Amazon Prime не працює: що відбувається і що робити
Коли Amazon Prime не працює, проблеми можуть мати різні форми. Prime Video може зависати під час завантаження, відмовлятися відкриватися на телевізорі, відхиляти вхід, зупинятися з кодом помилки або повідомляти, що відео недоступне там, де ви знаходитесь. Іноді програма аварійно завершує роботу, іноді ваша мережа блокує його, а іноді й у самому Amazon виникають проблеми.
У цьому посібнику розглядаються всі ці причини, показано, як відрізнити збій від локальної проблеми, а також пояснено, де може допомогти такий інструмент, як Planet VPN, а де ні.
Чому Amazon Prime не працює?
Prime Video потребує спільної роботи вашого додатка, пристрою, мережі та облікового запису Amazon. Слабке з’єднання, застарілий додаток, неправильна дата та час, кабель HDMI без захисту від копіювання або прострочений платіж можуть зупинити відтворення відео. Amazon також перераховує VPN та проксі-сервери як причини помилок відтворення. Почніть із цих швидких перевірок.
Як виправити
- Закрийте додаток Prime Video або вкладку браузера, а потім відкрийте її знову.
- Вимкніть пристрій, зачекайте принаймні 60 секунд і знову ввімкніть його.
- Встановіть автоматичну дату та час на вашому пристрої.
- Оновіть застосунок Prime Video та програмне забезпечення вашого пристрою.
- Перезавантажте модем і маршрутизатор, а потім призупиніть інші завантаження в мережі.
Amazon Prime не працює, чи це тільки у вас так?
Час від часу провина лежить на стороні Amazon. Під час збою багато людей в одному регіоні бачать одну й ту саму помилку одночасно на кожному пристрої. Amazon не має публічної сторінки статусу для Prime Video, тому натомість перевірте трекери збоїв та облікові записи служби підтримки Amazon. Якщо Prime Video працює для друзів поблизу та через мобільні дані, проблема локальна.
Як виправити
- Зверніть увагу на сплеск звітів у засобі відстеження збоїв, такому як Downdetector.
- Слідкуйте за оголошеннями на @AmazonHelp та @PrimeVideo на X.
- Спробуйте Prime Video на іншому пристрої або через мобільні дані.
- Якщо проблема стосується лише вас, виконайте наведені нижче локальні виправлення.
Amazon Prime Video не завантажується
Головний екран, який ніколи не заповнюється, обертове колесо або чорний екран зазвичай вказують на з’єднання, збережені дані програми або старе програмне забезпечення. Amazon додає менш очевидну причину: деякі мережі блокують DNS-трафік, тому програма не може зв’язатися із серверами Amazon.
Як виправити
- Перезавантажте пристрій, модем та маршрутизатор.
- Очистіть кеш програми Prime Video або кеш браузера на комп’ютері.
- Оновіть програму та прошивку або операційну систему вашого пристрою.
- Якщо Prime Video завантажується в іншій мережі, запитайте у свого інтернет-провайдера, чи заблоковано DNS-трафік (порт 53).
Amazon Prime Video не відкривається
Коли програма закривається одразу після натискання на неї або зависає на заставці, проблема часто криється в установці. Невдале оновлення, пошкоджені дані програми або нестача пам’яті можуть перешкоджати запуску Prime Video.
Як виправити
- Примусово закрийте програму та перезавантажте пристрій.
- Оновіть програму з магазину програм вашого пристрою.
- Звільніть місце для зберігання на пристрої.
- Видаліть та перевстановіть Prime Video.
- Спробуйте зайти на primevideo.com у браузері, щоб перевірити, чи ваш обліковий запис все ще працює.
Prime Video не відтворюється
Іноді все завантажується, але заголовок не вмикається з повідомленням «Щось пішло не так» або «Не вдається відтворити відео». Ваш обліковий запис може транслювати три відео одночасно, але той самий заголовок лише на двох пристроях, тому члени родини, які дивляться один і той самий серіал, можуть блокувати вас. Кабель HDMI або телевізор без підтримки HDCP 1.4 (HD) або HDCP 2.2 (4K та HDR) також може зупинити відтворення.
Порада: Якщо Prime Video відтворює відео у форматі HD, але не працює у форматі 4K або HDR, спочатку перевірте інший кабель HDMI та порт. Для відтворення UHD-контенту Prime Video потрібна підтримка HDCP 2.2 на кожному пристрої в ланцюжку, а старіший кабель або саундбар є поширеною слабкою ланкою.
Як виправити
- Переконайтеся, що одну й ту саму гру відтворюється не більше ніж на двох пристроях.
- Перевірте, чи ваш кабель HDMI та порти підтримують HDCP 1.4 або HDCP 2.2.
- Встановіть автоматичну дату й час на вашому пристрої.
- Якщо ви щойно придбали або взяли напрокат книгу, перевірте розділ «Ваші замовлення», щоб підтвердити, що покупка пройшла успішно.
Проблеми зі входом в Amazon Prime
Проблеми зі входом зазвичай означають неправильну електронну адресу або пароль, короткочасне переривання з’єднання або зависання пристрою на старому сеансі. Amazon зазначає, що тут може з’являтися помилка 5005. Якщо ви отримуєте Prime Video через телефонного або широкосмугового оператора, питання щодо облікового запису слід надсилати цьому постачальнику.
Як виправити
- Перевірте, чи ви використовуєте електронну адресу облікового запису, на який поширюється ваша підписка Prime.
- Скиньте пароль, натиснувши кнопку «Забули пароль?» на екрані входу.
- Зачекайте хвилинку та спробуйте ще раз, оскільки проблеми з коротким з’єднанням спричиняють багато помилок входу.
- Скасуйте реєстрацію пристрою в розділі «Обліковий запис і налаштування», потім «Пристрої» та знову ввійдіть у систему.
- Якщо ви отримуєте Prime Video через третьу сторону, зверніться до цього постачальника.
Проблеми з оплатою відео Amazon Prime
Проблеми з оплатою блокують оренду, покупки та доповнення та відображаються як коди, такі як 2016, 2021, 2063 та 7035. Звичайні причини – це прострочена картка, неправильний код безпеки, картка, яка блокує онлайн-платежі, або низький баланс. Якщо оплата за членство Prime не вдається, відображення доданого каталогу також може припинитися. З іншого боку, реклама є нормальним явищем у деяких країнах і не сигналізує про несправність.
Як виправити
- Перевірте номер картки, термін дії та код безпеки, що зберігаються в системі.
- Переконайтеся, що ваше членство Prime активне, а спосіб оплати актуальний.
- На iPhone або Apple TV оновіть платіжні дані App Store.
- Зверніться до свого банку або спробуйте інший спосіб оплати.
Prime Video продовжує буферизуватися
Якщо шоу постійно зупиняється під час завантаження або стає розмитим, спочатку перевірте з’єднання. Amazon рекомендує щонайменше 1 Мбіт/с для SD та 5 Мбіт/с для HD, а для 4K потрібно набагато більше. Для спортивних подій у прямому ефірі, які заїкаються, Amazon рекомендує вимкнути згладжування руху на телевізорі.
Як виправити
- Проведіть тест швидкості та порівняйте його з мінімальними значеннями 1 Мбіт/с (SD) та 5 Мбіт/с (HD).
- Призупиніть завантаження та інші потоки у вашій мережі.
- Підійдіть ближче до маршрутизатора, перемкніться на Wi-Fi 5 ГГц або скористайтеся кабелем.
- Вимкніть згладжування руху на телевізорі, якщо події в прямому ефірі перериваються.
- Якщо ваш провайдер обмежує відео, спробуйте порівняти з найближчим VPN-сервером.
Prime Video постійно дає збої
Додаток, який зависає або перекидає вас на головний екран посеред епізоду, зазвичай має нестачу пам’яті, застарілий або пошкоджені дані. Якщо збої почалися одразу після оновлення, причиною може бути помилка, і часто після цього з’являється виправлення.
Як виправити
- Закрийте фонові програми, щоб звільнити пам’ять.
- Очистіть кеш і дані програми Prime Video.
- Оновіть програму та свою операційну систему.
- Перевстановіть програму, якщо збої продовжуються.
Prime Video не працює на телевізорі
Розумні телевізори, флеш-матриці Fire TV, плеєри Roku та кабельні приставки використовують власну версію програми Prime Video, тому відео може відтворюватися на телефоні, але не відтворюватися на телевізорі. Звичайними причинами є стара прошивка, повний кеш, неправильна дата та час, а також проблеми з HDCP. Скидання до заводських налаштувань стирає налаштування пристрою, тому залиште його наостанок.
Як виправити
- Від’єднайте телевізор або потокову флешку від мережі на хвилину, а потім знову під’єднайте.
- Встановіть найновішу прошивку для вашого телевізора, Fire TV або потокової приставки.
- Очистіть дані програми Prime Video в налаштуваннях програми пристрою.
- Перевірте дату, час та мережеве підключення телевізора.
- Скидайте пристрій до заводських налаштувань, лише якщо нічого іншого не допомагає.
Поширені помилки відео Amazon Prime
Prime Video показує пронумеровані коди помилок, коли щось не вдається. Багато з них мають однакові виправлення, тому вони згруповані нижче.
| Помилка | Що це означає | Що робити |
|---|---|---|
| 1007, 1022, 7031, 7202, 9074 (та інші коди діапазону 7000) | Проблема з відтворенням, часто пов’язана з підключенням, програмою, датою та часом або VPN | Перезапустіть програму та пристрій, встановіть автоматичну дату та час, вимкніть будь-які VPN або проксі-сервери та оновіть програму. |
| «Щось пішло не так» / «Не вдалося відтворити відео» | Заголовок не запустився | Перевірте обмеження потоку, підтримку HDCP та ваше з’єднання, а потім повторіть спробу. |
| 5005 | Проблема зі входом або виходом | Перевірте свої дані для входу, спробуйте ще раз або скасуйте реєстрацію пристрою та ввійдіть знову. |
| 2016, 2021, 2063, 7035 | Помилка оплати або замовлення | Оновіть платіжні дані, перевірте, чи дозволяє ваша картка онлайн-платежі, або скористайтеся іншим методом. |
| 7235 | Захищене відео заблоковано в Chrome | Оновіть Chrome та його модуль Widevine, а також дозвольте захищений контент у налаштуваннях сайту. |
| “Ваш пристрій підключено до Інтернету за допомогою VPN або проксі-сервера” | Prime Video виявила VPN, проксі-сервер або позначену IP-адресу | Вимкніть VPN або перемкніть сервери та перегляньте розділ VPN нижче. |
Чому я не можу отримати доступ до Amazon Prime Video?
Іноді Prime Video працює добре, але ваше місцезнаходження або мережа цьому заважають. Сервіс працює у понад 200 країнах і територіях, проте каталог змінюється залежно від країни, і Amazon стверджує, що деякі заголовки та прямі трансляції не відтворюватимуться за межами вашої країни. Шкільні, офісні, готельні та громадські Wi-Fi мережі часто блокують потокове передавання, а деякі мережі фільтрують DNS. Перевстановлення тут не допоможе. VPN – це практичне рішення, коли локальна мережа блокує Prime Video.
Як виправити
- Перевірте Prime Video через мобільні дані. Якщо він працює, значить, ваш Wi-Fi блокує його.
- У громадській або робочій мережі Wi-Fi підключіться через VPN, щоб обійти локальне блокування.
- Змініть DNS, якщо ваш провайдер фільтрує з’єднання.
- Під час подорожі пам’ятайте, що придбані або орендовані вами книги залишаються доступними, тоді як деякі з включених книг можуть бути недоступними.
Коли VPN може допомогти з Amazon Prime
VPN вирішує певний набір проблем. Він може допомогти вам подолати блокування Wi-Fi у школі, на роботі, в готелі або в громадських мережах, обійти фільтрацію DNS, захистити вас у відкритих мережах, а іноді й полегшити обмеження інтернет-провайдера. Він не може виправити збій Amazon, невдалий платіж, неправильний пароль, помилку програми, проблему HDCP або пошкоджені налаштування пристрою. Prime Video також виявляє VPN, тому сервер, який працює для перегляду веб-сторінок, може бути відхилений для відео. Якщо ви хочете спробувати VPN, Planet VPN має сервери, зручні для потокової передачі, і ви можете дізнатися більше на сторінці VPN для Amazon Prime.
Amazon Prime не працює з VPN
Якщо Prime Video зупиняється в момент підключення, ви зазвичай бачите повідомлення “Ваш пристрій підключено до Інтернету за допомогою VPN або проксі-сервера” або повідомлення HTTP-проксі. Amazon позначає IP-адреси, спільні для багатьох користувачів VPN, а витоки DNS або WebRTC можуть виявити місцезнаходження, яке не відповідає серверу. Деякі люди отримують цю помилку взагалі без VPN, коли діапазон IP-адрес їхнього провайдера позначено помилково. Умови Amazon все ще прив’язують каталог до вашої країни, тому використовуйте VPN для стабільного доступу та конфіденційності.
Як виправити
- Перейдіть на інший або оптимізований для потокового передавання сервер, а потім знову відкрийте програму.
- Відключіть VPN та почніть нове підключення.
- Очистіть файли cookie та кеш браузера або кеш програми.
- Очистіть кеш DNS та увімкніть захист від витоків DNS.
- Змініть протокол, наприклад, на WireGuard, або увімкніть обфускацію.
- Підключіться до сервера в країні, де зареєстровано ваш обліковий запис.
- Отримуєте помилку без VPN? Перезавантажте маршрутизатор, а потім попросіть свого інтернет-провайдера перевірити вашу IP-адресу.
Чому Amazon Prime не працює на моєму телефоні?
На телефонах більшість проблем із Prime Video спричиняють низький обсяг пам’яті, застарілі дані програм, стара версія програми та налаштування економії заряду. Виправлення відрізняються для iPhone та Android.
Amazon Prime не працює на iPhone
В iOS немає опції очищення кешу програми. Видалення та повторна інсталяція Prime Video запустить її знову, а ваш список спостереження залишиться у вашому обліковому записі Amazon. Розвантаження звільняє місце, але зберігає дані програми, тому пошкоджені файли не будуть виправлені.
Як виправити на iPhone
- Оновіть iOS та додаток Prime Video.
- Звільніть місце в Налаштуваннях, потім у Загальних, а потім у Пам’яті iPhone.
- Видаліть та перевстановіть Prime Video, якщо помилки не вдаються.
- Перевірте обмеження контенту «Екранного часу», якщо заголовки заблоковані.
Amazon Prime не працює на Android
Android дозволяє самостійно очищувати кеш і пам’ять програми, що вирішує багато проблем із завантаженням і збоями. Оптимізація заряду батареї та обмеження фонових даних також можуть переривати роботу Prime Video, особливо під час завантажень.
Як виправити на Android
- Очистіть кеш Prime Video в Налаштуваннях, а потім у Програмах.
- Оновіть додаток з Google Play.
- Дозволити фонові дані та вимкнути оптимізацію заряду батареї для Prime Video.
- Очистіть пам’ять або перевстановіть програму, якщо проблеми не зникають.
Як запобігти проблемам з Amazon Prime у майбутньому
Регулярно оновлюйте додаток Prime Video, прошивку телевізора та браузер, а дату й час встановлюйте автоматично. Використовуйте кабелі HDCP 2.2 для 4K. Підтримуйте актуальність платіжних даних та скасовуйте реєстрацію пристроїв, які ви більше не використовуєте. Якщо ваша мережа часто блокує або обмежує потокове передавання, тримайте напоготові надійний VPN.
Висновок
Коли Amazon Prime не працює, дійте по порядку. Перевірте наявність збоїв, протестуйте з’єднання, а потім перезавантажте та оновіть програму та пристрій. Далі перевірте дату та час, обмеження HDMI та потокової передачі, а також свій обліковий запис та оплату. Якщо Prime Video працює в усіх мережах, окрім тієї, до якої ви підключені, ймовірно, локальне блокування, і саме тут VPN, такий як Planet VPN, може допомогти вам відновити перегляд.
Часті запитання (FAQ)
-
1. Чому Amazon Prime сьогодні не працює?
Зазвичай це збій Amazon, проблема зі з’єднанням або застарілий додаток. Спочатку перевірте трекер збоїв та @AmazonHelp. Якщо з іншими все гаразд, перезавантажте пристрій і маршрутизатор, встановіть автоматичну дату й час і оновіть Prime Video.
-
2. Чому Prime Video постійно повідомляє «щось пішло не так»?
Це повідомлення зазвичай з’являється, коли відтворення не запускається. Закрийте та знову відкрийте програму, перезавантажте пристрій, вимкніть будь-які VPN або проксі-сервери та перевірте, чи не більше двох пристроїв відтворюють одну й ту саму гру. На телевізорі також перевірте, чи підтримує ваш кабель HDMI HDCP.
-
3. Чому Prime Video не працює на моєму телевізорі?
Розумні телевізори та стрімінгові флешки використовують власні версії програм, тому стара прошивка, повний кеш або неправильна дата й час можуть призвести до збою Prime Video лише на телевізорі. Від’єднайте пристрій на хвилину, оновіть його програмне забезпечення, очистіть дані програми та перевстановіть її, якщо потрібно.
-
4. Чому Prime Video повідомляє, що я використовую VPN, хоча це не так?
Prime Video іноді помилково позначає IP-адресу інтернет-провайдера, або перевірку запускають налаштування проксі-сервера на вашому пристрої чи маршрутизаторі. Перезавантажте маршрутизатор, видаліть усі налаштування проксі-сервера та попросіть свого провайдера перевірити вашу IP-адресу, якщо це не вдається.
-
5. Чому Prime Video постійно буферизується?
Буферизація зазвичай є проблемою швидкості. Amazon рекомендує щонайменше 1 Мбіт/с для SD та 5 Мбіт/с для HD. Призупиніть інші завантаження, перейдіть ближче до маршрутизатора або скористайтеся кабелем і за потреби зменште якість відео.
-
6. Скільки пристроїв можуть одночасно дивитися Amazon Prime?
Один обліковий запис Amazon може транслювати до трьох відео одночасно, і ту саму назву, на двох пристроях одночасно. Прямі трансляції з оплатою за перегляд обмежені однією трансляцією.
-
7. Чи може VPN виправити Amazon Prime?
Іноді. VPN допомагає, коли шкільний, робочий або готельний Wi-Fi блокує Prime Video, або ваш провайдер обмежує потокове передавання. Він не може виправити перебої, проблеми з оплатою або помилки додатків.