Умови повернення коштів

У випадку, якщо Ви не задоволені якістю сервісу, роботою додатків, або є інші фактори, які не можуть бути усунені Службою підтримки після звернення, існує Гарантія повернення коштів. Відповідно до нашої Гарантії повернення, Ви можете подати заяву на повернення грошей, звернувшись до Служби підтримки. Гарантія на повернення коштів “План 1 місяць” – 14 днів. Гарантія на повернення коштів “План 1 та 3 роки” – 30 днів. Для розгляду заявки на повернення користувач повинен відповісти на лист від служби підтримки протягом гарантійного періоду. Обов’язково зачекайте на відповідь з підтвердженням повернення від співробітника підтримки. Формулюйте причину повернення якомога конкретніше, щоб ініціювати розгляд заявки. Якщо причину повернення не вказано, заявка не приймається до розгляду. Якщо повернення коштів схвалено, отримання коштів на рахунок може тривати до 10 днів. Якщо ви не отримали гроші протягом 10 днів, будь ласка, повідомте про це службу підтримки за адресою [email protected] і ми оперативно розберемося в ситуації.

Звертаємо вашу увагу, що оплати криптовалютою не підлягають поверненню. Оплачуючи підписки у такий спосіб будьте уважні при виборі монети, оскільки ми не несемо відповідальності за втрачені транзакції у разі помилки користувача на момент оплати.

У разі збоїв у роботі нашого сервісу на рівні провайдера або на державному рівні повернення коштів не здійснюється.

Ви можете отримати відшкодування за Гарантією лише один раз. Якщо після цього Ви знову придбаєте якусь із наших Послуг, повернення коштів при подальшому скасуванні не надається. Платежі з оформленого автоматичного продовження передплати також не підлягають поверненню. Після схвалення рішення про повернення у вас залишається можливість використовувати безкоштовні сервери, а доступ до преміум-локацій блокується.

Покупки в додатках

Покупки в додатку, які були здійснені через iTunes / App Store та Google Play Market, регулюються політикою відшкодування iTunes / App Store або Google Play Market відповідно. У разі придбання продуктів або послуг через вищевказані магазини ми радимо звертатися безпосередньо до служби підтримки користувачів. Зверніть увагу, що скасування передплати в iTunes / App Store або Google Play Market не означає повернення коштів. Не соромтеся дізнатися більше деталей у службі підтримки магазину, у разі скасування подібних транзакцій.

Відміна передплати

Ви можете будь-коли скасувати дію своєї «Premium» передплати. Якщо підписка оформлена з автоматичним поновленням, скасувати її Ви можете самостійно через ваш особистий кабінет на сайті, або звернувшись до нашої служби підтримки за адресою [email protected] з повідомленням про відміну підписки, не менше ніж за 24 години до чергового терміну списання. Спілкуючись з нашою Службою підтримки електронною поштою або онлайн-чатом, ви погоджуєтесь бути ввічливими та доброзичливими. Якщо ми вважаємо вашу поведінку загрозливою або образливою, ми залишаємо за собою право негайно внести Вас до чорного списку та заблокувати доступ до чату.