ITVX не працює: що відбувається і що робити

Коли ITVX не працює, проблема може мати різні форми. Додаток може не завантажуватися або відкриватися, може не вдаватися вхід, прямі трансляції можуть зникати, або може з’являтися повідомлення про те, що ITVX недоступний за межами Великої Британії. Деякі причини пов’язані з ITV, інші – з вашим підключенням, пристроєм, обліковим записом або місцезнаходженням.

У цьому посібнику розглядаються всі причини, показано, як відрізнити збій від локальної несправності, а також пояснено, де може допомогти Planet VPN, а де ні.

Отримайте Planet VPN

Чому ITVX не працює?

Перш ніж розпочати показ шоу, ITVX потрібне стабільне з’єднання, оновлений додаток або браузер і підтвердження того, що ви перебуваєте у Великій Британії. Слабкий сигнал Wi-Fi, застарілий кеш, блокувальник реклами, старий телевізор, VPN або несправність на стороні ITV можуть зупинити відтворення. Почніть із цих швидких перевірок.

Як виправити

  1. Закрийте та знову відкрийте ITVX або оновіть сторінку.
  2. Вимкніть телевізор або потоковий пристрій на 30 секунд.
  3. Перезавантажте маршрутизатор і перевірте, чи інші програми можуть транслювати.
  4. Оновіть застосунок ITVX, браузер та програмне забезпечення пристрою.
  5. Вимкніть будь-який VPN або блокувальник реклами, а потім спробуйте ще раз.

ITVX не працює, чи це тільки у вас так?

Іноді провина не ваша. Проблема з сервером або технічне обслуговування можуть торкнутися багатьох глядачів одночасно, а канали прямих трансляцій можуть мати проблеми в години пік. Якщо друзі в інших мережах бачать таку саму помилку, вдома нічого не потрібно виправляти — вам просто доведеться чекати.

Як виправити

  1. Перевірте Downdetector або Down Right Now, щоб дізнатися про сплеск у звітах у Великій Британії.
  2. Перегляньте @ITVXhelp на X, щоб переглянути сповіщення про відомі проблеми.
  3. Спробуйте ITVX на другому пристрої або через мобільні дані.
  4. Якщо це стосується лише вас, виконайте наведені нижче локальні виправлення.

ITVX не завантажується

Обертання колеса або головний екран, який ніколи не заповнюється, зазвичай вказує на ваше з’єднання, переповнений кеш або застарілий додаток. ITV рекомендує використовувати швидкість щонайменше 10 Мбіт/с для стабільної потокової передачі. У браузері розширення та збережені файли cookie також можуть перешкоджати завантаженню ITVX.

Як виправити

  1. Проведіть тест швидкості на пристрої, на якому ви дивитеся відео.
  2. Очистіть кеш і файли cookie браузера або кеш програм на Android і телевізорах.
  3. Скористайтеся опцією «Скинути ITVX» у налаштуваннях програми, а потім знову ввійдіть.
  4. Вимкніть розширення браузера або спробуйте інший браузер.

ITVX не відкривається

Якщо програма ITVX закривається одразу після натискання на неї або зависає на заставці, можливо, інсталяційна програма пошкоджена або нещодавнє оновлення може конфліктувати з вашим пристроєм. На телевізорах і флешках кнопка живлення лише переводить пристрій у режим очікування, тому відключення її очищує більше даних.

Як виправити

  1. Від’єднайте телевізор або потоковий пристрій від мережі принаймні на хвилину.
  2. Очистіть кеш і дані програми з налаштувань пристрою.
  3. Видаліть ITVX, перезавантажте пристрій і перевстановіть його з магазину додатків.
  4. Оновіть програмне забезпечення або прошивку вашого пристрою.

Проблеми зі входом у ITVX

Проблеми зі входом включають неправильні паролі, відсутні електронні листи для скидання налаштувань та коди телевізора, які не підключаються. На телевізорі ви входите за допомогою QR-коду, коду, введеного на itv.com/pair, або посилання з електронної пошти. Коди телевізора діють протягом години, а посилання з електронної пошти працюють один раз протягом 15 хвилин, тому старий код часто пояснює невдалу підключеність. Один обліковий запис також може транслювати лише на чотирьох пристроях одночасно.

Як виправити

  1. Перевірте, чи ви використовуєте адресу електронної пошти, пов’язану з вашим обліковим записом ITVX.
  2. Скиньте пароль і перевірте папку з небажаною поштою на наявність електронного листа від [email protected].
  3. На телевізорі запросіть новий код і одразу введіть його на сайті itv.com/pair.
  4. Вийдіть із пристрою, який ви не використовуєте, якщо досягли ліміту в чотири потоки.

Чорний екран ITVX

Чорний екран, часто зі звуком, що продовжує відтворюватися, має кілька відомих причин. На Android екранні фільтри, такі як Night Light або Eye Comfort Shield, можуть конфліктувати з відео. На комп’ютері дзеркальне відображення на другий монітор може порушити захист контенту ITVX, а на телевізорі саундбар або HDMI-перемикач між приставкою та екраном можуть зробити те саме.

Як виправити

  1. Вимкніть пристрій на 60 секунд, а потім знову ввімкніть.
  2. На Android вимкніть нічник, режим сну або захист очей.
  3. Зупиніть дублювання екрана та відтворюйте відео лише на головному дисплеї.
  4. Підключіть свій потоковий пристрій безпосередньо до порту HDMI телевізора.

ITVX продовжує буферизацію

Буферизація зазвичай означає, що ваше з’єднання не може підтримувати швидкість, і це не означає, що ITVX не працює. Відстань від маршрутизатора, товсті стіни, завантажені мережі та вечірні години пік – все це уповільнює роботу, а старіші пристрої можуть мати проблеми з HD. VPN не пришвидшить ITVX — на сторінках довідки ITV радять вимикати його, коли потоки зупиняються.

Як виправити

  1. Перевірте свою швидкість; ITV рекомендує 10 Мбіт/с або більше.
  2. Перезавантажте маршрутизатор та обмежте доступ до інших пристроїв під час перегляду.
  3. Використовуйте кабель Ethernet або діапазон Wi-Fi вашого маршрутизатора 5 ГГц.
  4. Вимкніть VPN, якщо він увімкнений.

ITVX постійно дає збої

Збої, шоу, яке зупиняється після рекламної паузи, або додаток, який падає на головний екран, часто виникають через стару версію додатка, пошкоджені дані або нестачу пам’яті. Якщо це почалося одразу після оновлення, можливо, винна помилка, і зазвичай після цього з’являється виправлення.

Як виправити

  1. Примусово закрийте ITVX та інші програми, що працюють у фоновому режимі.
  2. Оновіть програму та програмне забезпечення вашого пристрою.
  3. Скиньте налаштування ITVX у налаштуваннях програми.
  4. Очистіть кеш або перевстановіть програму, якщо збої продовжуються.

ITVX Пряме телебачення не працює

Пряме телебачення та телебачення на вимогу можуть працювати окремо, але не працювати. Деякі шоу на ITV1, ITV2, ITVBe, ITV3 та ITV4 мають права на телебачення, але не права на онлайн-трансляцію, тому ви побачите повідомлення — обмеження прав, а не помилку. На Mac режим низького енергоспоживання Safari може зупинити програвач прямого ефіру, залишивши порожній екран або синій X, поки телебачення на вимогу все ще працює.

Ваш поштовий індекс визначає ваші регіональні новини та програми ITV1, і глядачі в регіонах STV, які охоплюють більшу частину Шотландії, не можуть дивитися більшість програм ITV1 на ITVX. Згідно з правилами Великої Британії, для перегляду або трансляції телебачення в прямому ефірі на будь-якому сервісі, включаючи ITVX, також потрібна телевізійна ліцензія; для програм на вимогу вона не потрібна.

Як виправити

  1. На Mac вимкніть режим низького енергоспоживання або перейдіть у Chrome, а потім оновіть сторінку.
  2. Оновіть свій поштовий індекс у налаштуваннях ITVX, якщо регіональний контент виглядає неправильно.
  3. Перш ніж дивитися канали в прямому ефірі, переконайтеся, що у вас є дійсна ліцензія на телебачення.
  4. Натисніть кнопку відтворення ще раз, якщо трансляція зупинилася через кілька годин (ITV-103).

ITVX не працює на Smart TV

На смарт-телевізорах підтримка ITVX залежить від моделі та її віку. ITV перераховує смарт-телевізори LG 2016 року та Samsung 2017 року, тоді як моделі Samsung 2016 року доступні лише на вимогу. У 2022 році оновлення захисту від копіювання відключили деякі старіші пристрої, включаючи телевізори Samsung 2015 року та раніше, деякі моделі Panasonic 2015–2018 років та старіші приставки Humax Freeview та Freesat. Якщо ваш телевізор втратив підтримку, практичним рішенням буде підтримувана телевізійна приставка або телеприставка.

Як виправити

  1. Перевірте список підтримуваних телевізорів та потокових платформ ITV для вашої моделі.
  2. Оновіть прошивку телевізора з його меню налаштувань.
  3. Очистіть кеш і дані програми ITVX або скиньте налаштування програми.
  4. Якщо ваш телевізор втратив підтримку, використовуйте підтримувану флешку, консоль або телеприставку.

Преміум-версія ITVX не працює

Преміум-підписка ITVX видаляє рекламу з більшості шоу на вимогу, додає передачі BritBox і розблоковує мобільні завантаження. Якщо ви все ще бачите рекламу, її поява на пристроях, відмінних від того, на якому ви сплатили, може зайняти до 24 годин. Канали в прямому ефірі завжди транслюють рекламу, а деякі ліцензовані шоу включають промоакції за контрактом.

Порада: Подорожуєте за кордон? Завантажте епізоди в мобільному додатку ITVX Premium, перш ніж виїжджати з Великої Британії. Кожне завантаження можна переглядати до семи днів, тоді як потокове передавання залишається заблокованим, доки ви не повернетеся.

Як виправити

  1. Вийдіть і знову ввійдіть на пристрої, який досі показує рекламу.
  2. На телевізорі відкрийте «Налаштування» та виберіть «Вийти», щоб побачити, яка електронна адреса активна.
  3. Використовуйте додаток для iPhone або Android для завантажень, оскільки інші версії їх не пропонують.

Поширені помилки ITVX

Коди помилок ITVX зазвичай починаються з ITV та цифри, а такі версії, як ITV-1S-101, означають одне й те саме на різних платформах. Ось коди, що містяться в документації ITV.

ПомилкаЩо це означаєЩо робити
ITV-101ITVX вважає, що ви перебуваєте за межами Великої Британії або у Великій Британії через VPNВимкніть VPN; за кордоном дивіться преміум-завантаження, поки не повернетеся.
ITV-102ITVX виявив VPNВимкніть VPN або спробуйте мобільні дані чи інший пристрій.
ITV-103Час очікування трансляції вичерпано через кілька годинНатисніть кнопку відтворення на сторінці, щоб розпочати знову.
ITV-1S-6001 / ITV-1S-6006Відео не запускається або зупиняється на телевізорі, приставці чи флеш-накопичувачіВимкніть розетку на 30 секунд, а потім перезавантажте.
10-01Старий браузер або захищений контент (DRM) вимкненоОновіть свій браузер і дозвольте сайтам відтворювати захищений контент.
Забагато пристроївЧотири пристрої вже транслюютьВийдіть із пристрою, яким ви не користуєтеся.

Чому я не можу отримати доступ до ITVX?

Іноді ITVX працює добре, але ваше місцезнаходження або мережа заважають. ITVX транслює лише в межах Великої Британії через угоди про контент, тому за кордоном ви побачите ITV-101. Навіть вдома ITVX може вважати, що ви за кордоном, якщо ваш провайдер використовує сервери, зареєстровані за межами Великої Британії, або якщо VPN маскує ваше місцезнаходження.

Шкільні, офісні, готельні та громадські мережі Wi-Fi можуть блокувати сайти потокового передавання, а деякі мережі лікарень або робочих місць використовують власний VPN, який ITVX розглядає як використання VPN. Мобільні дані – це найшвидший тест. Персональний VPN може допомогти в мережі, яка просто фільтрує потокове передавання, якщо ITVX не позначає сервер, але це не змінює правило ITV щодо використання лише у Великій Британії.

Як виправити

  1. Вимкніть будь-який VPN або проксі-сервер і перезавантажте ITVX.
  2. Спробуйте скористатися мобільними даними, щоб перевірити, чи не блокує ваша мережа Wi-Fi.
  3. Перевірте свою IP-адресу; якщо вона відображається за межами Великої Британії, зверніться до свого провайдера.
  4. Якщо ви за кордоном, дивіться преміум-файли, завантажені перед від’їздом.

Коли VPN може допомогти з ITVX

ITVX – складний випадок, оскільки ITV активно блокує VPN-трафік. VPN все ще може допомогти в шкільній, робочій або публічній мережі Wi-Fi, яка фільтрує потокове передавання, в мережі, яка обмежує відео, та в публічних точках доступу, де ви хочете захистити своє з’єднання. Якщо адреси вашого провайдера виглядають іноземними, сервер у Великій Британії може допомогти, хоча ITVX все ще може виявити VPN.

VPN не може виправити збій ITVX, неправильний пароль, втрату підтримки телевізора, несправний додаток або правило ITV про те, що для потокової передачі потрібно перебувати у Великій Британії. Якщо ITVX позначає ваше з’єднання, роздільне тунелювання Planet VPN дозволяє вам тримати ITVX поза VPN, а ваші інші додатки залишаються захищеними. Дізнайтеся більше на сторінці VPN для ITVX.

ITVX не працює з VPN

Якщо ITVX показує ITV-101 або ITV-102 одразу після підключення вашої VPN, це означає, що сервіс розпізнав з’єднання. Сервіси потокового передавання зберігають списки IP-адрес VPN-серверів, а зайняті спільні сервери швидко реєструються. Витоки DNS або WebRTC та старі файли cookie також можуть розкрити ваше справжнє місцезнаходження. Майте на увазі, що умови ITV дозволяють потокове передавання лише під час перебування у Великій Британії.

Як виправити

  1. Перейдіть на інший сервер у Великій Британії, а потім знову відкрийте ITVX.
  2. Перезапустіть VPN, щоб розпочати нове з’єднання.
  3. Очистіть файли cookie та кеш браузера або скиньте налаштування програми ITVX.
  4. Очистіть кеш DNS та увімкніть захист від витоків DNS.
  5. Змініть протокол, наприклад, на WireGuard.
  6. Використовуйте роздільне тунелювання, щоб виключити ITVX, або вимкніть VPN під час перегляду.

Чому ITVX не працює на моєму телефоні?

Недостатньо місця для зберігання, стара операційна система або застарілий додаток можуть перешкоджати запуску або відтворенню ITVX на телефонах і планшетах. Виправлення дещо відрізняються для iPhone та Android.

ITVX не працює на iPhone

Для ITVX потрібна iOS 15 або пізнішої версії. iOS не дозволяє очищати кеш програми, тому ITVX має власне скидання налаштувань: торкніться значка свого профілю, відкрийте «Налаштування» та виберіть «Скинути ITVX». Якщо це не допоможе, перевстановіть програму та знову увійдіть.

Як виправити на iPhone

  1. Оновіть iOS та застосунок ITVX з App Store.
  2. Скиньте налаштування ITVX у меню налаштувань профілю, а потім знову ввійдіть.
  3. Видаліть програму, перезавантажте iPhone та перевстановіть його.

ITVX не працює на Android

ITVX працює на Android 7.0 та пізніших версіях, хоча планшети, такі як Nexus 7, Lenovo M10 та Hudl, не підтримуються. Android дозволяє очищати кеш безпосередньо, а чорне відео зі звуком часто є екранним фільтром.

Як виправити на Android

  1. Очистіть кеш у Налаштуваннях > Програми > ITVX > Пам’ять і кеш.
  2. Використайте «Скинути налаштування програми ITVX» у меню з трьома крапками в налаштуваннях ITVX.
  3. Вимкніть нічник, режим сну або захист очей.
  4. Оновіть ITVX з Google Play.
  5. Очистіть пам’ять або перевстановіть програму, якщо проблеми не зникають.

Як запобігти проблемам ITVX у майбутньому

Оновлюйте ITVX, браузер і програмне забезпечення пристрою, а також перевірте, чи ваш телевізор досі підтримується ITV. Підтримуйте актуальність свого поштового індексу, виходьте зі старих пристроїв і призупиніть блокування реклами на ITVX. Якщо ви використовуєте VPN вдома, налаштуйте роздільне тунелювання, щоб ITVX підключався безпосередньо.

Висновок

Коли ITVX не працює, дійте по порядку: перевірте наявність збоїв, протестуйте з’єднання, а потім оновіть, скиньте налаштування або перевстановіть програму. Далі перевірте свій пристрій та обліковий запис. ITV-101 або ITV-102 означає ваше місцезнаходження або VPN, а не помилку. Якщо ITVX працює скрізь, крім однієї мережі, ймовірно, локальне блокування — саме тут може допомогти Planet VPN, якщо ITVX приймає з’єднання.

Часті запитання (FAQ)

  • 1. Чому ITVX сьогодні не працює?

    Зазвичай це збій ITV, проблеми з підключенням або застаріла програма. Спочатку перевірте трекер стану та @ITVXhelp. Якщо з іншими все гаразд, перезавантажте маршрутизатор і пристрій, а потім оновіть або скиньте налаштування програми.

  • 2. Чи зараз не працює ITVX?

    Можливо. Шукайте сплеск у звітах у Великій Британії на Downdetector або Down Right Now, а також перевірте @ITVXhelp на X. Якщо багато людей повідомляють про ту саму проблему, вам доведеться почекати.

  • 3. Чому ITVX повідомляє, що я перебуваю за межами Великої Британії?

    ITVX транслюється лише у Великій Британії. Ви побачите ITV-101 або ITV-102, якщо перебуваєте за кордоном, користуєтеся VPN або мережею з іноземною IP-адресою. Вимкніть VPN, спробуйте мобільні дані та зверніться до свого постачальника, якщо ваша IP-адреса все ще виглядає іноземною.

  • 4. Чому ITVX не працює на моєму телевізорі?

    Можливо, ваш телевізор занадто старий для ITVX, або ж програму потрібно скинути. Перевірте список підтримуваних пристроїв ITV, вимкніть телевізор на 30 секунд і скиньте налаштування програми. Якщо модель втратила підтримку, скористайтеся потоковою флешкою.

  • 5. Чи потрібна мені телевізійна ліцензія для перегляду ITVX?

    Тільки для прямого ефіру. Згідно з правилами Великої Британії, для перегляду або трансляції прямого ефіру на будь-якому сервісі, включаючи ITVX, потрібна телевізійна ліцензія. Для перегляду шоу ITVX на вимогу вона не потрібна.

  • 6. Чи може VPN виправити ITVX?

    Іноді, але ITVX блокує багато VPN-з’єднань. VPN може допомогти з Wi-Fi, який фільтрує потокове передавання, але він не може вирішити проблеми з перебоями, проблемами зі входом або непідтримуваними пристроями. Якщо ITVX позначає це, використовуйте роздільне тунелювання або вимкніть VPN.