Умови повернення коштів

Користувачі мають право відмовитися від договору протягом 14 днів з моменту його укладення. Ви можете подати запит на повернення коштів, звернувшись до нашої служби підтримки за адресою [email protected]. Щоб розпочати процедуру повернення, необхідно відповісти на електронний лист від служби підтримки протягом 7 календарних днів. Будь ласка, дочекайтеся листа-підтвердження від нашого представника служби підтримки щодо вашого повернення коштів. Чітко вкажіть причину запиту на повернення, щоб полегшити процес розгляду. Запити на повернення без зазначення причини розглядатися не будуть.

Це право не застосовується, якщо послуга була повністю надана відповідно до Умов надання послуг (Розділ 6). У разі схвалення повернення коштів буде здійснено протягом 14 днів на початковий спосіб оплати.

У випадку платежів у криптовалюті ми зазвичай не здійснюємо повернення у криптовалюті через вимоги щодо запобігання відмиванню коштів та шахрайству, а також через незворотність криптовалютних транзакцій. Якщо повернення буде схвалено, воно буде здійснено виключно банківським переказом. Для обробки повернення необхідно надати повні банківські реквізити (повне ім’я, IBAN, SWIFT/BIC, назву та адресу банку). Сума повернення у фіатній валюті буде розрахована на основі початкової суми платежу, конвертованої за курсом на дату отримання платежу, з урахуванням можливих комісій.

Ми не несемо відповідальності за коливання курсу криптовалют між датою платежу та датою повернення. У разі перебоїв у роботі сервісу на рівні постачальника або державних органів повернення коштів не здійснюється.

Платежі, здійснені в рамках автоматичного поновлення підписки, також не підлягають поверненню. Після схвалення повернення ви зможете й надалі користуватися безкоштовними серверами, але доступ до преміум-локацій буде негайно скасовано.

Покупки в додатках

Покупки в додатку, які були здійснені через iTunes / App Store та Google Play Market, регулюються політикою відшкодування iTunes / App Store або Google Play Market відповідно. У разі придбання продуктів або послуг через вищевказані магазини ми радимо звертатися безпосередньо до служби підтримки користувачів. Зверніть увагу, що скасування передплати в iTunes / App Store або Google Play Market не означає повернення коштів. Не соромтеся дізнатися більше деталей у службі підтримки магазину, у разі скасування подібних транзакцій.

Зверніть увагу, що покупки здійснені за допомогою “Зірок” Telegram для Planet VPN не підлягають поверненню.

Відміна передплати

Ви можете будь-коли скасувати дію своєї «Premium» передплати. Якщо підписка оформлена з автоматичним поновленням, скасувати її Ви можете самостійно через ваш особистий кабінет на сайті, або звернувшись до нашої служби підтримки за адресою [email protected] з повідомленням про відміну підписки, не менше ніж за 24 години до чергового терміну списання. Спілкуючись з нашою Службою підтримки електронною поштою або онлайн-чатом, ви погоджуєтесь бути ввічливими та доброзичливими. Якщо ми вважаємо вашу поведінку загрозливою або образливою, ми залишаємо за собою право негайно внести Вас до чорного списку та заблокувати доступ до чату.