Сервис Amazon Prime не работает: что происходит и что делать?

Когда Amazon Prime не работает, проблемы могут принимать самые разные формы. Prime Video может зависать при загрузке, отказываться открываться на вашем телевизоре, отклонять ваш вход в систему, выдавать код ошибки или сообщать, что какой-либо фильм или сериал недоступен в вашем регионе. Иногда приложение вылетает, иногда ваша сеть блокирует его, а иногда проблемы возникают и у самой Amazon.

В этом руководстве рассматривается каждая из этих причин, показано, как отличить сбой в работе сети от локальной проблемы, и объясняется, в каких случаях может помочь такой инструмент, как Planet VPN, а в каких — нет.

Получите Planet VPN

Почему не работает Amazon Prime?

Для корректной работы Prime Video необходимо, чтобы ваше приложение, устройство, сеть и учетная запись Amazon работали согласованно. Слабое соединение, устаревшее приложение, неправильная дата и время, кабель HDMI без защиты от копирования или просроченный платеж могут привести к остановке воспроизведения видео. Amazon также указывает VPN и прокси-серверы как факторы, вызывающие ошибки воспроизведения. Начните с этих простых проверок.

Как исправить

  1. Закройте приложение Prime Video или вкладку браузера, а затем откройте её снова.
  2. Выключите устройство, подождите не менее 60 секунд и снова включите его.
  3. Установите на своем устройстве автоматический режим отображения даты и времени.
  4. Обновите приложение Prime Video и программное обеспечение вашего устройства.
  5. Перезагрузите модем и маршрутизатор, затем приостановите другие загрузки в сети.

Сервис Amazon Prime недоступен, или это только у вас?

Иногда проблема оказывается на стороне Amazon. Во время сбоя многие пользователи в одном регионе одновременно видят одну и ту же ошибку на всех устройствах. Amazon не публикует страницу с информацией о состоянии Prime Video, поэтому лучше проверить трекеры сбоев и аккаунты службы поддержки Amazon. Если Prime Video работает у друзей поблизости и при использовании мобильного интернета, значит, проблема локальная.

Как исправить

  1. Обратите внимание на всплеск сообщений о сбоях в работе таких сервисов, как Downdetector.
  2. Следите за объявлениями в @AmazonHelp и @PrimeVideo на X.
  3. Попробуйте Prime Video на другом устройстве или с использованием мобильного интернета.
  4. Если проблема затронула только вас, выполните описанные ниже локальные действия для ее решения.

Amazon Prime Video не загружается

Постоянно отображающийся главный экран, вращающееся колесо загрузки или черный экран обычно указывают на проблемы с подключением, сохраненные данные приложения или устаревшее программное обеспечение. Amazon добавляет менее очевидную причину: некоторые сети блокируют DNS-трафик, поэтому приложение не может связаться с серверами Amazon.

Как исправить

  1. Перезагрузите устройство, модем и маршрутизатор.
  2. Очистите кэш приложения Prime Video или кэш вашего браузера на компьютере.
  3. Обновите приложение, а также прошивку или операционную систему вашего устройства.
  4. Если Prime Video загружается в другой сети, спросите у своего интернет-провайдера, не заблокирован ли DNS-трафик (порт 53).

Amazon Prime Video не открывается

Если приложение закрывается сразу после нажатия или зависает на заставке, часто проблема заключается в установке. Неудачное обновление, поврежденные данные приложения или нехватка места на диске также могут препятствовать запуску Prime Video.

Как исправить

  1. Принудительно закройте приложение и перезагрузите устройство.
  2. Обновите приложение из магазина приложений вашего устройства.
  3. Освободите место в памяти устройства.
  4. Удалите и переустановите Prime Video.
  5. Попробуйте открыть primevideo.com в браузере, чтобы проверить, работает ли ваша учетная запись.

Prime Video не воспроизводится

Иногда всё загружается, но воспроизведение завершается ошибкой «Что-то пошло не так» или «Видео не воспроизводится». Ваша учетная запись позволяет одновременно транслировать три видео, но одно и то же видео только на двух устройствах, поэтому члены семьи, смотрящие тот же контент, могут вас заблокировать. Воспроизведение также может останавливаться при использовании HDMI-кабеля или телевизора без поддержки HDCP 1.4 (HD) или HDCP 2.2 (4K и HDR).

Совет: Если Prime Video воспроизводит контент в HD, но не работает в 4K или HDR, сначала попробуйте другой HDMI-кабель и порт. Для воспроизведения контента UHD Prime Video требуется поддержка HDCP 2.2 на каждом устройстве в цепочке, и старый кабель или саундбар часто являются слабым звеном.

Как исправить

  1. Убедитесь, что одновременно воспроизводится не более двух устройств.
  2. Убедитесь, что ваш HDMI-кабель и порты поддерживают HDCP 1.4 или HDCP 2.2.
  3. Установите на своем устройстве автоматический режим отображения даты и времени.
  4. Если вы только что купили или взяли в аренду этот документ, проверьте раздел «Ваши заказы», ​​чтобы убедиться, что покупка прошла успешно.

Проблемы со входом в Amazon Prime

Проблемы со входом в систему обычно означают неверный адрес электронной почты или пароль, кратковременное обрыв соединения или зависание устройства на старой сессии. Amazon отмечает, что здесь может появиться ошибка 5005. Если вы получаете Prime Video через оператора связи или широкополосного доступа, вопросы по учетной записи следует направлять этому провайдеру.

Как исправить

  1. Убедитесь, что вы используете адрес электронной почты, указанный в вашем аккаунте Prime.
  2. Чтобы сбросить пароль, воспользуйтесь кнопкой «Забыли пароль?» на экране входа в систему.
  3. Подождите минуту и ​​попробуйте снова, поскольку кратковременные проблемы с подключением часто приводят к ошибкам входа в систему.
  4. Отмените регистрацию устройства в разделе «Учетная запись и настройки», затем «Устройства» и войдите в систему снова.
  5. Если вы получаете доступ к Prime Video через стороннего поставщика, свяжитесь с ним.

Проблемы с оплатой на Amazon Prime Video

Проблемы с оплатой блокируют аренду, покупки и дополнительные услуги и отображаются в виде кодов, таких как 2016, 2021, 2063 и 7035. Обычно это происходит из-за просроченной карты, неверного кода безопасности, карты, блокирующей онлайн-платежи, или недостатка средств на счету. Если оплата подписки Prime не удается, доступ к включенному в нее каталогу также может прекратиться. Реклама, с другой стороны, в некоторых странах является нормой и не указывает на ошибку.

Как исправить

  1. Проверьте номер карты, срок действия и защитный код, указанные в вашем профиле.
  2. Убедитесь, что ваша подписка Prime активна и способ оплаты действителен.
  3. На iPhone или Apple TV обновите данные для оплаты в App Store.
  4. Свяжитесь со своим банком или попробуйте другой способ оплаты.

Prime Video постоянно зависает.

Если воспроизведение постоянно останавливается для загрузки или изображение становится размытым, сначала проверьте подключение к интернету. Amazon рекомендует скорость не менее 1 Мбит/с для стандартного разрешения (SD) и 5 ​​Мбит/с для высокого разрешения (HD), а для 4K требуется гораздо больше. Для просмотра спортивных трансляций с рывками Amazon советует отключить функцию сглаживания движения на вашем телевизоре.

Как исправить

  1. Проведите тест скорости и сравните полученные значения с минимальными показателями 1 Мбит/с (SD) и 5 ​​Мбит/с (HD).
  2. Приостановите загрузки и другие потоковые передачи в вашей сети.
  3. Подойдите ближе к роутеру, переключитесь на Wi-Fi 5 ГГц или используйте кабельное соединение.
  4. Если во время прямых трансляций наблюдаются рывки изображения, отключите функцию сглаживания движения на вашем телевизоре.
  5. Если ваш провайдер ограничивает скорость видео, попробуйте использовать ближайший VPN-сервер для сравнения.

Prime Video постоянно вылетает.

Приложение, которое зависает или возвращает вас на главный экран посреди эпизода, обычно испытывает нехватку памяти, устарело или содержит поврежденные данные. Если сбои начались сразу после обновления, причиной может быть ошибка, и часто после этого появляется исправление.

Как исправить

  1. Закройте фоновые приложения, чтобы освободить память.
  2. Очистите кэш и данные приложения Prime Video.
  3. Обновите приложение и операционную систему.
  4. Если сбои продолжаются, переустановите приложение.

Prime Video не работает на телевизоре.

Смарт-телевизоры, Fire TV Stick, плееры Roku и кабельные приставки используют свои собственные версии приложения Prime Video, поэтому фильм может воспроизводиться на телефоне, но не воспроизводиться на телевизоре. Обычно это происходит из-за устаревшей прошивки, переполнения кэша, неправильной даты и времени, а также проблем с HDCP. Сброс к заводским настройкам удалит все данные с устройства, поэтому лучше оставить это на потом.

Как исправить

  1. Отключите телевизор или стриминговый стик от сети на минуту, а затем снова подключите.
  2. Установите последнюю версию прошивки для вашего телевизора, Fire TV или стриминговой приставки.
  3. Очистите данные приложения Prime Video в настройках приложений на устройстве.
  4. Проверьте дату, время и сетевое подключение телевизора.
  5. Сбросьте устройство до заводских настроек только в том случае, если ничего другое не помогает.

Распространенные ошибки Amazon Prime Video

При возникновении неполадок Prime Video отображает пронумерованные коды ошибок. Для многих из них требуются одни и те же способы устранения, поэтому они сгруппированы ниже.

ОшибкаЧто это значитЧто делать
1007, 1022, 7031, 7202, 9074 (и другие коды в диапазоне 7000)Проблема с воспроизведением, часто связанная с подключением, приложением, датой и временем или VPN.Перезапустите приложение и устройство, установите автоматическую дату и время, отключите VPN или прокси-сервер и обновите приложение.
«Что-то пошло не так» / «Видео не воспроизводится»Заголовок не запустилсяПроверьте ограничения на потоковое вещание, поддержку HDCP и ваше соединение, затем повторите попытку.
5005Проблема со входом или выходом из системы.Проверьте свои учетные данные, повторите попытку или отмените регистрацию устройства и войдите снова.
2016, 2021, 2063, 7035Ошибка при оплате или оформлении заказаОбновите свои платежные данные, проверьте, поддерживает ли ваша карта онлайн-платежи, или воспользуйтесь другим способом.
7235Защищенное видео заблокировано в ChromeОбновите Chrome и его модуль Widevine, а также разрешите доступ к защищенному контенту в настройках сайта.
«Ваше устройство подключено к интернету через VPN или прокси-сервер».Prime Video обнаружил VPN, прокси-сервер или IP-адрес, помеченный как подозрительный.Отключите VPN или смените сервер, затем ознакомьтесь с разделом о VPN ниже.

Почему я не могу получить доступ к Amazon Prime Video?

Иногда Prime Video работает нормально, но этому препятствуют ваше местоположение или сеть. Сервис работает более чем в 200 странах и территориях, однако каталог меняется в зависимости от страны, и Amazon заявляет, что некоторые фильмы и прямые трансляции не будут воспроизводиться за пределами вашей страны. Школьные, офисные, гостиничные и общественные сети Wi-Fi часто блокируют потоковое воспроизведение, а некоторые сети фильтруют DNS. Переустановка здесь не поможет. VPN — это практическое решение, когда локальная сеть блокирует Prime Video.

Как исправить

  1. Проверьте работу Prime Video через мобильный интернет. Если там всё работает, значит, ваш Wi-Fi блокирует доступ.
  2. При использовании общедоступной или рабочей сети Wi-Fi подключитесь через VPN, чтобы обойти локальную блокировку.
  3. Измените DNS-сервер, если ваш провайдер фильтрует соединения.
  4. Во время путешествий помните, что купленные или взятые напрокат фильмы и сериалы остаются доступными, в то время как некоторые включенные в пакет фильмы и сериалы могут быть недоступны.

Когда VPN может помочь с Amazon Prime

VPN решает определённый набор проблем. Он может помочь обойти блокировки Wi-Fi в школе, на работе, в отеле или общественных местах, обойти фильтрацию DNS, защитить вас в открытых сетях и иногда уменьшить ограничение скорости интернет-провайдером. Но он не может исправить сбой в работе Amazon, неудачный платёж, неправильный пароль, ошибку в приложении, проблему с HDCP или некорректные настройки устройства. Prime Video также обнаруживает VPN, поэтому сервер, работающий для просмотра веб-страниц, может быть отклонен для просмотра видео. Если вы хотите попробовать VPN, у Planet VPN есть серверы, совместимые со стриминговыми сервисами, и вы можете узнать больше на странице VPN для Amazon Prime.

Amazon Prime не работает с VPN.

Если воспроизведение Prime Video останавливается в момент подключения, обычно появляется сообщение «Ваше устройство подключено к интернету через VPN или прокси-сервер» или сообщение о HTTP-прокси. Amazon помечает IP-адреса, используемые многими пользователями VPN, а утечки DNS или WebRTC могут выявить местоположение, не соответствующее серверу. Некоторые пользователи получают эту ошибку вообще без VPN, когда диапазон IP-адресов их провайдера ошибочно помечается. Условия Amazon по-прежнему привязывают каталог к ​​вашей стране, поэтому используйте VPN для стабильного доступа и конфиденциальности.

Как исправить

  1. Переключитесь на другой сервер или сервер, оптимизированный для потоковой передачи, а затем снова откройте приложение.
  2. Отключите VPN и подключитесь заново.
  3. Очистите файлы cookie и кэш вашего браузера или кэш приложения.
  4. Очистите кэш DNS и включите защиту от утечек DNS.
  5. Измените протокол, например, на WireGuard, или включите обфускацию.
  6. Подключитесь к серверу в стране, где зарегистрирована ваша учетная запись.
  7. Возникает ошибка без VPN? Перезагрузите маршрутизатор, затем попросите вашего интернет-провайдера проверить ваш IP-адрес.

Почему Amazon Prime не работает на моем телефоне?

На телефонах большинство проблем с Prime Video вызваны нехваткой памяти, устаревшими данными приложения, старой версией приложения и настройками энергосбережения. Способы решения проблем различаются для iPhone и Android.

Amazon Prime не работает на iPhone.

В iOS нет возможности очистить кэш приложения. Удаление и повторная установка Prime Video обеспечит чистый старт, а ваш список просмотренных фильмов останется в вашей учетной записи Amazon. Выгрузка освобождает место, но сохраняет данные приложения, поэтому она не исправит поврежденные файлы.

Как исправить проблему на iPhone

  1. Обновите iOS и приложение Prime Video.
  2. Освободите место в разделе «Настройки», затем «Основные», а затем «Хранилище iPhone».
  3. Если проблема сохраняется, удалите и переустановите Prime Video.
  4. Проверьте ограничения на контент, доступный в рамках программы «Экранное время», если некоторые названия заблокированы.

Amazon Prime не работает на Android.

В Android можно самостоятельно очистить кэш и память приложения, что устраняет многие проблемы с загрузкой и сбоями. Оптимизация батареи и ограничение фоновой передачи данных также могут привести к отключению Prime Video, особенно во время загрузок.

Как исправить на Android

  1. Очистите кэш Prime Video в настройках, затем в разделе «Приложения».
  2. Обновите приложение из Google Play.
  3. Разрешите фоновую передачу данных и отключите оптимизацию расхода заряда батареи для Prime Video.
  4. Если проблемы сохраняются, очистите память или переустановите приложение.

Как предотвратить проблемы с Amazon Prime в будущем

Регулярно обновляйте приложение Prime Video, прошивку телевизора и браузер, а дату и время оставляйте в автоматическом режиме. Используйте кабели HDCP 2.2 для просмотра 4K. Поддерживайте актуальность платежных данных и отключайте от сети устройства, которые вы больше не используете. Если ваша сеть часто блокирует или ограничивает скорость потоковой передачи, всегда держите под рукой надежный VPN.

Заключение

Если Amazon Prime не работает, выполните следующие действия по порядку. Проверьте наличие сбоев, протестируйте соединение, затем перезапустите и обновите приложение и устройство. Далее проверьте дату и время, ограничения HDMI и потоковой передачи, а также свою учетную запись и платежи. Если Prime Video работает во всех сетях, кроме той, к которой подключен ваш сервер, скорее всего, это локальная блокировка, и в этом случае VPN, например Planet VPN, поможет вам снова смотреть контент.

Часто задаваемые вопросы (ЧЗВ)

  • 1. Почему сегодня не работает Amazon Prime?

    Обычно это сбой в работе Amazon, проблемы с подключением или устаревшее приложение. В первую очередь проверьте трекер сбоев и @AmazonHelp. Если все остальное в порядке, перезагрузите устройство и роутер, установите дату и время в автоматическом режиме и обновите Prime Video.

  • 2. Почему Prime Video постоянно сообщает: «Что-то пошло не так»?

    Это сообщение обычно появляется, когда игра не запускается. Закройте и снова откройте приложение, перезагрузите устройство, отключите VPN или прокси и убедитесь, что не более двух устройств воспроизводят одну и ту же игру. На телевизоре также проверьте, поддерживает ли ваш HDMI-кабель HDCP.

  • 3. Почему Prime Video не работает на моем телевизоре?

    На смарт-телевизорах и стриминговых устройствах работают собственные версии приложений, поэтому устаревшая прошивка, переполненный кэш или неправильная дата и время могут привести к сбою Prime Video только на телевизоре. Отключите устройство от сети на минуту, обновите его программное обеспечение, очистите данные приложения и при необходимости переустановите приложение.

  • 4. Почему Prime Video сообщает, что я использую VPN, хотя это не так?

    Иногда Prime Video по ошибке определяет IP-адрес интернет-провайдера, или же проверка запускается настройками прокси-сервера на вашем устройстве или маршрутизаторе. Перезагрузите маршрутизатор, удалите все настройки прокси-сервера и попросите вашего провайдера проверить ваш IP-адрес, если проблема сохранится.

  • 5. Почему Prime Video постоянно зависает?

    Проблемы с буферизацией обычно связаны со скоростью. Amazon рекомендует скорость не менее 1 Мбит/с для SD-качества и 5 Мбит/с для HD-качества. Приостановите другие загрузки, подойдите ближе к роутеру или используйте кабельное подключение, а также при необходимости снизьте качество видео.

  • 6. Сколько устройств могут одновременно смотреть Amazon Prime?

    Одна учетная запись Amazon позволяет одновременно транслировать до трех видеороликов, а также одно и то же видео на двух устройствах. Прямые трансляции платных мероприятий ограничены одной трансляцией.

  • 7. Может ли VPN решить проблему с Amazon Prime?

    Иногда. VPN помогает, когда Wi-Fi в школе, на работе или в отеле блокирует Prime Video, или ваш провайдер ограничивает скорость потоковой передачи. Но он не может исправить сбои, проблемы с оплатой или ошибки в приложении.