Política de privacidad

FREE PLANET VPN S.R.L. (en adelante, «la Empresa», «nosotros» o «nuestro») es el propietario y operador del servicio VPN conocido bajo la marca comercial FREE PLANET VPN (en adelante, «FREE PLANET VPN» o «el Servicio»).

En adelante, para mayor claridad y coherencia, el término «FREE PLANET VPN» puede referirse tanto a la marca comercial como a la empresa que opera el servicio.

Fecha de entrada en vigor:

En FREE PLANET VPN, la privacidad se considera un principio fundamental de todos los servicios y operaciones. Esta Política de privacidad describe las prácticas empleadas por FREE PLANET VPN en relación con el tratamiento de la información cuando los usuarios acceden a los sitios web de FREE PLANET VPN (freeplanetvpn.com y sus dominios afiliados), aplicaciones y servicios relacionados (en conjunto, los «Servicios»).

El principio subyacente de este enfoque es sencillo: la recopilación de datos se limita al mínimo necesario para garantizar el funcionamiento seguro y eficiente de FREE PLANET VPN. La divulgación de información personal a terceros no es una práctica llevada a cabo por esta organización. Además, el uso de dicha información se limita estrictamente a la prestación de los servicios descritos en el presente documento.

Al acceder o utilizar FREE PLANET VPN, usted reconoce expresamente que ha leído, comprendido y aceptado esta Política de privacidad. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, se le solicita que cese inmediatamente el uso de nuestros servicios.

1. Información que recopilamos

FREE PLANET VPN opera bajo una estricta política de cero registros, lo que significa que no conserva registros de las actividades de los usuarios. En consecuencia, no se realiza el seguimiento ni el almacenamiento de registros de actividad, incluyendo el historial de navegación, los datos de tráfico, el contenido o las consultas DNS. No obstante, para garantizar el correcto funcionamiento y la integridad operativa de los Servicios, puede haber casos limitados en los que se recopilen determinadas categorías de información.

a) Información técnica y de uso (recopilación anónima)

Estado de la conexión VPN (correcta o fallida).
La ubicación del servidor VPN al que se conecta.
Ubicación general (solo país) y su proveedor de servicios de Internet.
Detalles del dispositivo, como el modelo, la versión del sistema operativo y la versión de la aplicación.
Datos de diagnóstico y rendimiento (por ejemplo, pruebas de velocidad, informes de fallos/errores).

Importante::

Todos estos datos se anonimizan inmediatamente después de su recopilación y no pueden vincularse a ningún usuario individual ni a ninguna sesión VPN específica.

b) Datos de cuenta opcionales

Aunque no es obligatorio crear una cuenta para utilizar FREE PLANET VPN, si decide hacerlo, es posible que le solicitemos una dirección de correo electrónico. Esta información se utiliza para los siguientes fines:

Inicio de sesión y recuperación de la cuenta.
Gestión de la suscripción.
Atención al cliente.
Notificaciones del servicio o actualizaciones de marketing opcionales (puede darse de baja en cualquier momento).

c) Datos de suscripción y pago

Cuando se suscribe a un plan de pago de FREE PLANET VPN, podemos recopilar cierta información limitada, que incluye, entre otros:

Su dirección de correo electrónico, plan de suscripción y estado de pago.
Información relacionada con las transacciones (por ejemplo, moneda, estado de renovación, ID de factura).

Es importante destacar que FREE PLANET VPN no procesa ni conserva la información de las tarjetas de pago. Todas las transacciones financieras son gestionadas de forma segura por proveedores externos de confianza, como Stripe, Airwallex, Payssion y v5pay.

d) Cookies y tecnologías similares

Nuestros sitios web pueden utilizar cookies para los siguientes fines:

Recordar su configuración y preferencias.
Mejorar el rendimiento y la navegación.
Apoyar el análisis y la funcionalidad esencial.

Para obtener más información, consulte nuestra [Política de cookies].

e) Datos de comunicación

En caso de que la parte mencionada se ponga en contacto con nosotros, podemos recopilar el nombre, la dirección de correo electrónico y el contenido del mensaje. Dicha información se utiliza únicamente con el fin de responder y proporcionar asistencia.

2. Uso de los datos recopilados

Procesamos la información recopilada únicamente para los siguientes fines:

Seguridad y autenticación: verificar el estado de la suscripción, prevenir el fraude y bloquear el uso indebido.
Diagnóstico y optimización: supervisar el rendimiento, solucionar errores y mejorar la estabilidad de la aplicación.
Atención al cliente: responder a consultas, resolver problemas y proporcionar actualizaciones relevantes.
Investigación y desarrollo: analizar tendencias anónimas para crear mejores funciones y nuevos servicios.
Cumplimiento legal: cumplir con los requisitos normativos, prevenir abusos y garantizar un uso legal.

El uso de los datos recopilados con fines de elaboración de perfiles de usuarios o supervisión de la actividad de navegación está estrictamente prohibido por nuestra empresa.

3. Intercambio y transferencia de datos

FREE PLANET VPN no se dedicará a la venta o alquiler de información personal. No obstante, en circunstancias específicas se podrá permitir el intercambio de datos limitados.

Proveedores de servicios: Para garantizar la prestación fluida y el mantenimiento continuo de nuestros Servicios, colaboramos con socios externos de confianza, incluidos procesadores de pagos, proveedores de análisis y plataformas de asistencia.
Informes agregados o anónimos: Los datos estadísticos anónimos pueden compartirse de manera que se garantice el anonimato total de las personas.
Transferencias comerciales: En caso de fusión, adquisición o reestructuración corporativa, los datos pertinentes pueden ser transferidos, sujetos a estrictas medidas de protección de la privacidad.
Solicitudes legales: Si la divulgación de datos limitados es requerida por la ley aplicable o necesaria para proteger la seguridad de los usuarios, dicha divulgación puede realizarse de acuerdo con las obligaciones legales.

Cabe señalar que los datos pueden ser procesados fuera del país de residencia de la persona. En tales casos, FREE PLANET VPN implementa las medidas de seguridad adecuadas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de los usuarios.

4. Protección de datos

Se aplica un protocolo estricto para garantizar la seguridad de todos los datos recopilados, que incluye las siguientes medidas:

Cifrado y controles de acceso para salvaguardar la integridad y confidencialidad de los datos.
Sistemas de almacenamiento aislados con acceso restringido para evitar el acceso no autorizado.
Auditorías periódicas y supervisión continua para detectar y mitigar posibles riesgos de seguridad.

El acceso a los datos está estrictamente restringido al personal autorizado que lo necesite. En caso de violación de la seguridad, se notificará inmediatamente a los usuarios afectados y a las autoridades reguladoras pertinentes, de conformidad con la legislación aplicable.

5. Conservación y eliminación de datos

Los datos de los usuarios se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para prestar los Servicios descritos en el presente documento. Una vez concluida dicha necesidad, toda la información se eliminará de forma segura o se anonimizará.

En caso de que se elimine una cuenta de usuario, también se eliminarán todos los datos asociados, salvo en la medida en que la legislación aplicable exija su conservación (incluidas, entre otras, las obligaciones fiscales, contables o de cumplimiento normativo).
En circunstancias en las que no sea posible la eliminación inmediata, como durante los procedimientos de copia de seguridad o archivo, los datos se aislarán y mantendrán de forma segura hasta que se pueda ejecutar un método que garantice su eliminación completa y segura.

6. Servicios de terceros que utilizamos

Para garantizar la seguridad y fiabilidad de FREE PLANET VPN, colaboramos con proveedores externos cuidadosamente seleccionados, entre los que se incluyen, entre otros:

Google Firebase: informes de fallos y diagnósticos.
Adjust: análisis de aplicaciones y seguimiento del rendimiento.
Zendesk: sistema de atención al cliente.
Stripe, Airwallex, Payssion, v5pay: procesamiento de pagos..
Forter, Rebilly: detección de fraudes y gestión de riesgos.
Admob, Liftoff, InMobi, Unity, Bigo Ads: socios publicitarios (para la versión VPN gratuita).

Estos socios pueden utilizar cookies o tecnologías similares. No reciben registros de tráfico de FREE PLANET VPN ni ningún identificador personal sensible.

7. Derechos del usuario

Sujeto a la legislación aplicable en su región, usted puede tener derechos específicos con respecto a sus datos personales:

Acceso: solicitar una copia de los datos que tenemos sobre usted.
Corrección: actualizar o corregir información inexacta.
Eliminación: solicitar la eliminación permanente de su cuenta y los datos relacionados.
Restricción/Objeción: limitar u objetar ciertos procesamientos.
Retirada del consentimiento: dejar de recibir comunicaciones de marketing o revocar usos opcionales de los datos.

Para usuarios del EEE/Reino Unido (RGPD):

Puede ejercer sus derechos en cualquier momento. Es posible que se requiera la verificación de su identidad para procesar dichas solicitudes.

Para usuarios de California (CCPA):

Puede solicitar información sobre los datos personales que recopilamos o divulgamos. FREE PLANET VPN no vende datos personales bajo ninguna circunstancia.

8. Privacidad de los menores

FREE PLANET VPN no está destinado a personas menores de 13 años o que no hayan alcanzado la edad mínima legal en el país de residencia del usuario. No recopilamos deliberadamente información personal de niños.

En caso de que un padre o tutor crea que su hijo nos ha proporcionado información personal, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible. Dicha información se eliminará de forma segura tras recibir la solicitud.

9. Cambios en esta política de privacidad

Esta política puede actualizarse periódicamente para reflejar los cambios en la legislación aplicable, los avances tecnológicos o las modificaciones de los servicios prestados. La «fecha de entrada en vigor» indicará siempre la versión más reciente.

Se notificará a los usuarios cualquier actualización significativa a través de las aplicaciones y los sitios web de la empresa, o por correo electrónico.

10. Contacto

Si surge alguna pregunta, duda o solicitud relacionada con esta Política de privacidad, se invita a las partes interesadas a ponerse en contacto con el departamento designado a través de los datos de contacto que se indican a continuación: [email protected]