Условия возврата средств

Пользователи имеют 14-дневное право на отказ от договора с момента его заключения. Вы можете запросить возврат средств, связавшись с нашей службой поддержки по адресу [email protected]. Чтобы инициировать запрос на возврат, вы должны ответить на письмо от службы поддержки в течение 7 календарных дней. Пожалуйста, дождитесь письма с подтверждением от представителя поддержки о вашем возврате. Чётко укажите причину запроса на возврат, чтобы упростить процесс рассмотрения. Запросы на возврат без указанной причины не рассматриваются.

Это право не применяется, если услуга была полностью оказана в соответствии с Условиями использования (Раздел 6). При одобрении возврат средств осуществляется в течение 14 дней на первоначальный способ оплаты.

В отношении платежей, совершённых в криптовалюте, мы, как правило, не производим возврат в криптовалюте в связи с требованиями противодействия отмыванию денег и предотвращения мошенничества, а также из-за необратимости крипто-транзакций. Если возврат одобрен, он осуществляется исключительно банковским переводом. Для обработки возврата вы должны предоставить полные банковские реквизиты (полное имя, IBAN, SWIFT/BIC, название и адрес банка). Сумма возврата в фиатной валюте рассчитывается на основе исходной суммы платежа, пересчитанной по курсу на дату получения платежа, с вычетом применимых комиссий за транзакции.

Мы не несём ответственности за колебания курса криптовалюты между датой оплаты и датой возврата. В случае перебоев в работе услуги на уровне провайдера или государства возврат средств не производится.

Платежи, произведённые по автоматическому продлению подписки, также возврату не подлежат. После одобрения возврата средств вы по-прежнему сможете пользоваться бесплатными серверами, однако ваш доступ к премиум-локациям будет немедленно отозван.

Встроенные покупки

Внутренние покупки («In-app»), совершённые через iTunes/App Store или Google Play Market, регулируются политикой возврата соответствующей платформы. Для получения помощи свяжитесь напрямую со службой поддержки магазина.

Обратите внимание: покупки Planet VPN, совершённые с помощью Telegram Stars, не подлежат возврату.

Отмена подписки

Вы можете отменить Premium-подписку в любой момент. Если подписка оформлена с автоматическим продлением, вы можете отменить её самостоятельно через личный кабинет на сайте или связавшись со службой поддержки по адресу [email protected] с уведомлением об отмене подписки не менее чем за 24 часа до следующего списания. Вы соглашаетесь вести себя вежливо и дружелюбно при общении с нашей службой поддержки по электронной почте или в онлайн-чате. Если мы сочтём ваше поведение угрожающим или оскорбительным, мы оставляем за собой право немедленно внести вас в чёрный список и заблокировать доступ к чату.