Politique de confidentialité

FREE PLANET VPN S.R.L. (ci-après dénommée « Société », « nous » ou « notre ») est propriétaire et exploitant du service VPN connu sous la marque FREE PLANET VPN (ci-après dénommé « FREE PLANET VPN » ou « le Service »).

Ci-après, pour plus de clarté et de cohérence, le terme « FREE PLANET VPN » peut désigner soit la marque commerciale, soit la société exploitant le service.

Date d’entrée en vigueur :

Chez FREE PLANET VPN, la confidentialité est considérée comme un principe fondamental de tous les services et opérations. La présente politique de confidentialité décrit les pratiques employées par FREE PLANET VPN concernant le traitement des informations lorsque les utilisateurs accèdent aux sites web de FREE PLANET VPN (freeplanetvpn.com et ses domaines affiliés), aux applications et aux services connexes (collectivement, les « Services »).

Le principe sous-jacent de cette approche est simple : la collecte de données est limitée au minimum nécessaire pour assurer le fonctionnement sûr et efficace de FREE PLANET VPN. La divulgation d’informations personnelles à des tiers n’est pas une pratique adoptée par cette organisation. De plus, l’utilisation de ces informations est strictement limitée à la fourniture des services décrits dans les présentes.

En accédant ou en utilisant FREE PLANET VPN, vous reconnaissez expressément avoir lu, compris et accepté la présente politique de confidentialité. Si vous n’êtes pas d’accord avec l’une des dispositions des présentes, vous êtes prié de cesser immédiatement d’utiliser nos services.

1. Informations que nous collectons

FREE PLANET VPN fonctionne selon une politique stricte de non-conservation des logs, ce qui signifie qu’il ne conserve pas les enregistrements des activités des utilisateurs. Par conséquent, le suivi ou le stockage des logs d’activité, y compris l’historique de navigation, les données de trafic, le contenu ou les requêtes DNS, n’est pas effectué. Néanmoins, afin de garantir le bon fonctionnement et l’intégrité opérationnelle des Services, il peut y avoir des cas limités dans lesquels certaines catégories d’informations sont collectées.

a) Informations techniques et d’utilisation (collecte anonyme)

État de la connexion VPN (réussie ou échouée).
Emplacement du serveur VPN auquel vous vous connectez.
Emplacement général (pays uniquement) et votre fournisseur d’accès Internet.
Détails de l’appareil tels que le modèle, la version du système d’exploitation, la version de l’application.
Données de diagnostic et de performance (par exemple, tests de vitesse, rapports d’erreurs/de plantages).

Important :

Toutes ces données sont anonymisées immédiatement après leur collecte et ne peuvent être associées à aucun utilisateur individuel ni à aucune session VPN spécifique.

b) Données facultatives relatives au compte

Bien que la création d’un compte ne soit pas obligatoire pour utiliser FREE PLANET VPN, si vous choisissez de le faire, nous pouvons vous demander une adresse e-mail. Ces informations sont utilisées aux fins suivantes :

Connexion et récupération du compte.
Gestion des abonnements.
Assistance clientèle.
Notifications de service ou mises à jour marketing facultatives (vous pouvez vous désabonner à tout moment).

c) Données d’abonnement et de paiement

Lorsque vous vous abonnez à un forfait payant FREE PLANET VPN, nous pouvons collecter certaines informations limitées, notamment, mais sans s’y limiter :

Votre adresse e-mail, votre forfait d’abonnement et votre statut de paiement.
Informations relatives aux transactions (par exemple, devise, statut de renouvellement, numéro de facture).

Il est important de noter que FREE PLANET VPN ne traite ni ne conserve les informations relatives aux cartes de paiement. Toutes les transactions financières sont traitées de manière sécurisée par des prestataires tiers de confiance, notamment Stripe, Airwallex, Payssion et v5pay.

d) Cookies et technologies comparables

Nos sites web peuvent utiliser des cookies aux fins suivantes :

Mémoriser vos paramètres et préférences.
Améliorer les performances et la navigation.
Prendre en charge les analyses et les fonctionnalités essentielles.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre [Politique en matière de cookies].

e) Données de communication

Si la partie susmentionnée nous contacte, nous pouvons collecter son nom, son adresse e-mail et le contenu du message. Ces informations sont utilisées uniquement dans le but de répondre et de fournir une assistance.

2. Utilisation des données collectées

Nous traitons les informations collectées uniquement aux fins suivantes :

Sécurité et authentification : vérifier le statut de l’abonnement, prévenir la fraude, bloquer les utilisations abusives.
Diagnostic et optimisation : surveiller les performances, résoudre les erreurs et améliorer la stabilité de l’application.
Assistance clientèle : répondre aux demandes, résoudre les problèmes et fournir des mises à jour pertinentes.
Recherche et développement : analyser les tendances anonymisées afin de créer de meilleures fonctionnalités et de nouveaux services.
Conformité légale : respecter les exigences réglementaires, prévenir les abus et garantir une utilisation légale.

L’utilisation des données collectées à des fins de profilage des utilisateurs ou de surveillance de leur activité de navigation est strictement interdite par notre société.

3. Partage et transfert des données

FREE PLANET VPN ne vend ni ne loue les informations personnelles. Néanmoins, le partage de données limitées peut être autorisé dans certaines circonstances spécifiques.

Prestataires de services : afin d’assurer la fourniture sans faille et la maintenance continue de nos Services, nous faisons appel à des partenaires tiers de confiance, notamment des prestataires de services de paiement, des fournisseurs d’analyses et des plateformes d’assistance.
Rapports agrégés ou anonymes : des données statistiques anonymes peuvent être partagées de manière à garantir l’anonymat complet des personnes.
Transferts commerciaux : en cas de fusion, d’acquisition ou de restructuration d’entreprise, les données pertinentes peuvent être transférées, sous réserve de mesures strictes de protection de la vie privée.
Demandes légales : si la divulgation de données limitées est requise par la loi applicable ou nécessaire pour protéger la sécurité des utilisateurs, cette divulgation peut être effectuée conformément aux obligations légales.

Il convient de noter que les données peuvent être traitées en dehors du pays de résidence de la personne concernée. Dans ce cas, FREE PLANET VPN met en œuvre des mesures de protection appropriées pour garantir la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des informations des utilisateurs.

4. Protection des données

Un protocole strict est mis en œuvre pour garantir la sécurité de toutes les données collectées, y compris les mesures suivantes :

Cryptage et contrôles d’accès pour protéger l’intégrité et la confidentialité des données.
Systèmes de stockage isolés avec accès restreint pour empêcher toute intrusion non autorisée.
Audits réguliers et surveillance continue pour détecter et atténuer les risques potentiels en matière de sécurité.

L’accès aux données est strictement réservé au personnel autorisé, sur la base du « besoin d’en connaître ». En cas de violation de la sécurité, les utilisateurs concernés et les autorités réglementaires compétentes seront informés rapidement, conformément à la législation applicable.

5. Conservation et suppression des données

Les données des utilisateurs ne seront conservées que pendant la durée nécessaire à la fourniture des services décrits dans les présentes. Une fois cette nécessité écoulée, toutes les informations seront supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

En cas de suppression d’un compte utilisateur, toutes les données associées seront également effacées, sauf dans la mesure où leur conservation est requise par la loi applicable (y compris, mais sans s’y limiter, les obligations fiscales, comptables ou réglementaires).
Dans les cas où la suppression immédiate n’est pas possible, par exemple pendant les procédures de sauvegarde ou d’archivage, les données seront isolées et conservées de manière sécurisée jusqu’à ce qu’une méthode garantissant leur suppression complète et sécurisée puisse être mise en œuvre.

6. Services tiers que nous utilisons

Afin de garantir la sécurité et la fiabilité de FREE PLANET VPN, nous faisons appel à des fournisseurs tiers soigneusement sélectionnés, notamment, mais sans s’y limiter :

Google Firebase – rapports d’incidents et diagnostics.
Adjust – analyse des applications et suivi des performances.
Zendesk – système d’assistance à la clientèle.
Stripe, Airwallex, Payssion, v5pay – traitement des paiements.
Forter, Rebilly – détection des fraudes et gestion des risques.
Admob, Liftoff, InMobi, Unity, Bigo Ads – partenaires publicitaires (pour la version VPN gratuite).

Ces partenaires peuvent utiliser des cookies ou des technologies comparables. Ils ne reçoivent pas les journaux de trafic de FREE PLANET VPN ni aucune information d’identification personnelle sensible.

7. Droits des utilisateurs

Sous réserve de la législation applicable dans votre région, vous pouvez bénéficier de droits spécifiques concernant vos données personnelles :

Accès – demander une copie des données que nous détenons à votre sujet.
Correction – mettre à jour ou corriger des informations inexactes.
Suppression – demander la suppression définitive de votre compte et des données associées.
Restriction/Opposition – limiter ou s’opposer à certains traitements.
Retrait du consentement – ne plus recevoir de communications marketing ou révoquer les utilisations facultatives des données.

Pour les utilisateurs de l’EEE/du Royaume-Uni (RGPD) :

Vous pouvez exercer vos droits à tout moment. Une vérification d’identité peut être requise pour traiter ces demandes.

Pour les utilisateurs de Californie (CCPA) :

Vous pouvez demander des informations concernant les données personnelles que nous collectons ou divulguons. FREE PLANET VPN ne vend en aucun cas des données personnelles.

8. Confidentialité des mineurs

FREE PLANET VPN n’est pas destiné aux personnes âgées de moins de 13 ans ou n’ayant pas atteint l’âge légal minimum dans leur pays de résidence. Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès d’enfants.

Si un parent ou un tuteur estime que son enfant nous a fourni des informations personnelles, il est prié de nous contacter rapidement. Ces informations seront supprimées de manière sécurisée dès réception de la demande.

9. Modifications de la présente politique de confidentialité

La présente politique peut être mise à jour de temps à autre afin de refléter les changements apportés à la législation applicable, les évolutions technologiques ou les modifications apportées aux services fournis. La « date d’entrée en vigueur » indique toujours la version la plus récente.

Les utilisateurs seront informés de toute mise à jour importante par le biais des applications et des sites web de la société ou par courrier électronique.

10. Contactez-nous

Pour toute question, préoccupation ou demande concernant la présente politique de confidentialité, les parties intéressées sont invitées à contacter le service désigné aux coordonnées indiquées ci-dessous : [email protected]