на iPhone

Перезагрузите свой iPhone и установите параметр «Дата и время» в режим автоматической установки.
Обновите iOS и приложение Coinbase.
Чтобы очистить кэшированные данные, удалите или переустановите приложение.
Подтвердите включение уведомлений, чтобы приходили запросы на push-уведомления с двухфакторной аутентификацией.
Освободите место в памяти и отключите режим энергосбережения во время торговли.

Coinbase не работает на Android.

Android предоставляет вам более прямой контроль. Вы можете очистить кэш и данные приложения в настройках, а также убедиться, что лимиты заряда батареи и фоновых данных не приводят к отключению приложения.

Как исправить на Android

Очистите кэш Coinbase в настройках, затем в разделе «Приложения», затем в разделе «Хранилище».
Для точного ввода кодов двухфакторной аутентификации установите автоматическую дату и время на устройстве.
Обновите приложение и сервисы Google Play.
Разрешите фоновую передачу данных и снимите ограничения по расходу заряда батареи для Coinbase.
Освободите место в памяти, перезагрузите телефон и переустановите приложение при необходимости.

Как предотвратить проблемы с Coinbase в будущем

Большинство проблем проще предотвратить, чем решить. Регулярно обновляйте приложение, полностью проходите проверку личности и создавайте резервные копии кодов двухфакторной аутентификации, чтобы вас никогда не заблокировали. Установите автоматическое время на устройстве, оставляйте небольшой запас криптовалюты на оплату сетевых комиссий и используйте стабильное подключение к сети проверенной страны, а не меняйте местоположение. Если ваша сеть блокирует криптовалютные сайты, надежный VPN с сервером в вашей стране может помочь, не вызывая подозрений.

Заключение

Если Coinbase не работает, выполните следующие действия по порядку: проверьте страницу состояния, проверьте соединение, обновите приложение и очистите кэш, затем проверьте двухфакторную аутентификацию, статус вашей учетной записи и любые ожидающие транзакции. Большинство проблем связаны с соединением, приложением, перегруженным блокчейном или проверкой учетной записи. Если ваша сеть блокирует сайт, VPN на стабильном сервере в вашей стране может помочь, но на регулируемой бирже это никогда не поможет обойти ограничения, связанные с подлинной учетной записью или региональными ограничениями.

Часто задаваемые вопросы (ЧЗВ)

1. Возникли ли сегодня проблемы у Coinbase?

Возможно. Проверьте статус на status.coinbase.com и Downdetector на наличие сообщений об инцидентах. Coinbase часто замедляется или отключается в периоды очень высокого объема торгов, поэтому причиной может быть значительное движение рынка. Если страница статуса чистая и проблема только у вас, проверьте подключение, обновите приложение и очистите кэш.
2. Почему Coinbase не работает?

Обычно причина одна из нескольких: сбой в работе, устаревшее приложение, проблема с кэшем, сбой двухфакторной аутентификации, ограничение учетной записи или зависшая транзакция. Сначала проверьте страницу состояния, затем проверьте подключение, обновите приложение и пройдите двухфакторную аутентификацию. Если вы видите сообщение об ограничении, это означает, что нужно обратиться в Coinbase для проверки учетной записи, а не ошибку.
3. Почему Coinbase обанкротилась?

Сбои в работе Coinbase обычно вызваны проблемами с серверами или высокой нагрузкой, и исторически они резко возрастают, когда резкое движение рынка приводит к одновременному наплыву пользователей на платформу. Во время сбоя авторизация, покупки, продажи и вывод средств, как правило, прерываются одновременно. Доступ восстанавливается после того, как Coinbase устранит инцидент на своей странице состояния.
4. Что происходит с Coinbase?

Если у вас возникли проблемы с Coinbase, это может быть связано со сбоем в работе сервиса, известной ошибкой, ограниченными правами доступа к аккаунту или транзакцией, ожидающей обработки в блокчейне. Сначала проверьте страницу состояния, затем выполните основные действия: проверьте подключение, обновите приложение, очистите кэш и пройдите двухфакторную аутентификацию. Если какое-либо действие заблокировано, найдите электронное письмо от Coinbase с объяснением процедуры проверки аккаунта.
5. Может ли VPN помочь решить проблему с Coinbase?

Иногда, но осторожно. VPN может защитить ваше соединение в общедоступных сетях Wi-Fi и обойти блокировку вашей собственной сети, установленную школой, работой или интернет-провайдером. Он не может устранить сбой, снять ограничение с учетной записи или разрешить зависшую транзакцию, а использование VPN для доступа к Coinbase из запрещенного региона или при переключении между странами нарушает условия Coinbase и может привести к блокировке или блокировке вашей учетной записи. Если вы используете VPN, оставайтесь на стабильном сервере в стране, где ваша учетная запись подтверждена.