Amazon Prime nie działa: co się dzieje i co robić
Gdy Amazon Prime nie działa, problemy mogą przybierać różne formy. Prime Video może się zawiesić podczas ładowania, nie otwierać na telewizorze, odrzucać logowanie, zatrzymywać się z kodem błędu lub informować, że tytuł jest niedostępny w Twojej lokalizacji. Czasami aplikacja się zawiesza, czasami blokuje ją sieć, a czasami sam Amazon ma problem.
W tym przewodniku omówiono każdą z tych przyczyn, pokazano, jak odróżnić awarię od problemu lokalnego i wyjaśniono, kiedy narzędzie takie jak Planet VPN może pomóc, a kiedy nie.
Dlaczego Amazon Prime nie działa?
Prime Video wymaga do działania aplikacji, urządzenia, sieci i konta Amazon. Słabe połączenie, nieaktualna aplikacja, nieprawidłowa data i godzina, kabel HDMI bez obsługi ochrony przed kopiowaniem lub nieudana płatność mogą spowodować przerwanie odtwarzania filmu. Amazon wymienia również VPN-y i serwery proxy jako czynniki powodujące błędy odtwarzania. Zacznij od tych szybkich sprawdzeń.
Jak naprawić
- Zamknij aplikację Prime Video lub kartę przeglądarki, a następnie otwórz ją ponownie.
- Wyłącz urządzenie, odczekaj co najmniej 60 sekund i włącz je ponownie.
- Ustaw datę i godzinę na swoim urządzeniu na automatyczne.
- Zaktualizuj aplikację Prime Video i oprogramowanie swojego urządzenia.
- Uruchom ponownie modem i router, a następnie wstrzymaj pobieranie innych plików w sieci.
Czy Amazon Prime nie działa, czy to tylko u Ciebie?
Czasami problem leży po stronie Amazona. Podczas awarii wiele osób w tym samym regionie widzi ten sam błąd jednocześnie, na każdym urządzeniu. Amazon nie prowadzi publicznej strony ze statusem Prime Video, więc zamiast tego sprawdź śledzenie awarii i konta pomocy technicznej Amazon. Jeśli Prime Video działa u znajomych w pobliżu i przy użyciu danych mobilnych, problem ma charakter lokalny.
Jak naprawić
- Sprawdź, czy w narzędziu do śledzenia przerw w działaniu usług, np. Downdetector, nie ma gwałtownych wzrostów liczby raportów.
- Sprawdź @AmazonHelp i @PrimeVideo na X, aby być na bieżąco z ogłoszeniami.
- Wypróbuj Prime Video na innym urządzeniu lub przy użyciu danych mobilnych.
- Jeśli problem dotyczy tylko Ciebie, wypróbuj poniższe lokalne rozwiązania.
Amazon Prime Video nie ładuje się
Ekran główny, który nigdy się nie wypełnia, kręcące się kółko lub czarny ekran zazwyczaj wskazują na połączenie, zapisane dane aplikacji lub stare oprogramowanie. Amazon dodaje mniej oczywistą przyczynę: niektóre sieci blokują ruch DNS, przez co aplikacja nie może połączyć się z serwerami Amazon.
Jak naprawić
- Uruchom ponownie urządzenie, modem i router.
- Wyczyść pamięć podręczną aplikacji Prime Video lub przeglądarki na komputerze.
- Zaktualizuj aplikację oraz oprogramowanie układowe lub system operacyjny swojego urządzenia.
- Jeżeli Prime Video uruchamia się w innej sieci, zapytaj swojego dostawcę Internetu, czy ruch DNS (port 53) jest blokowany.
Amazon Prime Video nie otwiera się
Gdy aplikacja zamyka się natychmiast po kliknięciu lub zawiesza się na ekranie powitalnym, problem często leży w instalacji. Nieudana aktualizacja, uszkodzone dane aplikacji lub mała ilość pamięci mogą uniemożliwić uruchomienie Prime Video.
Jak naprawić
- Wymuś zamknięcie aplikacji i uruchom ponownie urządzenie.
- Zaktualizuj aplikację, korzystając ze sklepu z aplikacjami na swoim urządzeniu.
- Zwolnij miejsce na urządzeniu.
- Odinstaluj i zainstaluj ponownie Prime Video.
- Sprawdź primevideo.com w przeglądarce, aby sprawdzić, czy Twoje konto nadal działa.
Prime Video nie odtwarza się
Czasami wszystko się ładuje, ale tytuł wyświetla komunikat „Coś poszło nie tak” lub „Nie można odtworzyć filmu”. Twoje konto umożliwia strumieniowanie trzech filmów jednocześnie, ale ten sam tytuł tylko na dwóch urządzeniach, więc członkowie rodziny oglądający ten sam program mogą Cię zablokować. Kabel HDMI lub telewizor bez obsługi HDCP 1.4 (HD) lub HDCP 2.2 (4K i HDR) również mogą zatrzymać odtwarzanie.
Wskazówka: Jeśli Prime Video odtwarza w jakości HD, ale nie działa w 4K lub HDR, najpierw przetestuj inny kabel i port HDMI. Prime Video wymaga obsługi HDCP 2.2 na każdym urządzeniu w łańcuchu do odtwarzania treści UHD, a starszy kabel lub soundbar to częste słabe ogniwo.
Jak naprawić
- Upewnij się, że ten sam tytuł jest odtwarzany na nie więcej niż dwóch urządzeniach.
- Sprawdź, czy Twój kabel i porty HDMI obsługują HDCP 1.4 lub HDCP 2.2.
- Ustaw datę i godzinę w swoim urządzeniu na automatyczne.
- Jeśli właśnie kupiłeś lub wynająłeś tytuł, sprawdź w sekcji Twoje zamówienia, czy zakup został zrealizowany.
Problemy z logowaniem do Amazon Prime
Problemy z logowaniem zazwyczaj oznaczają nieprawidłowy adres e-mail lub hasło, chwilowe zerwanie połączenia lub zablokowanie urządzenia na starej sesji. W tym miejscu może pojawić się błąd 5005 w notatkach Amazon. Jeśli korzystasz z Prime Video przez telefon lub internet, pytania dotyczące konta należy kierować do tego dostawcy.
Jak naprawić
- Sprawdź, czy używasz adresu e-mail powiązanego z kontem, na którym masz członkostwo Prime.
- Zresetuj hasło, klikając „Zapomniałeś hasła?” na ekranie logowania.
- Poczekaj chwilę i spróbuj ponownie, ponieważ krótkie połączenia są przyczyną wielu błędów logowania.
- Wyrejestruj urządzenie w sekcji Konto i ustawienia, następnie Urządzenia, a następnie zaloguj się ponownie.
- Jeśli korzystasz z Prime Video za pośrednictwem dostawcy zewnętrznego, skontaktuj się z tym dostawcą.
Problemy z płatnościami Amazon Prime Video
Problemy z płatnością blokują wypożyczenia, zakupy i dodatki, a także wyświetlają się jako kody takie jak 2016, 2021, 2063 i 7035. Typowymi przyczynami są: wygaśnięcie karty, błędny kod bezpieczeństwa, karta blokująca płatności online lub niski stan środków. Jeśli płatność za członkostwo Prime nie zostanie zrealizowana, dołączony katalog również może przestać działać. Z drugiej strony, reklamy są normalne w niektórych krajach i nie sygnalizują usterki.
Jak naprawić
- Sprawdź numer karty, datę ważności i kod bezpieczeństwa w pliku.
- Upewnij się, że Twoje członkostwo Prime jest aktywne i wybrana metoda płatności jest aktualna.
- Na telefonie iPhone lub Apple TV zaktualizuj dane dotyczące płatności w App Store.
- Skontaktuj się ze swoim bankiem lub spróbuj innej metody płatności.
Prime Video ciągle buforuje
Jeśli program ciągle się zacina lub obraz jest rozmazany, najpierw sprawdź połączenie. Amazon zaleca co najmniej 1 Mb/s dla SD i 5 Mb/s dla HD, a 4K wymaga znacznie więcej. W przypadku transmisji sportowych na żywo, które się zacinają, Amazon sugeruje wyłączenie wygładzania ruchu w telewizorze.
Jak naprawić
- Wykonaj test prędkości i porównaj wynik z minimalnymi wartościami 1 Mb/s (SD) i 5 Mb/s (HD).
- Wstrzymaj pobieranie i inne strumieniowanie w swojej sieci.
- Zbliż się do routera, przełącz się na Wi-Fi 5 GHz lub użyj kabla.
- Wyłącz wygładzanie ruchu w telewizorze, jeśli transmisje na żywo się zacinają.
- Jeśli Twój dostawca ogranicza przepustowość wideo, wypróbuj pobliski serwer VPN, aby porównać.
Prime Video ciągle się zawiesza
Aplikacja, która zawiesza się lub przenosi na ekran główny w trakcie odcinka, zazwyczaj ma mało pamięci, jest nieaktualna lub zawiera uszkodzone dane. Jeśli awarie zaczęły się zaraz po aktualizacji, przyczyną może być błąd, który często jest łatany.
Jak naprawić
- Zamknij aplikacje działające w tle, aby zwolnić pamięć.
- Wyczyść pamięć podręczną i dane aplikacji Prime Video.
- Zaktualizuj aplikację i system operacyjny.
- Jeśli awarie nadal występują, zainstaluj aplikację ponownie.
Prime Video nie działa w telewizji
Smart TV, Fire TV Stick, odtwarzacze Roku i dekodery telewizji kablowej korzystają z własnej wersji aplikacji Prime Video, przez co tytuł może odtwarzać się na telefonie, ale nie na telewizorze. Typowymi przyczynami są stare oprogramowanie układowe, pełna pamięć podręczna, nieprawidłowa data i godzina oraz problemy z HDCP. Przywrócenie ustawień fabrycznych usuwa dane z urządzenia, więc warto je zachować na później.
Jak naprawić
- Odłącz telewizor lub urządzenie streamingowe na minutę, a następnie podłącz je ponownie.
- Zainstaluj najnowszą wersję oprogramowania sprzętowego dla swojego telewizora, Fire TV lub dekodera strumieniowego.
- Wyczyść dane aplikacji Prime Video w ustawieniach aplikacji urządzenia.
- Sprawdź datę, godzinę i połączenie sieciowe telewizora.
- Przywróć ustawienia fabryczne urządzenia tylko wtedy, gdy nic innego nie pomoże.
Typowe błędy Amazon Prime Video
Prime Video wyświetla ponumerowane kody błędów, gdy coś się nie powiedzie. Wiele z nich ma te same rozwiązania, dlatego zostały pogrupowane poniżej.
| Błąd | Co to znaczy | Co robić |
|---|---|---|
| 1007, 1022, 7031, 7202, 9074 (i inne kody z zakresu 7000) | Problem z odtwarzaniem, często związany z połączeniem, aplikacją, datą i godziną lub siecią VPN | Uruchom ponownie aplikację i urządzenie, ustaw datę i godzinę na automatyczne, wyłącz wszystkie sieci VPN i serwery proxy, a następnie zaktualizuj aplikację. |
| „Coś poszło nie tak” / „Nie można odtworzyć wideo” | Tytuł nie uruchomił się | Sprawdź limity strumieniowania, obsługę HDCP i połączenie, a następnie spróbuj ponownie. |
| 5005 | Problem z logowaniem lub wylogowywaniem | Sprawdź dane logowania, spróbuj ponownie lub wyrejestruj urządzenie i zaloguj się jeszcze raz. |
| 2016, 2021, 2063, 7035 | Błąd płatności lub zamówienia | Zaktualizuj dane dotyczące płatności, sprawdź, czy Twoja karta umożliwia płatności online lub skorzystaj z innej metody. |
| 7235 | Chroniony film jest blokowany w przeglądarce Chrome | Zaktualizuj przeglądarkę Chrome i jej moduł Widevine oraz zezwól na chronioną zawartość w ustawieniach witryny. |
| „Twoje urządzenie jest połączone z internetem za pomocą sieci VPN lub usługi proxy” | Prime Video wykryło sieć VPN, serwer proxy lub oznaczony adres IP | Wyłącz VPN lub zmień serwery i zapoznaj się z sekcją dotyczącą VPN poniżej. |
Dlaczego nie mam dostępu do Amazon Prime Video?
Czasami Prime Video działa poprawnie, ale Twoja lokalizacja lub sieć może stanąć na przeszkodzie. Usługa działa w ponad 200 krajach i terytoriach, jednak katalog różni się w zależności od kraju, a Amazon twierdzi, że niektóre tytuły i transmisje na żywo nie będą odtwarzane poza Twoim krajem zamieszkania. Szkoły, biura, hotele i publiczne sieci Wi-Fi często blokują streaming, a niektóre sieci filtrują DNS. Ponowna instalacja nie pomoże w tym przypadku. VPN to praktyczne rozwiązanie, gdy lokalna sieć blokuje Prime Video.
Jak naprawić
- Przetestuj Prime Video na danych mobilnych. Jeśli działa, to Twoja sieć Wi-Fi blokuje transmisję.
- W przypadku publicznej lub służbowej sieci Wi-Fi połącz się przez VPN, aby ominąć blokadę lokalną.
- Zmień serwer DNS, jeśli Twój dostawca filtruje połączenie.
- Podróżując, pamiętaj, że zakupione lub wypożyczone tytuły pozostają dostępne, natomiast niektóre dołączone tytuły mogą nie być dostępne.
Kiedy VPN może pomóc w przypadku Amazon Prime
VPN rozwiązuje określone problemy. Może pomóc Ci ominąć blokady Wi-Fi w szkole, pracy, hotelu lub publicznej sieci Wi-Fi, ominąć filtrowanie DNS, chronić Cię w otwartych sieciach, a czasami złagodzić ograniczenia przepustowości narzucane przez dostawców usług internetowych. Nie rozwiąże problemu awarii Amazon, nieudanej płatności, nieprawidłowego hasła, błędu aplikacji, problemu z HDCP ani uszkodzonych ustawień urządzenia. Prime Video wykrywa również sieci VPN, więc serwer, który działa do przeglądania stron internetowych, może zostać odrzucony w przypadku filmów. Jeśli chcesz wypróbować jeden z nich, Planet VPN oferuje serwery przystosowane do streamingu, a więcej informacji znajdziesz na stronie VPN dla Amazon Prime.
Amazon Prime nie działa z VPN
Jeśli Prime Video zatrzyma się w momencie połączenia, zazwyczaj zobaczysz komunikat „Twoje urządzenie jest połączone z internetem za pomocą VPN lub usługi proxy” lub komunikat proxy HTTP. Amazon oznacza adresy IP współdzielone przez wielu użytkowników VPN, a wycieki DNS lub WebRTC mogą ujawnić lokalizację niezgodną z serwerem. Niektórzy użytkownicy napotykają ten błąd, nawet jeśli nie mają VPN-a, gdy zakres adresów IP ich dostawcy jest omyłkowo oznaczony. Warunki Amazon nadal wiążą katalog z Twoim krajem, więc korzystaj z VPN-a, aby zapewnić sobie stabilny dostęp i prywatność.
Jak naprawić
- Przełącz się na inny serwer lub serwer zoptymalizowany pod kątem przesyłania strumieniowego, a następnie ponownie otwórz aplikację.
- Rozłącz sieć VPN i nawiąż nowe połączenie.
- Wyczyść pliki cookie i pamięć podręczną przeglądarki lub pamięć podręczną aplikacji.
- Wyczyść pamięć podręczną DNS i włącz ochronę przed wyciekiem DNS.
- Zmień protokół, na przykład na WireGuard, lub włącz zaciemnianie.
- Połącz się z serwerem w kraju, w którym zarejestrowane jest Twoje konto.
- Pojawia się błąd bez VPN? Uruchom ponownie router i poproś dostawcę internetu o sprawdzenie adresu IP.
Dlaczego Amazon Prime nie działa na moim telefonie?
W telefonach większość problemów z Prime Video wynika z małej ilości pamięci, nieaktualnych danych aplikacji, starej wersji aplikacji i ustawień oszczędzania baterii. Rozwiązania różnią się w zależności od wersji na iPhone’a i Androida.
Amazon Prime nie działa na iPhonie
W systemie iOS nie ma opcji czyszczenia pamięci podręcznej aplikacji. Usunięcie i ponowna instalacja Prime Video przywraca ją do stanu pierwotnego, a lista obserwowanych pozostaje na koncie Amazon. Odciążenie pamięci zwalnia miejsce, ale dane aplikacji pozostają, więc nie naprawi uszkodzonych plików.
Jak naprawić na iPhonie
- Zaktualizuj system iOS i aplikację Prime Video.
- Zwolnij miejsce w Ustawieniach, następnie w Ogólne, a potem w Pamięć iPhone’a.
- Jeśli problem nadal występuje, usuń aplikację Prime Video i zainstaluj ją ponownie.
- Sprawdź limity treści w sekcji Czas przed ekranem, jeśli tytuły są zablokowane.
Amazon Prime nie działa na Androidzie
Android umożliwia samodzielne czyszczenie pamięci podręcznej i pamięci masowej aplikacji, co rozwiązuje wiele problemów z ładowaniem i awariami. Optymalizacja baterii i limity danych w tle również mogą blokować dostęp do Prime Video, szczególnie podczas pobierania.
Jak naprawić na Androidzie
- Wyczyść pamięć podręczną Prime Video w Ustawieniach, a następnie w Aplikacjach.
- Zaktualizuj aplikację w Google Play.
- Zezwól na przesyłanie danych w tle i wyłącz optymalizację baterii dla usługi Prime Video.
- Jeśli problemy nadal występują, wyczyść pamięć masową lub zainstaluj aplikację ponownie.
Jak zapobiegać problemom z Amazon Prime w przyszłości
Aktualizuj aplikację Prime Video, oprogramowanie telewizora i przeglądarkę oraz ustaw datę i godzinę automatycznie. Do 4K używaj kabli HDCP 2.2. Dbaj o aktualność danych płatności i wyrejestrowuj urządzenia, których już nie używasz. Jeśli Twoja sieć często blokuje lub ogranicza przesyłanie strumieniowe, miej pod ręką niezawodną sieć VPN.
Wniosek
Jeśli Amazon Prime nie działa, postępuj zgodnie z kolejnością. Sprawdź, czy nie wystąpiła przerwa w działaniu usługi, przetestuj połączenie, a następnie uruchom ponownie i zaktualizuj aplikację oraz urządzenie. Następnie sprawdź datę i godzinę, limity HDMI i streamingu oraz swoje konto i płatności. Jeśli Prime Video działa we wszystkich sieciach oprócz tej, z której korzystasz, prawdopodobnie nastąpiło lokalne zablokowanie i właśnie wtedy sieć VPN taka jak Planet VPN może pomóc Ci wrócić do oglądania.
Często zadawane pytania (FAQ)
-
1. Dlaczego Amazon Prime dzisiaj nie działa?
Zazwyczaj przyczyną jest awaria Amazon, problem z połączeniem lub nieaktualna aplikacja. Najpierw sprawdź śledzenie awarii i @AmazonHelp. Jeśli inne aplikacje działają prawidłowo, zrestartuj urządzenie i router, ustaw datę i godzinę na automatyczne i zaktualizuj Prime Video.
-
2. Dlaczego Prime Video ciągle wyświetla komunikat „coś poszło nie tak”?
Ten komunikat pojawia się zazwyczaj, gdy tytuł nie uruchamia się. Zamknij i ponownie otwórz aplikację, zrestartuj urządzenie, wyłącz VPN lub serwer proxy i sprawdź, czy ten sam tytuł nie jest odtwarzany na więcej niż dwóch urządzeniach. W przypadku telewizora sprawdź również, czy kabel HDMI obsługuje HDCP.
-
3. Dlaczego Prime Video nie działa na moim telewizorze?
Telewizory Smart TV i urządzenia streamingowe działają na własnych wersjach aplikacji, więc stare oprogramowanie układowe, pełna pamięć podręczna lub nieprawidłowa data i godzina mogą spowodować awarię Prime Video tylko na telewizorze. Odłącz urządzenie na minutę, zaktualizuj oprogramowanie, wyczyść dane aplikacji i zainstaluj ją ponownie, jeśli to konieczne.
-
4. Dlaczego Prime Video informuje, że korzystam z VPN, mimo że tak nie jest?
Prime Video czasami omyłkowo oznacza adres IP dostawcy internetu lub ustawienia proxy w urządzeniu lub routerze powodują weryfikację. Uruchom ponownie router, usuń wszelkie ustawienia proxy i poproś dostawcę o sprawdzenie adresu IP, jeśli problem nadal występuje.
-
5. Dlaczego Prime Video ciągle buforuje?
Buforowanie zazwyczaj stanowi problem z szybkością. Amazon zaleca co najmniej 1 Mb/s dla SD i 5 Mb/s dla HD. Wstrzymaj pobieranie innych plików, zbliż się do routera lub użyj kabla i w razie potrzeby obniż jakość wideo.
-
6. Na ilu urządzeniach można jednocześnie oglądać Amazon Prime?
Jedno konto Amazon umożliwia strumieniowanie do trzech filmów jednocześnie i tego samego tytułu na maksymalnie dwóch urządzeniach jednocześnie. Wydarzenia na żywo w systemie pay-per-view są ograniczone do jednego strumienia.
-
7. Czy VPN może naprawić Amazon Prime?
Czasami. VPN pomaga, gdy sieć Wi-Fi w szkole, pracy lub hotelu blokuje Prime Video lub gdy Twój dostawca ogranicza przepustowość streamingu. Nie rozwiąże to problemu z przerwami w działaniu usługi, problemami z płatnościami ani błędami w aplikacji.