Chính sách hoàn tiền

Nếu bạn không hài lòng với chất lượng dịch vụ, hiệu suất ứng dụng hoặc bất kỳ yếu tố nào khác mà Nhóm Hỗ Trợ của chúng tôi không thể giải quyết, chúng tôi sẽ đảm bảo hoàn tiền. Theo Chính Sách Hoàn Tiền của chúng tôi, bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền bằng cách liên hệ với Nhóm Hỗ Trợ của chúng tôi. Thời gian hoàn tiền cho “Gói 1 tháng” là 14 ngày, còn “Gói 1 năm và 3 năm” là 30 ngày. Để bắt đầu quá trình hoàn tiền, bạn cần phản hồi email từ nhóm hỗ trợ trong thời gian hoàn tiền đã chỉ định. Hãy chờ email xác nhận từ đại diện hỗ trợ của chúng tôi về số tiền hoàn lại của bạn. Hãy nêu rõ lý do yêu cầu hoàn tiền của bạn để thuận lợi cho quá trình xem xét. Yêu cầu hoàn tiền không có lý do cụ thể sẽ không được xem xét. Nếu yêu cầu hoàn tiền của bạn được chấp thuận, có thể mất tới 10 ngày để tiền được chuyển vào tài khoản của bạn. Nếu sau 10 ngày bạn vẫn chưa nhận được tiền, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi theo địa chỉ [email protected] và chúng tôi sẽ giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng.

Lưu ý, các giao dịch thanh toán bằng tiền điện tử không đủ điều kiện để được hoàn lại tiền. Khi bạn sử dụng phương thức thanh toán này để đăng ký, hãy cẩn thận chọn đúng loại tiền vì chúng tôi không chịu trách nhiệm cho các giao dịch bị mất do lỗi của người dùng trong quá trình thanh toán.

Trong trường hợp gián đoạn dịch vụ do nhà cung cấp hoặc cấp chính phủ, sẽ không được hoàn tiền.

Lưu ý, bạn chỉ có thể được đảm bảo hoàn tiền một lần. Nếu bạn mua bất kỳ dịch vụ nào khác của chúng tôi sau khi đã nhận được tiền hoàn lại, bạn sẽ không đủ điều kiện để được hoàn tiền cho những lần hủy sau đó. Các khoản thanh toán do gia hạn đăng ký tự động không được hoàn lại. Khi được phê duyệt hoàn tiền lại, bạn vẫn có thể truy cập vào máy chủ miễn phí của chúng tôi, nhưng quyền truy cập vào các vị trí premium sẽ bị hạn chế.

Lưu ý, các giao dịch mua “trong ứng dụng” thực hiện qua iTunes/App Store và Google Play Market phải tuân theo chính sách hoàn tiền tương ứng. Nếu bạn cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của cửa hàng. Hủy gói đăng ký trong iTunes/App Store hoặc Google Play Market không đồng nghĩa với việc bạn sẽ được hoàn lại tiền. Khi hủy một giao dịch mua hàng, đừng ngần ngại liên hệ với bộ phận hỗ trợ của cửa hàng để tìm hiểu thêm thông tin chi tiết.

Bạn có thể chọn hủy đăng ký Premium bất cứ khi nào bạn muốn. Nếu bạn đăng ký theo chế độ gia hạn tự động, bạn có thể tự hủy bỏ đăng ký này thông qua tài khoản cá nhân trên trang web của chúng tôi hoặc bằng cách liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi tại địa chỉ [email protected], kèm theo thông báo hủy gói đăng ký, ít nhất 24 giờ trước thời hạn ghi nợ tiếp theo. Khi liên lạc với Nhóm Hỗ Trợ của chúng tôi qua email hoặc trò chuyện trực tuyến, bạn đồng ý sẽ giữ thái độ lịch sự và thân thiện. Nếu chúng tôi phát hiện hành vi của bạn có tính chất đe dọa hoặc xúc phạm, chúng tôi có quyền ngay lập tức đưa bạn vào danh sách đen và chặn quyền truy cập của bạn vào cuộc trò chuyện.