Сигнал не працює: що відбувається і що робити
Коли Signal не працює, проблема може виглядати дуже по-різному щодня. Чати можуть не завантажуватися, додаток може відмовлятися відкриватися, код підтвердження може ніколи не надходити, або дзвінки можуть дзвонити, але з’єднання не встановлюватися.
Деякі випадки виникають на власних серверах Signal, інші – у налаштуваннях вашого телефону, вашої мережі або блоку у вашій країні. Цей посібник охоплює кожен із них, показує, як відрізнити збій від локальної проблеми, і пояснює, де може допомогти Planet VPN.
Чому не працює сигнал?
Signal надсилає кожне повідомлення, дзвінок і сповіщення через ваше інтернет-з’єднання, тому все, що його послаблює або фільтрує, може порушити роботу програми. Відсутність дозволів, режими економії заряду батареї, брандмауери, VPN та блокування на рівні країни – все це відіграє свою роль, і кожен реліз Signal перестає працювати через 90 днів після його виходу. Почніть із цих швидких перевірок.
Як виправити
- Перевірте, чи інші програми мають доступ до Інтернету, а потім переключіться між Wi-Fi та мобільними даними.
- Оновіть Signal з App Store, Google Play або signal.org/install.
- Перезавантажте телефон або комп’ютер.
- Знову ввімкніть дозволи Signal та вимкніть режим економії заряду батареї.
- Призупиніть будь-який VPN, брандмауер або додаток для фільтрації DNS, щоб перевірити, чи обмежує він доступ до Signal.
Сигнал зник, чи це тільки у вас?
У Signal справді трапляються перебої, часто коли у його хостинг-провайдера виникають проблеми. Під час таких перебоїв люди в багатьох країнах повідомляють про одне й те саме: повідомлення не надсилаються або не приходять, а додаток продовжує намагатися підключитися. Офіційна сторінка статусу на status.signal.org може відставати від швидкоплинного інциденту, тому порівняйте її зі звітами про перебої.
Як виправити
- Відкрийте status.signal.org та перевірте поточний статус.
- Зверніть увагу на сплеск звітів у засобі відстеження збоїв, такому як Downdetector.
- Перевіряйте офіційні акаунти Signal у соціальних мережах, щоб бути в курсі оновлень.
- Запитайте у контакта в іншому місті чи країні, чи працює для нього Signal.
- Якщо все вказує на збій, зачекайте. На вашому пристрої нічого не потрібно виправляти.
Сигнал не завантажується
Коли Signal відкривається, але чати не завантажуються, нові повідомлення не з’являються або програма зависла під час спроби підключення, вона не може підтримувати стабільне з’єднання із серверами Signal. Звичайними причинами є слабкий Wi-Fi, мережа, яка фільтрує трафік, VPN чи брандмауер.
Signal потребує розширення *.signal.org на TCP-порту 443, а також відкритих UDP-портів, які обмежуються деякими офісними, шкільними та готельними мережами.
Як виправити
- Перемикайтеся між Wi-Fi та мобільними даними, щоб перевірити мережу.
- Вимкніть будь-які VPN, брандмауери або програми для фільтрації DNS, а потім повторіть спробу.
- Перевірте, чи дата й час на вашому пристрої встановлені автоматично.
- У робочій або шкільній мережі попросіть адміністратора дозволити *.signal.org на TCP-порту 443.
Сигнал не відкривається
Якщо програма закривається одразу після натискання або повідомляє, що версія занадто стара, спочатку перевірте версію. Релізи Signal дійсні 90 днів, а для роботи програми потрібна Android 6.0 або iOS 15 або пізніша версія.
Signal Desktop також може відмовитися запускатися після тривалої перерви, після копіювання даних на інший комп’ютер, після скидання пароля або в обмеженій корпоративній мережі.
Як виправити
- Оновіть Signal з вашого магазину додатків або на сайті signal.org/install.
- Переконайтеся, що ваш пристрій відповідає мінімальним вимогам: Android 6.0, iOS 15, Windows 10 або macOS 13.
- Звільніть місце для зберігання. Signal рекомендує щонайменше 50 МБ для встановлення та оновлень.
- Якщо Signal Desktop все ще не відкривається, перевстановіть його та повторно прив’яжіть до телефону. Ви можете перенести історію останніх повідомлень під час налаштування.
Код підтвердження сигналу не отримано
Для реєстрації потрібне SMS-повідомлення або телефонний дзвінок на ваш номер, а неправильно введений номер, фільтр невідомих відправників, блокування короткого коду оператора або VPN можуть перешкодити отриманню повідомлення. Після занадто великої кількості спроб Signal також змушує вас чекати годину, день або довше.
Якщо блокування реєстрації ввімкнено, вам знадобиться PIN-код Signal для повторної реєстрації. Signal не може його скинути, а забутий PIN-код може заблокувати вас на строк до 7 днів.
Порада: Введіть свій номер у повному міжнародному форматі та пропустіть будь-які початкові нулі перед місцевим номером. На iPhone також перевірте список невідомих відправників у Повідомленнях, оскільки код може міститися там.
Як виправити
- Перевірте, чи є у вас мобільне покриття та чи можете ви отримувати SMS від невідомих відправників.
- Запросіть голосовий дзвінок, якщо SMS не надходить, і вимкніть функцію «Вимкнути звук невідомих абонентів» на iPhone.
- Запитайте у свого оператора, чи блокує повідомлення фільтрація коротких номерів або спаму.
- Вимкніть VPN або переконайтеся, що він дозволяє *.signal.org під час реєстрації.
- Якщо Signal повідомляє, що ви зробили забагато спроб, зачекайте, перш ніж пробувати ще раз.
Повідомлення Signal не надсилаються
Signal показує статус під кожним повідомленням. Коло означає, що повідомлення все ще надсилається, одна позначка означає, що воно досягло служби Signal, а дві позначки означають, що воно досягло телефону вашого контакту. Повідомлення, що застрягло на колі, вказує на ваше власне з’єднання, тоді як одне застрягле на одній позначці зазвичай означає, що інший телефон не в мережі або обмежує доступ до Signal.
Як виправити
- Переконайтеся, що ви підключені до Інтернету та що інші програми працюють.
- Знову ввімкніть дозволи Signal у налаштуваннях телефону.
- Вимкніть або налаштуйте будь-які VPN, брандмауери або сторонні програми, що обмежують Signal.
- Прокрутіть угору та видаліть будь-які великі вкладення, які все ще намагаються надіслати.
- Заповніть будь-яку капчу, що з’явиться, а потім надішліть ще раз.
- Якщо повідомлення залишаються на одному рівні, попросіть контакт відкрити Signal і перевірити налаштування акумулятора.
Сповіщення Signal не працюють
Поширена скарга полягає в тому, що повідомлення Signal відображаються лише після відкриття застосунку. Причина криється на телефоні-отримувачі: оптимізація акумулятора, економія даних або блокування фонових даних заважають Signal виходити з режиму сну.
На Android Signal використовує сервіси Google Play для push-сповіщень, тому додатку також потрібні оновлення та фонові дані. На комп’ютері повідомлення з черги на копіювання, які не використовувалися протягом 30 днів, видаляються.
Як виправити
- Увімкніть сповіщення для Signal у налаштуваннях телефону та в налаштуваннях самого Signal.
- Виключіть Signal з оптимізації батареї та вимкніть режим економії заряду батареї.
- Дозволити фонові дані для Signal та для сервісів Google Play на Android.
- Перевірте, чи режим «Не турбувати» або «Фокус» не вимикає звук Signal.
- Оновіть Signal та перезавантажте телефон.
Сигнальні дзвінки не працюють
Виклик Signal дзвонить лише тоді, коли ви та ваш контакт перебуваєте онлайн, тому, якщо повідомлення між вами також не надходять, спочатку виправте це. Виклики також потребують більшого доступу до мережі, ніж чати, а групові виклики використовують UDP-порт 10000, тому суворі брандмауери, програми для фільтрації DNS та деякі налаштування VPN можуть пропускати повідомлення, але зупиняти дзвінки.
Як виправити
- Перевірте, чи надсилаються та надходять повідомлення між вами та контактом.
- Дозвольте Signal використовувати мікрофон і камеру в налаштуваннях вашого пристрою.
- Перемикання між Wi-Fi та мобільними даними.
- Вимкніть DNS-фільтрацію, брандмауер або VPN-додатки, якщо дзвінки надходять, але з’єднання не відбувається.
- Оновіть Signal на обох пристроях.
Робочий стіл Signal не працює
Signal Desktop і додаток для iPad – це пов’язані пристрої, які залежать від вашого телефону, і один телефон може мати до 5 таких пристроїв. Зв’язування часто не вдається в корпоративних мережах або коли заважає VPN, проксі-сервер чи антивірусний інструмент.
Якщо ваш телефон довго не підключався до Signal, Desktop попередить вас про необхідність повторного підключення. Signal видаляє облікові записи після 120 днів бездіяльності, тому регулярно відкривайте Signal на телефоні.
Як виправити
- Оновіть Signal як на телефоні, так і на комп’ютері.
- Відкрийте Signal на своєму телефоні та залиште його працювати кілька хвилин.
- Якщо QR-код не завантажується, підключіться до Wi-Fi знову та перезапустіть Signal Desktop.
- Перевірте налаштування VPN, брандмауера або проксі-сервера, якщо підключення не вдається.
- Від’єднайте пристрої, які ви більше не використовуєте, щоб не перевищувати ліміт у 5 пристроїв.
Сигнал не передається на новий телефон
Пряме перенесення переносить ваші чати на новий телефон, але лише якщо у вас обидва телефони, обидва з останньою версією Signal, на одній платформі: з Android на Android або з iPhone на iPhone. Воно запускається лише під час налаштування, а перерване перенесення може призвести до неможливості відновлення чатів.
Як виправити
- Оновіть Signal на обох телефонах, перш ніж почати.
- Тримайте обидва телефони поруч один з одним, активними, розблокованими та зарядженими.
- Вимкніть VPN та уникайте слабкого Wi-Fi під час передачі даних.
- Якщо налаштування на новому телефоні вже завершено, перевстановіть Signal, щоб відновити опцію перенесення.
- Увімкніть безпечне резервне копіювання як запобіжний захід.
Поширені помилки сигналів
Повідомлення про помилки Signal зазвичай повідомляють, чи проблема пов’язана з вашою мережею, вашою реєстрацією чи підключеним пристроєм. Ось ті, які ви, ймовірно, побачите, і що робити з кожною з них.
| Помилка | Що це означає | Що робити |
|---|---|---|
| Забагато спроб | Signal призупинив реєстрацію після кількох спроб | Зачекайте годину, день або довше, перш ніж спробувати знову. |
| Не вдається підключитися до сервісу | Signal не може зв’язатися зі своїми серверами під час реєстрації або входу | Оновіть Signal, переключіться з мережі та призупиніть будь-який VPN або брандмауер. |
| Помилка 0 (iPhone) | Реєстрацію не вдалося завершити | Оновіть Signal, вимкніть VPN або програми для моніторингу даних і перевірте пункт «Невідомі відправники» в Повідомленнях. |
| Повідомлення від [контакт] не вдалося доставити / Сеанс чату оновлено | Повідомлення, реакція або медіафайл не надійшли; безпека чату залишається незмінною. | Попросіть контакт надіслати його ще раз. Якщо повідомлення повторюється, від’єднайте та знову під’єднайте комп’ютер і iPad. |
| Signal не може підключити цей пристрій до вашої поточної мережі | Мережа блокує процес підключення | Вийдіть з корпоративної мережі або перевірте налаштування VPN, брандмауера та проксі-сервера. |
| Пристрій більше не зареєстровано | Ваш номер тепер активний на іншому пристрої | Натисніть на банер і повторно зареєструйте Signal на цьому телефоні. |
| Знову підключіть основний пристрій | Ваш телефон давно не підключався до Signal | Відкрийте оновлену версію Signal на своєму телефоні та залиште її працювати кілька хвилин. |
Чому я не можу отримати доступ до Signal?
Іноді Signal працює добре, а проблема в мережі навколо вас. Офісні, шкільні та громадські Wi-Fi мережі можуть обмежувати порти, які використовує Signal, а деякі країни блокують його по всій країні: Росія обмежила Signal у серпні 2024 року, а тести мережі OONI зафіксували блокування в Ірані, Китаї та Узбекистані.
Signal має два вбудовані параметри для цього: налаштування обходу цензури та проксі-сервери Signal, і ваші повідомлення залишаються зашифрованими від початку до кінця в будь-якому з них. VPN – ще один практичний варіант, але спочатку перевірте місцеве законодавство.
Як виправити
- Перевірте сигнал через мобільні дані. Якщо він працює, значить, ваш Wi-Fi його обмежує.
- Увімкніть обхід цензури в розширених налаштуваннях конфіденційності Signal.
- Додайте проксі-сервер Signal у розділі Налаштування > Дані та сховище > Використовувати проксі-сервер на Android або Налаштування > Конфіденційність > Додатково > Проксі-сервер на iPhone.
- Підключіться до VPN-сервера в країні, де Signal працює нормально.
Коли VPN може допомогти з Signal
VPN допомагає, коли щось заважає між вами та Signal. Він може відновити доступ до шкільного, робочого, готельного або публічного Wi-Fi, який блокує Signal, допомогти, коли ваш інтернет-провайдер або країна обмежують його доступ, та налаштувати маршрутизацію в обхід DNS-фільтрації або поганої маршрутизації. Він також захищає решту вашого трафіку в публічному Wi-Fi, хоча повідомлення Signal вже зашифровані від початку до кінця.
VPN не може виправити збій Signal, код підтвердження, який не надіслав ваш оператор, забутий PIN-код блокування реєстрації, прострочену версію програми або налаштування акумулятора на вашому телефоні. Якщо ви хочете спробувати, Planet VPN має сервери у понад 60 місцях. Перегляньте сторінку VPN для Signal для отримання детальної інформації про налаштування.
Signal не працює з VPN
Signal не бореться з VPN так, як це роблять потокові сервіси, але його власні посібники перераховують VPN серед речей, які можуть зупинити реєстрацію, надсилання, підключення та пряму передачу. Зазвичай причиною є VPN або брандмауер, який не пропускає трафік *.signal.org через TCP-порт 443 або порти UDP, необхідні для викликів.
Як виправити
- Перейдіть на інший VPN-сервер і підключіться знову.
- Змініть протокол VPN, наприклад, на WireGuard.
- Використовуйте роздільне тунелювання, щоб тримати Signal поза межами VPN, коли він вам там не потрібен.
- Вимкніть VPN для реєстрації або прямого перенесення, а потім знову ввімкніть його.
- Переконайтеся, що будь-який брандмауер дозволяє *.signal.org на TCP-порті 443 та UDP.
Чому сигнал не працює на моєму телефоні?
Телефони додають власного рівня проблем, оскільки мобільні системи обмежують можливості програм у фоновому режимі для економії заряду батареї. iPhone та Android справляються з цим по-різному.
Сигнал не працює на iPhone
В iOS немає кешу для очищення, а видалення Signal без перенесення даних або резервного копіювання стирає ваші чати, тому залиште перевстановлення наостанок. Більшість виправлень для iPhone зводяться до сповіщень, режиму низького енергоспоживання та дозволів.
Як виправити на iPhone
- Оновіть iOS та Signal. Для Signal потрібна iOS 15 або пізніша версія.
- Увімкніть сповіщення, звуки та сповіщення на екрані блокування в меню Налаштування > Signal > Сповіщення.
- Перереєструйтесь для отримання push-сповіщень у налаштуваннях Signal.
- Вимкніть режим низького енергоспоживання та перевірте беззвучний режим і фокус.
- Перевірте ліміти екранного часу та переконайтеся, що для Signal увімкнено мобільні дані.
Сигнал не працює на Android
Android надає вам більше контролю, але виробники телефонів, такі як Samsung, Xiaomi, Huawei та OnePlus, додають власні менеджери батареї, які зупиняють роботу програм у фоновому режимі. Перевірте їх разом зі стандартними налаштуваннями.
Як виправити на Android
- Оновіть Signal, сервіси Google Play та Android System WebView.
- Встановіть для Signal режим «Необмежене використання батареї» або «Не оптимізувати».
- Дозволити фонові дані для сервісів Signal та Google Play.
- Увімкніть автозапуск для Signal, якщо на вашому телефоні є така налаштування.
- Знову ввімкніть усі дозволи Signal та перезавантажте телефон.
Як запобігти проблемам із сигналом у майбутньому
Увімкніть автоматичні оновлення, оскільки версії Signal термін дії закінчується через 90 днів. Регулярно відкривайте Signal на своєму основному телефоні, щоб ваш обліковий запис і підключені пристрої залишалися активними.
Запишіть свій PIN-код Signal, якщо ви використовуєте блокування реєстрації, та увімкніть безпечне резервне копіювання, перш ніж змінювати телефони. Якщо ви подорожуєте до місця, де Signal обмежений, налаштуйте проксі-сервер або VPN перед поїздкою.
Висновок
Коли Signal не працює, виконайте дії по порядку: перевірте status.signal.org та звіти про збої, протестуйте з’єднання, оновіть програму, а потім перевірте дозволи та налаштування батареї. Проблеми з реєстрацією часто пов’язані з оператором або занадто великою кількістю спроб, а проблеми з робочим столом – з телефоном, до якого його під’єднано.
Якщо Signal працює скрізь, окрім вашої поточної мережі чи країни, ви маєте справу з блокуванням. Саме тоді VPN, такий як Planet VPN, проксі-сервер Signal або налаштування обходу цензури можуть відновити підключення.
Часті запитання (FAQ)
-
1. Чому Signal сьогодні не працює?
Спочатку перевірте status.signal.org та застосунок для відстеження збоїв. Якщо багато людей повідомляють про проблеми, зачекайте, поки Signal їх виправить. Якщо проблема стосується лише вас, перемкніться в іншу мережу, оновіть Signal та призупиніть будь-який VPN-додаток або брандмауер.
-
2. Чому я не отримую свій код підтвердження Signal?
Перевірте формат номера, дозвольте SMS від невідомих відправників і спробуйте голосовий дзвінок. Спам-фільтри операторів можуть блокувати код, і після занадто великої кількості спроб Signal змушує вас чекати.
-
3. Чому повідомлення Signal надходять лише тоді, коли я відкриваю додаток?
Зазвичай причиною є оптимізація батареї або обмеження фонових даних на телефоні-отримувачі. Виключіть Signal з оптимізації батареї та дозвольте фонові дані, зокрема для сервісів Google Play на Android.
-
4. Чому мої повідомлення Signal зависають на одній позначці?
Одна перевірка означає, що Signal отримав ваше повідомлення, але телефон вашого контакта ще не отримав його. Можливо, контакт перебуває в мережі або його Signal обмежений налаштуваннями батареї. Після надходження повідомлення перевірка перетворюється на дві.
-
5. Чому Signal не працює через Wi-Fi?
Деякі мережі Wi-Fi, особливо на роботі чи в школі, обмежують порти, які використовує Signal. Якщо він працює з мобільними даними, попросіть адміністратора дозволити *.signal.org або підключіться через VPN.
-
6. Чому Signal Desktop перестав працювати?
Робочий стіл залежить від вашого телефону. Відкрийте Signal на телефоні, оновіть обидві програми та повторно підключіть Робочий стіл за допомогою нового QR-коду, якщо він все ще не підключається.
-
7. Чи може VPN виправити Signal?
VPN допомагає, коли мережа, інтернет-провайдер або країна блокують Signal. Він не вирішить проблеми з перебоями, кодом оператора, забутим PIN-кодом або налаштуваннями телефону.