Почему сегодня не работает Disney Plus?

Возможно, проблема связана с загрузкой, воспроизведением, устройством или входом в систему, либо с перебоями в работе Disney+. Перезагрузите приложение и роутер, выйдите из учетной записи и войдите снова, а также проверьте список перебоев в работе, чтобы убедиться, не связана ли проблема с Disney.

Сервис Disney Plus сейчас недоступен?

Проверьте с помощью сервиса отслеживания сбоев, например Downdetector, и попробуйте запустить Disney+ на другом устройстве. Если сразу много людей сообщают об одной и той же проблеме, значит, это сбой на стороне сервера, а не на вашем устройстве.

Что означает код ошибки 73 в Disney Plus?

Это означает: «Этот контент недоступен для просмотра в вашем текущем местоположении». Если вы находитесь в стране, которая поддерживается, обычно это связано с VPN или анонимизацией IP-адреса — отключите их и перезапустите приложение. В противном случае вы пытаетесь смотреть контент из неподдерживаемого региона.

Почему Disney Plus не работает на моем телевизоре?

Обычно проблема связана с устаревшим приложением или устройством, требующим перезагрузки. Полностью перезагрузите телевизор или стриминговый стик, обновите приложение Disney+ и программное обеспечение устройства, а также удалите и переустановите приложение. Проверьте, поддерживается ли устройство по-прежнему.

Почему Disney Plus постоянно зависает?

Обычно проблема в вашем интернет-соединении. Проведите тест скорости, перезагрузите роутер, используйте проводное соединение или переместитесь ближе, снизьте качество видео и отключите другие устройства, использующие вашу пропускную способность.

Почему я не могу войти в Disney Plus?

Проверьте свою электронную почту и пароль и сбросьте их при необходимости, убедитесь, что ваша подписка активна, и выйдите из учетных записей на устройствах, которые вы не используете, поскольку тарифные планы имеют ограничение на количество устройств. Попробуйте воспользоваться веб-сайтом, чтобы выявить причину проблемы.

Может ли VPN помочь решить проблему с Disney Plus?

VPN помогает, если Disney+ заблокирован в сети вашей школы, работы или отеля. Однако он не может устранить сбои или ошибки устройства, не разблокирует каталог другой страны и сам может вызвать ошибку 73 — поэтому отключите его, если вы находитесь дома в стране, где он поддерживается.

Сервис Disney Plus не работает: что происходит и что делать?

Сервис Disney+ может перестать работать по нескольким причинам: он не загружается или бесконечно буферизуется, не воспроизводится сериал, приложение не открывается, выдает код ошибки, например, 73, или не работает на вашем телевизоре. Некоторые из этих проблем связаны с вашим устройством или подключением к интернету; другие — с проблемами на стороне Disney, например, сбоем в работе, или с местоположением, откуда вы смотрите контент. Поскольку Disney+ работает на телевизорах, стриминговых устройствах, телефонах и в интернете, правильное решение зависит от конкретной проблемы.

Если доступ к Disney+ заблокирован в вашей школьной, рабочей или гостиничной сети Wi-Fi, VPN, например Planet VPN, может помочь вам получить доступ к вашей учетной записи — хотя он не устранит сбой или ошибку устройства и не сможет разблокировать каталог другой страны. Ниже описаны распространенные сценарии и способы решения каждой из них.

Получите Planet VPN

Почему не работает Disney Plus?

Проблемы с Disney+ обычно возникают по нескольким причинам: ваше интернет-соединение или Wi-Fi, приложение на вашем телевизоре или телефоне (переполненный кэш или устаревшая версия), ваша учетная запись и подписка, ваше местоположение или сбой в работе Disney+. Некоторые проблемы на вашей стороне, а некоторые нет, поэтому самый быстрый способ — определить причину. Начните с нескольких универсальных проверок, прежде чем переходить к конкретному решению.

Как исправить

Закройте приложение Disney+ и откройте его снова.
Проверьте подключение к интернету и перезагрузите роутер.
Обновите приложение Disney+ или обновите страницу в браузере.
Выйдите из системы и войдите снова, а также подтвердите активность вашей подписки.
Перезагрузите устройство и, если проблема не исчезнет, переустановите приложение.
Перед изменением дальнейших настроек проверьте, не отключен ли сервис Disney+.

Сервис Disney Plus не работает?

Иногда проблема действительно на стороне Disney. Во время сбоя ничего не воспроизводится, приложение не загружается или выдает ошибки независимо от используемого устройства. Подсказка в том, что многие люди сообщают об одном и том же одновременно («Disney Plus не работает», «Disney Plus не работает»). Если это только у вас, это локальная проблема, и разделы ниже помогут вам.

Как исправить

Проверьте сервис отслеживания сбоев, например Downdetector, чтобы увидеть, увеличилось ли количество сообщений о сбоях.
Найдите в интернете запрос «Disney Plus недоступен» на другой платформе, чтобы узнать, затронуты ли другие пользователи.
Попробуйте запустить Disney+ на другом устройстве или в веб-версии, чтобы убедиться, что проблема на стороне сервера.
Попробуйте подключиться к другой сети, чтобы исключить локальную проблему.
Если сбой подтвержден, подождите — исправить ситуацию с вашей стороны невозможно.

Disney Plus не загружается

Если Disney+ бесконечно зависает, показывает вращающееся колесо загрузки, пустой экран или не воспроизводит контент, это обычно указывает на медленное или нестабильное соединение, переполненный кэш, устаревшее приложение, расширение для браузера или перегруженный сервер Disney+, а не на неработающую учетную запись.

Как исправить

Проведите быструю проверку скорости — для просмотра HD и 4K контента Disney+ требуется стабильное соединение.
Перезагрузите роутер и используйте проводное подключение или переместитесь ближе к нему.
На компьютере отключите блокировщики рекламы, антивирусы, контентные фильтры или прокси-серверы — они могут привести к появлению пустого экрана.
Очистите кэш приложения или браузера и убедитесь, что JavaScript и файлы cookie включены в вашем браузере.
Снизьте качество видео и закройте другие устройства и загрузки, использующие ваш трафик.
Переключитесь с мобильного интернета на Wi-Fi и перезапустите приложение или браузер, если экран завис или постоянно вращается.

Совет: если при просмотре одного сериала возникают проблемы с буферизацией, а при просмотре других — обычно дело в названии или пропускной способности вашего интернет-соединения, а не в Disney+. Попробуйте сначала посмотреть другой сериал — если он воспроизводится без проблем, уменьшите качество видео или освободите интернет-соединение.

Сервис Disney Plus не откроется.

Если приложение Disney+ не открывается, закрывается на заставке или отображает черный экран, обычно это происходит из-за поврежденного кэша, устаревшей версии приложения, недостатка места в памяти или сбоя после обновления.

Как исправить

Принудительно закройте Disney+ и откройте его снова.
Перезагрузите устройство, чтобы завершить зависшие процессы.
Обновите приложение Disney+ из магазина приложений или магазина приложений вашего телевизора.
Освободите место в памяти, затем очистите кэш.
Если Disney+ по-прежнему не открывается, удалите и переустановите его.

Приложение Disney Plus не работает на телевизоре.

Большинство людей смотрят Disney+ на смарт-телевизорах, Roku, Fire TV, Apple TV или игровых консолях, и у этих устройств тоже возникают проблемы — устаревшее приложение, устройство, требующее перезагрузки, или телевизор, который больше не поддерживает приложение. Если Disney+ работает на вашем телефоне, но не на телевизоре, проблема в телевизоре или его приложении.

Как исправить

Полностью перезагрузите телевизор или устройство для потоковой передачи (отключите его от сети на 30 секунд).
Обновите приложение Disney+ и программное обеспечение устройства.
Удалите и переустановите приложение Disney+ на устройстве.
Убедитесь, что устройство по-прежнему соответствует списку поддерживаемых устройств Disney+.
Для отображения черного экрана в разрешении 4K переподключите кабель HDMI и убедитесь, что ваш телевизор или дисплей поддерживает HDCP 2.2.
Перезагрузите роутер и убедитесь, что телевизор подключен к вашей сети.

Почему я не могу получить доступ к Disney Plus?

Если Disney+ показывает сообщение «Этот контент недоступен для просмотра в вашем текущем местоположении» (код ошибки 73), это означает, что доступ заблокирован из-за местоположения, а не из-за ошибки. Эта ошибка появляется, когда вы находитесь в стране, где данный контент или услуга недоступны, или, очень часто, когда VPN или анонимайзер IP-адреса заставляют Disney+ думать, что вы находитесь в неподдерживаемом регионе. Сетевые фильтры в школах и на рабочих местах также могут блокировать доступ.

Как исправить

Если вы находитесь дома в стране, где поддерживается VPN, отключите VPN или прокси и перезапустите приложение — VPN является наиболее распространенной причиной ошибки 73.
Проверьте подключение к интернету и измените DNS-сервер на общедоступный, например, 8.8.8.8.
Если доступ к Disney+ заблокирован в школьной, рабочей или гостиничной сети, VPN-сервис, настроенный на поддерживаемый вами регион, может восстановить доступ.
Убедитесь, что данное шоу доступно в вашей стране — доступ к некоторым шоу ограничен для вашего региона.
Перезагрузите устройство и маршрутизатор, затем снова откройте Disney+.

Совет: Если ошибка 73 появилась только после включения VPN, то почти наверняка причина в этом VPN — Disney+ блокирует большинство из них. Отключитесь и перезапустите приложение, прежде чем предпринимать какие-либо другие действия.

Проблемы со входом в Disney Plus

Если Disney+ не позволяет вам войти в систему, выходит из системы или отклоняет ваш пароль, причиной могут быть неверные данные, истекшая или неоплаченная подписка, слишком много устройств или временная проблема с учетной записью.

Как исправить

Дважды проверьте свой адрес электронной почты и пароль и при необходимости сбросьте пароль.
Убедитесь, что ваша подписка активна и оплата произведена своевременно.
Выйдите из системы на устройствах, которые вы не используете — в тарифных планах установлено ограничение на количество устройств.
Обновите приложение и попробуйте снова, или воспользуйтесь веб-сайтом, чтобы выявить причину проблемы.
Если система сообщает, что ваша учетная запись не найдена, обратитесь в службу поддержки Disney+.

Распространенные ошибки Disney Plus

В случае возникновения проблем Disney+ отображает пронумерованные коды ошибок. Большинство из них указывают на ваше местоположение, тип подключения, устройство или учетную запись.

Ошибка	Что это обычно означает	Что делать
Код ошибки 73	«Этот контент недоступен для просмотра в вашем текущем местоположении» — блокировка по местоположению, часто вызванная VPN или анонимизатором IP-адреса.	Если вы находитесь в стране, которая поддерживается, отключите VPN и перезапустите приложение; в противном случае подключитесь из поддерживаемого региона.
Код ошибки 83	«Что-то пошло не так. Пожалуйста, попробуйте еще раз» — обычно это проблема совместимости устройства или подключения.	Используйте поддерживаемое устройство и приложение (не браузер), проверьте подключение к интернету, перезапустите приложение и перезагрузите устройство.
Код ошибки 42	«У нас возникли проблемы с подключением к интернету» — проблема с сетью или соединением.	Перезагрузите модем и маршрутизатор, перезапустите приложение и проверьте, соответствует ли скорость вашего соединения рекомендованным Disney+ параметрам.
Код ошибки 39	«Извините, этот контент не разрешен для вашей учетной записи» — это может быть связано с ограничениями тарифного плана или рейтинга контента, либо с неподдерживаемым устройством.	Убедитесь, что данное приложение включено в ваш тарифный план, настройте параметры рейтинга контента в своем профиле, используйте поддерживаемое устройство и убедитесь, что вы вошли в систему.
Код ошибки 1026	«У нас возникла проблема. Пожалуйста, закройте приложение и попробуйте снова» (AUTH_SERVICE_INT_FAILURE) — обычно это проблема с приложением или подключением на смарт-телевизоре.	Выключите и включите телевизор, проверьте подключение к интернету, а также удалите и переустановите приложение Disney+.

Как исправить

Запишите точный код и укажите, относится ли он к местоположению, подключению, вашей учетной записи или вашему устройству.
Для ошибки 73 отключите VPN, если вы находитесь в стране, которая поддерживается, а затем перезапустите приложение.
Для кодов подключения (42, 83) перезагрузите модем и маршрутизатор, а затем перезапустите их на поддерживаемом устройстве.
Для кода 39 убедитесь, что название включено в ваш тарифный план, отрегулируйте параметры рейтинга контента и убедитесь, что вы вошли в систему.
Для устранения ошибки 1026 на смарт-телевизоре перезагрузите телевизор, проверьте подключение к интернету и переустановите приложение Disney+.

Когда VPN может помочь с Disney Plus

VPN помогает с сетевой стороной Disney+. Planet VPN может помочь, если Disney+ заблокирован в вашей школьной, рабочей или гостиничной сети Wi-Fi, если ваш интернет-провайдер ограничивает скорость потоковой передачи или если вы путешествуете и хотите безопасно получить доступ к своему аккаунту через общедоступную сеть Wi-Fi. Если вас останавливает сетевая блокировка, наш VPN для Disney Plus поможет вам подключиться.

Однако будьте реалистичны. Disney+ строго относится к местоположению и активно обнаруживает VPN — использование VPN для просмотра каталога другой страны обычно приводит лишь к ошибке с кодом 73 и не разблокирует контент, на который Disney не имеет лицензии в вашем регионе. VPN также не может устранить сбой в работе сервиса, ошибку устройства или проблему с оплатой. Если вы находитесь дома в стране, где сервис поддерживается, и получаете ошибку 73, отключите VPN.

Disney Plus не работает с VPN.

Disney+ обеспечивает соблюдение региональных ограничений, обнаруживая и блокируя VPN-трафик, поэтому вы можете увидеть ошибку прокси или местоположения (часто ошибка 73), даже если VPN включен. Обычно проблема заключается в конкретном сервере — Disney+ пометил этот IP-адрес — или в утечке DNS или данных о местоположении, раскрывающей ваше реальное местоположение, а не в самом VPN. Проработайте эти моменты, помня, что условия Disney по-прежнему ограничивают просмотр контента из другого региона.

Как исправить

Переключитесь на другой сервер в той же стране, а затем принудительно закрывайте и снова открывайте приложение Disney+ каждый раз, когда меняете сервер.
Выйдите из учетной записи Disney+, перезагрузите устройство, а затем войдите снова.
Выполните проверку на утечку DNS, убедитесь, что VPN показывает подключение, и включите защиту от утечки DNS.
Отключите службы определения местоположения на устройстве и деактивируйте Secure DNS или DNS-over-HTTPS в браузере.
Приостановите работу любых сторонних функций веб-защиты или защиты от угроз, которые могут препятствовать подключению.
На Android очистите кэш приложения Disney+ (на iOS переустановите его) или переключайтесь между приложением и браузером — затем обратитесь в службу поддержки вашего VPN-сервиса.

Совет: переключение на другой сервер в вашей стране снимает большинство блокировок VPN для Disney+ — принудительно закройте приложение после переключения, чтобы оно снова проверило ваше местоположение.

Как предотвратить проблемы с Disney Plus в будущем

Несколько полезных привычек помогут избежать большинства из них: регулярно обновляйте приложение Disney+ и свой телевизор или телефон, очищайте кэш, используйте стабильное соединение с достаточной скоростью для просмотра HD или 4K. Своевременно оформляйте подписку и платежи, не превышайте лимит устройств, установленный вашим тарифным планом, и, если вы находитесь в стране, где VPN поддерживается, используйте браузер без VPN, чтобы избежать ошибки 73. Используйте надежный VPN для заблокированных сетей и поездок.

Заключение

Если Disney+ не работает, прежде чем что-либо менять, выясните, в чем именно проблема. Проверьте, открывается ли приложение, загружается ли оно, воспроизводится ли контент и происходит ли вход в систему, возникает ли сбой только на одном устройстве и затрагивает ли он других пользователей — это покажет, проблема на вашем устройстве, в вашей сети, в вашем местоположении, в вашей учетной записи или на стороне Disney. Попробуйте устранить проблему, соответствующую вашей конкретной ситуации, и используйте Planet VPN, если проблема связана с сетью, интернет-провайдером или блокировкой в школе/на работе.

Часто задаваемые вопросы (ЧЗВ)

Почему сегодня не работает Disney Plus?

Возможно, проблема связана с загрузкой, воспроизведением, устройством или входом в систему, либо с перебоями в работе Disney+. Перезагрузите приложение и роутер, выйдите из учетной записи и войдите снова, а также проверьте список перебоев в работе, чтобы убедиться, не связана ли проблема с Disney.
Сервис Disney Plus сейчас недоступен?

Проверьте с помощью сервиса отслеживания сбоев, например Downdetector, и попробуйте запустить Disney+ на другом устройстве. Если сразу много людей сообщают об одной и той же проблеме, значит, это сбой на стороне сервера, а не на вашем устройстве.
Что означает код ошибки 73 в Disney Plus?

Это означает: «Этот контент недоступен для просмотра в вашем текущем местоположении». Если вы находитесь в стране, которая поддерживается, обычно это связано с VPN или анонимизацией IP-адреса — отключите их и перезапустите приложение. В противном случае вы пытаетесь смотреть контент из неподдерживаемого региона.
Почему Disney Plus не работает на моем телевизоре?

Обычно проблема связана с устаревшим приложением или устройством, требующим перезагрузки. Полностью перезагрузите телевизор или стриминговый стик, обновите приложение Disney+ и программное обеспечение устройства, а также удалите и переустановите приложение. Проверьте, поддерживается ли устройство по-прежнему.
Почему Disney Plus постоянно зависает?

Обычно проблема в вашем интернет-соединении. Проведите тест скорости, перезагрузите роутер, используйте проводное соединение или переместитесь ближе, снизьте качество видео и отключите другие устройства, использующие вашу пропускную способность.
Почему я не могу войти в Disney Plus?

Проверьте свою электронную почту и пароль и сбросьте их при необходимости, убедитесь, что ваша подписка активна, и выйдите из учетных записей на устройствах, которые вы не используете, поскольку тарифные планы имеют ограничение на количество устройств. Попробуйте воспользоваться веб-сайтом, чтобы выявить причину проблемы.
Может ли VPN помочь решить проблему с Disney Plus?

VPN помогает, если Disney+ заблокирован в сети вашей школы, работы или отеля. Однако он не может устранить сбои или ошибки устройства, не разблокирует каталог другой страны и сам может вызвать ошибку 73 — поэтому отключите его, если вы находитесь дома в стране, где он поддерживается.