ITVX не работает: что происходит и что делать?

Когда ITVX не работает, проблема может проявляться по-разному. Приложение может не загружаться или не открываться, вход в систему может не удаться, прямые трансляции могут быть недоступны, или может появиться сообщение о том, что ITVX недоступен за пределами Великобритании. Некоторые причины связаны с ITV, другие — с вашим подключением, устройством, учетной записью или местоположением.

В этом руководстве рассматриваются все причины, показано, как отличить сбой в работе от локальной неисправности, и объясняется, в каких случаях Planet VPN может помочь, а в каких — нет.

Получите Planet VPN

Почему ITVX не работает?

Для начала трансляции ITVX требуется стабильное соединение, обновленное приложение или браузер, а также подтверждение вашего нахождения в Великобритании. Слабый сигнал Wi-Fi, устаревший кэш, блокировщик рекламы, старый телевизор, VPN или ошибка на стороне ITV могут помешать воспроизведению. Начните с этих простых проверок.

Как исправить

  1. Закройте и снова откройте ITVX или обновите страницу.
  2. Выключите телевизор или устройство для потокового вещания из розетки на 30 секунд.
  3. Перезагрузите роутер и проверьте, могут ли другие приложения осуществлять потоковую передачу.
  4. Обновите приложение ITVX, браузер и программное обеспечение вашего устройства.
  5. Отключите VPN или блокировщик рекламы, а затем попробуйте снова.

ITVX не работает, или это только у вас?

Иногда проблема не в вас. Проблемы с сервером или техническое обслуживание могут затронуть множество зрителей одновременно, а прямые трансляции могут испытывать трудности в часы пик. Если ваши друзья в других сетях видят ту же ошибку, ничего не нужно исправлять дома — вам просто нужно подождать.

Как исправить

  1. Проверьте Downdetector или Down Right Now, чтобы узнать о резком увеличении числа сообщений из Великобритании.
  2. Для получения информации об известных проблемах обратитесь к @ITVXhelp на X.
  3. Попробуйте ITVX на другом устройстве или через мобильный интернет.
  4. Если проблема затронула только вас, выполните описанные ниже локальные действия для ее устранения.

ITVX не загружается

Вращающееся колесо загрузки или постоянно зависающий главный экран обычно указывают на проблемы с подключением, переполненный кэш или устаревшее приложение. ITV рекомендует скорость не менее 10 Мбит/с для стабильной потоковой передачи. В браузере расширения и сохраненные файлы cookie также могут препятствовать загрузке ITVX.

Как исправить

  1. Проведите тест скорости на устройстве, на котором вы смотрите видео.
  2. Очистите кэш и файлы cookie вашего браузера или кэш приложения на устройствах Android и телевизорах.
  3. Воспользуйтесь опцией «Сбросить ITVX» в настройках приложения, а затем войдите в систему снова.
  4. Отключите расширения браузера или попробуйте другой браузер.

ITVX не откроется

Если приложение ITVX закрывается сразу после нажатия или зависает на заставке, возможно, установка повреждена или недавнее обновление конфликтует с вашим устройством. На телевизорах и стиках кнопка питания только переводит устройство в режим ожидания, поэтому отключение от сети позволяет очистить больше разделов.

Как исправить

  1. Отключите телевизор или устройство для потокового вещания от сети как минимум на минуту.
  2. Очистите кэш и данные приложения в настройках устройства.
  3. Удалите ITVX, перезагрузите устройство и установите его заново из магазина приложений.
  4. Обновите программное обеспечение или прошивку вашего устройства.

Проблемы со входом в ITVX

Проблемы со входом в систему могут быть вызваны неправильными паролями, отсутствием писем для сброса пароля и невозможностью сопряжения ТВ-кодов. На телевизоре вход осуществляется с помощью QR-кода, кода, введенного на сайте itv.com/pair, или ссылки в электронном письме. ТВ-коды действительны в течение часа, а ссылки в электронном письме работают только один раз в течение 15 минут, поэтому устаревший код часто объясняет неудачное сопряжение. Кроме того, одна учетная запись может одновременно транслировать контент только на четырех устройствах.

Как исправить

  1. Убедитесь, что вы используете адрес электронной почты, привязанный к вашей учетной записи ITVX.
  2. Сбросьте пароль и проверьте папку «Спам» на наличие письма от [email protected].
  3. На телевизоре запросите новый код и сразу же введите его на сайте itv.com/pair.
  4. Выйдите из системы на устройстве, которое вы не используете, если вы достигли лимита в четыре потока.

Черный экран ITVX

Черный экран, часто при продолжающемся воспроизведении звука, может иметь несколько известных причин. На Android экранные фильтры, такие как «Ночной свет» или «Защита глаз», могут конфликтовать с видео. На компьютере зеркальное отображение на втором мониторе может активировать защиту контента ITVX, а на телевизоре то же самое может произойти при использовании саундбара или HDMI-переключателя между приставкой и экраном.

Как исправить

  1. Выключите устройство на 60 секунд, а затем снова включите.
  2. На Android отключите режимы «Ночной режим», «Режим сна» или «Защита глаз».
  3. Отключите зеркальное отображение экрана и играйте только на основном дисплее.
  4. Подключите ваше устройство для потоковой передачи напрямую к порту HDMI телевизора.

ITVX продолжает буферизацию

Задержки при буферизации обычно означают, что ваше соединение не справляется, а не то, что ITVX не работает. Расстояние до роутера, толстые стены, загруженные сети и пиковые часы вечера — всё это замедляет работу, а старые устройства могут испытывать проблемы с HD-качеством. VPN не ускорит ITVX — на страницах справки ITV рекомендуется отключать его, когда трансляция зависает.

Как исправить

  1. Проверьте скорость своего интернета; ITV рекомендует 10 Мбит/с или выше.
  2. Перезагрузите роутер и ограничьте доступ других устройств во время просмотра.
  3. Используйте кабель Ethernet или диапазон Wi-Fi 5 ГГц вашего маршрутизатора.
  4. Отключите VPN, если он запущен.

ITVX постоянно вылетает

Сбои, остановка воспроизведения после рекламной паузы или вылет приложения на главный экран часто вызваны устаревшей версией приложения, поврежденными данными или нехваткой памяти. Если проблема возникла сразу после обновления, возможно, виновата ошибка, и обычно после этого появляется исправление.

Как исправить

  1. Принудительно закройте ITVX и другие приложения, работающие в фоновом режиме.
  2. Обновите приложение и программное обеспечение вашего устройства.
  3. Сбросьте настройки ITVX через меню приложения.
  4. Очистите кэш или переустановите приложение, если сбои продолжаются.

ITVX Live TV не работает

Прямая трансляция и просмотр по запросу могут не работать по отдельности. Некоторые программы на каналах ITV1, ITV2, ITVBe, ITV3 и ITV4 имеют права на телевизионное вещание, но не на онлайн-трансляцию, поэтому вместо этого вы увидите сообщение об ограничении прав, а не об ошибке. На Mac режим энергосбережения Safari может остановить воспроизведение прямой трансляции, оставив пустой экран или синий крестик, в то время как просмотр по запросу будет продолжать работать.

Ваш почтовый индекс определяет региональные новости и программы ITV1, а зрители в регионах STV, которые охватывают большую часть Шотландии, не могут смотреть большинство программ ITV1 на ITVX. Согласно правилам Великобритании, для просмотра или потоковой передачи телепередач в прямом эфире на любом сервисе, включая ITVX, требуется телевизионная лицензия; для просмотра программ по запросу лицензия не требуется.

Как исправить

  1. На Mac отключите режим энергосбережения или переключитесь на Chrome, а затем обновите страницу.
  2. Если региональный контент отображается некорректно, обновите свой почтовый индекс в настройках ITVX.
  3. Перед просмотром прямых трансляций убедитесь, что у вас есть действующая телевизионная лицензия.
  4. Если трансляция прервалась через несколько часов, нажмите кнопку воспроизведения еще раз (ITV-103).

ITVX не работает на Smart TV

Поддержка ITVX для смарт-телевизоров зависит от модели и её возраста. ITVX поддерживает смарт-телевизоры LG 2016 года и Samsung 2017 года, в то время как модели Samsung 2016 года поддерживаются только по запросу. В 2022 году обновления защиты от копирования исключили некоторые старые устройства, включая телевизоры Samsung 2015 года выпуска и ранее, некоторые модели Panasonic 2015–2018 годов, а также старые приставки Humax Freeview и Freesat. Если ваш телевизор перестал поддерживаться, практичным решением будет использование поддерживаемого стика или телеприставки.

Как исправить

  1. Проверьте список поддерживаемых ITV телевизоров и стриминговых платформ для вашей модели.
  2. Обновите прошивку телевизора через меню настроек.
  3. Очистите кэш и данные приложения ITVX или перезагрузите приложение.
  4. Если ваш телевизор перестал поддерживать эту функцию, используйте совместимый стик, консоль или телеприставку.

ITVX Premium не работает

ITVX Premium удаляет рекламу из большинства программ по запросу, добавляет контент BritBox и открывает доступ к загрузкам на мобильные устройства. Если реклама по-прежнему отображается, доступ к Premium на устройствах, отличных от того, на котором вы оплатили подписку, может занять до 24 часов. На каналах прямого эфира реклама присутствует всегда, а некоторые лицензированные программы включают рекламные ролики по контракту.

Совет: Собираетесь за границу? Загрузите эпизоды в мобильном приложении ITVX Premium перед отъездом из Великобритании. Каждый загруженный эпизод останется доступным для просмотра до семи дней, а потоковая трансляция будет заблокирована до вашего возвращения.

Как исправить

  1. Выйдите из учетной записи и войдите снова на устройстве, на котором по-прежнему отображается реклама.
  2. На телевизоре откройте «Настройки» и выберите «Выйти», чтобы посмотреть, какой адрес электронной почты активен.
  3. Для загрузки используйте приложение для iPhone или Android, поскольку в других версиях оно отсутствует.

Распространенные ошибки ITVX

Коды ошибок ITVX обычно начинаются с ITV и цифры, а такие версии, как ITV-1S-101, означают одно и то же на разных платформах. Вот коды, которые документирует ITV.

ОшибкаЧто это значитЧто делать
ITV-101ITVX считает, что вы находитесь за пределами Великобритании, или же вы находитесь в Великобритании, используя VPN.Отключите VPN; за границей смотрите загруженные премиум-файлы, пока не вернетесь.
ITV-102ITVX обнаружил VPN.Отключите VPN или попробуйте использовать мобильные данные или другое устройство.
ITV-103Трансляция прервалась через несколько часов.Нажмите кнопку воспроизведения на странице, чтобы начать заново.
ITV-1S-6001 / ITV-1S-6006Видео не запускается или останавливается на телевизоре, приставке или флешке.Выключите устройство из розетки на 30 секунд, затем снова включите.
10-01Старый браузер или отключена защита контента (DRM)Обновите свой браузер и разрешите сайтам воспроизводить защищенный контент.
Слишком много устройствЧетыре устройства уже ведут потоковую передачу.Выйдите из системы на устройстве, которое вы не используете.

Почему я не могу получить доступ к ITVX?

Иногда ITVX работает нормально, но ваше местоположение или сеть могут помешать. ITVX транслирует контент только внутри Великобритании из-за соглашений о контенте, поэтому за границей вы будете видеть ITV-101. Даже дома ITVX может определить, что вы находитесь за границей, если ваш провайдер использует серверы, зарегистрированные за пределами Великобритании, или если VPN скрывает ваше местоположение.

Школьные, офисные, гостиничные и общественные сети Wi-Fi могут блокировать потоковые сайты, а некоторые больничные или рабочие сети используют собственные VPN, что ITVX рассматривает как использование VPN. Мобильные данные — самый быстрый способ проверки. Персональный VPN может помочь в сети, которая просто фильтрует потоковое вещание, если ITVX не помечает сервер как нарушающий правила, — но это не меняет правило ITV, ограничивающее вещание только Великобританией.

Как исправить

  1. Отключите VPN или прокси и перезагрузите ITVX.
  2. Попробуйте использовать мобильный интернет, чтобы проверить, не является ли вашей сетью Wi-Fi причиной блокировки.
  3. Проверьте местоположение вашего IP-адреса; если оно отображается за пределами Великобритании, свяжитесь со своим провайдером.
  4. Если вы находитесь за границей, посмотрите сохраненные до отъезда премиум-файлы.

Когда VPN может помочь с ITVX

ITVX — сложный случай, поскольку ITV активно блокирует VPN-трафик. VPN всё ещё может помочь в школе, на работе или в общедоступных сетях Wi-Fi, которые фильтруют потоковое вещание, в сетях, которые ограничивают скорость видео, и в общедоступных точках доступа, где вы хотите защитить своё соединение. Если адреса вашего провайдера выглядят иностранными, может помочь сервер в Великобритании, хотя ITVX всё равно сможет обнаружить VPN.

VPN не поможет исправить сбой в работе ITVX, неправильный пароль, прекращение поддержки телевизора, неработающие приложения или правило ITV о том, что для просмотра потокового видео необходимо находиться в Великобритании. Если ITVX помечает ваше соединение как подозрительное, функция раздельного туннелирования Planet VPN позволяет держать ITVX вне VPN, в то время как другие ваши приложения остаются защищенными. Подробнее читайте на странице VPN для ITVX.

ITVX не работает с VPN

Если ITVX сразу после подключения VPN показывает ITV-101 или ITV-102, значит, соединение распознано. Стриминговые сервисы хранят списки IP-адресов VPN-серверов, и загруженные общие серверы быстро помечаются как проблемные. Утечки DNS или WebRTC, а также старые файлы cookie также могут раскрыть ваше реальное местоположение. Имейте в виду, что условия ITV разрешают потоковое вещание только в том случае, если вы находитесь в Великобритании.

Как исправить

  1. Переключитесь на другой сервер в Великобритании, а затем снова откройте ITVX.
  2. Перезапустите VPN, чтобы установить новое соединение.
  3. Очистите файлы cookie и кэш вашего браузера или перезагрузите приложение ITVX.
  4. Очистите кэш DNS и включите защиту от утечек DNS.
  5. Измените протокол, например, на WireGuard.
  6. Используйте раздельное туннелирование, чтобы исключить ITVX, или отключите VPN во время просмотра.

Почему ITVX не работает на моем телефоне?

Недостаток места в памяти, устаревшая операционная система или неактуальное приложение могут препятствовать открытию или воспроизведению ITVX на телефонах и планшетах. Способы решения проблемы немного отличаются для iPhone и Android.

ITVX не работает на iPhone

Для работы ITVX требуется iOS 15 или более поздняя версия. iOS не позволяет очистить кэш приложения, поэтому для ITVX существует собственный способ сброса: коснитесь значка своего профиля, откройте «Настройки» и выберите «Сбросить ITVX». Если это не поможет, переустановите приложение и войдите в систему снова.

Как исправить проблему на iPhone

  1. Обновите iOS и приложение ITVX из App Store.
  2. Сбросьте настройки ITVX в меню «Настройки профиля», затем войдите в систему снова.
  3. Удалите приложение, перезагрузите iPhone и установите его заново.

ITVX не работает на Android

ITVX работает на Android 7.0 и более поздних версиях, хотя планшеты, такие как Nexus 7, Lenovo M10 и Hudl, не поддерживаются. Android позволяет очищать кэш напрямую, а чёрный экран во время просмотра видео часто является фильтром.

Как исправить на Android

  1. Очистите кэш в разделе Настройки > Приложения > ITVX > Хранилище и кэш.
  2. Воспользуйтесь функцией сброса настроек приложения ITVX, выбрав её в меню с тремя точками в настройках ITVX.
  3. Выключите ночник, режим сна или защитную пленку для глаз.
  4. Обновите ITVX из Google Play.
  5. Если проблемы сохраняются, очистите память или переустановите приложение.

Как предотвратить проблемы с ITVX в будущем

Регулярно обновляйте ITVX, браузер и программное обеспечение вашего устройства, а также убедитесь, что ваш телевизор по-прежнему входит в список поддерживаемых ITV сервисов. Следите за актуальностью своего почтового индекса, выходите из учетных записей на старых устройствах и приостанавливайте работу блокировщиков рекламы на ITVX. Если вы используете VPN дома, настройте раздельное туннелирование, чтобы ITVX подключался напрямую.

Заключение

Если ITVX не работает, выполните следующие действия в указанном порядке: проверьте наличие сбоев, протестируйте соединение, затем обновите, сбросьте настройки или переустановите приложение. Далее проверьте свое устройство и учетную запись. ITV-101 или ITV-102 означает ваше местоположение или VPN, а не ошибку. Если ITVX работает везде, кроме одной сети, вероятно, проблема в локальной блокировке — в этом случае может помочь Planet VPN, если ITVX принимает соединение.

Часто задаваемые вопросы (ЧЗВ)

  • 1. Почему сегодня не работает ITVX?

    Обычно это связано с перебоями в работе ITV, проблемами с подключением или устаревшим приложением. В первую очередь проверьте статус сервиса и @ITVXhelp. Если все остальное в порядке, перезагрузите роутер и устройство, а затем обновите или сбросьте приложение.

  • 2. ITVX сейчас недоступен?

    Возможно. Обратите внимание на всплеск сообщений из Великобритании на сайтах Downdetector или Down Right Now, а также проверьте @ITVXhelp на X. Если многие сообщают об одной и той же проблеме, вам придётся подождать.

  • 3. Почему ITVX сообщает, что я нахожусь за пределами Великобритании?

    ITVX транслируется только в Великобритании. Если вы находитесь за границей, используете VPN или сеть с иностранным IP-адресом, вы увидите ITV-101 или ITV-102. Отключите VPN, попробуйте использовать мобильный интернет и свяжитесь со своим оператором, если ваш IP-адрес по-прежнему выглядит иностранным.

  • 4. Почему ITVX не работает на моем телевизоре?

    Возможно, ваш телевизор слишком старый для ITVX, или приложение нуждается в перезагрузке. Проверьте список поддерживаемых устройств ITV, выключите телевизор из розетки на 30 секунд и перезагрузите приложение. Если ваша модель перестала поддерживаться, используйте стриминговый стик.

  • 5. Нужна ли мне телевизионная лицензия для просмотра ITVX?

    Только для просмотра телепередач в прямом эфире. Согласно правилам Великобритании, для просмотра или потоковой передачи телепередач в прямом эфире на любом сервисе, включая ITVX, необходима телевизионная лицензия. Для просмотра программ ITVX по запросу лицензия не требуется.

  • 6. Может ли VPN исправить проблему с ITVX?

    Иногда ITVX блокирует множество VPN-соединений. VPN может помочь при использовании Wi-Fi для фильтрации потокового вещания, но он не может устранить сбои, проблемы со входом в систему или неподдерживаемые устройства. Если ITVX помечает соединение как подозрительное, используйте раздельное туннелирование или отключите VPN.