Amazon Prime Çalışmıyor: Sorun Ne ve Ne Yapılmalı?
Amazon Prime çalışmadığında, sorun birçok şekilde ortaya çıkabilir. Prime Video yüklenirken takılı kalabilir, televizyonunuzda açılmayı reddedebilir, oturum açmanızı engelleyebilir, bir hata koduyla durabilir veya bulunduğunuz yerde bir içeriğin mevcut olmadığını söyleyebilir. Bazen uygulama çöker, bazen ağınız onu engeller ve zaman zaman Amazon’un kendisinde bir sorun olur.
Bu kılavuz, bu nedenlerin her birini ele alıyor, bir kesintiyi yerel bir sorundan nasıl ayırt edeceğinizi gösteriyor ve Planet VPN gibi bir aracın nerede yardımcı olabileceğini ve nerede olamayacağını açıklıyor.
Amazon Prime neden çalışmıyor?
Prime Video’nun düzgün çalışması için uygulamanızın, cihazınızın, ağınızın ve Amazon hesabınızın birlikte çalışması gerekir. Zayıf bağlantı, eski bir uygulama, yanlış tarih ve saat, kopyalama koruması olmayan bir HDMI kablosu veya gecikmiş bir ödeme, video oynatımını durdurabilir. Amazon ayrıca VPN’leri ve proxy’leri de oynatma hatalarına neden olan etkenler arasında listeliyor. İşte hızlı kontrollerle başlayın.
Nasıl Düzeltilir
- Prime Video uygulamasını veya tarayıcı sekmesini kapatın, ardından tekrar açın.
- Cihazınızı kapatın, en az 60 saniye bekleyin ve tekrar açın.
- Cihazınızdaki tarih ve saati otomatik olarak ayarlayın.
- Prime Video uygulamasını ve cihazınızın yazılımını güncelleyin.
- Modeminizi ve yönlendiricinizi yeniden başlatın, ardından ağdaki diğer indirmeleri duraklatın.
Amazon Prime’da sorun mu var, yoksa sadece sizde mi böyle?
Bazen sorun Amazon tarafında olabiliyor. Bir kesinti sırasında, aynı bölgedeki birçok kişi aynı hatayı aynı anda, tüm cihazlarında görüyor. Amazon, Prime Video için herkese açık bir durum sayfası yayınlamıyor, bu nedenle kesinti takip araçlarını ve Amazon’un destek hesaplarını kontrol edin. Eğer Prime Video yakındaki arkadaşlarınızda ve mobil veriyle çalışıyorsa, sorun yereldir.
Nasıl Düzeltilir
- Downdetector gibi bir kesinti takip aracında rapor sayısında ani bir artış olup olmadığına bakın.
- Duyurular için X platformundaki @AmazonHelp ve @PrimeVideo hesaplarını kontrol edin.
- Prime Video’yu başka bir cihazda veya mobil veri üzerinden deneyin.
- Eğer sorun sadece sizde varsa, aşağıdaki yerel çözümleri deneyin.
Amazon Prime Video Yüklenmiyor
Ana ekranın hiç dolmaması, dönen bir tekerlek veya siyah bir ekran genellikle bağlantı sorununa, depolanmış uygulama verilerine veya eski yazılıma işaret eder. Amazon daha az belirgin bir neden daha ekliyor: bazı ağlar DNS trafiğini engellediği için uygulama Amazon sunucularına ulaşamıyor.
Nasıl Düzeltilir
- Cihazı, modemi ve yönlendiriciyi yeniden başlatın.
- Prime Video uygulamasının önbelleğini veya bilgisayarınızda tarayıcınızın önbelleğini temizleyin.
- Uygulamayı ve cihazınızın yazılımını veya işletim sistemini güncelleyin.
- Prime Video başka bir ağda yükleniyorsa, internet sağlayıcınıza DNS trafiğinin (53 numaralı port) engellenip engellenmediğini sorun.
Amazon Prime Video Açılmıyor
Uygulamaya dokunduğunuz anda kapanıyorsa veya açılış ekranında takılı kalıyorsa, sorun genellikle kurulumla ilgilidir. Başarısız bir güncelleme, bozuk uygulama verileri veya düşük depolama alanı, Prime Video’nun başlatılmasını engelleyebilir.
Nasıl Düzeltilir
- Uygulamayı zorla kapatın ve cihazınızı yeniden başlatın.
- Uygulamayı cihazınızın uygulama mağazasından güncelleyin.
- Cihazdaki depolama alanını boşaltın.
- Prime Video uygulamasını kaldırıp yeniden yükleyin.
- Hesabınızın hala çalışıp çalışmadığını kontrol etmek için tarayıcınızda primevideo.com adresini deneyin.
Prime Video Oynatmıyor
Bazen her şey yükleniyor ancak başlık “Bir sorun oluştu” veya “Video oynatılamadı” hatasıyla başarısız oluyor. Hesabınız aynı anda üç video yayınlayabiliyor ancak aynı başlığı yalnızca iki cihazda oynatabiliyorsunuz, bu nedenle aynı programı izleyen aile üyeleri sizi engelleyebilir. HDMI kablosu veya HDCP 1.4 (HD) veya HDCP 2.2 (4K ve HDR) desteği olmayan bir TV de oynatmayı durdurabilir.
İpucu: Prime Video HD olarak oynatılıyor ancak 4K veya HDR’da sorun yaşıyorsa, önce farklı bir HDMI kablosu ve bağlantı noktası deneyin. Prime Video, UHD içeriği için zincirdeki her cihazda HDCP 2.2 desteğine ihtiyaç duyar ve eski bir kablo veya ses çubuğu yaygın bir zayıf halkadır.
Nasıl Düzeltilir
- Aynı oyunun en fazla iki cihazda oynatıldığından emin olun.
- HDMI kablonuzun ve bağlantı noktalarınızın HDCP 1.4 veya HDCP 2.2’yi desteklediğinden emin olun.
- Cihazınızın tarih ve saat ayarlarını otomatik moda getirin.
- Eğer aracı yeni satın aldıysanız veya kiraladıysanız, satın alma işleminin tamamlandığını doğrulamak için Siparişleriniz bölümünü kontrol edin.
Amazon Prime Giriş Sorunları
Giriş yapma sorunları genellikle yanlış e-posta veya şifre, kısa süreli bağlantı kesintisi veya cihazın eski bir oturumda takılı kalması anlamına gelir. Amazon, 5005 hatasının burada görünebileceğini belirtiyor. Prime Video’yu bir telefon veya geniş bant şirketi aracılığıyla alıyorsanız, hesapla ilgili sorular o sağlayıcıya yönlendirilmelidir.
Nasıl Düzeltilir
- Prime üyeliğinizin kayıtlı olduğu hesaba ait e-posta adresini kullandığınızdan emin olun.
- Giriş ekranındaki “Şifrenizi mi unuttunuz?” seçeneğini kullanarak şifrenizi sıfırlayabilirsiniz.
- Bir dakika bekleyin ve tekrar deneyin, çünkü kısa süreli bağlantı sorunları birçok oturum açma hatasına neden olur.
- Hesap ve Ayarlar, ardından Cihazlar bölümünden cihazın kaydını silin ve tekrar giriş yapın.
- Prime Video’yu üçüncü bir taraf aracılığıyla alıyorsanız, o sağlayıcıyla iletişime geçin.
Amazon Prime Video Ödeme Sorunları
Ödeme sorunları kiralama, satın alma ve ek hizmetleri engeller ve 2016, 2021, 2063 ve 7035 gibi kodlar olarak görünür. Olağan nedenler arasında süresi dolmuş kart, yanlış güvenlik kodu, çevrimiçi ödemeleri engelleyen bir kart veya düşük bakiye bulunur. Prime üyeliğinizin ödemesi başarısız olursa, dahil olan katalog da durabilir. Öte yandan, reklamlar bazı ülkelerde normaldir ve bir arızayı işaret etmez.
Nasıl Düzeltilir
- Kayıtlı kart numarasını, son kullanma tarihini ve güvenlik kodunu kontrol edin.
- Prime üyeliğinizin aktif olduğundan ve ödeme yönteminizin güncel olduğundan emin olun.
- iPhone veya Apple TV’nizde App Store ödeme bilgilerinizi güncelleyin.
- Bankanızla iletişime geçin veya farklı bir ödeme yöntemi deneyin.
Prime Video sürekli takılıyor.
Eğer bir program sürekli yüklenirken duruyorsa veya görüntü bulanıklaşıyorsa, öncelikle bağlantınızı kontrol edin. Amazon, SD için en az 1 Mbps, HD için 5 Mbps ve 4K için çok daha yüksek bir bağlantı hızı öneriyor. Canlı spor yayınlarında takılmalar yaşanıyorsa, Amazon TV’nizin hareket yumuşatma özelliğini kapatmanızı öneriyor.
Nasıl Düzeltilir
- Hız testi yapın ve sonucu 1 Mbps (SD) ve 5 Mbps (HD) minimum değerleriyle karşılaştırın.
- Ağınızdaki indirmeleri ve diğer akışları duraklatın.
- Yönlendiriciye daha yakınlaşın, 5 GHz Wi-Fi’ye geçin veya kablo kullanın.
- Canlı yayınlarda takılmalar yaşanıyorsa televizyonunuzdaki hareket yumuşatma özelliğini kapatın.
- Eğer sağlayıcınız video hızını kısıtlıyorsa, karşılaştırma yapmak için yakındaki bir VPN sunucusunu deneyin.
Prime Video sürekli çöküyor.
Bir uygulama bölümün ortasında donuyorsa veya sizi ana ekrana atıyorsa, genellikle yetersiz belleğe sahip, güncel olmayan veya bozuk veri içeriyor demektir. Çökme sorunları bir güncellemeden hemen sonra başladıysa, bir hata söz konusu olabilir ve genellikle bir düzeltme gelir.
Nasıl Düzeltilir
- Belleği boşaltmak için arka planda çalışan uygulamaları kapatın.
- Prime Video uygulamasının önbelleğini ve verilerini temizleyin.
- Uygulamayı ve işletim sisteminizi güncelleyin.
- Çökme sorunları devam ederse uygulamayı yeniden yükleyin.
Prime Video TV’de Çalışmıyor
Akıllı TV’ler, Fire TV çubukları, Roku oynatıcılar ve kablo kutuları, Prime Video uygulamasının kendi sürümlerini çalıştırır; bu nedenle bir içerik telefonunuzda oynarken TV’de çalışmayabilir. Eski yazılım, dolu önbellek, yanlış tarih ve saat ve HDCP sorunları genellikle bu durumun nedenleridir. Fabrika ayarlarına sıfırlama işlemi cihazı tamamen siler, bu nedenle bunu en sona bırakın.
Nasıl Düzeltilir
- Televizyonun veya yayın çubuğunun fişini bir dakika süreyle çekin, ardından tekrar takın.
- Televizyonunuz, Fire TV’niz veya yayın kutunuz için en son yazılımı yükleyin.
- Cihazınızın uygulama ayarlarından Prime Video uygulamasının verilerini temizleyin.
- Televizyonun tarihini, saatini ve ağ bağlantısını kontrol edin.
- Başka hiçbir çözüm işe yaramazsa, cihazı fabrika ayarlarına sıfırlayın.
Amazon Prime Video’da Sık Karşılaşılan Hatalar
Prime Video, bir sorun oluştuğunda numaralı hata kodları gösterir. Birçoğunun çözümü aynıdır, bu nedenle aşağıda gruplandırılmıştır.
| Hata | Anlamı | Ne yapalım |
|---|---|---|
| 1007, 1022, 7031, 7202, 9074 (ve diğer 7000-arası kodlar) | Oynatma sorunu, genellikle bağlantı, uygulama, tarih ve saat veya VPN ile ilgilidir. | Uygulamayı ve cihazı yeniden başlatın, tarih ve saati otomatik olarak ayarlayın, VPN veya proxy’yi kapatın ve uygulamayı güncelleyin. |
| “Bir sorun oluştu” / “Video oynatılamadı” | Başlık başlatılamadı | Akış sınırlarını, HDCP desteğini ve bağlantınızı kontrol edin, ardından tekrar deneyin. |
| 5005 | Giriş veya çıkış sorunu | Giriş bilgilerinizi kontrol edin, tekrar deneyin veya cihazın kaydını silip yeniden giriş yapın. |
| 2016, 2021, 2063, 7035 | Ödeme veya sipariş hatası | Ödeme bilgilerinizi güncelleyin, kartınızın çevrimiçi ödemelere izin verip vermediğini kontrol edin veya başka bir yöntem kullanın. |
| 7235 | Chrome’da korumalı videolar engelleniyor. | Chrome’u ve Widevine modülünü güncelleyin ve site ayarlarında korumalı içeriğe izin verin. |
| “Cihazınız internete VPN veya proxy hizmeti kullanılarak bağlanıyor.” | Prime Video bir VPN, proxy veya işaretlenmiş bir IP adresi tespit etti. | VPN’i kapatın veya sunucu değiştirin ve aşağıdaki VPN bölümüne bakın. |
Amazon Prime Video’ya neden erişemiyorum?
Bazen Prime Video sorunsuz çalışır, ancak konumunuz veya ağınız engel teşkil edebilir. Hizmet 200’den fazla ülke ve bölgede faaliyet gösteriyor, ancak katalog ülkeye göre değişiyor ve Amazon, bazı başlıkların ve canlı etkinliklerin kendi ülkeniz dışında oynatılamayacağını söylüyor. Okul, ofis, otel ve halka açık Wi-Fi ağları genellikle yayın akışını engeller ve bazı ağlar DNS’yi filtreler. Yeniden yüklemek burada yardımcı olmaz. Yerel ağ Prime Video’yu engellediğinde pratik çözüm bir VPN kullanmaktır.
Nasıl Düzeltilir
- Prime Video’yu mobil veri üzerinden test edin. Eğer mobil veri ile çalışıyorsa, Wi-Fi bağlantınız onu engelliyor demektir.
- Halka açık veya iş yerindeki Wi-Fi ağlarında, yerel engellemeyi aşmak için VPN üzerinden bağlanın.
- Eğer servis sağlayıcınız bağlantıyı filtreliyorsa DNS ayarlarınızı değiştirin.
- Seyahat ederken, satın aldığınız veya kiraladığınız başlıkların erişilebilir kaldığını, ancak dahil edilen bazı başlıkların erişilemez hale gelebileceğini unutmayın.
VPN, Amazon Prime’da Ne Zaman Yardımcı Olabilir?
VPN, belirli bir dizi sorunu çözer. Okul, iş, otel veya halka açık Wi-Fi engellemelerini aşmanıza, DNS filtrelemesini atlatmanıza, açık ağlarda sizi korumanıza ve bazen internet servis sağlayıcısının hız kısıtlamasını hafifletmenize yardımcı olabilir. Ancak Amazon kesintisini, başarısız bir ödemeyi, yanlış şifreyi, uygulama hatasını, HDCP sorununu veya bozuk cihaz ayarlarını düzeltemez. Prime Video da VPN’leri algılar, bu nedenle internette gezinmek için çalışan bir sunucu video için reddedilebilir. Bir VPN denemek isterseniz, Planet VPN’in yayın dostu sunucuları vardır ve Amazon Prime için VPN sayfasında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
Amazon Prime VPN ile çalışmıyor
Prime Video’ya bağlandığınız anda erişim durursa, genellikle “Cihazınız internete bir VPN veya proxy hizmeti kullanarak bağlı” veya bir HTTP proxy mesajı görürsünüz. Amazon, birçok VPN kullanıcısı tarafından paylaşılan IP adreslerini işaretler ve DNS veya WebRTC sızıntıları, sunucuyla eşleşmeyen bir konumu ortaya çıkarabilir. Bazı kişiler, sağlayıcılarının IP aralığı yanlışlıkla işaretlendiğinde, hiç VPN kullanmadan bu hatayı alırlar. Amazon’un şartları kataloğu yine de ülkenize bağlar, bu nedenle istikrarlı erişim ve gizlilik için bir VPN kullanın.
Nasıl Düzeltilir
- Farklı veya akış için optimize edilmiş bir sunucuya geçin, ardından uygulamayı yeniden açın.
- VPN bağlantısını kesin ve yeni bir bağlantı başlatın.
- Tarayıcınızın çerezlerini ve önbelleğini veya uygulamanın önbelleğini temizleyin.
- DNS önbelleğinizi temizleyin ve DNS sızıntısı korumasını etkinleştirin.
- Protokolü değiştirin, örneğin WireGuard’a geçin veya kod gizleme özelliğini etkinleştirin.
- Hesabınızın kayıtlı olduğu ülkedeki bir sunucuya bağlanın.
- VPN bağlantısı olmadan hata mı alıyorsunuz? Yönlendiricinizi yeniden başlatın, ardından internet sağlayıcınızdan IP adresinizi kontrol etmesini isteyin.
Amazon Prime neden telefonumda çalışmıyor?
Telefonlarda Prime Video sorunlarının çoğu düşük depolama alanı, güncel olmayan uygulama verileri, eski uygulama sürümü ve pil tasarrufu ayarlarından kaynaklanmaktadır. Çözümler iPhone ve Android cihazlar arasında farklılık göstermektedir.
Amazon Prime iPhone’da Çalışmıyor
iOS’ta bir uygulamanın önbelleğini temizleme seçeneği yok. Prime Video’yu silip yeniden yüklemek, temiz bir başlangıç sağlar ve izleme listeniz Amazon hesabınızda kalır. Başka bir yere taşımak yer açar ancak uygulamanın verilerini korur, bu nedenle bozuk dosyaları düzeltmez.
iPhone’da Nasıl Düzeltilir
- iOS ve Prime Video uygulamasını güncelleyin.
- Ayarlar’a, ardından Genel’e ve sonra da iPhone Depolama alanına giderek yer açın.
- Sorun devam ederse Prime Video’yu silin ve yeniden yükleyin.
- Eğer başlıklar engellenmişse, Ekran Süresi içerik sınırlarını kontrol edin.
Amazon Prime Android’de Çalışmıyor
Android, uygulamanın önbelleğini ve depolama alanını kendiniz temizlemenize olanak tanır; bu da birçok yükleme ve çökme sorununu çözer. Pil optimizasyonu ve arka plan veri sınırları da özellikle indirmeler sırasında Prime Video’nun çalışmasını engelleyebilir.
Android’de Nasıl Düzeltilir
- Ayarlar’dan, ardından Uygulamalar bölümünden Prime Video önbelleğini temizleyin.
- Uygulamayı Google Play’den güncelleyin.
- Prime Video için arka plan verilerine izin verin ve pil optimizasyonunu kapatın.
- Sorunlar devam ederse depolama alanını temizleyin veya uygulamayı yeniden yükleyin.
Gelecekte Amazon Prime ile İlgili Sorunları Nasıl Önleyebilirsiniz?
Prime Video uygulamasını, TV yazılımını ve tarayıcıyı güncel tutun ve tarih ve saati otomatik olarak bırakın. 4K için HDCP 2.2 kabloları kullanın. Ödeme bilgilerinizi güncel tutun ve artık kullanmadığınız cihazların kaydını silin. Ağınız sık sık yayın akışını engelliyorsa veya yavaşlatıyorsa, güvenilir bir VPN’i hazırda bulundurun.
Çözüm
Amazon Prime çalışmıyorsa, sırayla kontrol edin. Kesinti olup olmadığını kontrol edin, bağlantınızı test edin, ardından uygulamayı ve cihazı yeniden başlatın ve güncelleyin. Daha sonra tarih ve saate, HDMI ve yayın sınırlarına, hesabınıza ve ödemenize bakın. Prime Video, bağlı olduğunuz ağ dışında her ağda çalışıyorsa, büyük olasılıkla yerel bir engelleme söz konusudur ve bu durumda Planet VPN gibi bir VPN, tekrar izlemenizi sağlayabilir.
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
-
1. Amazon Prime bugün neden çalışmıyor?
Genellikle Amazon’da bir kesinti, bağlantınızda bir sorun veya güncel olmayan bir uygulama söz konusudur. Öncelikle kesinti takip aracını ve @AmazonHelp hesabını kontrol edin. Diğer sorunlar devam ediyorsa, cihazınızı ve yönlendiricinizi yeniden başlatın, tarih ve saati otomatik olarak ayarlayın ve Prime Video’yu güncelleyin.
-
2. Prime Video neden sürekli “bir sorun oluştu” diyor?
Bu mesaj genellikle bir oyun başlatılamadığında görünür. Uygulamayı kapatıp tekrar açın, cihazı yeniden başlatın, VPN veya proxy’yi kapatın ve aynı oyunun en fazla iki cihazda oynatıldığından emin olun. TV kullanıyorsanız, HDMI kablonuzun HDCP’yi desteklediğinden de emin olun.
-
3. Prime Video neden televizyonumda çalışmıyor?
Akıllı TV’ler ve yayın çubukları kendi uygulama sürümlerini çalıştırır, bu nedenle eski bellenim, dolu önbellek veya yanlış tarih ve saat, Prime Video’nun yalnızca TV’de çalışmasına engel olabilir. Cihazı bir dakika fişten çekin, yazılımını güncelleyin, uygulamanın verilerini temizleyin ve gerekirse uygulamayı yeniden yükleyin.
-
4. Ben VPN kullanmadığım halde Prime Video neden VPN kullandığımı söylüyor?
Prime Video bazen internet sağlayıcınızın IP adresini yanlışlıkla işaretleyebilir veya cihazınızdaki veya yönlendiricinizdeki bir proxy ayarı bu kontrolü tetikleyebilir. Sorun devam ederse yönlendiricinizi yeniden başlatın, proxy ayarlarını kaldırın ve sağlayıcınızdan IP adresinizi kontrol etmesini isteyin.
-
5. Prime Video neden sürekli takılıyor?
Ara belleğe alma sorunu genellikle hız problemidir. Amazon, SD için en az 1 Mbps ve HD için 5 Mbps hız önermektedir. Diğer indirmeleri duraklatın, yönlendiriciye daha yakın bir yere geçin veya kablo kullanın ve gerekirse video kalitesini düşürün.
-
6. Amazon Prime’ı aynı anda kaç cihaz izleyebilir?
Bir Amazon hesabı aynı anda en fazla üç video izleyebilir ve aynı içeriği aynı anda en fazla iki cihazda kullanabilir. Ücretli canlı etkinlikler tek bir yayınla sınırlıdır.
-
7. VPN, Amazon Prime sorununu çözebilir mi?
Bazen. Okul, iş veya otel Wi-Fi’si Prime Video’yu engellediğinde veya sağlayıcınız yayın hızını kısıtladığında VPN yardımcı olur. Ancak kesintileri, ödeme sorunlarını veya uygulama hatalarını düzeltemez.